有关在线客服年终个人工作总结(精)(6篇).docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑有关在线客服年终个人工作总结(精)(6篇) 工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。 有关在线客服年终个人工作总结(精)一 王守仁教授首先给我们解读了大学英语课程教学要求。新的课程要求在充分考虑我国大学英语教学现状下，又结合教学改革实践经验和社会发展的需求，制定了一个更加实际的教学指导。新的课程教学要求明确大学英语教学的重点，提出要培养学生

2、的英语综合应用能力，特别是听说能力，同时增强其自主学习能力。同时还避免了片面化倾向，提出大学英语课程 “兼有工具性和人文性”；实施新的教学模式，一方面要“开发和建设各种基于计算机和网络的课程”，另一方面要“发挥传统课堂教学的优势”。 结合我们学校实际，我们在具体的英语教学过程中以针对每个学院学生的专业特点设计一些听说和阅读讨论话题，使得学生的大学英语学习与将来要学习的专业知识相连接，为学生的专业研究奠定了一定的语言基础，同时还可以激发学生们的学习兴趣，鼓励学生学习。这正是个性化英语教学的体现。我们在本级学生中的部分班级进行了实验，通过问卷调查，教学信息反馈和考试成绩分项对比，发现这种方法更加有

3、效。在今后的教学过程中就可以通过教师之间，师生之间的交流，设计并完善一个更加有效的以学生为主体的任务型教学模式，帮助学生达到他们的英语语言学习目标。 我校的20xx年12月参见了大学英语四级考试的机考试点。通过与参考学生的交流，我们了解到学生对于新的四级机考形式很感兴趣。这种新的考试模式能够更进一步的测试出学生的英语语言运用能力，也更加贴近学生今后的英语实际语言运用环境。在考试过程中，单纯词汇和阅读已经无法通过考试了，必须练习听和说这是学生们今后英语运用的主要技能，也符合我们大学英语课程教学新要求。同时，学生们对于我们现在所使用的教学资源提出了一些新的要求，比如增加原汁原味的英语视听素材，针对

4、素材进行专题讨论等等。我们在现在的教学过程中就增加了各种形式的材料，帮助学生进行学习。这种新的语言材料，与原来我们使用的经过编辑的材料相比，更能吸引学生的注意力，学生的学习热情也提高了，我们还发现，经过一些练习后，学生面对陌生人说话的信心也有所提高。这种新模式的四六级考试更加符合我们大学英语教学改革的需求。 我校从20xx年开始进行大学英语教学模式改革试点，到20xx年已经在全校大学英语教学中全面铺开。全面实施大学英语改革后，我们采用渐进的改革思路。采用的模式是多媒体精读教师面授 + 多媒体听力教学教师面授 + 新时代交互英语口语练习教师面授 + 视听说网络自主学习相结合的综合教学模式。各个任

5、课教师每周都会对学生的学习进度进行跟踪监督，并在课余时间进行疑难解答；同时在课堂面授课时进行口语训练，检查并巩固学生在网络自主学习中学到的知识。在网络学习的平台上我们还搜集了大量相关的英语学习资料（包括相关学习网站的链接）进行资源上传，丰富学生的课外英语学习。同时我们还形成了一个具有本校特色的学习评估体系，从学生的听、说和阅读方面综合评定学生的语言运用水平，同时学生也对于教师的工作进行评估，用以促进教师角色的转变和专业技能的提高。 我校大学英语教学新模式的探索为我校英语教师的科学研究提供了一个有效的研究空间。从20xx年9月起，我校几名一线大英教师开始建立动态大学英语口语语料库，课题组成员随机

6、抽取了8个教学班安排20个场次的口语录音，包括情景对话和话题讨论，共计160场次的录音工作。并将所有录音材料转写为文字材料。教师通过分析学生的录音材料发现学生口语中存在的问题，并使学生对其产生注意，然后通过口语练习进行强化，确实解决了一部分口语错误。对于这些错误的分析可以转化为我们实际可操作的教学策略，以适合大多数的英语口语学习者。也就是说，学习者将教材上的语言知识运用于口语输出，而教师针对学习者口语输出时所存在的问题改善优化相应的教学内容及策略。 在新模式下的教学实践过程中，我们取得一定的成果，但是也发现了很多问题。我们通过各个学校一线教师之间的经验交流能过帮助我们解决以下的问题： 1、如何

7、鼓励学生认真、独立完成网络自主学习； 2、如何有效地运用课堂时间提高学生的口语技能； 3、怎样应对机考中的听力材料，也就是什么样的听力材料更有效。 今后的教学实践过程中，我们希望与其他院校教师之间的交流更加广泛，更加深入，充分发挥大家的主观能动性，把大学英语教学改革搞得更好。 有关在线客服年终个人工作总结(精)二 随着互联网的高速发展，网络购物逐渐成为人们生活不可缺的一部分。 近年来，网络购物的现象越来越普遍了。随之而来的是直播带货等行业的兴起。比如，_，_等大直播间销售带货。 为什么越来越多的人选择网购呢、我觉得原因有那么几条。 第一：老话常讲，货比三家，网络购物有更多的选择余地和比较。网购

8、平台上的东西数不胜数，同一种产品可能有许多种不同的牌子供我们选择。这虽然有利于做出性价比最高的选择，但是过多的产品反而让人眼发缭乱，难以决定买哪一个，哪个都看起来很好。同时，可能会因为一时的迷失在网购的愉快中而浪费了许多不必花的钱。 第二：网购但对于某些人来说可以节约时间。比如，学生们要开运动会了，大家要统一服装，但大家都要上学，这时网络就体现它的优越性。大家可以在某网络平台上输入关键词，就有大量精美的图片显示出来，这时大家在进行筛选，放到班群里，大家统一好了，再由某位同学发个链接，若意见统一的话，半个小时就可以下单了，免去了大家去上街找衣服的麻烦，也可能因店里备货不足，买不到一样的衣服。 第

9、三;网购的产品也有了保障，现在都在推行七天无理由退货，买到的东西也大都是物廉价美。 但是网络购物真的是十全十美的吗?恐怕不是如此。 网购也可能会买到不好的产品。一些商家以次充好，更有甚者看地区发货，是发达地区的地方发真货，较贫困的地区发假货，这样的行为真是令人恶心。 在线下购物，一是买到的东西亲自看到了，更放心，而且可以直接拿到货，免去了物流的时间。二是，和亲朋好友一起购物，有利于促进感情，这时网络购物无法带来的感觉。 网络购物有利有弊，利于帮助贫困地区销售当地的特产，增加当地的收入，帮助打赢脱贫攻坚战。弊于让人盲目消费，疏离了亲朋好友之间的距离。 总的来说，线上购物和线下购物都有其长处和短处

10、，只是看你的需求罢了。若是没有时间，便可以网购一站式买齐，若时间富裕，便可以和亲朋好友一起逛街，大家有说有笑的，岂不乐乎?线上线下购物能存在就说明它是有一定的价值的。 有关在线客服年终个人工作总结(精)三 不寻常的“假期”，不寻常的网络学习，由于新型冠状病毒悄然潜入，使我们不得不推迟开学。宅家自觉与自律学习就是我的成长之路。 空中课堂，真有这么好吗?有些同学还说可以在电视上上课，对我来说既新颖又陌生。让我小小的房间变成了私人教室，电视屏幕成了我的黑板，客厅成了我的操场。 上网课学习的第一天，我也像上学时一样早早打开电视盯着屏幕，激动万分。可是等了半天电视上一点动静也没有，原来我家电视机没装机顶

11、盒，是无线网络。可把妈妈忙得手忙脚乱，妈妈急忙打开手机，把要上的课程投屏到电视上，总算可以上课了。奏国歌，晨会，广播体操，真不可思议，还可以用摇控暂停。 可是好景不长，语文课上到一半，网络断了，手机、平板、电脑都不行。这时，妈妈心急如焚，生怕我不能上课，影响我的学习。别的同学都在上课，就我上不了课，一节课很快就过去了。我在旁边嘟着嘴的一直发脾气：“上什么网课，要是能在教室里上课那该多好呀!学校里有和蔼可亲的老师和亲爱的同学们。”姐姐过来安慰我说：“不用担心，课程还可以回放，能看很多遍。”我的心慢慢平静下来了，只能等同学们下课了，我才可以进空中课堂听课，并认真做好笔记，上传作业。 还好，接下来的

12、几天，网络正常了。我又可以每天和同学一起上课做笔记。每节课，我都认真听讲，十分专注，生怕走神，而导致我漏掉上课的知识。 在家学习的这段日子里，我除了读书、在线学习、体育锻炼做好自我管理，提升能力，还可以参与劳动，帮助家人，减轻爸爸妈妈的工作负担，用小手担起我们的责任，扫地、拖地、擦桌子，室内常清洁，让细菌、病毒无法可藏。一屋不扫何以扫天下?难得宅家，就让我们张开双手，开始劳作，挥汗发力，消灭病毒。争做劳动小达人。 当然在这段时间里，最辛苦的还是我们的老师，尤其是我们的班主任陈老师，他不但每天要提醒我们准时各种打卡，还要时刻统计每天的体温和身体状况，而且每天到半夜12左右，甚至有时到凌晨一、二点

13、了，还在夜以继日批改我们作业以及准备第二天的答疑课的内容。每天只睡那个小时，还要早早起床，提醒我们晨读。 我真想对您说：“老师您们辛苦了，我爱您们!”我还想念我的校园，想念慈祥的老师，想念和同学们在一起快乐的时光。 尽管疫情当下，我们也不能停止学习的步伐，宅家“疫”起学习不仅是超越别人，更是要超越自我。 有关在线客服年终个人工作总结(精)四 在线客服工作职责。 在线客服工作职责(一) 1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.; 2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作; 3

14、、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标; 1 4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策; 5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘) 6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想; 7、有相关网店工作经验者优先(led灯具产品)。 在线客服工作职责(二) 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 2(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客

15、户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 3 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5

16、)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 有关在线客服年终个人工作总结(精)五 说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三

17、拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不

18、要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽

19、略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。 淘宝客服年度工作总结 | 淘宝客服年终工作总结 | 淘宝客服个人工作总结 淘宝客服年度工作总结 | 淘宝客服年终工作总结 | 淘宝客服个人工作总结 有关在线客服年终个人工作总结(精)六 各乡镇党委，县委各部、委、室，县级各部门党组(党委、党工委)： 为全面贯彻落实20xx-20xx年全国党员教育培训工作规划要求，扎实做好党员干部在线教育培训工作，按照中共仪陇县委办公室关

20、于印发仪陇县党员干部在线学习考核管理办法(试行)的通知(仪委办20xx35号)和中共仪陇县委办公室关于印发在全县党员干部中开展网络在线学习培训的实施意见的通知(仪委办20xx36号)文件精神要求，现就20xx年度党员干部在线学习培训工作通知如下： 一、培训时间。20xx年3月1日至12月31日为年度学习考核期;20xx年1月1日至2月28日为补学补考期。 二、培训对象。全县机关事业单位在职干部(学校和医院除外)。 三、培训内容。学习课程分为必修课程和选修课程，共20学分。其中必修课程为6学分，课程分别为：科学掌握系列重要讲话的思想真谛(1学分)、实施精准扶贫新战略的难题和破解之道(2学分)、乡

21、村治理传统与实施路径(2学分)和加强政府自身建设，提高施政能力和服务水平(1学分);选修课程为14学分，由学员在课程中心自主选择课件学习。 四、培训考核。实行在线学习动态考核，学分自动生成。学员修完必修课且修够20学分，才能进入在线考试。学员点击开始考试后开始计时，点击结束考试后反馈成绩，逾时自动结束考试，60分为合格(可补考2次)。 五、培训管理。借调人员由原单位管理;机关事业单位新录用以及从学校、医院考调等无在线学习账号人员由单位管理人员按单位id号段续注册id号(见附件1：学员信息注册表);调出人员由原单位填报变更信息(见附件2：用户批量修改模板)。以上信息由单位管理员在3月20前报组织部党员干部教育股(以后若有人员变更，于每月25日前上报人员变更信息)。 六、工作要求。各主管局要迅速将此通知转发给下属单位。各单位要高度重视在线学习工作，确保教育学习收到实效;单位管理员为本单位在线学习工作直接责任人，要积极帮助学员解决网站登录、在线学习及在线考试中遇到的技术性问题，做好与组织部的沟通衔接。要强化日常动态监管和督学，县委组织部将严格按仪陇县党员干部在线学习考核管理办法(试行)对单位年度在线学习合格率和个人在线学习年度情况进行考核运用。 第 14 页 共 14 页