市场营销管理流程图.pdf

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1、市场营销管理流程图市场营销管理流程图YG002YG002部门名称部门名称部门营销中心营销中心营销总监流程名称流程名称营销中心市场部市场营销管理流程市场营销管理流程信息部相关部门总经理开始市场开发市场预测信息财务部、生审批审核制定价格策略产部、研发部及相关部门的配合定货信息处理客户信息登记签单是否是新客户财务部、生产定单评审部、研发部及相关部门配合审批审批超过额度信用审查执行合同生产部组存货织生产物流中心返回收货单客户意见汇总信 息反馈发货回收货款客户信用评价结 束编制单位签发人签发日期5 52 2 市场营销管理工作标准市场营销管理工作标准任务任务任务程序、重点及标准任务程序、重点及标准名称名称

2、市场市场程序程序开发开发由营销中心协同信息部，收集市场需求信息由市场根据市场需求信息和前期市场开发的情况，对市场进行分析，并做好产品宣传重点重点潜在的市场需求信息标准标准客户需求信息的品种、规格、数字制定制定程序程序 价价由市场营销中心组织企业内财务部、生产部、质格策格策量部、供应部等职能部门联合开会制定产品销略略售价格策略产品销售价格策略包括正常价格、占领市场价格、维持市场价格以及折扣条件、折扣比例等，作为市场营销工作的依据报营销总监审核,营销总监应提出自己的意见和建议报总经理审批重点重点制定产品销售价格策略时应明确营销人员、营销中心以及营销总监和总经理的权限标准标准编制具体产品价格表订货订

3、货程序程序信息信息营销中心接到客户的定货信息后，将客户信息处理处理（包括客户的名称、企业性质、法人、规模、所在地、联系方式、定货量等)登记备案按订货的品种、数量、价格、客户情况、市场等条件决定订货信息是由营销人员处理或交给上级决定重点重点客户信息备案销售价格的确定标准标准确定适宜的价格任务任务任务程序、重点及标准任务程序、重点及标准名称名称营销营销程序程序能决能决营销人员审查客户订货信息时限时限根据实际1 个工作日内1 个工作日内1 个工作日内1 个工作日内即时1 个工作日内1 个工作日内时限时限即时相关资料相关资料客户信客户信息管理数息管理数据库据库产品销售价格策略客户信息管理数据库相关资料

4、相关资料销售价格管理文定的定的如果客户的订货信息符合企业制定产品销售价定单定单格策略的条件和要求，由营销人员直接处理并执行销售任务营销人员的销售执行情况及发生的问题应及时报告营销中心主管重点重点营销人员果断处理授权范围内的定单标准标准营销人员的业绩统计新客新客程序程序户情户情对新开发的客户，营销中心通过各种渠道了解其况的况的基本需求状况调查调查营销中心在商谈合同之前需要对该客户的信用进行调查，以便确定合同中关于赊销回款方式等方面的条款对于信用合格的客户可以准备拟订合同1 个工作日内随时件的部门集体对订单进行评审营销中心的审查意见报营销总监审批1 个工作日内营销中心根据审批意见处理订单1 个工作

5、日内如果订单条件超越了营销总监的审批权限，则须1 个工作报总经理审批日内重点重点订单评审需要足够的市场调研信息，以便在盈利与市场之间进行审定，并提出意见合理确定营销总监和总经理的审批权限标准标准填写合同评审记录合同评审制度执行执行程序程序合同合同执行经过审批的销售合同重点重点编制销售计划，检查库存确保客户的要求得到满足标准标准落实合同中规定的各项条款备货备货程序程序及送及送营销中心根据订货的品种和数量决定是进行存货操货操货销售，还是待研发、生产以后再进行销售作作如果是存货销售,则将发货证明及客户信息交仓储部、物流部负责安排送货如果没有现货库存，则需要备货备货要根据订货是新品种或已有品种，竟任务

6、转交给技术研发部或生产部完成重点重点落实货源，营销中心负责交付过程中的各个环节，确保按合同要求做到准确无误新产品包括用户订货及样品，是企业发展的一个风向标，需要格外注意其中的每个细节标准标准履行交付手续，填写各种记录。各种记录务必准确、及时、客观售后售后程序程序服务服务物流部送货完成后将客户的收货单返回营销中心营销中心负责受理客户投诉、访问、理赔营销中心将售后服务部收集到的产品质量问题、服务问题、客户需要等意见反馈给信息部和市场部市场部负责将意见汇总并总结成文将汇总的意见上报市场部和营销中心主管及营销总监，作为制定企业营销战略及下一步营销计划的根据重点重点售后服务各环节信息的汇总、总结标准标准按要求综合总结客户信息;填写相应的记录，记录务必准确、及时、客观根据实际1 个工作日内1 个工作日内根据产品情况及合同约定根据产品情况及合同约定销售合同一、发货手续及相关的文件二、订单生产与研发手续及相关的文件一、一、