天猫客服个人年终工作总结.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑天猫客服个人年终工作总结 总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 最新天猫客服个人年终工作总结一 1、负责人气爆款打造，熟悉各种人气运营打造手段; 2、精通各种营销工具，熟练使用淘宝营销工具提升店铺流量; 3、定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出推广改进措施及方案; 4、负责各项品牌的宣传推广、店内促销的推广，及站外推广，讨论和实施; 5、善于打造爆款、

2、优化宝贝、引流等推广方面的工作; 任职要求： 1、 熟悉直通车、钻展、淘客、搜索等，推广领域的专业技巧; 2、二年以上直通车/钻展推广经验;对天猫付费推广大运营环境有自己判断思维; 3、 精通生意参谋、钻展透视、dmp、等数据分析操作的使用; 4、 对数字敏感，有较强的数据分析能力，对推广带来的ip、pv、销量、 跳出率、地域分布、转化率等 最新天猫客服个人年终工作总结二 职责： 1、运营部天猫店铺项目经理职位，制定天猫网店项目计划并完成项目执行; 2、协助上层执行相关的运营政策和制度; 3、负责项目组的日常管理工作及项目小组同事的管理，指导，培训及评估; 4、和设计及客服等部门进行有效的沟通

3、和协作; 5、保持和客户的有效沟通，代表公司给客户专业负责的服务形象及服务质量。 岗位要求： 1、熟悉天猫规则，有天猫人脉优先; 2、大专以上学历;市场营销、经济或管理类专业优先; 3、不少于2年以上天猫或大型淘宝店铺工作经验，1年以上相关管理经验; 4、较强的项目管理、营销策划、团队培养的能力; 5、可以和客户以英语进行电话和邮件沟通。 最新天猫客服个人年终工作总结三 天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易

4、。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自

5、动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 其次本人理解的售中是指

6、客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生： a.在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。 b.发货时首先查看有无备注内容。 c.查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容 d.在发货与物流页面确认买家有没有留言等 e.在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色，及有无留言等信息，最后确认打包发货。 通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。 在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。 第 5 页 共 5 页