物业客服前台工作总结范文_物业客服工作总结范文.pdf

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1、物业客服前台工作总结范文物业客服前台工作总结范文_ _物业客服工作总结范文物业客服工作总结范文回首 xxXX 年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。自从下半年客户服务部调动以来，我对综合管理员的职责和任务缺乏了解。为了尽快适应新的工作，我自觉加强学习，虚心征求意见，不断澄清工作思路，总结工作方法。现在我基本上能胜任我的工作了。从摸索到熟悉，我们在实践中学习。一方面，我们在实践中学习，在

2、学习中学习，不断掌握方法，积累经验。注重以工作任务为牵引，依靠工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼；另一方面，要求书本和同事丰富知识，掌握技能。在我前进的每一步，我都得到了公司领导和同事的热情帮助，得到了大多数居民的支持和认可。在过去的几个月里，我们面临着很大的压力，克服了很多困难，但我们非常高兴和充实。因为我们有一支高素质的团队和一群热情敬业的物业经理。我们扎实工作，努力工作，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的任务。在各级领导和同事的帮助指导下,我们从未参加,从未熟悉,逐步摸清了工作的基本情况,找到了切入点,抓住了工作的重点和难点。xxXX 年度已平稳度过，在日常对客户

3、服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成xxXX 年工作再上一个新的台阶，现将xxXX 年工作总结如下：一、XXXX 年完成本部门主要工作 1、客户服务方面 社区的收集、占用和收

4、费由于小区投入使用已 5 年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此 xxXX 年度我部共办理：应交房 xx 户;实际交房 xx 户(其中包括车位 xx户，储藏间 1 户、店面 1 户);截止到 xx 月 xx 日止，小区已达到交房条件为xx 户，累计交房为 xx 户，交房面积 xx.xx，交房率为 xx%;截止到 xx 月 xx 日止，小区入住客户累计 xx 户(，其中已装修入住的 xx 户，未装修入住的 xx 户，包括店面)，入住面积：xx.xx，入住率为 xx%;今年，各种费用的收取仍然是我们部门的重点。向客户发出了大约XX 份付款通知。对未按时交费的客户，组

5、织区域管家与客户沟通，及时了解客户需求并给予反馈，认真分析反馈信息，通过电话提醒、上门查询、短信等方式催款。截止到 xxXX 年 xx 月 xx 日止，全年应收管理费 xx 元(其中已装修入住 xx 元、正在装修 xx 元、未装修入住 xx 元、未售出租 xx 元、装修未入住 xx 元、未入住 xx 元、未交房反租 xx 元)，实收金额为 xx 元(其中续交物业费 xx 元，业主交房一次性收取物业费 xx 元，店面物业费 xx 元);其中全年累计优惠 xx.6 元(未入住按 xx%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到 xxXX 年 xx 月 xx 日止，累计欠物业费 x

6、x 元(其中已装修入住的欠费 xx 元，未入住欠费 xx 元)。收费率：XX 户已收费，XX 户已收费，收费率为 XX%；装修需收费 XX 户，已收费 XX 户，收费率为 XX%；有 XX 户未入住需收费，XX 户已收费，收费率为 XX 5%；店内收费户数为 XX 户，收费户数为 XX 户，收费率为 XX%；有偿便民服务收费共计 xx 元(其中家政 xx 元，水电维修 xx 元，中介疏通 xx 元)，支出 xx 元(为员工服务加班工资);日常工作及完成本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计xx 件;已完成 xx 件处理率 xx%，并反馈客户;处理客户投诉共计 xx 件，全部完成，处理率 x

7、x%。今年共向客户发出了 XX 份通知和温馨提示，约 XX 份。通知应及时详细、表述清晰、措辞准确，并积极配合通知内容做出相关解释；重阳节社区文化为XX 岁以上老人免费举办体检活动。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下：截至 XX 年，共有 XX 户家庭办理客户装修；累计办理移动网络接入共计 xx 户;共有 XX 个出租车位：C 区 XX 个，B 区 6 个；为客户办理门禁卡 xx 个;年累计广告费 XX 元；、入户服务意见调查工作在完成日常工作的同时，我部工作人员积极深入社区业主家中，收集各客户对物业管理流程的意见和建议。截至 XX 年

8、XX 月 XX 日，我部对社区业主进行了入户调查，走访了XX 户，统计了访谈中反映的问题：3 个服务态度，XX 后勤保障，XX 安全和车辆秩序，XX清洁和绿化；截至年底，已发放 XX、XX、XX 业主满意度问卷（所有住户调查）。调查显示，社区业主对我们管理处的总体满意度为XX%，其中别墅区 XX%，AC 区 XX%，B 区 XX%，DC 区 XX%；2、后勤保障方面(原工程部)XXXX 年完成 XX 零维护工作；其中有 XX 座水电站，XX 座已处理，处理率为 XX%；土建工程共有 XX 件（含报工、自修、玻璃门窗等），已加工XX 件，加工率 XX 2%，智能件有 XX 件，已加工 XX 件，

9、加工率 XX 4%；电梯 XX 台，全部加工，加工率 XX%；因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共xx盏;其中路灯 xx 盏，草坪灯 xx 盏;原多层单元的每一层都配有插座。车主借此机会为电动汽车充电。发现后，用于控制电源。共统一更换 XX 块面板；每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作;严格按照消防管理规定抓好建筑消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维护保养；保持应急灯和疏散指示灯系统处于良好运行状态；更换XX 个过期、压力不足的灭火器和 XX 个消防水袋；3、保洁、绿化方面在各项工程实施过程中，清洁绿化对社区管辖范围内的卫生设施进行了全面管

10、理。具体工作如下：一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6 次，未交房空房卫生大扫除 xx 套，清刷小区周边红砖 1 次，清洗、抛光电梯不锈钢门共xx 扇，清捞污水进 2 次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫xx 个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作;由于绿色化工行业的不稳定，社区绿化的日常工作往往人手不足，造成苗木繁茂、杂草再生、浇水困难的现象，养护工作不到位。为了保持社区环境的美丽不受影响，今年雇佣了外来务工人员清除社区绿地上的杂草，总工作时间为XX 小时；使绿化人员能够及时对草坪进行修剪、整形和用药，并根据气候变化进行施肥、补苗和

11、病虫害防治，确保该区域的绿化养护质量。根据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫使用3 米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采用了 1 寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资源成本;创造出更为专业化的保洁绿化服务体系;二、工作中的缺陷 1、工作人员服务意识、团队意识有待提高;2、业主缺失项目的工作跟进和反馈不及时，各部门联系不到位；3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位;4、工程技术人员技术水平还比较欠缺，专业知识还远远不够；5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较

12、乱，没有贴明显标签;6、二次供水、配电室等各类自保公共设施和设备未进行维护和记录；7、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。8、考核体系不完善，执行力薄弱。9、管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。XX。社区的精神文明建设，如开展各种形式的宣传、组织业主的文娱活动等，尚未组织开展。xx、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存容易造成混乱。三、XX 年初步工作计划和总体工作目标随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，

13、提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下：1.重新制定和细化本部门的工作职责；将客户服务、清洁、绿化和物流系统修订为客户服务部的管理体系，完善各小组的工作流程，确保有系统、有执行、有检查、有改进，并形成相关记录；2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保xx 小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出

14、区域内金牌物业管家;3.客户投诉和维修报告的处理和解决是我们日常工作的重要组成部分。为了更好地掌握客户信息，了解客户对我司工作的满意度，提高工作效率，我司将对每一位客户的投诉和维修报告，由专人接听电话，及时处理各类维修报告，处理率XX%，维修率不高于 5%；一对一或电话回访，并在接到报告后询问客户记者服务态度、解决时间、员工处理情况；4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。5、负责公共设施设备的月、季、年维护和库房管理，确保设施设备得到维护、检查和记录，库房干净、整洁、清晰、准确；6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细

15、节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。回顾过去的一年，我仍然记得昨天的工作情景。很多人都写过总结。也许当他们听到“总结”这个词时，许多人会想到他们做了多少工作。然而，作为一名客户服务人员，我认为更需要不断总结自己的“情绪”。在过去的一年里，我们深刻认识到我们的执行力不够，不够专业。但是，我们也明白，这也是我们斗争的出发点。我们将不断创新，充分发挥员工的主

16、观能动性，通过总结经验、总结经验、学习方法，为社会提供专业、及时、真诚的管家客户服务；作为一种客户服务，服务意识是最重要的因素之一。我们不仅要能够全心全意为客户解决问题，安抚客户情绪，还要检查工作的每一个细节，总结分析工作经验，如提高回答客户的效率，如何为客户提供全面的解决方案，使工作程序化，尽快系统化、组织化。新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力;搞

17、好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创客服部新的篇章。非常感谢。一、前台工作的基本内容前台是一个需要耐心和责任心的岗位。热情积极的工作态度非常重要。在XX，XX，我开始做接待员，我知道接待员是第一个展示公司形象的人。在工作中，严格按照公司的要求工作，工装配合，五官美观。热情对待每一位来访

18、的客户，并引导他们到相关办公室。它为公司和客户提供了便利。接听电话时，要耐心倾听客户的询问，并尽力做出相应的回答。二、前台工作的经验和教训在 XXX 企业工作之前，虽然我也有前台接待的工作经验，但我仍然需要继续学习和努力。比如，在综合素质方面，责任感和奉献精神有待进一步提高，服务理念有待进一步深化。在工作中，让我学会如何更好地沟通，如何务实进取。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待的热爱，我将严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，还要更加积极稳妥地对待自己的工作。努力提高工作质量，增强责任心和敬业精神。我将进一步更好地展示我的优势，克服我的缺点，发展我的优势，避免我的弱点。团结公司和同事

19、，为公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所以被称为“前台”，我认为在做好这项工作之前，首先要正确认识这一位置，这样才能更好地发挥我们的潜力，把它做好并加以改进。我认为前台不能完全理解它。我认为这只是公司的外表。只要外观装饰精美，就足够了，忽略内部。这正是最重要的事情。前台员工作为公司整体形象最直观的体现，会给来访者和来访者留下深刻的印象。他们的印象不仅是前台服务人员的印象，也是公司的整体印象。因此，前台服务人员在工作过程中起着非常重要的作用。(一)前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加

20、强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。（二）前台的服务对象复杂多样，从公司老板和重要客户到送水人员和清洁工。然而，对于这些不同的客户，只有一种营销方法，那就是直接销售。因此，前台员工在工作过程中一定要注意言行，因

21、为他们所做的每一个细节都代表着公司的形象，所以他们应该认真对待每一位客户，以同样的热情和周到的服务为客户服务，使客户对自己和公司留下良好而深刻的印象。在这个过程中，我认为平等对待是非常重要的，因为在工作过程中，往往很难在第一时间辨别对方的身份，特别是在打电话或与来访者沟通的过程中。因此，只有保持热情积极的态度和周到的服务来对待每一位客户，我们才能做到尽善尽美，让双方在交流中都能享受到快乐。(三)前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西

22、说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!今天，我从一个无知的学生变成了一个有工作责任的员工，我的客户服务工作也从陌生变成了熟悉。过去，我觉得客户服务很简单，单调，甚至无聊。只是接电话和做笔记。事实上，要成为一名合格、称职的物业客户服务人员，您需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的意识和责任感，否则您的工作就会出现失误和失职。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：1、日常接待和接听电话：热情接待来访业主，积极为业主排忧

23、解难。接听业主电话时要耐心，记录业主来电、投诉及服务事项，协调处理结果，并及时向业主反馈和回电。2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。3.每天早上检查各部门的出勤情况。4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。5、仓库管理：及时登记入库物品。6、催收商铺的水电费及物业费。7、在物业管理过程中收集各类客户的意见和建议，不断提高社区物业管理的服务质量和服务水平。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他

24、开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。（2）我们要积极主动，有一双能发现问题的眼睛，每天巡视社区庭院，及时解决问题。不要等到主人来了。我们不知道发生了什么。我们应该做一切。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 1、加强物业管理基础知识学习，提高客户服务技能和心理，完善客户服务接待细节。2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;3、与领导、同事多沟通、多学习，相互学习，提高各方面能力，跟上公司发展步伐。很幸运刚从学校

25、毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!非常感谢。我的工作结束了！转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!在来这里的初期，我对前台的工作不太了解，所以我总是犯错误，在工作中总是遇到很多问题；有问题没有错。问题是你不能分析问题！时间一天一天地过去。从一开始不知道该做什么，到主动做事，为别人找点东西，这不仅是我自己的进步，也是我在人生道路上的进步！我来这里是对的。生活面临许多选择。如何做出正确的选择。事实上，你只需要明白这次你想

26、要得到什么。信孚给了我锻炼口才的机会，让我懂得如何与他人良好沟通。在这里工作期间，我知道在收集房屋的过程中需要办理哪些手续，需要注意哪些事项。这是一种学习！事实上，前台的接待员非常训练有素。对于像我这样粗心的人，我真的得到了很好的训练。虽然前台的表格归档工作仍然存在很多问题，但与以前相比，我已经取得了很大的进步。我想追求更好，创造更好的结果，这是公司需要我们所有新福员工去做的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来到这里两周后，主管让我们开始催促物业费。我偶然遇到了2 号楼的一位业主。他一直在问我办理房产证的事。在我的工作中，我始终记得，

27、我现在采取的每一个行动都是为了为我未来的工作做准备，虽然一开始我对办理房产证不是很清楚，但我不厌其烦地帮他问了很多问题，并试图让她更多地了解办理房产证的情况！后来，她来到我们这里，一次性支付了三年的物业费。虽然只有XX 元多，交物业费也很自然，但我还是觉得这是对我工作的肯定。在这里我们找到了荣誉感！以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与 xxXX 年 xx 月 xx 日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1、按公司要求穿戴工作服，保持工作服整洁，工作时佩戴工作卡。2.接听业主来电时，铃声 3 声以内，拿起电

28、话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”3.拨打业主电话时，在接听电话时，主动向对方打招呼，“您好，我是新富物业”，使用敬语，确认其房间号和来电者姓名，明确说明要做什么，通话后说“谢谢您，再见”。4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率 xx%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”5.登记钥匙的

29、使用和借用，建立、更新和管理区域内的数据，确保登记完整、准确、无遗漏。6.能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。时光飞逝，很快迎来了新的一年。在过去的20XX 年里，在公司领导和同事的关心和热情帮助下，我成功地完成了前台接待的相关工作。现在我将在20XX 中总结工作。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20 xx年 11 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时

30、，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到 XXX 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工

31、作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：一、严格遵守公司规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。作为公司新员工，了解公司新的经营理念和管理模式，明确岗位职责。二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。三、做好前台门面工作，整理桌面文件，定期擦拭玻璃桌面，保持前台整洁美观。四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。五、做好接听工作，拒绝出售骚扰电话，重要电话及时转接到相关部门，无人接听及时登记，并及时向相关部门或人员报告。六严格把关进出人员，非公司人员除有公司

32、人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。七、协助其他部门完成临时分配的各项任务。除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：一、对于商户查询和投诉的处理，应做到热情、周到、礼貌、规范、耐心、认真接受，并做好相应记录。如遇无法处理的问题，应先耐心安慰和解释客户，稳定客户情绪，并及时报告上级领导处理解决。二、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。三、协助客户部其他员工完成领导交办的其他工作。试用期结束后又将是一

33、个崭新的开始，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力！20 xx 物业管理有限公司 XXX 20 xx.XX.XX 20XX 年 XX 月 XX 日西苑物业正式成立后，我接任西苑物业客户服务部客户服务工长，负责管理客户服务组、清洁组、维修组。从摸索到熟悉，边做边学，花了x 个月的时间。在我的每一步进步中，我都得到了公司领导和同事的热情帮助，得到了大多数居民的支持

34、和认可。在过去的 x 个月里，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们非常开心和充实。因为我们有一支高素质的团队和一群热情敬业的物业经理。扎实工作,兢兢业业,协调各方,服务周到,完成了各级领导交办的任务。详情如下:一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高 1.管理办公室员工应穿着制服，带标志上班。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班、考勤、请假必须经班组和主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2.建立清洁保养日常检查

35、表，并执行交接班记录簿。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4.每月进行家访统计。共收到XX 个电话和访问，包括 XX 个住户咨询、XX 个意见和建议、XX 个住户投诉、XX 个公共维护、XX 个家庭维护、XX 个其他服务和 XX 个表扬。5、办理小区 id 门禁卡 xx 张，车卡 xx 张，非机动车张。6、建立健全档案管理制度，对收集到的各类文件进行分类归档，并有检索目录，共23 箱。同时，初步实现了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费及业主信息同

36、步建立，电子档案可随时查阅。三、房屋管理深入细致及时处理家居维修和公共区域维修问题。半年内，家庭维修服务的数量高达XX，公共区域的维修服务数量高达 XX。社区维护量大，技术人员少。要求维修工人具有综合技能，并承担夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修人员总是默默工作，从不抱怨，从不关心个人得失。我们的师父张立勇总是一手拿梯子，一手骑自行车。从一家到另一家，他总是面带微笑，认真讲解和宣传维修知识。王学林师傅一次又一次“违规”，配合业主购买材料（我们一般要求业主自己准备材料）。他骑着电池车去建材市场寻找匹配的材料。他从未申请过差旅费和劳务费。在繁忙的维修工作中，他分担了北苑的部分维修工作，每次都在两

37、边跑。维修师傅忙碌的身影无数次触动了我。各种大型维修和夜间维修随时待命。感谢他们在工作岗位上无怨无悔的奉献精神，真诚地、坚持不懈地付出辛勤的汗水。四、对房屋管理维护 1、对于正在装修的房屋，我们严格执行房屋装修规定，督促户主按规定装修，装修申请及装修人员实行 AB 卡管理，杜绝违规行为。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、建立日常设施维护的巡检系统对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，

38、供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范清洁服务流程，满足清洁舒适要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作中的团结与合作共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念

39、，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主满意是物业管理服务的最终目标经过 xx 个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业

40、管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这七个月的工作也暴露出自身存在的问题和缺陷，如设备管理薄弱、与上级沟通不足等，需要在今后的工作中加以改进和借鉴。同时，我希望有机会在更成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高我的专业水平，与同龄人进行更多的横向接触。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”

41、为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”时光飞逝，很快迎来了新的一年。在过去的20XX 年里，在公司领导和同事的关心和热情帮助下，我成功地完成了前台接待的相关工作。现在我将在20XX 中总结工作。一、前台工作的基本内容前台是一个需要耐心和责任心的岗位。热情积极的工作态度非常重要。20XX 年，我开始做接待员，知道接待员是第一个展示公司形象的人。在工作中，严格按照公司的要求工作，工装配合，五官美观。热情对待每一位来访的客户，并引导他们到相关办公室。它为公司和客户提供了便利。接听电话时，要耐心倾听客户的询问，并尽力做出相应的回答。二、前台工作的经验

42、和教训在 XXX 企业工作之前，虽然我也有前台接待的工作经验，但我仍然需要继续学习和努力。比如，在综合素质方面，责任感和奉献精神有待进一步提高，服务理念有待进一步深化。在工作中，让我学会如何更好地沟通，如何务实进取。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待的热爱，我将严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，还要更加积极稳妥地对待自己的工作。努力提高工作质量，增强责任心和敬业精神。我将进一步更好地展示我的优势，克服我的缺点，发展我的优势，避免我的弱点。团结公司和同事，为公司创造更好的工作业绩！弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了

43、解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：一、严格遵守公司规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。作为公司新员工，了解公司新的经营理念和管理模式，明确岗位职责。二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。三、做好前台门面工作，整理桌面文件，定期擦拭玻璃桌面，保持前台整洁美观。四、做好日常快递收发工作，签收

44、快递后迅速送达并做好登记。五、做好接听工作，拒绝出售骚扰电话，重要电话及时转接到相关部门，无人接听及时登记，并及时向相关部门或人员报告。六.严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。七、协助其他部门完成临时分配的各项任务。除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：一、对于商户查询和投诉的处理，应做到热情、周到、礼貌、规范、耐心、认真接受，并做好相应记录。如遇无法处理的问题，应先耐心安慰和解释客户，稳定客户情绪，并及时报告上级领导处理解决。二、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报

45、修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。三、协助客户部其他员工完成领导交办的其他工作。试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力!时光飞逝，很快迎来了新的一年。在过去的20XX 年里，在公司领导和同事的关心和热情帮助下，我成功地完成了前台接待的相关工作。现在我将在

46、20XX 中总结工作。一、前台工作的基本内容前台是一个需要耐心和责任心的岗位。热情积极的工作态度非常重要。20XX 年，我开始做接待员，知道接待员是第一个展示公司形象的人。在工作中，严格按照公司的要求工作，工装配合，五官美观。热情对待每一位来访的客户，并引导他们到相关办公室。它为公司和客户提供了便利。接听电话时，要耐心倾听客户的询问，并尽力做出相应的回答。二、前台工作的经验和教训在 XXX 企业工作之前，虽然我也有前台接待的工作经验，但我仍然需要继续学习和努力。比如，在综合素质方面，责任感和奉献精神有待进一步提高，服务理念有待进一步深化。在工作中，让我学会如何更好地沟通，如何务实进取。三、前台

47、工作的下一步计划基于对前台接待的热爱，我将严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，还要更加积极稳妥地对待自己的工作。努力提高工作质量，增强责任心和敬业精神。我将进一步更好地展示我的优势，克服我的缺点，发展我的优势，避免我的弱点。团结公司和同事，为公司创造更好的工作业绩！一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度根据 20XX 年初步完善的规章制度，20XX 年的重点是深化实施。因此，物业部客户服务根据公司发展和物业管理行业持续发展的现状，积极响应新的形式和需求，并结合蓝色国际的实际情况，分批、分次对客户服务人员进行培训和考核，加深他们对物业管理的认识。同时，随着物业管理行业一些法律法规的出

48、台和完善，物业部客户服务部也及时调整了客户服务的相关制度，以更好地适应新形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作对于一个好的客户服务管理和服务，员工的专业精神和工作态度起着决定性的作用。鉴于 XX 客户服务工作中员工理论知识的缺乏，20XX 对客户服务人员进行了大量培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着“走出去，请进来”的理念，我们组织人员参观研究仲量联行等兄弟企业，使我们的视野更加开阔，我们的管理理念更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20 xx 年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规

49、就是西安市供热管理条例，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为 20 xx 年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止 xx 年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、XX 物业收费标准和停车收费标准年度审核如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，20 xx 年 xx 月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收

50、费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。（一）要树立“顾客至上”的服务意识，从顾客的角度考虑问题。做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理解客户的观点、体谅客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性的服务。此外，我们应该更多地从客户的角度思考，言行一致，一视同仁，关注我们对客户的承诺。我们不仅要说得好，还要做得