人力资源管理-补充复习.pdf

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1、第一章第一章（2 2）人力资源的理论基础）人力资源的理论基础一、人性假设理论一、人性假设理论1 1、麦格雷戈的理论与理论、超、麦格雷戈的理论与理论、超 Y Y 理论与威廉理论与威廉 大内大内 Z Z 理论理论”2 2、沙因的、沙因的“四种假设四种假设”：经济人假设、社会人假设、经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设自我实现人假设、复杂人假设（一）经济人假设（一）经济人假设（X X 理论）理论）（1)1)人是由经济诱因来引发工作动机的人是由经济诱因来引发工作动机的,其目的在于获得最大的经济利益。其目的在于获得最大的经济利益。(2(2）经济诱因在组织的控制之下，因此经济诱因在组织的控制

2、之下，因此,人总是被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事人总是被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。工作。(3(3）人以一种合乎理性的、人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事，精打细算的方式行事，总是力图用最小的投入获得满意的报酬。总是力图用最小的投入获得满意的报酬。(4)(4)人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制人的感情。人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制人的感情。(二二)社会人假设社会人假设这种假设是人际关系学派的倡导者梅奥等人提出的，它最初的依据就是历时长达这种假设是人际关系学派的倡导者梅奥等人提出的，它最初的依据就是历

3、时长达 8 8 年年之久的霍桑实验所得出的一些结论之久的霍桑实验所得出的一些结论.按照社会人的假设按照社会人的假设,管理的重点就是要营造和谐融洽的管理的重点就是要营造和谐融洽的人际关系人际关系.沙因将社会人假设的观点总结为以下四点：沙因将社会人假设的观点总结为以下四点：(1)(1)人类工作的主要动机是社会需要人类工作的主要动机是社会需要,人们要求有一个良好的工作氛围，要求与同事之人们要求有一个良好的工作氛围，要求与同事之间建立良好的人际关系，通过与同事的关系获得基本的认同感。间建立良好的人际关系，通过与同事的关系获得基本的认同感。（2 2）工业革命和工作合理化的结果，使得工作变得单调而无意义，

4、因此必须从工作工业革命和工作合理化的结果，使得工作变得单调而无意义，因此必须从工作的社会关系中寻求工作的意义。的社会关系中寻求工作的意义。（3)3)非正式组织有利于满足人们的社会需要非正式组织有利于满足人们的社会需要,因此非正式组织的社会影响比正式组织因此非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力的经济诱因对人有更大的影响力.(4(4）人们对领导者的最强烈期望是能够承认并满足他们的社会需要。人们对领导者的最强烈期望是能够承认并满足他们的社会需要。(三）自我实现人假设（三）自我实现人假设（Y Y 理论）理论）这种假设相当于麦格雷戈提出的这种假设相当于麦格雷戈提出的 Y Y 理论，

5、此外马斯洛的理论，此外马斯洛的“需求层次理论需求层次理论”中自我实现的中自我实现的需要也属于自我实现人的假设，沙因将自我实现人假设的观点总结为以下几点：需要也属于自我实现人的假设，沙因将自我实现人假设的观点总结为以下几点：（1)1)人的需要有低级和高级之分人的需要有低级和高级之分,从低级到高级可以划分为多个层次从低级到高级可以划分为多个层次,人的最终目的是人的最终目的是满足自我实现的需要，寻求工作上的意义。满足自我实现的需要，寻求工作上的意义。(2)(2)人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立,发展自己的能力和技术发展自己的能力和技术,以便富有弹以便富

6、有弹性，能适应环境。性，能适应环境。(3(3）人们能够自我激励和自我控制，外部的激励和外部的控制会对人产生威胁，产生人们能够自我激励和自我控制，外部的激励和外部的控制会对人产生威胁，产生不良的后果。不良的后果。(4(4）个人自我实现的目标和组织的目标并不是冲突的，而是能够达成一致的，在适当个人自我实现的目标和组织的目标并不是冲突的，而是能够达成一致的，在适当的条件下，个人会自动地调整自己的目标并使之与组织目标相配合。的条件下，个人会自动地调整自己的目标并使之与组织目标相配合。（四）复杂人假设（超（四）复杂人假设（超 Y Y 理论）理论）（1)1)每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但

7、非常复杂而且变动性也很每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但非常复杂而且变动性也很大大,人们的动机安排在各种重要的需求层次上，这种动机阶层的构造不但因人而异，而且对人们的动机安排在各种重要的需求层次上，这种动机阶层的构造不但因人而异，而且对同一个人来说，在不同的时间和地点也是不一样的。同一个人来说，在不同的时间和地点也是不一样的。(2(2）人的很多需要不是与生俱来的，而是在后天环境的影响下形成的，一个人在组织人的很多需要不是与生俱来的，而是在后天环境的影响下形成的，一个人在组织中可以形成新的需求和动机，因此一个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机模式与中可以形成新的需求和动机，因此

8、一个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果。组织经验交互作用的结果。（3 3）人们在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式人们在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式,例如有人在正式组织例如有人在正式组织中满足物质利益的需要，而在非正式组织中满足人际关系方面的需要。中满足物质利益的需要，而在非正式组织中满足人际关系方面的需要。（4 4）一个人在组织中是否感到心满意足，是否肯为组织奉献，取决于组织的状况与一个人在组织中是否感到心满意足，是否肯为组织奉献，取决于组织的状况与个人的动机结构之间的相互关系个人的动机结构之间的相互关系,工作的性质、本人的工作能力和

9、技术水平、动机的强弱以工作的性质、本人的工作能力和技术水平、动机的强弱以及同事之间的关系等都可能对个人的工作态度产生影响。及同事之间的关系等都可能对个人的工作态度产生影响。(5)(5)人们依据自己的动机、能力以及工作性质，会对一定的管理方式产生不同的反应人们依据自己的动机、能力以及工作性质，会对一定的管理方式产生不同的反应.按照复杂人假设，实际上不存在一种适合于任何时代和任何人的通用管理方式和方按照复杂人假设，实际上不存在一种适合于任何时代和任何人的通用管理方式和方法，管理必须是权变的法，管理必须是权变的,要根据不同的人的不同需要和不同情况采取相应要根据不同的人的不同需要和不同情况采取相应 的

10、管理方式。的管理方式。二、激励理论二、激励理论激励的含义及基本过程激励的含义及基本过程激励激励就是激发人内在的行为动机并使之朝着既定目标前进的整个过程。激励激励就是激发人内在的行为动机并使之朝着既定目标前进的整个过程。（一）内容型激励理论（一）内容型激励理论（1 1）马斯洛的）马斯洛的“需求层次理论需求层次理论”美国心理学家马斯洛在美国心理学家马斯洛在 19431943 年出版的年出版的人类激励的一种理论人类激励的一种理论一书中首次提出了需求一书中首次提出了需求层次理论，层次理论，19541954 年在激励与个性一书中又对该理论作了进一步的阐述。年在激励与个性一书中又对该理论作了进一步的阐述。

11、（）阿尔德弗的（）阿尔德弗的“理论理论 这是美国心理学家克雷顿这是美国心理学家克雷顿 阿尔德弗提出的一种理论，他在大量研究的基础上，对马斯阿尔德弗提出的一种理论，他在大量研究的基础上，对马斯洛的需求层次理论进行了修正，认为人的需要主要有三种：生存需要、关系需要和成长需洛的需求层次理论进行了修正，认为人的需要主要有三种：生存需要、关系需要和成长需要，由于这三个词的第一个英文大写字母分别是要，由于这三个词的第一个英文大写字母分别是 E E，R R，G G,因此又被称为因此又被称为 ERGERG 理论。理论。一是生存需要。这是人类最基本的需要，包括生理上和物质上的需要，这类需要相当与一是生存需要。这

12、是人类最基本的需要，包括生理上和物质上的需要，这类需要相当与马斯洛提出的生理需要和安全需要。马斯洛提出的生理需要和安全需要。二是关系需要。指与他人进行交往和联系的需要，这相当于需求层次理论中的社交需要二是关系需要。指与他人进行交往和联系的需要，这相当于需求层次理论中的社交需要和尊重需要中的他人尊重部分。和尊重需要中的他人尊重部分。三是成长需要。指人们希望在事业上有所成就三是成长需要。指人们希望在事业上有所成就,在能力上有所提高，不断发展、完善自己在能力上有所提高，不断发展、完善自己的需要，这可以与需求层次理论中的自我实现需要以及尊重需要中的自我尊重部分相对应。的需要，这可以与需求层次理论中的自

13、我实现需要以及尊重需要中的自我尊重部分相对应。（)赫茨伯格的赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”双因素理论，双因素理论，又称作又称作“激励激励-保健因素保健因素”理论，理论，这是美国行为科学家弗雷德里克这是美国行为科学家弗雷德里克 赫茨伯格赫茨伯格提出的一种激励理论。提出的一种激励理论。使员工感到满意的因素往往与工作本身或工作内容有关，赫茨伯格将其称为使员工感到满意的因素往往与工作本身或工作内容有关，赫茨伯格将其称为“激励因激励因素素”，包括成就、认可、工作本身、责任、晋升和成长等，包括成就、认可、工作本身、责任、晋升和成长等6 6 个方面；而使员工感到不满意的个方面；而使员工感到不满意的因素则

14、大多与工作环境和工作条件有关，赫茨伯格将其称为因素则大多与工作环境和工作条件有关，赫茨伯格将其称为“保健因素保健因素”，主要体现在公司，主要体现在公司政策和行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、薪金、同事关系、个人生活、与下属政策和行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、薪金、同事关系、个人生活、与下属的关系、地位以及安全保障等的关系、地位以及安全保障等 1010 个方面个方面.对于保健因素，如果不具备时往往会引起员工的不满或消极情绪对于保健因素，如果不具备时往往会引起员工的不满或消极情绪,对这些因素进行改进对这些因素进行改进以后则会消除员工的不满，以后则会消除员工的不满，但却并不能使员工感

15、到满意但却并不能使员工感到满意;而对于激励因素而对于激励因素,如果员工得到满足如果员工得到满足以后，往往会使员工感到满意，使他们具有较高的工作积极性和主动性，当这些因素缺乏以后，往往会使员工感到满意，使他们具有较高的工作积极性和主动性，当这些因素缺乏时，员工的满意度会降低或消失，但是并不会出现不满意的情况。时，员工的满意度会降低或消失，但是并不会出现不满意的情况。（）麦克利兰的（）麦克利兰的“成就激励理论成就激励理论 美国心理学家戴维美国心理学家戴维 麦克利兰等人自麦克利兰等人自 2020 世纪世纪 5050 年代开始，经过大量的调查和实验，尤年代开始，经过大量的调查和实验，尤其是对企业家等高

16、级人才的激励进行了广泛的研究之后其是对企业家等高级人才的激励进行了广泛的研究之后,提出了这一理论。提出了这一理论。（1 1）权力需要权力需要.就是对他人施加影响和控制他人的欲望，就是对他人施加影响和控制他人的欲望，相比归属需要和成就需要而言，相比归属需要和成就需要而言，权力需要往往是决定管理者取得成功的关键因素权力需要往往是决定管理者取得成功的关键因素.（2 2）归属需要。就是与别人建立良好的人际关系，寻求别人接纳和友谊的需要）归属需要。就是与别人建立良好的人际关系，寻求别人接纳和友谊的需要,这种需这种需要成为保持社会交往和维持人际关系的重要条件之一要成为保持社会交往和维持人际关系的重要条件之

17、一.（3 3）成就需要）成就需要.就是人们实现具有挑战性的目标和追求事业成功的愿望。就是人们实现具有挑战性的目标和追求事业成功的愿望。麦克利兰认为麦克利兰认为,不同的人对上述三种需要的排列层次和所占比重是不同的。成就需要强不同的人对上述三种需要的排列层次和所占比重是不同的。成就需要强烈的人往往具有内在的工作动机，这种人对于企业、组织和国家有着重要的作用，一个组烈的人往往具有内在的工作动机，这种人对于企业、组织和国家有着重要的作用，一个组织拥有这样的人越多织拥有这样的人越多,它的发展就越快，获利就越多。特别是，麦克利兰认为成就需要不是它的发展就越快，获利就越多。特别是，麦克利兰认为成就需要不是天

18、生就有的，可以通过教育和培训造就出具有高成就需要的人。天生就有的，可以通过教育和培训造就出具有高成就需要的人。（二（二)过程型激励理论过程型激励理论（1 1）期望理论）期望理论期望理论有很多学者进行研究，其中以美国心理学家期望理论有很多学者进行研究，其中以美国心理学家 V.HV.H。弗鲁姆（。弗鲁姆（V V。H H。Vroom)Vroom)于于19641964 年在其著作年在其著作工作与激励工作与激励一书中提出的理论最具有代表性。一书中提出的理论最具有代表性。在这一理论中在这一理论中,弗鲁姆认弗鲁姆认为激励力为激励力(motivation)(motivation)的效果取决于效价（的效果取决于

19、效价（value)value)和期望值（和期望值（expectanceexpectance）两个因素，即）两个因素，即:激励力激励力=效价期望值效价期望值 M=V M=VE E在公式中，激励力在公式中，激励力M M 表示人们受到激励的程度表示人们受到激励的程度.效价效价 V V 指人们对某一行动所产生的结果指人们对某一行动所产生的结果的主观评价，取值范围在的主观评价，取值范围在+1+1-1-1 之间。期望值之间。期望值 E E 是指人们对某一行动导致某一结果的可能是指人们对某一行动导致某一结果的可能性大小的估计，它的取值范围是性大小的估计，它的取值范围是 0 0 1.1.(2(2）公平理论）公

20、平理论人们一般都使用横向的比较人们一般都使用横向的比较.比较的结果会有三种情况：比较的结果会有三种情况：（O/I O/I）A=(o/I)BA=(o/I)B (O/I)A(o/I (O/I)A(o/I）B B(O/I(O/I）AA（o/I)Bo/I)BO(outcome)O(outcome)为报酬，为报酬，包括内在报酬和外在报酬包括内在报酬和外在报酬,如工资、如工资、奖金、奖金、提升和赏识等；提升和赏识等；I(inputI(input）为投入为投入,如工作的数量与质量、技术水平、努力程度、时间和精力等如工作的数量与质量、技术水平、努力程度、时间和精力等;A;A 为自己；为自己；B B 为参照系为

21、参照系,一般是于自己大致相当的同事、同行、邻居和朋友等，也可以是过去的自己。一般是于自己大致相当的同事、同行、邻居和朋友等，也可以是过去的自己。(3(3）目标理论）目标理论这一理论也被称做目标设置理论，是美国马里兰大学心理学教授这一理论也被称做目标设置理论，是美国马里兰大学心理学教授E.A.E.A.洛克于洛克于 19681968年提出来的年提出来的.他和同事经过大量研究发现，对人们的激励大多是通过设置目标来实现的，目他和同事经过大量研究发现，对人们的激励大多是通过设置目标来实现的，目标具有引导员工工作方向和努力程度的作用，因此应当重视目标在激励过程中的作用，洛标具有引导员工工作方向和努力程度的

22、作用，因此应当重视目标在激励过程中的作用，洛克提出了目标理论的一个基本模式克提出了目标理论的一个基本模式.（三）行为改造型激励理论（三）行为改造型激励理论强化理论强化理论(1(1）强化：强化：管理者通过不断改变环境的刺激因素来保持、管理者通过不断改变环境的刺激因素来保持、增强、增强、减弱或消退某种行为的过程减弱或消退某种行为的过程.（如增加某种刺激，导致人的行为改变。表扬、批评等等）如增加某种刺激，导致人的行为改变。表扬、批评等等）(2)(2)强化的四个类型：正强化、负强化、惩罚、衰减强化的四个类型：正强化、负强化、惩罚、衰减一是正强化：某种行为发生后一是正强化：某种行为发生后,立即给予肯定或

23、奖酬（如表扬、赞赏、发奖金、分配有立即给予肯定或奖酬（如表扬、赞赏、发奖金、分配有意义的工作）意义的工作）二是负强化：为了加强人们所期望的行为，通过一种特定的强化来防止产生个人所不二是负强化：为了加强人们所期望的行为，通过一种特定的强化来防止产生个人所不希望的结果。希望的结果。(如背课文时看书、领导指派的工作在接受时的表现、建筑工人因未系安全带如背课文时看书、领导指派的工作在接受时的表现、建筑工人因未系安全带)三是惩罚：在消极行为发生后，给予其不喜欢的对待或取消某些为人所喜爱的东西，三是惩罚：在消极行为发生后，给予其不喜欢的对待或取消某些为人所喜爱的东西，从而减少或消除其消极行为。从而减少或消

24、除其消极行为。四是衰减：对行为后果不予强化。四是衰减：对行为后果不予强化。（不理睬；加班的例子；新干部到职后，发现很多管理上的漏洞，提出（不理睬；加班的例子；新干部到职后，发现很多管理上的漏洞，提出 3 3 条改进意见，条改进意见，但没有结果但没有结果)(四）综合型激励理论四）综合型激励理论（1 1）勒温的早期综合激励理论）勒温的早期综合激励理论最早期的结合激励理论是由心理学家勒温提出来的，称作场动力理论，用函数关系可最早期的结合激励理论是由心理学家勒温提出来的，称作场动力理论，用函数关系可以表示为：以表示为：B=f(PB=f(PE)E)式中，式中，E E 为个人行为的方向和向量；为个人行为的

25、方向和向量；f f 为某一个函数关系；为某一个函数关系；P P 为个人的内部动力；为个人的内部动力；E E 为为环境的刺激。这一公式表明，个人的行为向量是由个人内部动力和环境刺激的乘积决定的。环境的刺激。这一公式表明，个人的行为向量是由个人内部动力和环境刺激的乘积决定的。根据勒温的理论，外部刺激是否能够成为激励因素，还要看内部动力的大小，两者的根据勒温的理论，外部刺激是否能够成为激励因素，还要看内部动力的大小，两者的乘积才决定了个人的行为方向，如果个人的内部动力为零，那么外部环境的刺激就不会发乘积才决定了个人的行为方向，如果个人的内部动力为零，那么外部环境的刺激就不会发生作用；如果个人的内部动

26、力为负数，外部环境的刺激就有可能产生相反的作用。生作用；如果个人的内部动力为负数，外部环境的刺激就有可能产生相反的作用。（2 2）波特和劳勒的综合激励理论）波特和劳勒的综合激励理论这是美国学者这是美国学者 L L。W.W.波特和波特和 E.EE.E。劳勒在弗鲁姆期望理论的基础上，于。劳勒在弗鲁姆期望理论的基础上，于 19681968 年提出年提出的一种综合性的激励理论，它包括努力、绩效、能力、环境、认识、奖酬和满足等变量。的一种综合性的激励理论，它包括努力、绩效、能力、环境、认识、奖酬和满足等变量。课后习题课后习题1.1.人性假设对人力资源管理的意义是什么人性假设对人力资源管理的意义是什么?X

27、 X 一一 Y Y 理论和四种人性假设理论是如何理论和四种人性假设理论是如何对人性做出解释的对人性做出解释的？2.2.人力资源管理为什么要重视激励理论人力资源管理为什么要重视激励理论?3.3.激励理论主要有几种类型激励理论主要有几种类型？4 4。每种类型的激励理论的主要内容是什么每种类型的激励理论的主要内容是什么?对人力资源管理有什么意义对人力资源管理有什么意义?第三章第三章职务分析职务分析(三）具体而言三）具体而言,工作说明书包括工作说明书包括:（1 1）职位标识）职位标识;（2 2）职位概要；）职位概要；(3(3）履行职责）履行职责;（4)4)业绩标准；业绩标准；（5)5)工作关系；工作关

28、系；（6 6）使用设）使用设备；备；（7 7）工作的环境和工作条件；）工作的环境和工作条件；（8)8)任职资格任职资格;（9)9)其他信息其他信息1.1.职位标识。这就如同职位的一个标签职位标识。这就如同职位的一个标签,让人们能够对职位有一个只直观的让人们能够对职位有一个只直观的 印象印象，一般要包插以下几项内容一般要包插以下几项内容：职位编号、职位名称、所属部门、直接上级等。职位编号、职位名称、所属部门、直接上级等。（1)1)职位编号职位编号主要是为了方便职位的管理主要是为了方便职位的管理,企业可以根据自己的实际情况来决定应包含的信息。企业可以根据自己的实际情况来决定应包含的信息。（2 2）

29、职）职位名称确定时应当简洁明确位名称确定时应当简洁明确，尽可能地反映职位的主要职责内容尽可能地反映职位的主要职责内容,让别人让别人 一看就能够大一看就能够大概知道这一职位主要是干什么的概知道这一职位主要是干什么的；职位名称中还要反映出这一职位的职务职位名称中还要反映出这一职位的职务2 2。职位概要职位概要.就是要用一句或几句比较简练的话来说明这一职位的主要工作职责，要就是要用一句或几句比较简练的话来说明这一职位的主要工作职责，要让一个对这一职位毫无了解的人一看职位概要就知道它大明要承担哪些职责。让一个对这一职位毫无了解的人一看职位概要就知道它大明要承担哪些职责。3 3履行职责。就是职位概要的具

30、体细化，要描述这一职位承担的职责以及每项职责的履行职责。就是职位概要的具体细化，要描述这一职位承担的职责以及每项职责的主要任务和活动。首先，要将职位所有的工作活动划分为几项职责主要任务和活动。首先，要将职位所有的工作活动划分为几项职责,然后再将每项职责进一然后再将每项职责进一步地细分，分解为不同的任务步地细分，分解为不同的任务.4 4。业绩标准。就是职位上每项职责的工作业绩衡量要素和衡量标准，衡量要素是指对。业绩标准。就是职位上每项职责的工作业绩衡量要素和衡量标准，衡量要素是指对于每项职责于每项职责,应当从那些方面来衡量它是完成的好还是完成的不好；衡量标准则是指这些要应当从那些方面来衡量它是完

31、成的好还是完成的不好；衡量标准则是指这些要素必须达到的最低要求，这一标准可以是具体的数字，也可以是百分比素必须达到的最低要求，这一标准可以是具体的数字，也可以是百分比.5 5。工作关系工作关系.是指某一职位在正常工作情况下，是指某一职位在正常工作情况下，主要与企业内部哪些部门和职位发生工主要与企业内部哪些部门和职位发生工作关系，以及需要与企业外部哪些部门和人员发生工作关系。作关系，以及需要与企业外部哪些部门和人员发生工作关系。6 6。使用设备。就是工作过程种需要使用的各种仪器、工具、设备等。使用设备。就是工作过程种需要使用的各种仪器、工具、设备等.7 7。工作的环境和工作条件工作的环境和工作条

32、件.包括工作的时间要求、包括工作的时间要求、工作的地点要求以及工作的物理环境工作的地点要求以及工作的物理环境条件等等条件等等.以上内容属于职务描述的范畴。以上内容属于职务描述的范畴。8 8。任职资格。任职资格.这属于工作规范的范畴这属于工作规范的范畴,一般而言包括以下几项内容：所学的专业、学历一般而言包括以下几项内容：所学的专业、学历水平、资格证书、工作经验、必要的知识和能力以及身体状况。水平、资格证书、工作经验、必要的知识和能力以及身体状况。9 9。其他信息。其他信息.这属于备注的性质，如果还有其他需要说明这属于备注的性质，如果还有其他需要说明,但又不属于工作描述和工作但又不属于工作描述和工作规范范围的可以在其他信息中加以说明规范范围的可以在其他信息中加以说明.