公司年度培训总结报告.pdf

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1、公司年度培训总结报告公司年度培训总结报告我公司 XX 年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单,组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划,分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例.最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。本次培训人员范围

2、主要有：全体营业人员 10 人，全体社区经理 10 人,农村统包人员 5 人，商业务客户中心 5 人，大客户中心 4 人，共计培训 78 课时基础业务及流程，因我局宽带维护设立专门的数据维护,宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理,针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训,培训方式采取集中统一培训。营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪,优质服务意识，服务沟通技巧,营业投诉处理技巧、主动营

3、销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习.同时课后采用现场评估方式加强学习效果.农客经理营销与服务技巧培训:主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作,客户投诉处理 7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。crm 系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。培训小组成员及人员分工培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑张彩梅、小灵通产品经理樊鑫、营业员培训辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训,

4、培训小组分为 3 组：营业组、社区经理及商业客户组。本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力.我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约,我的 e 家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训,工作量较大。培训过程中存在的问题培训工作结合公司实际,采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中,在培训过程中出现以下问题：课堂学习气氛不够活

5、跃,有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2 个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨,活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。有个别员工对培训工作不重视,不参加培训、迟到早退的现象时有发生.培训工作后评估和跟踪不到位。通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能,加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：、通过营业人员营业厅服务营销技能培训,营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观,采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。、社区经理通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。、强化学习型组的企业文化理念.