生活垃圾清运及保洁服务项目实施方案.pdf

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1、生活垃圾清运及保洁服务项目实施方案生活垃圾清运及保洁服务项目实施方案1.1.投标人简介投标人简介1.1.1.1.企业简介企业简介公司名称公司名称：XXXX 有限公司注册资金注册资金：注册资金 800 万元经营范围经营范围：城市道路保洁，河道保洁，公园景点清卫保洁、公厕保洁,非法张贴广告清除，绿化养护,市政工程及养护，办公楼、住宅小区等场所的物业管理和保洁业务。成立时间成立时间：XXXX 有限公司成立于 20XX 年 X 月，是一家经 XX 市工商行政管理局注册登记和杭州市城管委、房管局审批的专业性物业管理公司。企业资质企业资质：国家三级物业企业，通过 ISO9001 质量管理体系认证、ISO1

2、4001环境管理体系认证、OHSAS18001 职业健康管理体系认证，拥有杭州市城镇环境卫生协会甲级证书。是浙江省城市环境卫生协会、杭州市物业管理协会会员单位、XX 市城镇环境卫生协会会员单位和杭州市城镇环境卫生协会理事单位。公司实力公司实力：公司拥有一支善于管理、技术规范、责任心强、肯于吃苦、乐于奉献的高素质专业队伍。其中具有高、中级专业职称，市、区级优秀城市美容师、十佳城市美容师、优秀星级保洁员等各类专业技术骨干 XX 余人，且超过 XX%以上具有资格证书和大专以上学历。企业荣誉企业荣誉：公司综合实力强，近年来多次荣获国家级、省、市、区先进集体荣誉称号。20XX 年荣获全国十佳优秀物业服务

3、企业；20XX 年被评为杭州市市容环境卫生工作先进集体；20XX 年被浙江省住房和城乡建设厅评为“浙江省市容环境卫生工作先进集体”；20XX、20XX 年连续两年被杭州市人民 XX 评为“杭州市市容环境卫生工作先进集体”；20XX 年被下城区人民 XX 评为“下城区市容环境卫生工作先进集体”；20XX 年被评为杭州市创建劳动关系和谐企业活动达标企业。公司业绩公司业绩：公司具有完善的管理制度和规范的作业标准，具备履行经营业务所需的精湛技术和高超能力。在杭州、XX、XX、XX 等市主城区承担道路清扫、河道保洁、物业管理等业务近 1100 多万平方，工作业绩得到了上级领导及客户业主的充分肯定和高度赞

4、誉。近七年来，公司从未被各级环境卫生管理部门通报批评过；未发生过因职工合法权益未得到保障而出现群体性上访事件；未发生过任何安全责任事故。经营理念：经营理念：公司坚持以科学发展观作指导，坚持“以德经营、以质为本、以诚取胜、以信立业”的服务宗旨；坚持“严格管理、规范操作、服务至诚、用户至尊”的质量方针；坚持树良好形象、创 XX 品牌的经营战略；弘扬“诚实守信，团结务实，开拓创新，争创一流”的 XX 精神，依靠优质服务和良好的社会信誉走出一条具有 XX 特色的创业之路。XX 的使命是“让人类的生活环境更美好”，为“美化城市市容环境、提升群众生活品质”做出不懈努力。管理创新：管理创新：公司在保洁实践中

5、高度重视经验积累。近年来，先后有道路保洁六法、自强不息创新业、追求卓越谱华章、强化六种意识、促进保洁事业发展、创新保洁管理、构建和谐企业、建立和谐劳动关系、打造良好用工环境、浙江 XX 物业管理有限公司参与安吉县创建中国美丽乡村受赞誉等多篇保洁经验文章在浙江省、杭州市环卫杂志和杭州日报、都市快报上公开发表。公司成立至今近 X 年，凭着自强不息的奋斗精神，已迅速地成为浙江省物业行业最具特色、最具实力、最具专业、最具影响力的企业之一。1.2.1.2.企业未来二年的发展计划企业未来二年的发展计划浙江 XX 物业管理有限公司成立于 20XX 年 X 月，注册资金 800 万元，是一家具有国家三级物业管

6、理资质的企业。目前，公司接管的主要业务包括多层住宅、写字楼、商场等，一类、二类、三类城市道路保洁和街巷村道保洁,河道保洁,公园景点清卫保洁、医院、市场、商场、超市、宾馆、物业大楼的长期保洁及相关技术培训等项业务。公司在全体员工的共同努力下，坚持以科学发展观作指导，秉承以“以德经营，以质为本，以诚取信，以信立业”为服务宗旨,依靠优质服务和良好的社会信誉走出一条具有“XX”特色的保洁之路。未来二年公司将一如既往遵循“真诚合作、专业保障、长远承担”的企业发展宗旨，倾力打造一流的精品项目，提高保洁服务管理水平，晋升国家二级物业管理资质，树立采购单位和我公司的企业形象，提升 XX 物业品牌，推动 XX

7、在清洁行业的发展。我们的指导思想：我们的指导思想：树客户形象树客户形象-积极积极为客户服务为客户服务-努力努力创企业品牌创企业品牌-奉献奉献我们的企业精神：我们的企业精神：诚实守信诚实守信团结务实团结务实开拓创新开拓创新争创一流争创一流我们的企业宗旨：我们的企业宗旨：以德经营以德经营以质为本以质为本以诚取信以诚取信以信立业以信立业我们的企业价值观：我们的企业价值观：为客户创造价值为客户创造价值为员工创造机会为员工创造机会为企业创造效益为企业创造效益为社会创造环境为社会创造环境我们的质量目标：我们的质量目标：以人为本以人为本至诚服务至诚服务持续改进持续改进业主满意业主满意以人为本：以人为本：以服

8、务业主为中心，通过员工岗位培训和提供良好工作、生活环境，激发员工服务热情，使管理和服务的水平得到提高。至诚服务：至诚服务：规范保洁管理标准，提高员工服务意识，保证质量目标实现，让业主享受工作、生活的每一天。持续改进：持续改进：通过使用公司有效文件和进行管理评审，根据业主需求，持续改进公司质量管理体系的有效性和适宜性。业主满意：业主满意：以增强业主满意为目的，确保业主的需求得到确定并予以满足。以人为本是中心，至诚服务是过程，持续改进是手段，业主满意是目的。我们坚信凭着良好的管理能力和经济实力，一定能够为每个清洁管理项目提供优质、安全、周到、完美的服务，从而加快企业发展、提升品牌效应、树立企业形象

9、的大事来经营，既满足采购单位物业服务的要求，又给企业带来良好的社会效应，以达到双赢的目的。为实现公司二年的发展计划：“晋升国家二级物业资质”，以“接一项目，创一方文明，保一方平安，树一个品牌”的实际行动，认真做好每个清卫管理项目、提升 XX 物业品牌、推动 XX 物业的发展。具体措施如下：1 1、建立一支“一专多能”的高素质员工队伍、建立一支“一专多能”的高素质员工队伍人的因素决定一切。要实现公司发展目标，最重要、最关键的因素在于团队的建立。我们将主要抓好以下三个方面工作：一是建立科学的用人机制，实行竞争上岗，优胜劣汰和各级岗位年度聘任制。倡导危机意识和竞争意识，推行“首位负责制，末位淘汰制，

10、投诉查实下岗制”。首位负责制，当工作人员遇到与项目有关的困难和问题需要解决时，可以找任何一位我们的员工要求提供帮助，第一位接待人应负责到底，自己解决不了的应指引到或亲领到相关部门，直至其满意；末位淘汰制，每年按 5%比例实行业绩综合考评末位淘汰；投诉查实下岗制，当项目管理企业员工被投诉经查实有失职行为立即下岗。二是编制全员培训计划，坚持员工培训与考核相结合，全面提高员工素质。管理维修人员持证上岗率达到 100%，使员工在服务观念、专业技能和基础知识方面夯实基础。三是优化人力资源，选派的管理班子有决策协调能力，努力建立一支政治合格、素质优良、技术精湛、管理到位、服务周到的高素质员工队伍。2 2、

11、建立严密周全的运行保障措施、建立严密周全的运行保障措施我们仔细研究每个接管项目管理服务内容和标准，制定各类规章、制度，保证各部门都有完整的工作制度和操作规程。一是建立严格的巡视、修缮、回访制度，保证业主单位物业外观完好、美观、零修、急修及时；二是设备、设施勤查勤检该看到的要看到，该摸到的要摸到，该听到的要听到，该嗅到的要嗅到，确保各系统状态运行正常，紧急抢修有预案；三是绿化清洁工作按规定工作标准作业，做到随时保洁，保持环境洁净。3 3、三位一体的安防体系确保安全、三位一体的安防体系确保安全清卫管理安全护卫工作是重中之重，建立一支训练有素、纪律严明、装备精良的护卫队伍，关键时候“召之即来，来之能

12、干，干之必成”。人防、物防、技防三位一体，固定岗，巡逻查点，监控值班相结合，以完善、科学、到位的安全防范体系，保证所管理区域良好的秩序和安全。对可能发生的突发事件，如火警、断电等都制定了应急处理预案。4 4、精品管理，提升服务质量、精品管理，提升服务质量目标管理是以科学管理学说和行为科学理论为基础，这种管理方法是让本企业的员工参加制定工作目标，实行“自我管理”并努力实现即定工作目标。此方法特别适用于对管理人员的管理，因而被称为“管理中的管理”。实践证明，这种管理是切实可行的，我公司将在清卫工作中加以实施。将每年度清卫管理目标分解至各部门、班组的各岗位，使全体员工都清楚自己的目标，共同参与管理。

13、做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，并在实现目标过程中调整，整合找准管理服务的最佳组合点，确保做到“每日必查、每日必记、日事日毕”。2.2.清运保洁服务方案清运保洁服务方案2.1.2.1.项目概述项目概述三口镇行政辖区内的汪家桥村、巷联村、联中村、湘潭村、白果树村5 个行政村 65 个村民组道路（河渠）垃圾清扫保洁及 126 个垃圾桶（池、房）的垃圾清运等，经营期限一年。三口镇 XXX 提供相关车辆 14 辆（垃圾桶转运车 1 辆、三轮车 2 辆、保洁车 10 辆、洒水车 1 辆）。清扫保洁收集的垃圾运输至区生活垃圾处理场填埋库区按规定地点和位置倾倒。2.1.1.2.1.1.工作标准及职责

14、工作标准及职责2.1.1.1.2.1.1.1.垃圾清运工作标准垃圾清运工作标准1.垃圾集装箱垃圾装满及时运走，不留夜；不影响垃圾正常转运；2.垃圾桶（池、房）和新增垃圾点按规定及时日产日清或日产多清，保证垃圾桶（池、房）净、地净、四周 2 米范围内净；3.车辆设备维护正常，车况良好，无故障；保持车辆整洁；4.清运车辆垃圾不遗撒，不外露；压缩箱密封、污水不遗漏；上垃圾场道路车辆无苍蝇；5.检查车辆垃圾容器内是否有易燃易爆物品，严禁垃圾容器冒烟上垃圾场。2.1.1.2.2.1.1.2.保洁服务工作标准保洁服务工作标准1.道路保洁：果皮、烟头、塑料袋等一切垃圾，按照清扫时间、存放地点，按照划分责任管

15、理区按时清理，要达到“四净”“四无”保洁；2.河道（沟渠）垃圾清理：水面无水植物和漂浮物，无死猪、羊、鸡、鸭、狗、猫等，无禽畜粪便直排，河（渠）道畅通，无乱占河（渠）面、无乱填乱挖、无障碍物，不得规程焚烧。实现河面无漂浮物、河中无障碍物、河岸无垃圾的“三无”目标。3.作业人员规范作业，加强劳动安全教育和安全保障。按照统一要求着装，工作时车辆停放不影响其他车辆和行人通行。我方承担安全生产责任。4.服从甲方管理及安排的其它工作。2.2.2.2.服务理念及目标服务理念及目标我公司承蒙黄山市黄山区三口镇 XXX 的大力支持和信任，参加黄山区三口镇生活垃圾清运及保洁服务项目投标，我们十分珍惜这次投标机会

16、，以积极认真的态度配合贵方招投标工作，共同努力，为该项目保洁的顺利进行奉献我公司的全部力量。根据项目招标文件精神的要求，结合投标书对本标段清卫保洁的分析、服务重点和特别策划，我们认为，做好本标段清扫保洁工作，我公司具有以下五个方面的优势：1 1、本公司参与本项目保洁具有独特优势、本公司参与本项目保洁具有独特优势1.1 我公司具备独立法人资格，是一家专业道路清扫保洁公司。我们已成功导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系OHSAS18001职业健康管理体系认证；已取得杭州市城镇环卫甲级资质。公司坚持“以德经营、以质为本、以诚取胜、以信立业”的服务宗旨；坚持“严格管理、规范操作

17、、服务至诚、用户至尊”的质量方针；弘扬“诚实守信，团结务实，开拓创新，争创一流”的 XX 精神；公司以自己独特的企业文化和质量管理方针等方面优势，为完成本项目的管理提供强大的支撑作用。1.2 我公司具备履行合同并独立完成中标作业所必需的环卫设备。目前公司自有专业保洁机械有：德国产哈高多功能清扫车 1 辆，八吨洒水车12 辆，八吨高压清洗车车 2 辆，三吨机扫车 7 辆，八吨“三合一”多功能洗扫车 1 辆，三吨“三合一”多功能洗扫车1 辆，垃圾压缩车3 辆，路面养护车（即道路侧石冲洗车）2 辆，铲车 1 辆，自卸式渣土清运车 1 辆，应急保障车 1 辆，新型快速电动保洁车 50 辆，高压冲洗车

18、1 辆，油污冲洗设备 50 余套，八桶垃圾清运车 9 辆，管理用车 8 辆。并建有完善的服务体系，完全能够满足承接本标段保洁业务的设备需求。1.3 我公司具备履行合同所必需的专业技术力量，拥有一支成熟的保洁队伍。公司从事环卫行业近七年以来，已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍。企业现有职工中具有高、中级专业职称，市、区级优秀城市美容师、十佳城市美容师、优秀星级保洁员等各类专业技术骨干 60 余人，且 70%以上具有资格证书和大专以上学历或相关专业技术资格证书，这对完成本标段清扫保洁任务提供了强大的技术力量保证。1.4 我公司具备

19、丰富的创卫经验，在各城市创卫工作中取得优秀业绩。曾参与 2011 年杭州市创建国家级文明城市活动的考核；并顺利通过了 2012、2013、2014 年杭州市国家级文明城市复评工作；2011 年在丽水市松阳县顺利通过浙江省省级卫生县城复评工作和 2012 年省级园林城市验收达标；2012 年 3 月在遂昌县顺利通过浙江省省级卫生县城创建评定工作；2012 年 9 月在湖州市顺利通过国家级卫生城市复评工作和正在创建国家级卫生城市的台州市路桥区保洁项目。为此，我们积累了丰富的创卫经验。1.5 我公司具备履行本标项保洁业务的成功经验及实际保洁作业的能力。从 2010 年 1 月 1 日起，我公司先后承

20、接了上城区望江街道、下城区潮鸣街道、江干区闸弄口街道等街巷清扫保洁作业，在合同履行期间，保洁成绩优异，保洁清洁度年年提升，连续两年保洁清洁度位于所属城区前列，履约评价优秀。我们的工作业绩和服务质量得到了所属上级管理部门的充分肯定和高度赞誉。这是我们做好本项目保洁工作最大的优势。为此，我们期望本次招标能充分考虑我公司所具有的服务优势，再次给予我公司继续服务的机会。我们一定会以百倍的信心，千倍的努力，继续全力做好本项目清扫保洁工作，力争本项目保洁业绩再上一个台阶。2 2、保洁服务理念、保洁服务理念我公司全面响应招标内容及项目要求，把社会效益放在首位，以高质量、严要求的文明作业，做好本项目道路清扫保

21、洁工作。2.1 管理程序化为确保保洁服务管理有条不紊地开展，建立一整套与之相匹配的工作程序。做到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，应急处置有预案。2.2 信息系统化加强和增大保洁工作的科技含量，提高服务质量，我们将利用各种途径，采用多种形式采集道路信息、气象信息、人力资源、设备动态及其它有用信息。同时，我们建立各类数据库，做到对道路保洁有针对性的监控和巡查，确保巡查、监控、信息的同步性。2.3 作业安全化在做好清扫保洁工作的同时，我们将充分利用我公司多年保洁工作经验，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和思想教育。在具体

22、操作中，做到协调、管理、教育同步进行，随机检查安全制度落实情况，努力使清扫保洁各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。3 3、本项目总体设想、本项目总体设想本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业化、教育培训系统化的“四化”模式。3.1 质量管理责任化根据招标文件的要求，结合本项目道路保洁的实际情况，实行项目主管质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。3.2 作业标准精细化以三口镇 XXXX 的要求及招标书的内容，制定本项目的保洁作业标准。3.3 设备机械专业化根据本项目路面保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐、油污

23、冲洗设备、渣土应急保障设备、清雪设备、快速保洁车及各类工具、物资等，能很好的提高保洁服务质量。3.4 教育培训系统化利用公司已经取得ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系、OHSAS18001 职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合环卫、街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目道路清扫保洁的整体质量水平。4 4、项目保洁目标、项目保洁目标我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。序号序号123456指标名称指标名称工作满意度创建工作安全事故

24、发生率安全事件处理及时率客户投诉处理及时率员工上岗（培训）合格率环境卫生质量达标率投标指标投标指标98%以上100%0100%100%100%管理指标具体内容管理指标具体内容上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达799%以上到“五无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。89违章发生率档案资料建立完好率1%以下100%建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于 1%，有责零投诉。发现违章及时处理。员工在岗率达 100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。2.3.2.3.中标后过渡计划中标后过渡计划为保证本项目清卫保洁工作能够顺利开展，我公司将一如既往的努力做好公园保洁工作，不因招投标的工作而造成道路清扫保洁作业漏洞，确保交接过程作业无盲点和保洁工作有序展开，保证平稳、有序地过渡。1 1、管理班子到位、管理班子到位我公司在本项目管理中已经组建好了项目团队，收到中标通知书后可立即启