收银员考核标准.pdf

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1、商厦收银员工作规范商厦收银员工作规范一、收银员理念一、收银员理念1.态度和蔼亲切，面带微笑；2.结帐正确迅速；3.不能以任何理由同顾客发生争吵；4.积极主动、服务顾客;5.不短、超收顾客金额.二、收银员应有礼节二、收银员应有礼节1.服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）2.服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；3.收银员对顾客应诚心!常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、“抱歉”、“让您久等了等；4.严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。三、结帐程序三、结帐程序1.应面向顾客,并说“欢迎光临”，您有会员卡吗？2.唱收唱付，“总计您应付 XX 元”“收您 XX 元”“找您 XX

2、 元“请您点收”!3.顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”!4.收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键,如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品,如已确定应即刻找主管充退。收银员注意事项收银员注意事项一、一、遵守有关现金规定：遵守有关现金规定：1.上班中不可随便打开钱箱点钞；2.注意伪钞判断及仪器鉴别；3.现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区（收银办公室）进行,现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；4.禁止上班时间身上携带金钱,以免混淆.二、二、有关收银规定：有关收银规定：（一）有关收银过程中的要求：1.结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账

3、,同时注意小孩手中是否拿着商品没有结帐.;2.每项商品须确认全部输入收款机内,注意漏扫或者多扫造成客诉问题；3.严禁与他人私通作弊,收银员对亲友收款应回避;4.随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长收集交至店长;5.收银动作：左手推商品，右手扫条码,不可用乘键，应逐一扫商品并查看屏幕,以确保质量。(二）收银员中途离台要求：1.收银员有事需离开款台时，先向组长报告,否则以旷工论处；2.收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改,要保管好自己的钥匙；3.严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场.（三）指定收银台和收银员完成特殊业务的规定：1.只能由指定收银台和指定收银员,进行退换货

4、处理，接受退换货处理单；2.只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购（团购）处理；3.只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理;4.只能由指定收银台和指定收银员，受理支票.（四）有关收银安全的要求：1.收银台让不可闲人靠近，应提高警惕；2.遇意外抢劫应保持沉着冷静,机智应变，并以自身安全为第一。三、营业前注意事项三、营业前注意事项1.晨会礼仪训练:服装仪容检查及注意事项宣导；2.清洁整理收银作业区：收银机必需每天擦拭;检查收银机运行情况，发现问题后应及时与组长联系；3.领取定额备用金，当面清点,并在零用金领取表上填字;4.熟记并确认当日的特价品、变价商品、促销商品以及重要商品所在的

5、位置。5.整理准备必需物品：热敏打印纸、笔、便条纸、剪刀、包装袋、胶带纸等等；四、营业中注意事项四、营业中注意事项1.招呼顾客，为顾客做正确快速的结帐服务；2.停止结帐前应事先挂出“暂停收款牌并封备通道；3.当发现备用金不足时，应及早向组长反映并换取零钱4.积极处理顾客询问及报怨;5.如结帐后发现发现票物不平时,让顾客找服务台解决；6.无法卖出的冷冻食品应及时通知相关人员送回，并查明其原因；7.无顾客结帐时：整理并补充收银的必备物品;整理遗弃商品，通知卖场人员取回;整理环境，擦拭机、台。8.商品条码识别：1）如遇一个商品有一个以上的条码时，以店内码为主;内外条码以外码为主；2）冷冻冷藏商品如有

6、凝结水附于条码上时，先擦拭干净再扫码,这样可提高收银速度3）如条码扫不上，可手输入条码使之确认；4）如发现某种商品经常扫不上，应立即记录到便笺上以便向上反映解决问题；5）遇无条码或条码的确实有误时，应向顾客说明原因并致歉,请顾客先结帐付款，并马上通知卖场人员解决条码问题；6）结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账,要特别注意小孩手中的东西;9.结帐后注意请顾客收好打印小票和礼貌用语；1）交班时:先挂“暂停收款”牌，取出所有的现金和其它的有价证券，然后切记退出本人的操作状态，方可离开.2）下班时:先发送流水，查看今天的流水是否已经全部发送到服务器,如未能成功需“重新连接”发送流水,如还

7、不行请找系统管理员解决。问题解决后，先关掉主机，再关显示器，验抄机电源，消磁板电源，最后关掉 UPS，注意：UPS一定不要带负载开关!五、营业后注意事项五、营业后注意事项1.结算营业总额，领取交款凭证；2.领取交班表并填字,等组长填字方可离开；3.整理收银台，并盖上计算机的防尘罩；4.整理顾客遗弃商品，通知卖场人员领回;5.整理钱箱数额封包交五楼财务对账.六、六、收银台常见问题处理及注意事项收银台常见问题处理及注意事项1.验明钞票真伪。预防诈骗.2.查看购物车、篮、小孩及顾客手中有无商品未结帐3.唱收唱付:欢迎光临、逐项报价、总计*钱、收您*钱、找您*钱、请您收好小票、欢迎再次光临。4.认真打

8、开查验牙膏、锅、盆、杯子、盒装酒等商品5.价格有疑问必须落实后再结帐6.退换货、优惠必须批准后方可执行。7.不可带现金,收银台不可放私人物品，不可擅离岗位，不可随意点算现金，不可嬉笑聊天七、七、熟悉店内日常促销活动熟悉店内日常促销活动1.结帐及未结帐商品严格分开放置,过期品必须立即放入柜台内，冷冻冷藏类过期品必须立即通知相应部组。2.按入袋原则装袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必须与食品分开放置。3.顾客购物后严禁通过收银台再入卖场（视情况处理）序序号号12部门部门内容内容日常工作(没有合理采取补救手段，但没造成大错的,其他工作一次10分)对公司的制度、下发的文件进行充分的学习和了解.（没有进行学习，一次扣除5分）收银部收银部职位职位程序和标准程序和标准(出现差错,一次5分）(出现差错，一次5分）收银主管收银主管分数分数(分分)30303304学习101005其他合计