物业公司360度绩效管理制度.pdf

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1、物业公司物业公司 360360 度绩效管理制度度绩效管理制度目的为了对物业非管理人员的工作业绩和工作态度作出客观、公正的评价，充分调动员工的积极性，提 高工作效率，特制定本文件作为集团绩效管理制度的补充。2 适用范围本制度适用于对物管公司非管理人员的绩效考核。管理人员的绩效考核按集团绩效管理 制度实施。3 术语和定义3.1 职员一一行政人力部行政专员、档案管理员（兼统计员）、人力专员、绩效专员、社区文化专员;品管部体系管理专员、督察专员；各管理处行政助理、行政文员、物管员（含物管员兼收费员）、库管 员等岗位的员工。3.2 作业层员工一一是指公司进行基本作业操作的员工。包括：班长、驾驶员、安全员

2、、保洁员、绿化 员、维修技术员、设备管理员、车库管理员等岗位员工的合称。3.3 管理人员一一是指含公司高管、中层管理人员、基层管理人员的合称。3.4非管理人员一一指职员、作业层员工的合称。3.5 绩效核算人 指考核结果的验证、汇总、计算人员。非管理人员的绩效核算人确定为行政人力部的绩效专员。4职责4.1 公司各部门经理负责对直接下属（管理处经理需对隔级下属）进行考评，负责在季度考核完毕后与直 接下属进行考核面谈。4.2 品管部体系管理专员负责非管理人员月度日常行为规范及工作质量考核结果的汇总、统计，并负责季 度内审成绩报告的报批。4.3 行政人力部人力专员负责非管理人员月度考勤结果的汇总、统计

3、；负责职员月度工作计划完成情况的 验证、统计；负责季度培训得分、360 度考评（季评中非管理人员只接受直接和平级的考评）得分和年度 360 度（年度评价中非管理人员只需接受隔级上级评分）考评得分的汇总、统计。4.4 绩效核算人负责非管理人员各阶段的绩效考核结果的验证及核算，由集团人力中心薪酬绩效主管进行 监督指导。4.5 品管部经理负责审批非管理人员员工奖惩汇总表和月度工作质量考核情况统计表。4.6 行政 人力部经理负责审批非管理人员月度考勤结果统计表及季度培训汇总报表，同时负责审核职员 季度、年度 360 度考评和年度隔级上级评分汇总报告。4.7 公司副总经理负责审批各管理处职员月度工作计划

4、完成情况统计表，并负责审批各管理处非管理 人员的月度绩效考核结果。4.8 公司总经理负责审批品管部、行政人力部职员月度工作计划完成情况统计表和审核季度内审成绩 报告，并负责审批品管部、行政人力部非管理人员的月度绩效考核结果和公司非管理人员季度、年度绩 效考核结果。4.9 集团企管总监负责审批季度内审成绩报告，并负责物管公司体系管理运行的督导。5绩效考核原则性规定 5.1 考核过程及结果使用必须坚持“以客观、公正为前提，以分项评价结果为依据”的原则。5.2 非管理层员工的绩效考核分为月度、季度、年度三个阶段进行。5.3 公司职员各阶段考核细则按表 1 的规定执行，业绩考核以月度工作计划为重要依据

5、（其中上月度工作计划考 核成绩在次月月度绩效考核核算时应用）。5.4 作业层员工各阶段考核规定如下：作业层员工不实行工作计划考核，其月度绩效考核以日常行为规范、劳动 考勤、工作质量为依据，考核细则按表 2 的规定执行；季度绩效成绩由业绩、360 度评价、培训成绩三部分组成，其中，业绩占 70%，由三个月综合考核得分的均值构成；360 评价占 20%；培训成绩占 10%；年度绩效由四个 季度的均值和隔级评价组成，其中四个季度均值占 80%，隔级评价占 20%。5.5 公司非管理人员的绩效考核工作，必须接受集团企管中心的督察。表 1:职员绩效考核细则考核周期考核周期考核细则考核细则人员人员 分类项

6、目分类项目工 作 计 划A得分奖励加分B上月个人工作计划完成率上月个人工作计划完成率按员工奖励、处分、赔偿管理制度、物业员工奖惩制度在当 月月处罚扣分C月月 度度 考考 核核D D绩效分绩效分工 作 计 划E得分360 度考评F得分季度内审G执行D=A+B-CD=A+B-C不考核，使用三个月均值 X0.5360。考评成绩 X0.3A.A.按照集团绩效管理制度的内审考核扣分规则执行。按照集团绩效管理制度的内审考核扣分规则执行。1515 分为限，扣分为限，扣完为止。完为止。培训H培训得分=x5 分季季 度度 考考 核核I I绩效分绩效分工 作 计 划J得分360 度考评K得分隔 级 上 级M评分年

7、年 度度 考考 核核N N绩效分绩效分I=E+F+G+HI=E+F+G+H4 个季度均值 X0.54 个季度均值 X0.3年度020 分N=J+K+MN=J+K+M表 2：作业层员工绩效考核细则评分项评分项标准标准分值分值评分依据评分依据评分规则评分规则当月奖励金额累计，按每 10 元得分得分代号代号计算方法计算方法奖励日常行为规范处罚扣分得分0根据物业员工奖惩 制加 1 分计算。当月奖励加分 最多A度、员工奖励、处不超过 20 分。分、赔偿管理制度 进=0+奖励得 分20行的各项奖惩决定当月处罚金额累计，按每 10 元 扣1 分，扣完为止。B=2 0 处 罚扣分月度内迟到：A 类，扣0.5

8、分/集团人力资源中心发 布考勤得分30的员工月度考勤 统计表次；B 类，扣 1 分/次；C 类，扣1.5 分/次；D 类，扣 2 分/次；月度内早退 2 次以内，扣 2 分/次，早退 3 次及以上不得分；月度内请事假扣 0.1 分/小时；C=30-扣 分评分项评分项标准标准分值分值评分依据评分依据评分规则评分规则月度内旷工 1 天以内，扣 5 分/天，旷工 2 天不得分，旷工 3 天按制度规定开除；得分得分代号代号计算方法计算方法根据物业管理服务 督工作质量考核得分察管理制度要求，对50检查发现的不符合 项开具的物业员工 管理处分单月度综合考核得分6 月度绩效考核的实施流程6.1 非管理人员月

9、度绩效考核各项资料的归集流程6.1.1 职员月度工作计划得分情况归集流程：部门经理负责对下属职员的月度工作计划在计划完成时间内进行逐项确认。确认结论于次月 8 日前提交行政人力部人力专员，人力专员在 10 日前对确认结论进行验证，形成职员月度工作计划完成情况统计表提交给工作计划审批权限人。审批权限人在 12 日前完成审批，并将审批结果 知会绩效核算人备核算。6.1.2 非管理人员月度奖惩情况归集流程：各级管理人员对非管理人员提出的各项奖励或处罚建议，按照物业 员工奖惩制度和集团员工奖励、处分、赔偿管理制度规定及时提交审批权限人审批，审批权限人审批后的 结论需当日内知会品管部体系管理专员，品管部

10、体系管理专员在当月 26 日前形成非管理人员员工 年 月度 奖惩情况汇总表提交品管部经理审批，在当月 26 日前品管部经理将审批后的结果知会绩效核算人备核算。6.1.3 非管理人员劳动考勤情况归集流程：1)非管理层员工每天上下班必须打卡。2)各部门负责人指定专人对工作时段的考勤进行抽查，并作好检查记录。按周提交行政人力部人力专员。人力专员和人力经理对日常考勤情况进行巡岗抽查，并作好检查记录。人员专员按月到考勤处提取考勤数据，一 并按劳动考勤制度规定核算考勤，并形成非管理人员月度考勤结果统计表，由行政人力部经理在 26 日 前完成审批后知会绩效核算人备核算。6.1.4 作业层员工工作质量考核得分

11、归集流程各级管理人员及品管部督察专员根据物业管理服务督察管理制度 要求进行督察时对作业层员工开具的物业员工管理处分单，经审批权限人审批后当日内知会品管部体系管理 专员。品管部体系管理专员在当月26 日前形成作业层员工月度工作质量考核结果统计表提交品管部经理审 批，在当月 26 日品管部经理将审批后的结果知会绩效核算人备核算。6.2 月度绩效考核的核算6.2.1 绩效核算人根据归集的各种备核算资料，于当月 27 日前按照本文件表 1、表 2 的规则核算非管理人员的月度绩效考核成绩。以管理处、品管部、行政人力部为单位，编制员工绩效考核汇总表，报行政人力部经理在 27 日审核完毕，由行政人力部经理分

12、别报审批权限人审批。审批权限人在 28 日前完成审批后返回绩 效核算人用于员工月度工资核算。6.2 绩效考核结果的公布：非管理人员的月度绩效考核结果由行政绩效专员编制成员工绩效考核报告，以一 对一的方式在每月随员工工资单一并发给员工本人。同时，由绩效核算人将绩效考核的结果知会给员工的直 接上级，并报集团人力中心备案。该结果不公开发布。一般不符合项，扣 1-4 分/项；严重不符合项扣 5-10 分/项。D=50-扣 分E=A+B+C+D7季度绩效考核的实施流程：7.1 季度绩效考核工作由行政人力部经理按集团人力中心统一安排组织推进公司非管理人员季度绩效考核工作。7.2 非管理人员季度绩效考核资料

13、归集7.2.1 职员工作计划得分成绩归集：按本文件表 1 的规定不考核，由绩效核算人使用职员三个月工作计划得分均 值 X0.5 进行核算；作业层员工业绩得分成绩归集：按本文件 5.4 条规定由绩效核算人使用作业层员工三个月综 合考核得分均值 X0.7 进行核算。7.2.2 360度考评得分成绩归集：由行政人力部人力专员在次季度首月 5日前通过OA系统完成公司非管理人员上 季度36考评工作，并将汇总报告提交行政人力部经理审核（检查是否有遗漏和明显不合理的评价等异常情况）后知会绩效核算人员备核算。7.2.3 职员季度内审成绩归集（作业层员工不参与内审）：在次季度首月 10 日前，品管部体系管理专员

14、将经总 经理审批的上季度的内审成绩形成报告知会绩效核算人员备核算。7.2.4 季度培训成绩归集：在次季度首月 5 日前，行政人力部人力专员将非管理人员上季度培训记录汇总表及附 件提交给行政人力部经理审批，8 日前行政人力部经理将审批完毕的汇总表知会给绩效核算人备核算。7.3 季度综合考核核算及审批：在次季度首月 11 日前，绩效核算人将公司所有非管理人员上季度综合绩效成绩 进行核算、汇总后形成报告提交行政人力部经理审核；行政人力部经理在 13 日前对核算、汇总信息及对各被考 核人的考核结果使用建议进行审核完毕，公司总经理在 15 日前完成审批后知会绩效核算人。7.4 季度考核成绩的发布：季度考

15、核工作在次季度首月 15 日前完成。绩效核算人将经审批后的非管理人员的季 度绩效考核成绩编制成员工绩效考核报告，通过 OA 系统分别将考核结果对应知会给各被考核人的直接领导 作为绩效面谈的依据，并报集团人力资源中心备案。考核成绩不公开发布。8年度绩效考核的实施流程：8.1 年度绩效考核工作由行政人力部经理按集团人力中心统一安排组织推进公司非管理人员年度绩效考核工作。8.2 非管理人员年度绩效考核资料归集：8.2.1 职员工作计划得分成绩归集：按本文件表 1 的规定不考核，由绩效核算人使用职员四个季度工作计划得分 均值 X0.5 进行核算；作业层员工业绩得分成绩归集：按本文件5.4条规定由绩效核

16、算人使用作业层员工四个季 度综合考核得分均值X0.8进行核算。8.2.2 职员 360 度考评得分成绩归集（作业层员工不参与评分）：行政人力部人力专员于次年 1 月 7 日前提取公 司职员上年四个季度的 36 考评结果的平均值，形成汇总报表报行政人力部经理于 1 月 8 日前审核完毕，公司总 经理于 1 月 10 日审批完毕，知会绩效核算人备核算。8.2.3 隔级上级评分结果归集：行政人力部人力专员于次年 1 月 9 日前完成公司非管理人员隔级上级对员工的评 分工作（隔级上级根据非管理人员的日常表现自由裁量，对其进行评价、打分，总分 20 分）。绩效核算人将打 分的结果汇总提交行政人力部经理审

17、核，公司总经理审批后知会给绩效核算人备核算。8.3 年度考核成绩的汇算、审核、审批：绩效核算人根据归集的数据计算出公司非管理人员的年度考核绩效得分，于次年 1 月 13 日前形成汇总报表报行政人力部经理审核，公司总经理在 1 月 15 日前完成年度考核成绩审批后返 回绩效核算人。8.4 年度考核结果的发布：绩效核算人将审批后的公司非管理人员的年度绩效考核成绩编制成员工绩效考核报 告以一对一的方式发给员工本人。同时分别知会给员工的直接上级作为面谈的依据，并报集团人力资源中心备 案。年度考核结果由行政人力部经理建立档案进行管理，不公开发布。9绩效考核结果的应用：9.1 月度绩效考核结果的应用9.1

18、.1 当月非管理人员的月度绩效考核结果，作为其当月月度奖金计算的依据。其中：职员月度奖金发放标准为：员工个人月度奖金=个人月度奖金额 X 个人月度考核绩效分12）作业层员工月度奖金发放标准见表 3表 3月度综合考核95 分及以上得分月度奖全额奖金全额奖金金计算 I I 额：额：1 1月度奖金月度奖金=月度综合考核得分月度综合考核得分 x x 奖金奖金0 070 分-94 分70 分以下9.1.2 月度综合考核成绩在 70 分以下的作业层员工，除不计发奖金外，直接上级应对其进行岗位职责、作业 规程、劳动考勤制度等内容的培训考核。培训考核结果仍达不到岗位要求的，可劝其离职。9.1.3 连续两个月考

19、 核成绩低于 70 分以下的未转正的员工，可解除劳动关系。9.1.4 连续 3 个月考核成绩低于 70 分的已转正的员工，可撤销其职务或调整工作岗位。9.2 季度绩效考核结果的应用 9.2.1 季度绩效考核的成绩作为直接上级与员工 进行面谈的依据，并作为年度综合评价时的参考依据之一。9.2.2 未转正的人员季度考核成绩低于70分的，可 解除劳动关系。9.2.3 一个季度绩效考核成绩低于70分或连续两个季度低于80分的已转正管理人员，可调整工 作岗位或降低工资级档。连续两个季度考核成绩低于 70 分的员工，或撤销职务、或劝其解除劳动关系。9.2.4 季 度绩效考核结果排名符合物业员工奖惩制度规定

20、的条件者，且每月月度综合考核得分均在 95 分以上的，有 资格参加季度物管员工服务标兵的评选。9.3 年度绩效考核结果的应用 9.3.1 年度绩效考核结果，作为非管理 人员年度奖金计算的依据。个人年度奖金=个人年度奖金额 X 个人年度考核绩效分 X 在岗月数-12-19.3.2 年度绩效考核分数按管理处、公司品管部、行政人力部为基本单位排序后，按表 3 的规则评定等 级。表 3分级范围A 级排位居前B 级排位居前 5%-C 级排位居前 10%D 级排位居后 5%E 级5%档位 的 10%档位的员 工-85%档位的员工员工-15%档位的排位居后 5%档位的员工员工9.3.3 年度绩效考核成绩为

21、E 级的非管理人员，可解除劳动关系。9.3.4 考核结果用于年度薪酬调整的依据时：1）年度绩效考核成绩为 A 级的员工，次年奖金标准上调两档。2）年 度绩效考核成绩为 B 级的员工，次年奖金标准上调一档。3）年度绩效考核成绩为C 级的员工，次年奖金标准不变。4）年度绩效考核成绩为D 级的员工，次年奖金标准下调一档。5）年度绩效考核成绩为 E 级的员工，次年奖金标准 下调两档。9.3.5 年度绩效考核结果排名符合集团员工奖励、处分、赔偿管理制度规定的条件者，有资格参加“集团 卓越员工”、“集团优秀员工”等奖项的评选。10考核质疑、检查及督察：10.1 当员工对考核结果有异议时，先向绩效核算人提出

22、质询。质询后若仍有异议，可填报 考核异议申诉单向集团人力总监申诉，由人力总监进行复查确认，必要时可由考核的审批权限人裁定。10.2 集团人力中心有权对物管公司负责考核的范围和内容进行检查。对抽查中发现的问题，集团人力中心有权 责令其整改或按员工奖励、处分、赔偿管理制度对责任人提出处理意见。10.3 各阶段的绩效考核的结果，均必须接受集团企管中心的督察。督察中发现疑问的，由企管总监与审核/审 批权限人进行沟通。对考核过程中营私舞弊的，企管中心有权根据员工奖励、处分、赔偿管理制度提出处理 意见并提交处理。11 相关文件：11.1绩效管理制度11.2员工奖励、处分、赔偿管理制度11.3物业员工奖惩制

23、度11.4物业管理服务督察管理制度11.5劳动考勤制度12 本文件产生的记录：12.1员工年 月度奖惩情况汇总表12.2月度工作质量考核结果统计表2。12.3月度考勤结果统计表12.4月度工作计划完成情况统计表W-RPZ03-02A0 编号:同物业员工奖惩制度格式号：W-RPZ03-06A0格式号：W-RPZ03-08A0格式号：W-RPZ03-09A0见附件 1。见附件 2见 附 件3。见 附 件4。序序所在部门所在部门员工编员工编姓名姓名码码奖惩类奖惩类 型型 奖惩时间奖惩时间奖惩金额奖惩金额合计拟制/日12.5员工绩效考核汇总表格式号：W-RPZ03-10A0 见附件 5。同物业管理服务

24、督察管理制度同绩效管理制度同绩效管理制度同绩效管理制度见附件 6。见附件 7。见附件 8。12.6物业员工管理处分单12.7员工绩效考核报告12.8考核异议申诉单12.9考核结果使用通知书附件 1：员工 年 月度奖惩情况汇总表格式号:期：审批/日期：附件 2：月度工作质量考核结果统计表格日期：年 月序序所在部门所在部门员工编员工编姓名姓名码码扣分依据扣分依据考核扣考核扣 分分备注备注合计拟制/日期：审批/日期:附件 3：月度考勤结果统计表格式号：日期：年 月迟到员工编码早退早病假事假/小时丧假休假/小时婚假调休/小时事假事假/小时休假休假/小时调 休调休/小时序 部门姓名A 类/B 类/C 类

25、/D 类/退/次次备注次次小时合计拟制日：审批/日期：附件 4：月度工作计划完成情况统计表格式号：W-RPZ03-09A0 日期：年 月序序所在部门所在部门员工编员工编码码姓名姓名工作计工作计 划划 完成计完成计总权总权 重数重数 划权重划权重 数数备注（未完成项目说明）备注（未完成项目说明）合计拟制/日期：审批/日期:附件 5：物业员工绩效考核汇总表格式号:W-RPZ03-10A02 年 月（季度）编制:核：复核:审批:考核期:附件 6：物业员工绩效考核报告格式号:员工编码姓名部门中心/公 司考核期间2 年 月 日2 年 月 日考核项目代号计算方式考得备注合计得分附件 7：物业员工考核异议申诉单格式号:员工编码姓名中心/公司部门考核期间2 年 月 日一 2 年 月 日申诉被考核项目内容申诉理由陈述考核得 分复核意见复核人：2 年 月 日裁定意见裁定人：2 年 月 日号：附件8:物业员 工考核结果使用通知书格式编号：2 人考字经过 2号中心（公司）部门员工的自自第季度（年度）绩效考核，分。根据绩效管理制度考核成绩为2 年2月年的规定，该员工的考核结果作以下使用：（）1、岗位工作，并执行相应的岗位薪酬。（）2、起，调整该员工至月日起，该员工的薪酬调整至月薪元，并按此水平分段计算其年终绩效奖。请按此通知执行，并记入员工的个人档案。特此通知物业管理有限公司行政人力部