如何写保险客服年终工作总结简短(4篇).docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑如何写保险客服年终工作总结简短(4篇) 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？下面是我整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。 如何写保险客服年终工作总结简短一 乙方（劳动者）： 根据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法和国家及省的有关规定，甲乙双方按照合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则订立本合同。 1、合同期限：从_年_月_日起至_年_月_日止。 2、本合同有效期满后，双方愿意继续保持聘用关系，

2、则再行签订聘用合同。 乙方的岗位（工种）从事的工作内容为工作。 1、甲方实行每日8小时工作制度，每周休息1天，具体按公司作息制度执行。 2、甲方因业务需要安排乙方加班或延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下，经与乙方协商后进行。甲方按本公司加班制度向乙方支付加班工资。 3、乙方享受法定节假日和甲方规定的有薪假期。 4、甲方为乙方提供符合国家规定的安全、卫生的工作环境，保证乙方在人身安全及人体不受危害的环境条件下从事工作。 1、乙方正常工作时间工资为底薪加绩效奖金/补贴加年终奖，底薪。年终奖年底统一发放，中途辞职者视为自动放弃。 2、甲方工资支付周期为每月1日至每月最后一日，定次月15日为发

3、薪日。 1、甲方按国家规定的社会保险费以货币补贴的形式进行补贴、 2、工龄工资：在公司工作满半年者底薪增加_元/月，年满_年的职员，底薪增加_元/月，年满_年的职员，底薪增加_元/月，之后不再累积增涨！ 3、甲方可视乙方的工作能力和专长提升乙方的待遇。 1、任何一方要求变更本合同的有关内容，都应以书面形式通对方。 2、甲乙双方经协商一致，可以变更本合同，并办理书面变更手续。 1、经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。其中由甲方提出解除本合同的，应按规定支付经济补偿。 2、有下列情形之一的，甲方可以解除本合同； 乙方在试用期内被证明不符合录用条件的； 乙方严重违反甲方规章制度的； 乙方严重失职、营

4、私舞弊、对甲方造成重大损害的； 乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的； 乙方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使本合同或者变更协议无效的； 乙方被依法追究刑事责任的； 乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事本合同约定的工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的； 乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经双方协商未能就变更本合同达成协议的。甲方按照第、项规定解除本合同的，需提前三十日书面通知乙方，

5、或者额外支付乙方一个月工资。 3、乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。但有下列情形之一的，乙方可以解除本合同，甲方应按规定支付经济补偿： 甲方未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的； 甲方未及时足额支付劳动报酬的； 甲方的规章制度违反法律、法规的规定，损害乙方权益的； 甲方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使乙方在违背真实意思的情况下订立或者变更本合同，致使本合同或者变更协议无效的； 甲方免除自己的法定责任、排除乙方权利，致使本合同无效的； 甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫乙方劳动，或者违章指挥、强令冒险作业危及乙方人身安全的； 法律、行政法规规定乙方可以解除劳

6、动合同的其他情形。甲方有上述第项情形的，乙方可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。 本劳动合同的条款与国家、省、市的新颁布的法律、法规、规章不符的，按新的法律、法规、规章执行。 不得向任何人透露公司机密，一经发现给予开除处理并且扣除当月工资。上班时间严禁做与工作无关的事宜。 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。 甲方（公章）：_乙方（公章）：_ 法定代表人（签字）：_法定代表人（签字）：_ _年_月_日_年_月_日 如何写保险客服年终工作总结简短二 单位名称： 住所： 法定代表人： 联系电话： 劳动者姓名： 联系电话： 身份证号： 家庭住址： 紧急联系人： 联系电话：

7、 根据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法和国家及省的有关规定，甲乙双方按照合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则订立本合同。 合同期限双方同意按以下第_种方式确定本合同期限： 1、有固定期限：从_年_月_日起至_年_月_日止。 2、无固定期限：自_年_月_日起至法定的终止条件出现时止。 3、以完成一定的工作（任务）为期限：自_年_月_日至工作（任务）完成时即行终止。 （一）乙方的岗位（工种）为电话客服，从事的工作内容为售前或售后客服、发货、产品进销存管理、产品推广、营销策划等，视工作能力和专长提升待遇。 （二）乙方的工作地点为_。 标准工时制，甲方安排乙方每日工作时间不超过

8、_小时，每周工作时间不超过_小时。甲方因生产、经营（工作）需要安排乙方加班或延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下，经与乙方协商后进行。客服工作时间：白班：_：_：_。如果公司做活动，所有人员必须无条件配合公司一切安排。 （一）计时工资。乙方正常工作时间工资为底薪加提成，底薪提成。每月预留_%的提成，年底统一发放。中途辞职者视为自动放弃预留提成。甲方不再单独向乙方提供伙食及住宿，加班时间不提供伙食及住宿。 （二）甲方工资支付周期为每月_日至每月_日（工资支付周期不得超过1个月），定每月_日为发薪日，如遇节假日或休息日，则提前到最近的工作日支付。 （三）甲方安排乙方加班或延长工作时间的，按国

9、家及省有关规定计发乙方加班或延长工作时间工资。甲方按规定给予乙方享受的带薪假期，按本劳动合同约定的正常工作时间工资及有关政策法规规定的计算方法支付工资。 （一）甲方按国家和省有关劳动保护规定提供符合国家劳动卫生标准的劳动作业场所，切实保护乙方在生产工作中的安全和健康。如乙方工作过程中可能产生职业病危害，甲方应如实告知乙方，并按职业病防治法的规定保护乙方的健康及其相关权益。 （二）甲方根据乙方从事的工作岗位，按国家有关规定，发给乙方必要的劳动保护用品。 （三）甲方按照国家、省和当地的有关规定，做好女职工的劳动保护和保健工作。 （四）乙方患职业病、因工负伤或者因工死亡的，甲方应按工伤保险条例等规定

10、办理。 （一）任何一方要求变更本合同的有关内容，都应以书面形式通知对方。 （二）甲乙双方经协商一致，可以变更本合同，并办理书面变更手续。 （一）劳动合同解除 1、经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。其中由甲方提出解除本合同的，应按规定支付经济补偿。 2、有下列情形之一的，甲方可以解除本合同： （1）乙方在试用期内被证明不符合录用条件的。 （2）乙方严重违反甲方规章制度的。 （3）乙方严重失职，营私舞弊，对甲方造成重大损害的。 （4）乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的。 （5）乙方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的

11、情况下订立或者变更劳动合同致使本合同或者变更协议无效的。 （6）乙方被依法追究刑事责任的。 （7）乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事本合同约定的工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的。 （8）乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。 （9）本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经双方协商未能就变更本合同达成协议的。甲方按照第（7）、（8）、（9）项规定解除本合同的，需提前三十日书面通知乙方，或者额外支付乙方一个月工资，并按规定向乙方支付经济补偿，其中按第（7）项解除本合同并符合有关规定的还需支付乙方医疗补助费。 3、乙方解除本合同，应

12、当提前三十日以书面形式通知甲方。在试用期内的，应当提前七日通知甲方。但有下列情形之一的，乙方可以解除本合同，甲方应按规定支付经济补偿： （1）甲方未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的。 （2）甲方未及时足额支付劳动报酬的。 （3）甲方的规章制度违反法律、法规的规定，损害乙方权益的。 （4）甲方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使乙方在违背真实意思的情况下订立或者变更本合同，致使本合同或者变更协议无效的。 （5）甲方免除自己的法定责任、排除乙方权利，致使本合同无效的。 （6）甲方违反法律、行政法规强制性规定，致使本合同、合同附件或补充协议等与合同具有同等效力的文件无效的。 （7）甲方以暴力

13、、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫乙方劳动，或者违章指挥、强令冒险作业危及乙方人身安全的。 （8）法律、行政法规规定乙方可以解除劳动合同的其他情形。甲方有上述第（7）项情形的，乙方可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。 4、有下列情形之一的，甲方不得依据劳动合同法第四十条、第四十一条的规定解除本合同： （1）乙方从事接触职业病危害作业未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的。 （2）乙方在本单位患职业病或者因工负伤并经被确认丧失或部分丧失劳动能力的。 （3）乙方患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的。 （4）女职工在孕期、产期、哺乳期的。 （5）在本单位连续

14、工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的。 （6）法律、行政法规规定的其他情形。 （二）劳动合同终止 1、本合同期满或法定终止条件出现，本合同即行终止。 2、有下列情形之一的，甲方应当向乙方支付经济补偿： （1）除甲方维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，乙方不同意续订的情形外，劳动合同期满的。 （2）甲方被依法宣告破产的。 （3）甲方被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者甲方决定提前解散的。 （4）法律、行政法规规定的其他情形。 3、乙方有上述情形之一，合同期满的，甲方应当续延乙方合同期至相应的情形消失时终止。但是甲方在乙方患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的劳动合同的终止

15、，按照国家和省有关工伤保险的规定执行。甲方应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五日内为乙方办理档案和社会保险关系转移手续。甲方违反劳动合同法规定解除或者终止本合同，乙方要求继续履行劳动合同的，甲方应当继续履行。乙方不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能再继续履行的，甲方应按规定的经济补偿标准的二倍支付乙方赔偿金。 无法解决的，可以向甲方所在地的劳动保障行政部门投诉。如双方因履行本劳动合同发生争议，应当先协商解决。协商不成的，可自争议发生之日起30日内向甲方所在地劳动争议调解委员会申请调解，或者在60日内向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。 乙方应对自己每月的工资保密

16、，不得向公司任何人透露自己工资，一经发现透露，扣除透露者半月工资。不得向任何人透露公司机密，一经发现给予开除处理并且扣除当月工资，并承担相关对应的责任上班时间严禁做与工作无关的事宜（看视频、打游戏），一经发现给予罚款_元/次。 1、乙方提供身份证复印件（在复印件上签名）。 2、本合同（含附件）一式_份，双方签字后，甲方必须将其中_份交给乙方持有，并按规定办理劳动合同签收手续。如甲方不把其中_份交给乙方持有的，由甲方承担相应的法律责任。 甲方（公章）： 法定代表人（签字）： 签约日期：_年_月_日 乙方（签字）： 签约日期：_年_月_日 如何写保险客服年终工作总结简短三 xx年前三个季度的工作已

17、经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管

18、理逐级负责、分级管理（服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工），加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面

19、对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提

20、高楼层基层管理人员处理投诉能力。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化 将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大

21、提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点 在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在xx

22、年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升 我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季

23、度度服务办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作 在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。 7、积极配合公司完成各项工作 从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作

24、都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在xx年第四季度xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。 如何写保险客服年终工作总结简短四

25、 业管客户服务是特色服务的具体体现，这样可建立客户对保险公司的信任和支持，在工作经验中创新思路，对已解决和待解决的主要问题及建议有足够的认识，共同致力于客户服务的创新，赢得业务稳定发展。 1、已解决的问题和建议 问题。营业部关于承保、理赔的方面存在很多的问题；建议。领导重视，措施得力，领导给予营业部大力的支持，指导营业部确定工作思路，营业部经理室经常工作基层进行公关协调，现场解决工作中存在的突出问题。同时，还加大对客服的投入，保证各环节服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。 2、待解决的问题及建议 问题。业管客户服务重在交流，可是多年来在仍是

26、存在很多的问题。建议：营业部每季度和公司总部部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会；每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低于两次；充分利用各类报表互通信息；营业部不定期地组织开展不同范围、形式多样的联谊活动。 每段时期，根据国家政策，公司都会有相应的服务举措，所以在辖区内开展客户服务的重要活动时，要有相应的重要举措。 成立项目推广工作小组，制订工作计划和具体的时间表，明确各阶段的工作内容，确保实效。 分批次给分公司新增一定数量配置，并对此开展培训、试用和验收，加快分公司项目的推广进度。 每一个参与活动的人员要统一着装，要有足够的耐心，熟练地掌握此次活动的具体

27、内容，熟练地回答客户提出的每一个问题。 在客户服务的重要活动中，要把客户资料全面地记录，公司利用这资源，加强与客户之间的联系，向客户问候早安或进行节日祝福、播送天气预报、播送公司的实时新闻信息或用短信提醒的方式提示客户到期缴费、客户理赔领款、公司的重大服务活动等个性化服务信息。 继续加大项目使用情况的监控力度。 继续加强常用车型配件价格的本地化工作。 在活动中，加强对保险公司的宣传，对每一个疑问都要记录在案，并给出相应的回答。 通过开展客户体验日活动或召开新闻发布会，加大项目宣传力度，展示客户服务的先进、方便和快捷。 制度。根据公司的各项作业规范、流程，监督执行并落实，监控及分析各项营运指标，

28、对分公司各项指标进行管理；保持与总公司相关业务部门的有效沟通，协调员工之间的合作，维护良好的工作环境；制定有效的制度，对员工的日常工作品质进行考核管理，监控客服各项作业指标，保证客服质量和时效；合理调配人力，保证各项工作的顺利开展。 举措。客户服务人员是保单服务的重要环节。因保险商品的特殊性，在后续服务上显得特别重要。保单从签约到结束要经过很长时间。保单缴费、保险人姓名变更、地址变更等各项情况均有变动，影响着保险合同的有效性。所以，要提升客户服务人员的素质，保险公司在客户服务人员要具备专业保险知识，富有耐心，能够很好的和客户进行沟通的服务人员。狠抓客户服务人员的保险知识，强化服务意识和沟通技巧

29、，这将是提升客户服务人员的有效途径。 活动内容。在对有关企业、学校或是个人进行客户服务活动时，要从实际出发，从客户的利益出发，制定完备的活动内容。 当月人员变动。参保单位申报保险当月办理当月的人员增减变动业务，当月核定，当月处理相关的业务。当月发生人员变动的参保单位，可选择以下两种方式办理申报核定业务：一是窗口申报核定：参保单位于规定日期到保险中心窗口办理人员变动；二是网上申报核定：参保单位于规定日期到网上办理人员变动。 指导培训。在指导培训前，根据实际情况设定培训目标，目标可分为总目标、单位目标和个人目标，这三者相互连接，相辅相承。针对现状进行分析，确定取得的预期效果。对单位的人员框架有个初

30、步的了解，使每个参与培训的人都知道自己的目标和位置，以及应该付出的努力。公司制定培训内容，培训教师根据学员的情况和知识的多少来安排课时，参与培训的部门制定培训计划，共同完成指导培训。 检查考核。在客户服务管理队伍建设中，检查考核时，应根据实际情况制定相应的考核办法。 从培训入手，加强和改善保险业人才队伍建设，发挥高校作用，培养高层次专业人才；发挥企业作用，加快建立与企业发展相适应的人才培育体系。实践证明，员工素质的提高是生产力增长的支撑点；发挥保险监管部门、行业协会职能作用，逐步建立标准化的教育培训体系。 从制度入手，建立和完善保险业人才管理体制，树立正确的人才观，完善选人用人制度；加快人事制度改革，建立有效的人才激励机制；加强保险人才市场管理，促进人才合理有序流动。为保险人才队伍建设创造良好的外部环境。建立统一的保险人才信息库。吸纳业外优秀人才和国外优秀保险人才进入我国保险业。建立人才管理的行业平台。 业管客服信息工作报告责任编辑：杨雪 第 22 页 共 22 页