人力资源部工作手册(汇总).pdf

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1、人力资源部工作手册(汇总)1/54 人力资源管理工作手册 目录 第一部分 招聘管理 1.招聘需求分析 1)年度人力需求 2)季度人力需求 3)临时性人力需求 2.招聘渠道维护及选择 1)招聘渠道选择 2)招聘渠道维护 3.招聘信息发布及应聘资料收集 1)报纸、人才市场招聘信息发布及应聘资料收集 2)网站招聘信息发布及应聘资料收集 4.人才测评 1)履历分析 2)笔试 3)面试 4)性格测试 5)专业技能测试 人力资源部工作手册(汇总)2/54 6)基层员工测试 5.录用审批及通知 1)简历筛选、电话邀约及面试 2)应聘人员接待及面试 3)录用审批及通知入职 4)应聘人员资料管理 6.招聘评估

2、第二部分 员工关系管理 1.考勤管理 1)月度考勤 2)加班管理 3)放行条、请休假 2.沟通管理 1)新员工满月跟进 2)异动面谈 3)离职面谈 4)申诉处理 3.异动管理 1)转正管理 2)岗位异动管理 人力资源部工作手册(汇总)3/54 3)离职管理 4.劳资关系管理 1)新员工入职办理 2)劳动合同管理 3)社保增减员办理 4)居住证办理 5.档案管理 1)电子档案管理 2)原始档案管理 3)通知文档管理 6.员工关怀 1)员工生日 第三部分 绩效管理 1.转正考核 2.晋升考核 3.季度绩效考核 4.年终绩效考核 5.绩效文件管理 人力资源部工作手册(汇总)4/54 招聘管理 1、招

3、聘需求分析 1.年度人力需求 流程 序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关 联 部门 及 岗位 完成时间 质量标准 1 人事部下发人力盘点通知 每年 10 月 30 号前通知下发 组织机构图模板 岗位说明书模板 岗位调研分析表模板 定岗定编缺口表 招聘组 人 事 经理审核，副 总 审批 人事部 10 月30 日前 通知准时下发，确保部门接受并签字确认 2 各部门需提交 3 份格式报表电子版 及各部门进行三轮沟通，确各部门填表清晰、准确 组织结构图样表 岗位说明书样表 岗位调研分析表样表 定岗定编缺口表样表 招聘组 人事经理 各部门 12 月 5日前 3 人事部审核 人事部对年

4、度用人需求计划分析审核 组织结构图 岗位说明书 岗位调研分析表 定岗定编缺口表 招聘组 人事经理初核，副总复核 各部门 根据实际情况 流程跟进及时，无延迟、错漏 人力资源部工作手册(汇总)5/54 4 报董事会核准 董事会对各部门的架构审核 组织结构图 招聘组 董事长和总经理 董事长秘书 根据实际情况 及时跟进审批情况 5 需求汇总 按审批结果进行汇总，并制定年度或季度招聘计划 年度或季度招聘计划 招聘组 人事经理初核，副总经理审核 各部门 2 个工作日内 及时审批 1、招聘需求分析 1.2季度人力需求 流程 序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量

5、标准 1 人事部下发通知 每个季度 10 号左右下发通知 通知格式报告 招聘组 人事经理 副总经理 人事部 季末 15号前 通 知 准时下发，确保 部 门人力资源部工作手册(汇总)6/54 2 各部门提交用人需求表 要求各部门及季度末26 号之前提交下一季度用人需求表 季度用人需求申请表 招聘组 副总经理 各部门 每季度末 26 号之前 接 受 并签 字 确认 3 人事部审核 人事部对季度需求分析审核 季度用人需求申请表 招聘组 人事经理审核，副总审批 各部门 根据实际情况 确保用人部门提交格式正确，要求合理 4 董事会审批 董事会对各部门季度需求进行核准 季度用人需求申请表 招聘组 总经理

6、董事长 董事长秘书 根据实际情况 流程跟进及时，无延迟、错漏 5 需求汇总 按审批结果进行汇总，并制定季度招聘计划 季度招聘计划表 招聘组 人事经理 副总经理 各部门 根据实际情况 1、招聘需求分析 人力资源部工作手册(汇总)7/54 1.3 临时性人力需求 （1）补员申请（包含离职补员、编制内补员、异动补员）流程 序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 用人部门提交补员申请表 根据各部门实际人员流失情况（包含离职补员、编制内补员、异动补员）增、补员申请表 招聘组 人事经理初核 人事部 1 个工作日 批核及时性 2 人事部提交初审申请表 根

7、据各部门实际人员流失情况（包含离职补员、编制内补员、异动补员），审批建议 增、补员申请表 招聘组 副总经理 审核 副总秘书 1 个工作日 批核及时性（2）增员申请（编制外增员）流程 序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 部门提交增员申请表 根据公司业务和部门架构，2 个表格需一并提交 增、补员申请表 人力增员调研表 招聘组 人 事 经理初核 各部门 1 个工作日 批 核 及时 人力资源部工作手册(汇总)8/54 2 人事部提交初核增员表 人事部给出初核建议 增、补员申请表 人力增员调研表 招聘组 副总经理审核 副总秘书 1 个工作日 批

8、核 及时 3 提交董事会 董事会给出核准结果 增、补员申请表 人力增员调研表 招聘组 总经理或董事长 董事长秘书 2 个工作日 批 核 及时 4 单据返回人事招聘组 人事招聘组制定招聘计划 增、补员申请表 人力增员调研表 招聘组 无 招聘组 1 个工作日 及 时 招聘 2、招聘渠道选择及维护 2.1 招聘渠道选择 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 搜集招聘服务单位资料 招聘组选择几家人才服务单位并要求对方提供报价、服务项目等资料 服务价格表 招聘组 人事经理 人事部 2 小时 流程跟进及时，无延迟、人力资源部工作手册(汇总)9/5

9、4 2 选择招聘服务合作单位 根据招聘服务单位提供的资料，选出合作单位 服务价格表 招聘组 人事经理 人事部 0.5 小时 错漏 3 拟定招聘服务合同 及选定单位签订合同，约定双方权责 费 用 提 交表单 招聘组 人事经理 人事部 0.5 小时 4 报副总经理审批 将拟定的合同报总经理审批 无 招聘组 副总经理 副总秘书 0.5 小时 5 签订服务合同 及合作单位签订服务合同，并按照合同规定请款支付服务费用 无 招聘组 董事长签核请款申请 董事长秘书 1 小时 2、招聘渠道选择及维护 2.2 招聘渠道维护 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量

10、标准 人力资源部工作手册(汇总)10/54 1 招聘网站维护 每天更新网站：刷新职位，收集简历，并根据招聘具体情况进行发布、停止、暂停等操作 无 招聘组 招聘主管 招聘组 每天 保证网站及时更新 2 及服务单位客服保持联系 及招聘服务合作单位客服保持联系，为我公司及时推荐所需人才 无 招聘组 招聘主管 招聘组 自主把握 保持良好的关系 3、招聘信息发布及应聘资料收集 3.1 报纸、人才市场招聘信息发布及应聘资料收集 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 明确服务项目及报价 及报纸和人才市场客服联系，索要服务项目及报价等信息，讨论并确定

11、，并签订服务合同 服务价格表 招聘组 人事经理 招聘组 0.5 小时 及时收集信息 2 汇总招聘信息 根据季度用人需求，编写招聘广告 季度用人需求申请表 招聘组 招聘主管 各部门 2 个小时 重要及紧急岗位不遗漏 3 准备费用申请材料 包括费用申请、服务合同、报价表、招聘信息、季度用服务价格表 招聘组 人事经理 招聘组 1 个小时 资料准备齐全 人力资源部工作手册(汇总)11/54 人需求表 季度用人需求日程安排表合同 4 报副总经理审批 副总经理审核费用申请内容。包括服务、报价、招聘信息等 服务价格表 季度用人需求日程安排表合同 招聘组 副总经理 副总秘书 1 个工作日 流程跟进及时 5 收

12、集应聘资料 收集网站上有价值的简历，及时做好分类处理 复试通知单 招聘组 招聘主管 招聘组 每天 及时收集简历并适当处理 人才市场直接收集简历，及时做好简历分类处理。当天 3、招聘信息发布及应聘资料收集 3.2 网站招聘信息发布及应聘资料收集 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 人力资源部工作手册(汇总)12/54 1 发布岗位招聘信息 根据部门用人需求，在网站上发布确定的招聘信息 无 招聘组 招聘主管 网站服务单位 1 个小时之内 信息发布准确 2 收集应聘资料 及时查收简历并做好分类处理 无 招聘组 招聘主管 网站服务单位 每天 简

13、历查收及时，处理得当 4、人才测评（1）履历分析（针对所有岗位）流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 履历分析 进行简历分析，包括教育、工作经验、家庭背景等 履历表 招聘组 招聘主管 无 0.5 个小时 分析完善 2 根据分析确定面试要点 根据分析结果并结合岗位资质要求确定面试的侧重点 履历表 招聘组 招聘主管 无 0.5 个小时 抓住要点 （2）笔试（一般针对行政岗位、设计岗位、营销岗位等）流程序流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 人力资源部工作手册(汇总)13/54 号 1 笔试 前

14、台给应试人员考卷，应试人员填写答案 笔试题 前台 招聘主管 用人部门 1-2 个小时 在规定时间完成 2 审核试卷 审核试卷并得出结果 笔试题 招聘组 招聘组 用人部门 0.5 个小时 公正、客观 （3）面试（针对所有岗位）流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 面试 通过面对面的交流及观察，考察应聘者的基本情况及特质 应聘登记表 面试评估表 招聘组 招聘组或人事经理 无 0.5 个小时 公正、客观 2 面试评估 根据面试结果作出评估 面试评估表 招聘组 招聘组或人事经理 无 0.5 个小时 公正、专业 （4）性格测试（适用于管理岗位）

15、流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 人力资源部工作手册(汇总)14/54 1 填写性格测试题 由招聘组下发性格测试题，应试人员在规定时间内填写完毕 性格测试题 招聘组 招聘主管 无 1 个小时 按时填写完毕 2 做出测评 通过性格测试题，来分析应试人员性格及特性 性 格 测试题 招聘组 招聘主管 无 1 个小时 方法科学 （5）专业技能测试（适用于技术、设计等岗位）流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 专业技能测试 用人部门对应试人员专业和技能方面进行考核，上机测试。根据部门实

16、际情况 部门 部门第一负责人 用人部门 2 个小时 专业性强 2 作出评估 通过专业技能方面的测试做出评估 面试评估表 招聘组 部门第一负责人 用人部门 0.5 个小时 客观公正 （6）针对基层员工（如仓务员、技术部车位、车板、大烫等岗位）流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 直接带到部门，先做基本测试直接带到部门，由部门安排面试或测试 应聘人员登记表 面试评估表 招聘组 部门第一负责人 用人部门 0.5 个小时 及时 人力资源部工作手册(汇总)15/54 和评估 2 招聘组面谈 通过部门面试后，招聘组及其面谈沟通，并告知入职办理资料

17、 应聘人员登记表 面试评估表 招聘组 招聘组 用人部门 0.5 个小时 及时 5、录用审批及通知 51 简历筛选、电话邀约及面试 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 简历筛选 通过网站及人才库搜集简历并初步筛选 无 招聘组 招聘组 人事部 自 主 把握 筛选合适的简历 2 电话邀约 通过电话、邮件、短信或其他方式告知面试时间及乘车路线 电话邀约模板 招聘组 招聘组 人事部 自 主 把握 确保告知有效信息 人力资源部工作手册(汇总)16/54 5、录用审批及通知 52 应聘人员接待及面试 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人

18、 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 来者登记 前台文员引导应试人员登记 无 前台文员 招聘组 人事部 2 分 钟之内 礼貌待人 2 前台接待 前台文员将应试人员引入招聘室，为其倒水并发放应聘人员登记表 应聘人员登记表 前台文员 招聘组 人事部 3 分 钟之内 3 应聘者填写资料 前台发放应聘登记表及试题，填写完毕后，前台负责电话告知人事部招聘组工作人员 应聘登记表 前台 招聘组 人事部 0.5个小时 按时填写完毕 人力资源部工作手册(汇总)17/54 4 初试 招聘组工作人员进行初始并填写面试评估表 应聘登记表 面试评估表 招聘组 招聘组 人事部 半个小时 初试、复试确保客观公

19、正 5 部门复试 应试人员到部门进行复试，部门面试官填写面试评估表 应聘登记表 面试评估表 部门面试官 部门第一负责人 用人部门 2 个小时之内 5、录用审批及通知 53 录用审批及通知入职 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 部门第一负责人签核确认 复试后，由部门第一负责人核定，并签字确认 面试评估表 应聘登记表 部门面试官 部门第一负责人 用人部门 0.5 个小时 流程跟进及时，无延迟、人力资源部工作手册(汇总)18/54 2 背景调查（适用于特殊岗位）背景调查范围：1.主管级及以上岗位；2.专业技术类岗位 3.部分重要岗位：保

20、安、会计类等。（3）调查主要内容包括：员工学历水平、工作经历、离职原因、个人品质等 入职背景调查记录表 招聘组 招聘主管 人事部 0.5 个小时 错漏，在规定时间内签核完所有单据 3 人事经理审核 人事经理对应聘登记表和面试评估表审核 应聘登记表 面试评估表 招聘组 人事经理 人事部、用人部门 1 个小时 4 副总经理审批 副总经理对应聘登记表和面试评估表审批 应聘登记表 面试评估表 招聘组 副总经理 副总秘书 1 天 5 通知入职 招聘组通知审批通过人员办理入职资料及入职注意事项 入职须知纸质版 招聘组 招聘主管 用人部门 3日 之内 并 及时 通 知用 人 部门 保证告知的信息全面准确 5

21、、录用审批及通知 5.4、应聘人员资料管理 流流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权关联部门完成时质量标人力资源部工作手册(汇总)19/54 程序号 限 及岗位 间 准 1 不合格简历 经过面试后，的简历要保存一年 简历 招聘组 招聘主管 招聘组 及时 保存完整，并注意保密 2 储备的简历 储备的简历要保存两年，随时备用 简历 招聘组 招聘主管 招聘组 及时 保存完整，并注意保密 3 入职简历 面试通过并决定录用人员的简历交予员工关系组，进入入职流程管理，归入人事档案 简历 招聘组 招聘主管 招聘组 及时 简 历 处理及时，做到保密 人力资源部工作手册(汇总)20/54 6.招聘评估 6

22、招聘评估流程 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 招聘成本效益评估 对招聘中的费用进行调查、核实、并和预算对照评价。招聘单价=总经费（元）/录用人数（人）招聘评估分析报告 招聘组 人事经理 招聘组 每月5号 准确反映招聘成本单价 2 录用人员评估 根据招聘计划，对录用人员的数量和质量进行评估。一般包括录用比、招聘完成比、应聘比三个指标。招聘评估分析报告 招聘组 人事经理 招聘组 2 个工作日 数据客观准确，能够反映招聘效果 3 撰写招聘小结 内容要包括：招聘计划、招聘进程、招聘结果、招聘经费、招聘评定。招聘评估分析报告 招聘组 人事

23、经理 招聘组 1 个工作日 人力资源部工作手册(汇总)21/54 员工关系管理 1、考勤管理 1.1 月度考勤 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 单据录入 每月1日前录完上月度所有单据 考勤系统 人事专员 各部门第一负责人（要领导签名吗？）各部门 每月 1 日前（这么快能录完吗？）单据录入无误，无遗漏 2 数据处理及打印 考勤系统中采集及处理打卡数据（指纹、人面），并按部门打印月度个人考勤明细表（不是要录入3-4 项 后 才 打 印 出 来吗？）考勤明细表 月考勤汇总表 加班登记表 人事专员 人事部 每月1 日前 跟进及时 3 月

24、度考勤汇总 参照加班登记表，按部门统计及汇总员工月度出勤情况，并下发各部门核人事专员 各部门 每月 4 号前 考勤报表核 对 及时、准确 人力资源部工作手册(汇总)22/54 对 4 考勤核对 月度出勤天数、缺卡、病事假、调休、加班、旷工等情况及各部门核对 人事专员 员工签名确认 各部门 每月 6 号前 5 月度考勤报批 月考勤汇总表上部门负责人签字确认，人事经理审核确认 月考勤汇总表 人事专员 各部门第一负责人人事经理审核 人事部（不是各部门负责人签字？）每月 7 号前 报批及时 6 考勤资料提交 将签批好的各部门月度考勤资料提交到财务审核，并核算工资 考勤明细表 月考勤汇总表（文本、电子版

25、）人事专员 财务部 每月8 号前 资料完整 1、考勤管理 1.2 加班管理 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 加班单审核 文员提交本部门负责人签批的加班申请单（不就是周末加班吗？）加班申请单 部门文员 部门第一负责人 各部门 每周五 17点前 流程跟进及时，无延迟、错人力资源部工作手册(汇总)23/54 2 签批及反馈 加班申请单提交人事经理签批，并将签批结果反馈给各部门 人事专员 人事部经理签批 各部门 每周五 18点前 漏 3 加班统计及提交 登记加班人员名单，统计本周末加班人数并提交名单至行政部 加班登记表 人事专员 行政部

26、 文员 每周末 18点前 统计无错漏 4 资料存档 加班申请单原始单据保存，方便月度考勤备查 人事专员 人事部 每月30 日前 资料完整 1、考勤管理 1.3 放行条、请休假管理 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 人力资源部工作手册(汇总)24/54 1 单据提交及签批 部门提交第一负责人签批的单据，报人事部审核签批 放行条 请/休假条 人事专员 级别：员工 权限：4 日内 各部门 提交当日完成 流程跟进及时，无延迟、错漏 人事经理 级别：主管级及以上 权限：5 日内，6-30 日报副总经理签批 30 日以上报董事长签批 2 单据录入

27、及反馈 将签批的单据录入考勤系统中，异常单据及时跟各部门反馈，沟通 考勤系统 人事专员 各部门 提交当日完成 单据，数据录入正确，无错漏 3 调休消减 员工调休假，应及时削减假期天数；员工凭相关证明可享婚/产/丧假相关待遇及福利 年假登记表 加班登记表 人事专员 部门第一负责人审核，人事经理，副 总 经 理 审 批（还 要 副 总 审批？）各部门 提交当日完成 4 考勤异常处理 统计每日打卡异常员工；统计请/休假超过5 天的员工名单至人事经理，询问是否暂缓发放工资 打 卡 异 常表 请/休假人员名单 暂缓发放/发 放 工 资 通知（这是什么通 知？给谁？）人事专员 人事经理审核 人事部 统计正

28、确，无错漏 5 单据保存 各项原始单据保存，方便月度考勤备查 人事专员 人事部 每月30 日前 资料完整 人力资源部工作手册(汇总)25/54 2、沟通管理 2.1 新员工满月跟进 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 人力资源部组织满月跟进座谈 新员工入职满月之后，人力资源部通知相关人员组织满月跟进座谈 员工关系主管及专员 各部门 每月中及月末进行一次 准 时 召开，及时回收相关资料 2 员工参加座谈会 员工亲自参加满月座谈会，并谈自己的工作感想及对工作的改进意见 当天 3 员工关系组进行积极正面疏导 当员工思想出现消极情绪时，员工

29、关系组须要进行正面的疏导 当天 4 员工填写新员工满月跟进纪录 由员工本人亲自填写新员工满月跟进纪录员工联，人事部当场收回。新员工满月跟进纪录员工联（表在哪？是什么样子？）当时 5 员工直属上司提交新员工满月跟进纪录 座谈会后，员工直属上司填写新员工满月跟进纪录提交至人力资源部 新员工满月跟进纪录 直属上司评价联 部 门 主管、经理 部门第一负责人 座谈会结束后一周内 及时、有效 6 整理座谈会相关资料报领导座谈会结束后，整理座谈会报告，呈员工满月跟进报告 员工关系主管 人事经理、副总经理 座谈会结束后二个人力资源部工作手册(汇总)26/54 审阅 人事经理及副总经理审阅 工作日内 7 资料存

30、档 将新员工满月跟进纪录员工联及直属上司评价联纳入员工档案中 新员工满月跟进纪录 人事专员 及 时 整理、资料无遗漏 2、沟通管理 2.2 异动面谈 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 了解被面谈人信息 详细了解被面谈人信息，如个人信息、述职报告、上级意见等 人事专员 员工关系主管 各部门 收到异动申请三个工作日内 认真、全面 2 约见被面谈人 确定面谈时间、地点 准时接待 3 对被面谈人做出综合判断 了解被面谈人对新岗位的工作认识度，以及对公司的核心价值理解，结合员工提出合理化建议及个人职业生涯的规划，作出是否给予异动的建议 深入

31、分析 准确判断 人力资源部工作手册(汇总)27/54 4 面谈反馈 面谈中体现出的公司优势以及发现公司的问题，和对个人的说明一起记录在案，集中反馈给上级领导。员 工 关 系主管 根据岗位需求客观反馈 2、沟通管理 2.3 离职面谈 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 了解被面谈人信息 详细了解被面谈人信息，如个人信息、入职日期、劳动合同签订情况、奖惩纪录等等 人事专员 员工关系主管 各部门 收到离职申请三个工作日内 认真、全面 2 约见被面谈人 确定面谈时间、地点 准时接待 人力资源部工作手册(汇总)28/54 3 根据被面谈人级别

32、安排面谈 总监级（含）以上员工，由副总经理进行面谈 副经理、经理级员工：由人力资源部经理进行面谈 主管级（含）以下员工：由人力资源部员工关系主管进行面谈 员工离职面谈表 深入了解 挖掘有效信息，尽量将低非期望离职 4 了解员工离职原因 征求员工对公司的评价及建议，了解员工真正的离职动机及原因，回答员工提出的问题 5 员工离职面谈纪录 根据员工所提出的问题及反映的原因，做好相关现谈纪录，并客观真实的反映给上级领导 员 工 关 系主管 人事经理 副总经理 6 离职资料归档 所有流程签批之后，做离职人员的档案归档。人事专员 签批后一个工作日内 及 时 整理、资料无遗漏 2、沟通管理 人力资源部工作手

33、册(汇总)29/54 2.4 申诉处理（相关表格在哪？）流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 申诉人提出书面或口头申诉 员工受到处罚或认为受到不公平待遇，在部门申诉无果时，可以向人力资源部提出申诉，但必须是有事实依据的书面申诉 申诉书 申诉人 各部门 尊重事实 客观反映 2 人力资源部员工关系组负责受理 人力资源部员工关系组负责受理并做好事件的记录，要求申诉者签名确认。并告知申诉人在十五个工作日内进行结果反馈 申诉调查记录 员 工 关 系主管 人事经理 副总经理 本部门 当日内 真实记录 3 员工关系组调查事件真实性 员工关系组组织进

34、行事件关联人及相关部门进行调查，并要求被调查者签名确认 各部门 七个工作日内 公 正 对待，不隐瞒实情 4 整理调查报告呈报领导并提出处理建议 员工关系组呈交调查报告及处理建议给相关领导审批 申诉处理建议 本部门 三个工作日内 合情合理 5 向申诉人反馈处理结果 将各级领导审批过的处理结果反馈给申诉人 申诉人 三个工作日内 真实反馈 6 申诉人如对申诉结果不满，申诉人如对人力资源答复结果不满意时，申诉书 申斥人 总经理 总经办 十个工作日内 公平公正 人力资源部工作手册(汇总)30/54 可以越级向总经理申诉 可直接呈交总经理办公室进行申诉，总经理需在十个工作日内进行结果反馈 3、异动管理 3

35、.1 转正管理 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 人事部下发转正征询函（转正人员名单如何获取？）人事部每月 25 日前下发次月转正资料,各部门签字领取，并于次月10 日做出书面答复 员工转正征询函 人事专员发放，部门文员领取 部门第一负责人 各部门 每月 25日前 资料按时下发，无遗漏 2 员工填写述职报告 员工本人填写转正申请表 员工：转正申请表 主管级以下员工综合评估表 主管级及以上：转正申请表 主管级述职报告 转正员工 部门第一负责人 各部门 次月10日前 流程跟进及时，无延迟、错漏 人力资源部工作手册(汇总)31/54 3

36、 用人部门进行转正评估 对 转 正 员 工 进 行 评估，主管级以上人员还需要进行 360 度转正考核。员工：转正评估表 主管及以上：360度绩效考核表 直接上司 员工级由部门第一负责人审核，人事部，副 总 经 理 审批；各部门 次月15日 经理级由主管副 总 经 理 审核，总经理，董事长审批 4 人事部转正面谈 面谈人员职级应等于或高于待转正员工 人事专员 转正员工 次月25日前 5 报副总经理审批 转正评估表中注明面谈记录及转正意见，上报审批 人事专员 人 事 经 理 审核，副总审批 副总秘书 次月30日前 6 按审批结果发出通知 根据转正考核及审批结果发放相应通知 转正通知书 延期转正通

37、知书 试用期终止通知书 人事专员 薪酬申报之后（为什么是之后？薪酬如何申报？）7 转正资料存档 及时更新员工档案 电子版人事档案 人事专员 各部门 每月10日前 档案完整 3、异动管理 3.2 岗位异动管理 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 员工填写异 员工本人填写异动申 异动申请表 异动员工 部门第一负责各部 流程跟进人力资源部工作手册(汇总)32/54 动申请表 请表 人 门 及时，无延迟、错漏 2 晋升 岗位晋升需通过晋升考核 360 度绩效考核表 异动申请表 绩效组 员工级、主管级由部门第一负责人签核，人力资源部审核，副总

38、经理审批 副经理级及以上人员由分管总监提出异动申请，人力资源经理及副总经理审核，总经理、董事长审批 异动员工 绩效组 内部平调 由本人申请，也可由部门负责人决定，人力资源部行使建议权 异动申请表 人事部 异动员工 跨公司调动 跨公司调动须经调入、调出部门负责人签字同意。异动所有手续由员工异动后所在的人事部门承担。异动申请表 3 人事部异动面谈 面谈人员职级应等于或高于被面谈员工 人事部 异动员工 4 报相关领导审批 异动申请表中注明面谈记录及异动意见，上报审批 人事部 部门第一负责人 人事经理 副总经理 总经理、董事长 副总秘书 次 月 30日前 5 按审批结果发出异动通知 根据异动考核及审批

39、结果发放相应员工异动通知（员工联）异动通知书 人事部 盖人事章 异动员工 次月30日前 6 按审批结果发任免通知 根据异动考核及审批结果发放相应通知 任免通知（异动通知书不包含任免通知吗?是群通知？）人事部 人事经理审核 副总审批 副总秘书 每周一次 人力资源部工作手册(汇总)33/54 7 异动资料存档 及时更新员工档案 电子版、原始 人事档案 人事部 本部门 薪酬报批后 档 案 齐全，无错漏 3、异动管理 3.3 离职管理 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 员工填写申请表 员工本人填写离职表，面谈表 离职申请表 离职面谈表 离

40、职员工 部门第一负责人 各部门 2 离职面谈 员工关系组织离职面谈，面谈人员级别应等于或高于待谈员工 员工关系组 离职员工 提交后 深入了解员工真正离职原因 3 离职报批 离职申请表中注明面谈记录及离职意见，上报审批 人事专员 人 事 经 理 审核，副总审批 副总秘书 面谈后当日 真实、客观返映 4 离职手续办理 按审批结果，通知待离职人员在离职日到人事部办理离职相关手续（还需要通知吗？）人事专员 副总秘书 离职当日 流程跟进及时，无延迟、错漏 离职人员工作交接后，核算本月考勤，确认签字后交财务部核算薪资 离职交接表 考勤明细表 离职工资领取单 人事专员 财务部 人力资源部工作手册(汇总)34

41、/54 及时登记离职人员信息并撤销考勤指纹，抽离档案 员工档案 考勤系统 人事专员 5 离职通知 对已任命的主管级及以上岗位员工，离职后一周内发免职通知 免职通知书 人事专员 人 事 经 理 审核，副总审批 各部门 员工离职一周内 6 资料存档 及时更新员工档案 电子版人事档案 人事专员 各部门 每月10日前 档案完整 4、劳资关系管理 4.1 新员工入职办理 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 招 聘 组 提供 入 职 人员资料 招聘组在新员工入职前或者入职当天，将签批后的入职者相关资料转交给人事文员 应聘登记表、面试评估表 招聘

42、组 部门第一负责人人事经理 副总经理 人事部 各部门 新 员 工 入职前 及时 2 入 职 人 员提 供 相 关资料 核实资料的真实性、完整性、合格性 身份证原件、复印件、学历证书原件、复印件、体检证明、离职证明、工商银行卡复印件、彩色照片人 事 文员 入职人员 办理当天 资料核实准确无遗漏 人力资源部工作手册(汇总)35/54 2 张。司机、保安需提交无犯罪记录证明 3 签 订 劳 动合同 一般签订为期三年的劳动合同 劳动合同 人 事 文员 由人力资源部经理，盖公司公章 以 加 盖 上公 司 公 章为准（什么时候盖章？）合同无更改，无错别字 4 签 收 员 工手册 新员工本人用 1-2小时学

43、习公司员工手册并签名确认 员工手册领取登记表 职员入职须知表 员工资料汇总登记表 入职人员 办理当天 确认签名无遗漏 5 办 理 工 卡及 指 纹 的录入 为新员工办理工卡，并做好考勤指纹录入工作 本部门 录入及时 6 询 问 新 员工 是 否 需要 购 买 社保 新员工如不考虑购买社保，需填写自动放弃承诺书 自愿放弃购买社保承诺书 询问及办理及时 7 办 理 餐 卡及 住 宿 申请 引领新员工前往行政部办理餐卡及住宿申请 后 勤 专员 行政经理 行政部 8 资 料 录 入系 统 并 存档 将入职员工的相关资料录入系统,并为新员工编写工号 人事档案 人 事 文员 本部门 办理当天 资料录入准确

44、、无遗漏 4、劳资关系管理 4.2 劳动合同管理 人力资源部工作手册(汇总)36/54 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 人事部下发合同续签征询函 人事部每月25 日前下发次月劳动合同续签资料,各部门签字领取，并于次月 15 日前做出书面答复 劳动合同续签意见征询函 人事专员发放，部门文员领取 部门第一负责人 各部门 每月 25日前 资料按时下发，无遗漏 2 按部门续签意见发出通知 对 部 门 不 及 续 签 员工，填写到期通知书（不续签的什么时候辞职？）劳动合同到期通知书 人事专员 人事经理审核 各部门 次月17日前（若17 日

45、前已经到期的怎么办呢？）流程跟进及时，无延迟、错漏 3 对续签员工填写劳动合同，一式两份 劳动合同 人事专员 各部门 次月17日前 4 人事经理审批 人事经理审核合同并填写员工薪资 劳动合同 人事经理 人事经理审核 各部门 次月18日前 5 劳动合同签订 待续签人员到人事部签订劳动合同 待续签员工 待续签员工 次月20日前 6 人事经理代表公司及员 工 签 订 劳 动 合 同（一定要人事经理到场亲自签吗？）人事经理 人事经理审核 各部门 次月20日前 7 合同盖章 劳 动 合 同 签 署 完 毕后，集中拿到总公司盖章 人事专员 总公司人事专次月28日前 人力资源部工作手册(汇总)37/54 员

46、 8 合同资料存档 劳动合同一式两份，员工本人及存档资料各一份 人事专员 各部门 次月30日前 档案完整 4、劳资关系管理 4.3 社保增减员办理 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 收集资料-增员 收 取 分 公 司 增 员 资料，及总公司增员名单汇总，统一填写总社保增减员表（此处分 公 司 是 指 新 公 司吗？）社保增减员表、居住证原件及复印件、身份证复印 人事专员 人事经理 员工关系组、总公司各部门 每月 6 日前 资料登记无误，无遗漏 2 收集资料-减员 收 取 分 公 司 减 员 资料，及总公司减员名单汇总，统一填写总社

47、保增减员表 离职人员档案 社保增减员表 人事专员 离职人员 3 用工备案 至劳动部门办理用工备案 社保增减员表一式三份，居住证原件及复印件、身份证复印，广东省失业手册 人事专员 员工关系组 每月15日前（备案是在增减员审核后？）业务办理及时、准确，无遗漏。4 个人整理社保明细对账 建立个人台账，进行增、减员操作及审核 个人整理社保明细表 人事专员 员工关系组 每月7 日前 人力资源部工作手册(汇总)38/54 5 登录易财税系统生成当月模版 导出网上申报增减员及社保费申报模版，以及参保明细备查 增减员网上申报文件 社保费网上申报文件 申报表明细 人事专员 本部门 每月7 日前 6 登录网上报税

48、系统进行增减员操作 导入易财税生成的各模版。完成后，导出对账明细，及个人整理社保明细表进行复核，确认无误 社会保险费申报个人明细表 人事主管 本部门 每月7 日前 7 登录网上报税系统进行缴费申报 复核个人整理社保明细及易财税明细、地税明细数据无误，可进入缴费页面进行缴费操作 无 人事主管 本部门 每月8 日前 8 社保明细提交 将当月申报明细分发各相关人员运用 社会保险费申报个人明细表 社保增减员表 个人整理社保扣费明细 人事专员 财务部（胡春艳、钟静、潘沛弟、杨小姐）、员工关系组 每月 10日前 台账清晰，分发及时。9 个人扣费 根据缴费情况，于月考勤中及时扣除员工社保的个人费用部分（如

49、何 扣？谁 操月考勤汇总表 人事专员 主管 本部门 每月10日前 人力资源部工作手册(汇总)39/54 作？）10 缴费回单领取 人事专员于当月 26 日前从财务领回社保银行缴费回单，交分公司人事专员领取医保卡 银行缴费回执 人事专员 人事部，财务部 每月 26日前 及时发放无误，无遗漏 11 医保卡 分公司人事专员领回医保卡，进行登记，将总公司人员医保卡统一交我部人事专员分发。医保卡 医保卡明细登记表 人事专员 新参保人员（他做什么？）次月 30日前 4、劳资关系管理 4.4 居住证办理 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 收集资

50、料办理 收取分公司办理医保卡人员资料，及总公司增员名单汇总，统一去房屋租赁中心办理 广州市流动人员信息登记表（贴一寸彩照）、二代身份证原件及复印一份 人事专员 人事主管 员工关系组、总公司各部门 每月月中、月末各集中受理一次 资料登记无误，办理及时 2 居住证的领取 接街道通知，进行领取、登记、及发放 居住证办理及发放登记表 人事专员 人事主管 各部门 以街道通知时间为准，领取领取当天发放，及明，无遗人力资源部工作手册(汇总)40/54 当天发放 失 5、档案管理 5.1 电子档案管理 流程序号 流程步骤 工作细则 涉及表格 经办人 审批权限 关联部门及岗位 完成时间 质量标准 1 档案资料核