国家电网公司安全生产和优质服务“百问百查”.pdf

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1、附件 3国家电网公司“百问百查”活动安全生产 100 条第一部分 问(50 条）1.问安全生产基本方针是什么？2。问确保安全“三个百分之百”要求内容是什么？3.问安全生产法 对生产经营单位主要负责人的安全职责是如何规定的?4.问我国安全生产“两个主体、“两个负责制”指什么?5。问安全抓“三基”指什么？6.问“全面、全员、全过程、全方位”保安全含义是什么?7。问以“三铁”反“三违”，杜绝“三高”指什么？8。问安全“三控”指什么？9。问安全管理“四个凡事”指什么?10.问安全管理“三个组织体系指什么？11。问安全管理“三个工作体系”指什么？12.问事故调查“四不放过”指什么？13.问国务院 493

2、 号令生产安全事故报告和调查处理条例何时开始执行?事故等级是如何划分的?14.问落实国务院办公厅工作要求，公司规定哪些安全事故和突发事件必须在1 小时内报公司总部?15。问落实国务院办公厅工作部署，公司正在开展什么安-1-全专项行动?16。问今年“全国安全生产月”活动的主题是什么？17.问如何认识电网安全的极端重要性？18.问科学的电网安全观基本含义是什么?19。问建立反事故斗争常态机制有哪些重点要求？20。问如何理解“违章就是事故之源，违章就是伤亡之源”？21.问今年公司安全工作思路是什么？22。问今年公司安全生产目标是什么？23。问今年公司系统发生了哪两起生产人身死亡事故?主要教训是什么?

3、24。问公司关于风险管理体系建设的基本思路是什么？25.问公司关于应急管理体系建设的基本要求是什么?26。问公司关于安监部门的领导分工是如何规定的？27。问公司关于防误装置解锁是怎样规定的?28。问电网运行专项整治“八核查”指什么？29.问如何结合调度、运行值班做好事故预想？30.问电力安全工作规程保证安全的组织措施指什么？31。问 电力安全工作规程 保证安全的技术措施指什么？32。问“两票三制指什么？33。问“两措指什么？34.问现场规程制度复查、修订的周期是怎样规定的？35。问作业现场“四到位”指什么？-2-36。问作业前“四清楚”指什么?37.问作业过程“三不伤害”指什么？38。问基建工

4、程安全设施“三同时”要求是什么?39.问基建安全文明施工“六化管理目标是什么？40.问农电“反六不活动内容是什么？41.问农电“三防十要”反事故措施是什么?42。问信息安全主要防范什么？43。问信息安全“八查”指什么？44。问你单位迎峰度夏（冬)电网安全存在哪些主要问题?45.问你单位安全管理存在哪些突出矛盾和深层次问题?46。问你单位存在哪些典型违章现象？47。问你工作岗位安全职责是什么？48.问你工作岗位标准化作业应如何开展？49。问你在安全工作中还存在哪些差距和不足？50.问你对加强和促进安全工作有何建议?第二部分 查（50 条）一、查综合安全管理一、查综合安全管理1。查各级领导安全责任

5、制落实.2.查安委会、安全生产分析会召开情况。3。查安全性评价开展情况。4。查“两措计划。5.查生产工区(车间）、班组搞经营创收问题整改.-3-6。查各级人员（含劳务用工）岗位安全培训情况。7。查工作票签发人、工作负责人、工作许可人管理.8。查特种作业人员管理。9。查安全设施和安全工器具管理.10.查防止电气误操作安全管理。11.查班组安全日活动。12.查管理违章、行为违章、装置违章。13。查“两票三制。14。查应急预案。15。查安全事故统计报告。16。查消防、交通安全管理。二、查电网安全管理二、查电网安全管理17.查迎峰度夏（冬）电网运行安排.18。查电网安全运行控制。19.查电网第三道防线

6、.20.查无功电压管理。21.查“继电保护专项监督检查”落实情况。22.查电力二次系统安全防护。23。查并网电厂安全管理。24.查大电网动态稳定。三、查生产安全管理三、查生产安全管理25。查班组基础资料管理。-4-26.查变电站过电压管理。27。查设备标识管理。28.查设备缺陷管理。29。查输电线路防护。30.查带电作业管理.31。查防汛工作。四、查工程安全管理四、查工程安全管理32。查设计单位执行反措情况.33。查施工、监理单位安全管理。34。查工程建设项目安全管理。35.查施工合同和安全协议。36.查工程分包管理.37。查工程验收移交情况。38.查施工安全技术管理。39.查施工作业安全管理

7、。40.查大型机械安全管理。41.查施工现场安全防护.五、查农电安全管理五、查农电安全管理42。查公司关于农电安全工作要求的落实情况。43。查农电安全教育培训。44.查农电安全组织体系建设.六、查供用电安全管理六、查供用电安全管理-5-45.查供用电合同。46。查与高压用户签订的调度协议.47.查拉闸限电序位管理.48。查重大活动和重要节假日保电。七、查信息安全管理七、查信息安全管理49。查信息安全责任。50.查信息安全技术。国家电网公司“百问百查”活动优质服务 100 条第一部分 问（50 条）1.问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？2.问“一强三优”中“服务优质的内涵是什么？3。问国家电网

8、公司服务理念是什么？4。问国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？5.问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？6。问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？7。问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？8。问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？9。问国家电网公司农电发展战略是什么？10.问国家规定的供电质量标准是什么？11。问客户安全用电服务内容是什么？-6-12.问业扩报装管理的“四个原则”是什么?13.问业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？14。问供电方案答复期限是什么？15.问签定供用电合同的原则是什么？16。问供用电合同应具备哪些条款?17。问供电营业规则中对临时用电的具体要求

9、有哪些?18。问现场抄表时应注意哪些事项?19.问抄表例日确定的原则是什么？20。问对抄表质量的要求是什么?21.问有没有欠电费情况，形成原因是什么？22.问为什么对部分客户执行电费分次划拨？23.问哪些行为属于窃电行为？24。问在欠费停电、查处窃电过程中应避免哪些行为？25。问客户欠费需依法停电的，应提前几天将停电通知书送达客户?26.问供电企业需对客户停止供电时，应按哪些程序办理？27.问供电抢修人员达到故障现场的时限要求是什么？28。问供电抢修服务规范有哪些？29。问供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？30.问农电管理中“四到户”的具体内容是什么?31.问供电营业厅 VI 标识推广的

10、 6 个必选件是什么？32.问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？-7-33.问 95598 客户服务热线服务内容有哪些？34.问 95598 座席人员接听电话的服务要求有哪些？35.问供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？36。问投诉举报答复期限的具体要求是什么?37。问开展量值传递的必备条件有哪些？38。问电能计量装置二次回路电压降的要求是什么？39。问实施需求侧管理主要有哪些手段？40.问在贯彻落实节能减排政策方面，采取了哪些措施？取得了哪些成效？41.问在落实国家关停小火电实施计划中，电网规划与建设方面开展了哪些工作？42。问国家电网公司招投标管理的原则是什么？43.问招标活动中的“三

11、分离是指什么？44。问国家电网公司规定哪些工程项目必须招标？45.问国家电网公司招投标“十项规范”的内容是什么？46。问按照优质服务信息快速报送制度要求，必须报送的重大事件有哪些？47.问电力企业、电力调度交易机构报送和披露信息的原则是什么？48。问供电服务方面有哪些创新举措?49。问供电服务存在的薄弱环节是什么?50.问加强与改进服务工作的意见与建议是什么？-8-第二部分 查（50 条）一、查制度执行一、查制度执行1查供电服务质量重大事件及信息快速报送。2查重大活动保供电工作管理。3查反窃电制度执行情况。4查电力市场交易信息发布。5查招标“三分离”原则执行情况.6。查电费回收及风险预警。7.

12、查抄表周期执行情况.8。查抄核收差错率及处理情况.9.查客户回访制执行情况。二、查行为规范二、查行为规范10。查业扩报装流程时限。11.查业扩“三指定”现象。12.查业扩乱收费项目、擅自更改收费标准现象。13。查“户户通电”中户表收费情况.14.查欠费停电通知书送达情况.15。查计划检修停电提前公告情况。16。查违反规定停电、无故拖延送电现象。17.查供电抢修服务时限。18.查 95598 三声铃响接听率及文明用语使用情况。三、查措施落实三、查措施落实-9-19.查各级党政会议研究部署优质服务工作记录。20。查电价政策执行。21.查供电营业场所标识。22查农村供电所“三公开、“四到户”、“五统

13、一”。23查电能计量装置周期检验。24。查电能计量故障与差错处理.25。查电能计量设备检定规范化.26。查计量装置封闭性管理情况。27。查用电检查工作记录。28.查客户受电装置隐患整改情况。29.查高危及重要客户应急电源配置。30。查迎峰度夏有序用电预案。31.查降低线损措施执行情况。32.查需求侧管理项目推广。33。查购售电合同及并网调度协议。34.查电力市场交易信息发布网站建设与更新.35.查关停小火电计划及“以大代小”发电权交易。36.查招标程序的规范性。37。查国家及地方重点工程电力保障情况。38。查对企业自备电厂收费情况。39。查落实国家差别电价政策情况。四、查监督保障四、查监督保障-10-40。查服务承诺兑现情况。41.查投诉、举报处理情况。42.查营业稽查工作开展情况。44。查供电服务品质评价工作开展情况。45。查供电营业场所领导接待日工作记录.46.查客户意见建议答复情况。47.查供电服务应急预案。48。查营销信息系统功能及覆盖情况。49。查检定人员持证上岗情况.50.查供电可靠率和客户端电压合格率。-11-