中路财产保险客服岗位职责.pdf

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1、客户服务部经理客户服务部经理岗位职责：根据公司理赔管理规定及流程，组织实施承保出单、查勘定损、未决管理、理算审核等工作,促进理赔服务质量和案件质量的稳步提升。具体职责:1。根据总公司相关政策,制定本部门年度工作目标和计划,拟定部门年度预算,并监督部门各项目标的落实；2.负责本部门人员的日常管理、绩效考评等管理工作;3.负责监控部门内理赔工作，保证理赔案件质量与时效；4。协助重大案件的参与处理;5。负责部门内查勘车辆的安全使用，做好日常维护保养等工作；6.负责各条线人员的队伍建设、培训、监督、指导与考核工作;7.负责损余物资的管理以及与公估、修理厂、配件商等外联单位的管理与沟通；8。完成领导交办

2、的其他工作。任职要求：教育背景及年龄要求:40 周岁以下，全日制本科及以上学历;汽车、保险、机械等相关专业。专业知识：掌握保险基础、汽车结构理论等专业知识；熟悉国家相关法律法规；熟悉中国保监会理赔服务方面的相关政策规定。工作经验：8 年以上车险理赔相关工作经验;具有大型公司同等职级岗位3 年以上或相应部门工作经历 5 年以上工作经历者优先;技能要求：具备一定文稿编辑、写作能力,熟练使用办公软件;具备理沟通协调能力和团队合作能力。人品态度：遵守国家法律、法规和社会道德规范，作风正派，有良好的职业道德和团队精神，热爱保险事业，无违法及不良记录;其他要求：1.身体健康，形象端庄，无不良嗜好；2。综合

3、情况特别优秀者，学历、从业经历和年龄条件可适当放宽.理算岗理算岗岗位职责:根据公司理赔相关政策，及时收集赔案资料和单证，核算损失费用，准确缮制计算书，缩短赔案周期,确保出险案件准确、及时赔付。具体职责1。负责接收、汇总客户理赔单证和资料，并进行初审和影像上传，确保理赔资料完整、有效；2.负责各类理赔单证、资料的整理、分类工作；3。负责核算各项损失费用，完成车险、意健险理赔的缮制工作；4。接待出险客户，保持与客户的联络，向客户作好理赔政策的解释说明工作；5。负责完成客户理赔资料催收工作，定期进行未决案件的清理和资料完善工作;6。完成领导交办的其他工作。任职要求:教育背景及年龄要求：全日制本科及以

4、上学历。专业知识：熟悉保险基本理论和金融、法律相关知识。工作经验:具有 3 年以上相关工作经验.技能要求：熟悉财险理赔流程，具备一定的数据分析能力和良好的沟通协调能力,熟练使用办公软件.人品态度：要有责任心和使命感，有严谨高效的态度，有较高的专业素养.其他要求：1.身体健康，形象端庄，无不良嗜好；2。综合情况特别优秀者,学历、从业经历和年龄条件可适当放宽。岗位职责：根据公司理赔管理规定及流程，实施事故配件价格审核确定工作,保证核价时效和质量。具体职责1。负责权限内的核价审核工作；2.负责归纳、总结、分析核价资料，搜集典型案例,提出定损技术改进意见；3.负责监督核价结果的执行；4.收集、整理、更

5、新车辆配件及维修价格信息，提出完善公司报价系统的建议；5。及时上报超权限案件，并与总公司核价人员保持良好沟通；6.协助负责损余物资的回收监督工作；7.完成领导交办的其他工作.核价岗核价岗任职要求：教育背景及年龄要求:35 周岁以下，全日制本科及以上学历;汽车、保险、机械等相关专业。专业知识：掌握保险基础、汽车结构理论等专业知识；熟悉国家相关法律法规；熟悉中国保监会理赔服务方面的相关政策规定.工作经验：3 年以上车险核价核损相关工作经验。技能要求：具备一定文稿编辑、写作能力，熟练使用办公软件；具备理沟通协调能力和团队合作能力。人品态度：遵守国家法律、法规和社会道德规范，作风正派，有良好的职业道德

6、和团队精神,热爱保险事业，无违法及不良记录;其他要求：1。身体健康，形象端庄，无不良嗜好；2.综合情况特别优秀者，学历、从业经历和年龄条件可适当放宽.风控管理岗风控管理岗岗位职责：根据部门的工作安排,协助部门经理开展分公司风控合规工作，为分公司经营活动提供法律支持，以保证分公司的合规、稳健经营.具体职责：1。健全合规管理工作机制，执行合规管理规章制度。2。根据公司的经营情况,提出合规风险提示，报告重大违规事件，开展合规考核，履行合规事项报告。3。负责合规培训，组织合规检查，提供合规咨询。4。审核法律文件和各类合同，处理法律咨询事务，审核各类授权书以及法律宣传教育工作。5。处理非理赔类诉讼（仲裁

7、）案件；协助分公司理赔部处理重大理赔诉讼（仲裁）案件;定期统计分析、报送分公司诉讼(仲裁）案件信息。6。负责外聘律师和法律顾问的统一管理和考核工作；对所辖分支机构业务活动提供法律支持;协调和维护与立法机关、司法机关、仲裁机构、律师事务所的关系。7.负责反洗钱管理工作，建立健全反洗钱工作制度；按时报送大额交易、可疑交易报告、反洗钱非现场监管信息；组织开展反洗钱培训与宣传.8。按时报送监管部门和总公司要求的相关报表和报告,并保持良好的沟通。9。完成领导交办的其他工作。任职要求：教育背景及年龄要求：35 周岁以下,全日制本科及以上学历;法学、保险、财经等相关专业。专业知识：了解保险法律、行政法规和基

8、本的民事法律，熟悉保险监管规定和行业规范;熟悉保险公司经营管理与业务流程。工作经验:3 年以上法律、合规、反洗钱等相关工作经验。技能要求：最好通过司法考试，取得法律职业资格证书；熟悉保险公司经营管理与业务流程以及监管机构有关规定;具有良好的逻辑思维能力、综合协调能力；熟练使用办公软件。人品态度:良好的敬业精神和职业道德操守，责任心强、事业心强.其他要求：1.身体健康，形象端庄，无不良嗜好；2。综合情况特别优秀者,学历、从业经历和年龄条件可适当放宽。查勘定损查勘定损 岗岗岗位职责：根据公司理赔管理规定及流程，实施事故现场查勘、事故调查、损失确定等工作,保证查勘定损时效和质量。具体职责：1.负责车

9、险权限内查勘定损工作的开展；2.负责本级机构受托和委托查勘工作的有序开展；3.负责核价核损结论的执行和解释工作;4。指导被保险人办理索赔事宜,并协助客户处理事故善后工作;5.负责对客户索赔资料的收取和催收;6。及时上报超权限案件和重大疑难案件，并完成疑点案件调查取证工作；7。负责损余物资的回收工作；8。负责查勘车辆的安全使用，做好日常维护保养等工作；9。完成领导交办的其他工作。任职要求：教育背景及年龄要求：全日制大学专科及以上学历；汽车、保险、机械等相关专业。年龄35 岁以下。专业知识：掌握保险基础、汽车结构理论等专业知识；熟悉国家相关法律法规；熟悉中国保监会理赔服务方面的相关政策规定。工作经验:具有 3 年以上相关工作经验。技能要求：具备一定文稿编辑、写作能力，熟练使用办公软件;具备理沟通协调能力和团队合作能力。人品态度：有责任心和使命感，有严谨高效态度。其他要求:1.身体健康，形象端庄，无不良嗜好;2.综合情况特别优秀者，学历、从业经历和年龄条件可适当放宽。