住宅小区物业管理服务书面调查问卷.pdf

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1、住宅小区物业管理服务书面调查问卷填表人姓名填表人姓名您所居住小区的名称您所居住小区的名称小区建成时间小区建成时间(大概）大概）1 1、您所居住的小区是否有物业管理？、您所居住的小区是否有物业管理？有没有2 2、本小区物业管理服务等级标准、本小区物业管理服务等级标准(单选单选)一级标准元/平方（不含电梯费用)二级标准元/平方（不含电梯费用）三级标准元/平方(不含电梯费用)四级标准元/平方（不含电梯费用）其它标准，请注明3 3、本小区是否已成立业主委员会、本小区是否已成立业主委员会(单选单选)已成立没成立不了解4 4、已成立业主委员会的小区，业主委员会是否履行好其职、已成立业主委员会的小区，业主委

2、员会是否履行好其职能，分为以下能，分为以下 3 3 个小问题：个小问题：i.业主委员会是否按照业主大会议事规则的规定定期召开业主委员会会议定期召开；没有召开；有召开但没有定期ii。业主委员是否定期公布工作经费的使用情况；定期公开；没有公开；有公开但没定期iii。你认为你所在小区业主委员会是否有尽职履行对物业管理公司的监督.好;较好；一般;不好5 5、您认为本小区是否有必要成立业主委员会（单选）、您认为本小区是否有必要成立业主委员会（单选）必要没必要无所谓6 6、本小区物业管理模式是、本小区物业管理模式是(单选）单选）外聘专业物业公司管理业主自营式物业管理房地产开发公司负责管理其它模式,请注明（

3、所谓业主自营式物业管理，他们自己选出一个比较精干的管理委员会,全权负责.本管理纯属义务，没有任何报酬。)7 7、您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理（服、您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理（服务）合同务）合同(单选）单选）签订未签订不了解8 8、物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示、物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示（单选（单选)有没有不清楚9 9、您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距（单选）（单选）有没有不清楚1010、物业有无多收费、乱收费现象（单选、物业有无多收费、乱收费现象（单选)有没有不清楚1

4、111、小区住户拖欠物业费的情况？（单选、小区住户拖欠物业费的情况？（单选)没有 个别现象 很严重1212、物业管理公司收取费用是否有合法有效的票据或清单、物业管理公司收取费用是否有合法有效的票据或清单(单选）单选）有没有1313、你所在的小区是否有配置物业服务用房、你所在的小区是否有配置物业服务用房有没有1414、小区业主委员会是否有独立办公用房、小区业主委员会是否有独立办公用房有没有1515、您对小区共用部位、设施和场地的使用用途、您对小区共用部位、设施和场地的使用用途清楚不清楚1616、小区共用部位、设施和场地的使用用途，可有被挪作、小区共用部位、设施和场地的使用用途，可有被挪作商业用途

5、：商业用途：有没有1717、小区共用部位、设施和场地如被物业公司用以经营、小区共用部位、设施和场地如被物业公司用以经营,其其经营所得收益的收支情况，是否有向业主公布：经营所得收益的收支情况，是否有向业主公布：有没有1818、小区的物业专项维修资金的使用，是否有定期向业主、小区的物业专项维修资金的使用，是否有定期向业主公布（单选）公布（单选）：有没有1919、您认为物业管理公司是否有以不平等格式条款加重住、您认为物业管理公司是否有以不平等格式条款加重住户责任户责任,减免经营者义务行为（单选减免经营者义务行为（单选)有没有不清楚2020、如果物业管理存在不平等格式条款，主要反映在（多、如果物业管理

6、存在不平等格式条款，主要反映在（多选）选）物业服务合同物业管理共同部位和设施设备使用的规章制度公共秩序和环境卫生维护的规章制度其它2121、物业管理公司是否存在强制服务收费（单选、物业管理公司是否存在强制服务收费（单选)有没有2222、物业管理公司能否很好地履行职责、物业管理公司能否很好地履行职责(单选）单选）能不能不清楚2323、物业管理公司是否有专人负责处理物业消费争议、物业管理公司是否有专人负责处理物业消费争议(单单选）选）有没有不清楚2424、物业管理公司能否认真、物业管理公司能否认真、及时、及时、妥善解决住户的投诉妥善解决住户的投诉(单单选）选）能无故拖延无理拒绝2525、您认为业主

7、和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素、您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素是是(多选）多选）物业收费物业服务质量业主或使用人自身存在问题2626、您认为影响有效处理业主与物业管理公司纠纷的主要、您认为影响有效处理业主与物业管理公司纠纷的主要因素是（多选）因素是（多选）政策法规滞后 物业服务单位管理缺失有关职能部门不积极主动 开发商、物业公司、业主委员会、住户的责权利不清2727、您对小区物业服务的总体评价（单选、您对小区物业服务的总体评价（单选)好一般差2828、小区的物业管理人员素质、小区的物业管理人员素质(单选单选)好一般差2929、小区的安全保卫、小区的安全保卫(单选）单选）好

8、一般差3030、小区的交通管理、小区的交通管理(单选）单选）好一般差3131、小区的环境卫生、小区的环境卫生(单选）单选）好一般差3232、房屋及设施维修、房屋及设施维修(单选单选)好一般差3333、小区的汽车停放管理情况如何：、小区的汽车停放管理情况如何：好一般差3434、小区是否有二次供水：、小区是否有二次供水：有无3535、如有二次供水水质与水压情况：、如有二次供水水质与水压情况：好一般差3636、除了上述问题、除了上述问题,您认为本小区物业管理存在的问题主要您认为本小区物业管理存在的问题主要有什么？有哪些工作需要改进或请有关部门协调解决？有什么？有哪些工作需要改进或请有关部门协调解决？