宾馆服务员年终总结.pdf

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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑为更好的帮助部门经理做好日常工作，今年以来领班一贯进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班需要每天参与工作，每天监督和参加各项服务工作。操劳、费劲、得罪人的活一个干了，还不肯2022 年宾馆服务员年终总结 1定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力援助辞劳苦的每天上班，除因伤不能参与工作的几天病休外一贯参与工作。下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到来宾和同事们使我们二三楼未因监督不力或人为因素涌现意外。的好评和领导的确定。总结起来收获许多。

2、3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。1、加班加点工作，早日完成装修楼层服务员换班值班是一个特别重要的环节。做到让服务员既今年客房最重要的工作是前装修工作，自 4 月份接到通知上班后，做好公司工作又不误家里的事宜，我们采用领班每天跟白班的方式，为了使新客房早一天投入运用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，之忧的满腔热忱的投入到服务工作中，每天以崭新的

3、姿态面对客人。中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和实时出租，为4、协作经理做好各项接待、安排工作。公司增加收入做出了我们的贡献。工作期间发觉问题实时处理，有疑难问题应实时上报领导做为2、帮助部门经理做好客房部的日常工作。第 1 页 共 4 页宾馆服务员年终总结宾馆服务员年终总结本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑领班，最主要的工作是协作部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。许多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多生疏的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗

4、稳住自已，对每个工作人员的.每一个环节进行跟踪，提示，做细致的安排，使开张接待工作顺当进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项修理问题，每一个环节都做具体记录并实时上报给经理快速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也实时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。从参与工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平常工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时留意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。无可置疑是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即三净三度二查制

5、度，三净卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三净等，三度即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;二查制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房一天一过制度，实时发觉存在问题并实时解决，力争将疏漏降到最低。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。身先士卒，以身作那么是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一贯径直参加打扫卫生，并且在发觉有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上涌现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一

6、新参与的工作人员。2022 年宾馆服务员年终总结 2*年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们援助关怀鼓舞第 2 页 共 4 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑下，使我克服了种种困难，较为超卓的完成了全年的工作，得到领导和同事的确定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊敬领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在*年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参与了宾馆组织的各项培训活动，仔细学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方

7、就向经理和其他的老同事请教，回家后认真琢磨练习，平常在日常生活中也能常常运用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事赞扬。2、端正立场，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我渐渐克服了心浮气躁，做事没有耐烦，敷衍了事的毛病，养成了耐烦细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是相互鼓舞和关怀的话语。使我对工作更加充斥信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然成天都在打扫卫生，原来总是会由于太

8、高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦洁净，让脏物无处可逃。3、听从安排，任劳任怨。平常做到尊敬领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参与了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难心情，后在酒店领导的关怀援助下，克服自身困难，仔细学习、多方请教，不断演练，做到心中有数，第 3 页 共

9、 4 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑遇事不乱，较为超卓的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热忱也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充斥了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满足，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争吵，工作中存在着惰性，工作的热忱不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，仔细学习讨论工

10、作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满足，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安静、温馨的家。三、对酒店建议和看法现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，盼望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也盼望宾馆领导平常多关怀员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到熬炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴盛发达做出自己的贡献。第 4 页 共 4 页