物业公司各部门员工绩效考核标准.pdf

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1、物业公司各部门员工绩效考核标准员工效计考核管理办法 目的 1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核;2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进;3、建立完善和有效的监督机制,推动公司业务健康发展。适用范围 本办法适用于物业管理有限公司全体员工。考核形式 1、分季度和年度两种;2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核,总经理由总裁考核;3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)一、办公室考核部分 1、立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在1 项以下为“优”;2 项为“

2、良”;3 项为“中”;4 项以上为“差”。2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在1 项以下为“优”;2 项为“良”;3 项为“中”;4 项以上为“差”。3、责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。4、每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在5 分钟以下为“优”;5 分钟以上10 分钟以下为“良”;10 分钟以上 20 分钟以下为“中”;20 分钟以上30 分钟以下为“差”。5、严格遵守保密制度,不得泄露公司机密(实事求是,凭感性考核)。二、财务部考核部分 1、工作准确无误,每月收款或帐务审核差错在1 宗以下为“优”;2 宗为“良”

3、;3 宗为“中”;4 宗以上为“差”。2、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在 1 项以下为“优”;2 项为“良”;3 项为“良”;3 项为“中”;4 项以上为“差”。3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表,推延半天以下为“优”;半天以上 1 天以下为“良”;1 天以上2 天以下为“中”;3 天以上为“差”。4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。5、严格遵守保密制度,不得泄露公司任何机密(实事求是,凭感性考核)。三、客户中心考核部分 1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。2、前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在 1 单

4、以下为“优”;2 单为“良”;3 单为“中”;4 单以上为“差”。3、责任心强,严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作,跟踪遗留在1 项以下为“优”;2 项为“良”;3项为“中”;4 项以上为“差”。4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。5、遵守保密制度,不得泄露业主任何机密资料,不得对顾客品头品足(实事求是,凭感性考核)。四、维修服务部考核部分 1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考 核)。2、讲求工作效率,每月下达维修任务及时率达98%以上为“优”,98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。3、注重工

5、作质量,每月下达维修任务合格率在98%以上为“优”;98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。4、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在 1 项以下为“优”;2 项为“良”;3 项为“中”;4 项以上为“差”。5、按上司要求做好公共设备设施检查和养护工作(实事求是,凭感性考核)。五、公共管理部(保安)考核部分 1、服务态度热情、沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。2、严格按岗位描述履行工作,每月工作差错在1 宗以下为“优”;2 宗为“良”;3 宗为“中”;4 宗以上为“差”。3、按巡逻工作要求及时完成相应检查、反馈及跟踪工作,每月疏忽或遗忘1 项以下为

6、“优”;2 项为“良”;3 项为“中”;4 项以下为“差”。4、熟悉小区管理范围,熟悉各项应急措施(实事求是,凭感性考核)5、安全意识高,处事注意方式方法、判断准确(实事求是,凭感性考核)。六、公共管理部(清洁)考核部分 1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。2、按清洁量化标准完好卫生责任区工作,被部门评核达标率在98%以上为“优”;98%以下 95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。3、工作仔细认真,每月未按时完成好的卫生死角在1 宗以下为“优”;2宗为“良”;3 宗为“中”;4 宗以上为“差”。4、熟悉清洁用品用途、熟悉工作程序及器械操作(实

7、事求是,凭感性考核)。5、维护公司利益、节约各种用料用品,无各种浪费现象,每月浪费金额在5 元以下为“优”;5 元以上10 元以下为“良”;10 元以上15 元以下为“中”;15 元以上为“差”。七、公共考核部分(包括出勤、纪律及团队合作方面)1、敬业爱岗,每月无任何事假或病假现象为“优”;每月事假或病假1 次为“良”;2 次为“中”;3 次以下为“差”。2、时间观念强,每月迟到(早退)次数及时间等在总公司规定标准以下为“优”即每月迟到(早退)累计在30 分钟以下,上下班忘记打卡在3 次以内;每月迟到(早退)累计在30 分钟以上 40 分钟以下,上下班忘记打卡在3 次以内为“良”;每月迟到(早

8、退)累计在40 分钟以上50 分钟以下,上下班忘记打卡在4次以上5 次以下为“中”;每月迟到(早退)在50 分钟以上60 分钟以下,上下班忘记打卡在5 次以上为“差”。3、公司组织各种会议、培训或例检工作,每月无任何缺席现象为“优”;缺席 1 次为“良”;2 次为“中”;3次以上为“差”。4、注意个人形象,自觉自律,仪表仪容仪态端庄,每月工作差错达口头警告程度在1 次以下为“优”;口头警告程度达 1 次以上2 次以下为“良”;口头警告达3 次或书面处罚案例1 至2 次为“中”;口头警告超过3 次或书面处罚案例达3 次以上为“差”。5、团队合作精神高,在合理情况下对工作协调产生的矛盾在1 宗以下为“优”;2 宗为“良”;3 宗为“中”;4 宗以上为“差”。八、附 则 若员工对公司有以下特殊业绩或贡献的,经公司核实认可后,可获晋升或奖励。1、为推动公司业务发展提供可行性建议或管理办法,经采纳而有效的。2、为公司节省经营成本,业绩显着者。3、为公司挽回即将发生巨大的经济损失者(金额在1 万元以上)。4、为公司利益敢于牺牲个人利益,事迹典型者。5、为公司提供创意创新的经营理念,给公司带来良好的经济效益者。以上内容标准为物业管理有限公司各部门员工绩效考核标准表的指导性文件