精选ktv服务员的个人工作总结().docx
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1、文本为Word版本,下载可任意编辑精选ktv服务员的个人工作总结() 总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗?以下是我精心整理的总结范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。 精选ktv服务员的个人工作总结(推荐)一 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素: 1、微笑 在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都
2、要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽
3、视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。 6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人
4、的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员
5、分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。 平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必
6、不可少的。 当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐! 精选ktv服务员的个人工作总结(推荐)二 转让方(甲方):身份证号: 受让方(甲方):身份证号: 甲、乙双方经友好协商,就ktv店铺永久性转让事宜达成以下协议: 一、店铺现有装修、装饰、设备在甲方收到乙方转让金后全部无偿归乙方所有,转让金额为元,大写:元整。 二、该店铺的营业执照、卫生许可证等相关手续暂由乙方使用,但相关费用及乙方引起的债务全部由乙负责,与甲方无关,甲方必须配合乙方转移相关手续(法人过
7、户)。乙方接手经营前该店铺及营业执照上所载企业所欠一切债务由甲方负责承担,与乙方无关,乙方接手经营后该店铺及营业执照上所载企业所欠一切债务由乙方负责承担,与甲方无关。 三、乙方在接手经营后,可对该店进行装修和改造,相关费用乙方自理,与甲方无关。 四、合同未转让时,如因自然灾害和人为造成的损失和不可抗拒的因素,导致乙方经营受损,一切责任由乙方承担,与甲方无关。 五、本合同一式二份,双方各执一份,自签字之日起生效。 甲方签字: 乙方签字: 签订地点:_ _年_月_日 精选ktv服务员的个人工作总结(推荐)三 甲方:_ 乙方:_ 为了促进彼此业务快速发展,共享客户资源,互利共赢。甲乙双方本着公平、公
8、正、合理互惠互利的原则,经甲乙双方友好协商,特签署如下协议: 第一条、合作方式 1、联合推广(提升品牌形象影响力) 推广范围增加、成本降低:通过整合宣传手册、单页、展架、微信公众平台、led显示屏等多种形式整体包装资源互换互利,使甲乙双方在外面的推广范围增加,而推广成本却降低。 促销活动:在一些促销、节日、活动中,甲乙双方可整合各方面资源,参与甲乙双方举办一些活动中,或是联合举办一些活动,传播整体对外的商家形象、商家实力。 2、升级顾客服务(提升顾客品牌忠诚度) 增加产品的附加值:使得甲乙双方会员在甲乙双方消费时享受更多优惠,增加会员卡价值,提升会员忠诚度。以会员卡的形式:甲方会员卡在乙方消费
9、折扣折,乙方会员卡在甲方消费折扣折。 3、完善职员福利(提升企业核心凝聚力) 完善员工福利,增强归属感:甲乙双方根据实际情况,给予双方工作人员到甲乙场所消费时予以优惠折扣折。甲乙双发公司内部员工活动时,可以根据实际情况,向甲乙双方借用资源。 第二条、合作项目 1、项目名称:_。 2、项目经营范围:_。 3、项目经营地址:_。 第三条、合作时间 本协议有效期:自_年_月_日起至_年_月_日止,有效期为_年。本协议有效期满后,双方如需继续合作,则需要在协议期满前_个月以书面形式通知对方,经过商谈、修订条款后加签协议,否则,期满时本协议自动终止。 第四条、甲方的权利与义务 1、甲方应及时将乙方成为甲
10、方商家联盟的相关事宜向各店会员进行宣传,并在合同期内的相关宣传资料中明确印制乙方的合作内容。 2、甲方免费为乙方提供活动资料的摆放场所。 3、乙方如需相关宣传或者促销活动,甲方应给予积极支持。 4、甲方vip客户在乙方店内消费可享受_折优惠。 5、甲方应在自己的营运场所显著位置,标志乙方vip客户的消费折扣并摆放乙方相关宣传资料。 第五条、乙方的权利与义务 1、在本协议有效期内,乙方不得与其它ktv商家,签订类似合作协议。 2、乙方应及时将甲方成为乙方商家联盟的相关事宜向各店会员进行宣传,并在合同期内的相关宣传资料中明确印制甲方的合作内容。 3、乙方免费为甲方提供活动资料的摆放场所。 4、甲方
11、如需相关宣传或者促销活动,乙方应给予积极支持。 5、乙方的vip客户在甲方店内消费可享受房费_折优惠。 6、乙方应在自己的营运场所显著位置,标志甲方vip客户的消费折扣并摆放甲方相关宣传资料。 第六条、市场保密 合作期内未经项目合作各方同意,任何人不得将客户资料转让,不得与项目合作双方以外的合作方进行合作或为他人谋取利益,不得将客户资料泄密。违反约定的,项目合作方有权没收违约方相关收益,并追究违约方的经济法律责任。 第七条、收益分配 1、该项目所得利润根据合作方所占的不同股权比例按股分成,其中甲方占股权分成_%,乙方占股权分成_%。在保证项目正常运作的情况下,每年进行年终分红一次(每年_月对上
12、一年度红利进行分成)。扩大业务运营如需要提留利润时,必须经过各方认可,且不得超过年度利润总额的_%。该提留按各方所占股权比例计为各方的股本金投入。 2、考虑到乙方的个人情况,项目每月向乙方支付_元的薪酬,但该薪酬一半从乙方年终分红中予以扣除,另一半计入项目经营成本内。 3、甲方所出资金的固定资产部分按五年折旧,但流动资金部分不计利息。 第八条、违约责任 1、甲、乙两方各自承担合作义务,若任何一方违约而给对方造成经济损失或名义损害,违约方承担全部责任。并且必须遵守市场保密条款,两年内不得在当地使用本项目的同类客户资源。否则项目合作各方有权追究违约方的一切经济法律责任。 2、在合作期内因战争、灾害
13、、疾病等不可抗力因素导致项目合作解散或合作期满各合作方不再合作,该项目内容归双方所有。 第九条、其他 1、本协议自双方在协议上均已签字之日起效,一式_份,甲、乙双方各持_份,具有同等法律效益。 2、其它未尽事宜,双方本着友好协商的精神予以商议解决。协商后签订补充协议与本协议具有同等法律效益。 甲方:_ 地址:_ 签约日期:_年_月_日 乙方:_ 身份证号:_ 住址:_ 联系电话:_ 签约日期:_年_月_日 精选ktv服务员的个人工作总结(推荐)四 本人_大酒店、ktv总经理,在_事长及_总部的领导下,率领酒店、ktv全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标,共同提高酒店、ktv的服务质量、管
14、理水平和经济效益,确立酒店、ktv的经营计划发展规划及经营方针,制定酒店、ktv的经营管理目标,并指挥实施。 一、主持制定和完善酒店、ktv各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。 为使酒店、ktv的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去,有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立计划性的工作制度,通过每月总结、计划,对各项工作有计划、有落实,按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度,通过对工作的完成情况,对各部门负责人予以考评。 酒店、ktv成立之初,各项制度未健全完善,制度的完善及各项
15、工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成,俱乐部各项岗位程序及流程已制定。酒店、ktv管理的规范化、制度化建设是酒店、ktv发展的基础,酒店、ktv管理层自2023_年初开始,即对酒店、ktv整体规范与标准作明确规定,相继出台了相关程序化、规范化管理文件。 在目标考核方面,一方面按照已出台的考核实施办法进行考核,另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会,针对制定的工作计划,总结实际实施进度,提出需解决的问题,使各项工作落实到人,也以此作为对各部考核的依据。 二、研究并掌握市场的变化和发展情况,制定市场拓展及价格体系,适时提
16、出阶段性工作重点,并指挥实施。 市场的变化与酒店、ktv的发展息息相关,俱乐部正是基于此紧扣市场脉博,及时提出各阶段工作重点: 一月份制定20_年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。 二月份策划情人节活动及推广工作,加强财务管理,制定仓库管理制度,实行总机与服务中心分开管理。 三月根据季度转变调整金海悦大厅a、b区优惠政策,减少赠送,完善c区的服务功能。狠抓营销工作,落实酒店、ktv营销计划,做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定_会员卡章程。 四月完善酒店、ktv部门岗位职责修订,起草酒店、ktv各部门工作程序,开展游泳池的开业筹备工作,完成对西餐厅天台的
17、布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售,策划母亲节活动。 五月编制新菜牌,做好季节菜的转换,改变中餐c区服务功能推出行政套餐,加强对游泳池的销售工作,对客房浴室渗水维修,西餐厅包房天花、墙纸发霉维修,中西厨地面修补,中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。六月重组中餐人员编制,续聘优秀营销人员,开展端午节、儿童节应节活动,调整西餐厅暑期出品,完成酒店、ktv宣传册的订印。 七月份酒店、ktv为节约成本,实行部分物资自购,中餐增加新菜式的推广,西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾,对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。
18、八月对酒店、ktv电梯喷画进行更换,对中央空调及锅炉进行水处理、清洗,重新订制客房一次性用品。 九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业,并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动,取得了良好效果。 十月做好十一黄金周的接待工作,同时由于高交会的举行,及时调整了房价,提高了营业收入。为节能降耗,制定秋冬季节中央空调开放时间。 十一月完成酒店、ktv部分制服的更换工作,同时对客房风机盘管进行清洗,同时为改善员工住宿,将员工宿舍由莲塘搬至上步,取消了员工班车。 十二月进行了办公室搬迁,同时以圣诞节为重点,对酒店、ktv进行全面布置与策划,基本
19、达到预期效果。 三、负责中层以上管理人员的培养和使用,督导酒店、ktv的培训工作。酒店、ktv中层管理人员为酒店、ktv的中坚力量,培养酒店、ktv自己的优秀人才,需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店、ktv采用用人的原则为量才适用,让贤者居上,能者居中,智者居侧,充分发挥人才的主观能动性,本着对下属负责的态度,加强监督,加强约束,加强管理。 培训工作对于酒店、ktv适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店、ktv的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质,从而提高其工作质量和效率,减少失误,降低成本,提高客户满
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