前台人员绩效考核表.pdf

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1、前台人员绩效考核表前台人员绩效考核表（前台人员绩效考核表（年度）年度）评定日期：年月日姓名姓名评价指标分值等级部门部门入职日期入职日期程度描述熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是10业务知识（10 分）7B掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改善A领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练总分总分 100100 分分自评复评4C欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电15A话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有

2、效通话状态，客户、同事零投诉接转电话（15分）8C12B规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌4D操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时15接待来访（15 分）12B公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空调落班关闭；整理报纸报刊等）8-5B接

3、待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行A传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理8C公共事务管理（10分）10A收发文件、物品及管理（10分）10A传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理，重要物品登记入库档案完整报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购物品基本上能按公8-5B司要求收发管理，需不断提醒督促，偶有疏漏，传递不及时影响他人工作15考勤管理（15 分）12A请假、休假、外出条认真核查是否属实，有疑问能反映；B迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出条监核不严密，无有任何反映请假、休假

4、、外出条管理疏懒，监督不严每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作当日工作能够完成，但办事欠灵活9-6C工作效率、能力及灵活度（5分）5A4B2C处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能按时完成5主动性及责任感（5 分）1-03ABC很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况5A服务意识及态度（5 分）3B不太懂基本礼节，不够礼貌尊重，工作热情、服务一般，态

5、度较好1-0C不懂礼貌，有顶撞上司等不尊重行为，态度较差或有投诉，且不思改正对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励偶有违规行为，一经指出即能改正无视公司规章制度，时有违规情形发生零投诉，信用好，公司关联部门及公司客户直接间接反映良好，满意度高客户或公司关联部门每月有效投诉不超过 2 次纪律与勤勉（5 分）54ABCA2-05投诉率（5 分）4B3-0C客户及公司关联部门每月有效投诉超过 2 次，视情节轻重造成的影响不同迟到、早退（）次；旷工（）次；事假（）次；病假（）次；记大功（）次；记小功（）次；奖励（）次；表扬（）次；记大过（）次；记小过（）次；警告（）次；罚款（）次；注注:奖惩按实际情况加减分。奖惩按实际情况加减分。出 勤奖惩奖 励处 罚合计合计100100评价等级：评价等级：优秀优秀 9090 分以上分以上良好良好 80-8980-89 分分可接受可接受 70-7970-79 分分需改进需改进 60-6960-69 分分不可接受不可接受 6060 分以下分以下上级评定年月日领导审核年月日