游泳馆管理制度细则范文与游船安全运营管理制度.pdf

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1、游泳馆管理制度细则范文与游船安全运营管理游泳馆管理制度细则范文与游船安全运营管理制度制度游泳馆管理制度细则范文游泳馆管理制度细则范文第一条岗位责任制度（一）岗位职责：经营部主管（部长）：1、认真落实公司下达的工作指令，贯彻公司及本部门的各项规章制度，监督各岗位实施正确的服务操作程序，保证管辖范围的日常活动正常进行。2、巡视检查下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系，坚持现场督导，执行奖罚制度，随时向公司汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。3、制定排班表，科学合理地安排人力，最大限度提高工作效率。4、制定培训计划，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，使之尽快了解和掌握各项规定，提高员工素

2、质。5、根据本辖区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析，收集客人意见，改进工作方法，了解专业技术新动向及发展，努力完成部门下达的营业指标任务。6、负责安全检查工作，为客人活动提供优良的服务及良好的环境。7、按时参加部门例会，及时汇报工作，向下传达会议精神，并落实下去。8、公正、公平评估所属本区域员工，并作系统调查，上报经理评估。9、保持对所属员工服务技能及思想的有效掌握与控制。第 1 页 共 14 页10、维持与公司其他部门良好协调的工作关系，有任何超出自己权限的，不能解决的工作，并及时上报本部经理，妥善解决。11、_并参加部门例会，定期汇报工作计划及安排。12、完成经理安排的其他

3、特殊工作。13、检查各区域卫生情况，如当日不能完成的工作必须登记交班记录本。并认真填写员工月绩考核表。14、认真贯彻落实“4小时”复命制，对不能完成的任务或工作应及时告知上级。15、班前会前主动看上次有无事情需要传达、通知的，好在班前会时及时通知上班人员。16、接班后检查各区域的物品是否配备齐全，有无急需申购或领用的物品。17、做好巡场工作，发现问题及时处理，不能处理的及时上报。18、做好现场卫生检查，以及填写月绩考核等，做到公平、公正。19、认真完成上级下达的任务以及上班未完成的工作。20、当班次不能完成的工作，交接清楚给下一班，并清楚说明。21、写好交班记录，需要下班交接的内容，一定要写清

4、楚。22、_召开班后会，讲本班发生的事情及需要注意的内容，并加以说明。服务员：1、做好上岗准备，检查仪容仪表、工号牌配带和区域卫生是否符合要求。2、做好区域内物品及设施、设备检查，申购，领用，补充，整理。3、保证清脚池水质正常。4、给客人讲解游泳馆的使用、服务、及注意事项。第 2 页 共 14 页5、提高警惕，做好救护工作，保障客人的人生安全。6、负责设施、设备的维护、保养。7、避免意外事故的发生，并做好意外事故发生时的处理，有效保障泳池的正常使用。8、做好记录，并签名认可。9、做好区域内清洁卫生工作，客人离去后立即打扫地面卫生，保持地面无水迹。10、收集客人反馈意见和建议，询问客人的需要及要

5、求。11、做好低质易耗品的使用控制。12、标准提供高效，优质，主动热情的服务。13、负责游泳馆验票工作，坚决执行公司验票制度，坚持工作原则，对不能处理的问题要及时报告管理人员解决。救护员：1、根据安排及要求及时做好游泳池吸尘及消毒工作；2、主动向客人讲解游泳的注意事项和准备活动；3、礼貌劝导、阻止游客在池内外做危险动作。坚持工作原则，对不能处理的问题要及时报告管理人员解决；4、保证水质正常，并进行测试、记录。5、听见呼救或发生险情时，救生员应立即下水救生，其他救生员及服务员应马上协助，并投放救生圈，保持其他区域有救护值班，做到忙而不乱，沉着冷静。救生要求：救生员应绕到溺水者背后，抓住其胛部或双

6、手，头部向上，将其拖出水面；将溺水者拖到岸上后，用毛巾逆着毛孔方向将身体擦干；倾听溺水者心脏有无跳动，若无跳动，先刺激心脏（手掌锤、压胸部）。掰开溺水者的嘴，检查咽喉有无阻塞；将溺水者搭在肩上，上下启动压水或者将溺水者肚子放置在他人大腿上，拳打肺部，将溺水者腹中的水倒出；对溺第 3 页 共 14 页水者进行人工呼吸，当腹部有起伏时，停止；视其情况，及时送医院抢救。（二）检查及奖惩公司成立卫生检查小组，再以经营部副总经理为组长的带领下，经营部经理、主管、部长、办公室人员每周定期、不定期对游泳池卫生情况进行检查。经营部经理牵头游泳池工作，对游泳池的卫生、安全负领导责任，对违反公司制度的，纳入当月绩

7、效考核，情节严重的将追究其赔偿责任。员工奖惩明细：1、公司营业前 5 分钟坐上救生台，随时巡视、检查泳池内泳者的动态（范本），加强安全管理，落实安全措施违者扣除 3 分。未按要求着工装进入游泳场所，扣 2 分；2、具备健康的身体和良好的水性，熟悉各种救生技术，持救生证上岗，并准备好相关工作用具。未穿拖鞋进入游泳场所，扣3 分；3、班前未检查设施设备，造成安全隐患，扣 3 分；4、未给客人讲解游泳馆的使用、服务、及注意事项，导致事故发生，扣 4 分；5、保持警惕，随时为宾客提供救护，防止发生意外，未礼貌劝导、阻止游客在池内外做危险动作，导致事故发生，扣4 分；保证没有无关人员进入池面，违者扣 4

8、 分；6、未按要求做好游泳池水质处理及消毒，扣 10 分；7、虽对游泳池做了水质处理及消毒，但经检测不达标，扣10分；8、未按要求做好消毒检测及记录，扣 3 分；9、未按要求做好区域内清洁卫生工作，扣 2 分；10、未按要求收集客人反馈意见和建议，扣 3 分；第 4 页 共 14 页11、上岗时，保持注意力高度集中，不打瞌睡，不看书读报，不与无关人员闲谈，不做其他工作，不得擅自离开救生岗位。当班时带情绪，表情呆板服务者，扣 2 分；12、工作时间无故脱岗或私自会客，扣 5 分；13、负责填写净化、消毒记录表及其他使用情况交接记录表。工作交接不到位或未交接违者扣 4 分，公司营业时间结束后沿泳池

9、周围检查池内一遍，确认无事故、无隐患后方可离开。违者扣4 分；14、当班时不得坐在客用凳上，违者扣 4 分；15、工作用具、客用物品不符合卫生标准及摆放标准，扣4 分；16、擅自进入吧台逗留或私拿物品，扣 50 分并开除；17、对客人任何提问，直接回答“不知道”者，扣4 分；18、不能按时完成上司安排各类管理工作，扣5-10 分；19、营业高峰期，管理人员未到现场协助服务，扣2-5 分；20、为本公司提出合理化的建议，经实施效果明显，奖 6-10 分；21、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者，奖6-20 分；第二条清扫保洁制度（一）、场内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物

10、等一切垃圾，按照清扫时间、存放地点，按照划分责任管理区按时进行清理。（二）、每日普扫一遍，并全面巡回保洁；（三）、清扫保洁要达到“四净”“四无”：四净：场内石边净、花带周边净、雨污水口处净、果皮箱里外净；四无：无塑料袋、无丢堆漏扫、无误水漫滥、无乱倒垃圾；（四）、工作人员随时消除水中污物，每天停场后彻底清扫池边第 5 页 共 14 页走道、出发台、厕所、淋浴室和更衣室，保持清洁无异味；第三条消毒制度（一）严禁患有肝炎、心脏病、高血压、皮肤癣疹（包括脚癣）、严重沙眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病、性病、精神病及酗酒者入场游泳；（二）游泳者更衣后须经保持余氯 0.6 毫克/升的浸脚、消毒池洗脚、

11、淋身后才可光脚上池面，不得穿任何鞋上池面，以污染池水；（三）固定专人负责游泳池的池水消毒，于每场前测余氯一次，保持控制余氯在 0.3-0.5 毫克/升之间，保证池水的消毒；（四）浸脚消毒池池水每四小时更换一次，余氯含量应保持在5-10 毫克/升；（五）更衣室、淋浴室、池边、座椅凳每天消毒，并做好记录；（六）禁止出租游泳衣裤第四条公共场所从业人员健康管理制度（一）所有从业人员（包括临时工）每年进行一次健康检查和卫生知识培训，取得“健康合格证”后方可继续上岗工作。新参加工作的人员上岗前须取得“健康合格证”。（二）经营部负责健康检查的_安排和监督检查工作，并根据健康检查的结果，对患有传染性疾病者应调

12、离其直接为顾客服务的工作岗位。（三）“健康合格证”不得涂改、转让、伪造。（四）健康检查项目按_部颁发的有关预防性体检管理颁发执行。第五条公共场所危害健康事故报告制度（一）报告范围：第 6 页 共 14 页1、2、微小气候或空气质量不符合卫生标准所致的虚脱休克；生活饮水遭受污染或饮水污染所致的介水传染性疾病流行和中毒；3、公共用具、用水和卫生设施遭受污染所致传染性疾病、皮肤病；4、意外事故处致的一氧化碳、氨气、氯气、消毒杀虫剂中毒。（二）事故报告负责人是本公司卫生负责人，其他人员也有义务报告。（三）发生死亡或同时发生3 名以上（含 3 名）受害病人时，事故报告负责人要在发生事故 24 小时之内，

13、电话报告当地卫生防疫机构，必要时（如重大事故和可疑刑事案件等）必须同时报告公安部门。（四）卫生防疫机构在接到报告 24 小时内会用相关人员进行调查，并将调查结果及处理意见于 1 周内写成“公共场所危害健康事故县城调查报告书”，报送同级卫生行政部门、上级卫生防疫机构、事故单位的主管部门和事故单位，并建立档案。天域_药蒸游泳须知1.凡患有肝炎、心脏病、高血压、皮肤病、红眼病、性病、肠道传染病、精神病及酗酒者严禁入池。2.游泳者须购票入场，一人一票，由验票员检票后进入，交100元押金领取存衣柜钥匙存放衣物；游泳结束后到总服务台交还存衣柜钥匙，退取押金出门。3.为了维护场内及池水清洁卫生，请泳客在场内

14、自觉穿着拖鞋，入池前须淋浴全身，经洗脚池冲洗后方可进入池区。场内严禁吸烟、随地吐痰及乱丢杂物。谢绝在池边吃东西、喝饮料。第 7 页 共 14 页4.身高在 120cm 一下的儿童，须由成人带领入场（成人须购票），否则谢绝入池。5.为保护水质，方便救生员及时发现并处理问题，保证泳客安全，请泳客穿着深色游泳衣、裤；穿着非游泳衣、裤者不能入池；陪伴儿童的家长进入场内也须换成拖鞋，禁穿其他鞋类进入游泳场内。6.为了您和他人的安全，请勿将玻璃器皿带入池区。7.泳池内严禁跳水、潜水、嬉戏打闹。8.携带儿童的泳客，请自觉遵守公共场所规范，不要忽视儿童性别，将儿童带入相反更衣室。9.请爱护游泳馆内公共设施，如

15、有损坏，照价赔偿。游泳馆应急预案应急负责人：周德彪应急人员组成：黄强、向飞、蒋雪莲、梁素君各岗位应严格按照岗位责任制度开展工作，如发现客人溺水或发生险情时，救生员应立即下水救生，其他救生员及服务员应马上协助，并投放救生圈，保证其它区域有救护值班，做到忙而不乱，沉着冷静。救护要求。救生员应绕到溺水者背后，抓住其胛部或双手，头部向上，将其拖出水面；将溺水者拖到岸上后，用毛巾逆着毛孔方向将身体擦干；倾听溺水者心脏有无跳动，若无跳动，先刺激心脏（手掌锤、压胸部）。掰开溺水者的嘴，检查咽喉有无阻塞；将溺水者搭在肩上，上下启动压水或者将溺水者肚子放置在他人大腿上，拳打肺部，将溺水者腹中的水倒出；对溺水者进

16、行人工呼吸，当腹部有起伏时，停止；在救生员对溺水者进行抢救的同时，服务员应立即通知当班主管或值班经理，当班主管或经理视情况，及时拨打 120 救护电话或及时第 8 页 共 14 页送医院进行抢救。第 9 页 共 14 页游船安全运营管理制度游船安全运营管理制度（一）游船经营部门要设立安全生产_机构，安全防火_机构。（二）定期要对成员进行灭火、扑救、打捞、抢救现场演练，使全体成员都能掌握基本抢救要领，对出现险情能够及时进行抢救。（三）所有型号的船只要按规定配置救生设备，设有专职或兼职救生人员，如遇落水能及时赶到现场，采取救生措施。（四）对救生设备要进行经常性检查，其数量和质量必须达到海事部门要求

17、。（五）发生事故要迅速汇报及时_人力进行抢救，当事人需积极配合调查事故原因。二、船舶驾驶员岗位责任（一）按航行规则履行职责，坚守岗位，集中精力谨慎驾驶，填好航行日志。（二）遇大风、大雾、暴雨、视线不清等不能保证安全情况下，不准航行，四级风以上天气不准航行。（三）按规定客位载运游客，不准超载航行。（四）两船相遇，做到小船让大船，及时避让危险区域，减速行驶。（五）超越其它船只时，做到正确判断前船动态（范本），保持安全距离，被超越时要减速航行。（六）遇有障碍物或航道不明确时，做到认真躲让或测水前进，不盲目行驶。（七）有碰撞危险时做到及时鸣笛，警告对方准确采取措施,避免事故,减少事故损失。（八）离靠码

18、头要观察好周围有无船只及危险物，方可航行。第 10 页 共 14 页（九）遇有意外情况，须保持冷静，采取措施妥善处理。（十）船舶驾驶员要取得交通海事部门的驾驶证书，持证上岗。三、船员职责（一）船员要按照海事的行船规定进行航行。（二）驾船员必须持海事主管部门颁发的船员职务适任证书，做到持证上岗。（三）必须配备水上安全救生器材及灭火器材方可出船。（四）必须按客位进行载客，不得超载。（五）驾驶员和船上工作人员不得酒后上岗。（六）在四级风以上不能出船。（七）出船前必须对船舶进行检查，保证行船万无一失。（八）船上救生人员必须忠于职守，遇到紧急情况要做到舍己救人。四、轮机员岗位职责（一）确保发动机处于完好

19、状态。（二）按保养条例每日进行技术保养维修，做好出航准备。（三）起动前应检查电池组蓄电情况和其它附件是否正常。（四）经常检查蓄电池组、电解溶度和电压，电解液不足应及时补加充电。（五）观察舱底有无渗透现象，及时处理。五、游船安全管理制度（一）游船负责人对船上的安全工作负有直接安全管理责任，一定按海事部门的要求对人员进行合理分工，职责明确，因个人违章操作出现后果由本人负完全责任。（二）码头明显处设立乘船须知及注意事项，特别是租赁手划船第 11 页 共 14 页时工作人员向游客讲明不准超员，划船时不得打闹游泳，不准超出划船区域游玩等注意事故，检查有无漏船，做到漏船不得出租，同时有人监护救生。（三）按

20、海事要求四级风以上不得出船，所有船只按要求严格海事核定人数载客，配好救生设备，严禁超员。（四）游船经营负责人要把好安全关，驾驶员、轮机员、救生员按分工各负其责，杜绝事故隐患发生。（五）不明区域没有安全保障前提下不得出船。（六）杜绝酒后驾船，对乘船者特别是租赁手划船的游客酒后不予租赁。（七）船上严禁存放携带易燃_物品。六、码头安全管理制度（一）码头的设置，必须经东平湖风景名胜区管理委员会及海事部门批准，未经批准，严禁擅自经营。（二）码头经营要在岸边明显处竖员工守则标牌。（三）码头经营人员要积极配合景区管委、景区执法局的检查，并严格接照海事部门的要求，做到三证一牌一线齐全在效。三证即：船舶检验证书

21、、船舶登记证书、船员证书，一牌指船名牌，一线指船舶载重线。（四）码头经营人要与管理部门建立层层责任书，接受管理部门的管理与监督，责任书做到每年签字一次。（五）遵守码头五定原则，即：定船员、定游船、定制度、定客位（载重量）。（六）遇有以下情况严禁游船出航。1、水面达 4 级风以上；第 12 页 共 14 页2、水面视线不清天气；3、汛期水流湍急时；4、超员超载；5、游船和安全设施存在故障或配备不足；6、船员酒后上岗。七、码头守则（一）必须在码头和每一游船显著地位上标明载客额。（二）乘客要遵守码头守则，维护乘船秩序，不得抢船；上船后要听从船员指挥，防止发生事故。（三）遇洪水暴发、大风或其他恶劣天气

22、，开航有危险的时候，必须停止出航。（四）破漏失修或驾船工具缺损的船只不准开航。（五）严禁、病和醉酒的船员驾船。（六）为了维护安全，乘客和船员都有责任互相监督，共同遵守。八、救生员岗位职责（一）救生人员必须苦练基本功，熟练掌握水中救护要领，在游客危机时刻挺身而出，奋力抢救。（二）坚守岗位，注意了望，发现有人溺水及时采取办法施救。（三）身着泳装定期到泳区内进行巡查，发现有越过安全警界线的游客，应劝其返回到规定区域内。（四）备好救生救生设备，使之处于完好状态，不可挪做它用。（五）经常检查水域深度，水下有无障碍物，做出明显标志。九、乘船须知（一）游客先购票，持票排队乘船，请听从工作人员指挥，遇有问题及

23、时向工作人员反映，但不得阻碍航行。第 13 页 共 14 页（二）一米二十以下儿童需有成年人带领，一米二十以上儿童须购成人票，精神病患者、醉酒者禁止乘坐。（三）保护船上设施，不得损坏，不得动用救生、消防器材，损坏需赔偿。（四）严禁在船上打闹、嬉戏，严禁在船上使用明火、吸烟。十、手划船管理制度（一）游客购票后，按工作人员指定船员下水划行，自行操纵。（二）不得超员超载，严禁在船上打闹戏水。（三）酗酒者，心脏及精神系统有严重疾病者严禁乘船。（四）船只要在指定区域划行，不得在船上钓鱼、捕鱼。（五）四级风天气不得出船。（六）保持船只整洁、甲板无污迹，保证环境优雅。（七）提醒游客在游玩中注意行船安全。第 14 页 共 14 页