大学生客服实训心得总结通用(7篇).docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑大学生客服实训心得总结通用(7篇) 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。相信许多人会觉得总结很难写？以下是我为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 最新大学生客服实训心得总结通用一 主修专业： 管理类 政治面貌： 群众 毕业院校： 闽江学院 毕业时间： 20xx年6 月 最高学历： 本科 电脑水平： 一般 工作经验： 两年以上 身 高： 165 cm 体重：48公斤 现所在地： 新罗区 户 籍： 新罗区 求职意向 期望从事职业： 出纳、助理、会计 期望薪水：

2、 30004000 期望工作地区： 新罗区 期望工作性质： 全职 最快到岗时间： 随时到岗 需提供住房： 不需要 教育/培训 教育背景： 学校名称： 闽江学院 （ 20xx年6月 20xx年6月 ） 专业名称： 旅游管理 学历： 本科 所 在 地： 福建福州 证书： 英语四级、会计证、导游证、计算机一级证 专业描述： 在大学中学习了人力资源管理）、会计学经济法管理学财务会计财务管理 市场营销统计学宏观经济学微观经济学等课程。 培训经历： 工作经验 公司名称： 世纪金源大饭店 （ 20xx年2月 20xx年5月 ） 所属行业： 旅游酒店餐饮服务 公司性质： 外商独资。外企办事处 公司规模： 10

3、00人以上 工作地点： 福州 职位名称： 中餐部实习生 工作描述： 1。按服务程序及标准做好餐前、餐中、餐后工作; 2。尽量帮助客人解决各类问题，必要时将客人问题和投诉及时反映给领班，寻求解决办法; 3。完成上级指派的其他任务。 公司名称： 中国建筑第二工程局有限公司 （ 20xx年7月 20xx年1月 ） 所属行业： 房地产开发建筑与工程服务（中介物业监理设计） 公司性质： 国有企业 公司规模： 1000人以上 工作地点： 福建龙岩 职位名称： 资料员、试验员 工作描述： 1、管理工程档案，做好各种档案的收集、整理、保管、鉴定和统计工作; 2、负责接收上级、监理、业主有关部门发送的各种文件等

4、资料，并登记造册，妥善保管; 3、对各种工程资料进行科学的规范的编号、登记、复印; 4、管理好有关工程技术资料的归档保存和借阅管理，并按有关工程技术资料的重要性进行分类，及时清理作废资料不被误用; 5、负责公司oa收发文，做到及时上传下达; 6、协助业主进行工程备案、归档和专项验收的工作; 7、认真做好各种材料的取样、送样、试验、化验、检验、复试工作; 8、收集好出场资料的出厂及格证及材料品质测验单，对检测报告进行登记、见证以及评定工作; 9、完成上级交办的其他工作。 自我评价 自我评价： 1、大学就读于闽江学院，取得管理学学士学位，取得会计从业资格证、英语四级、全国计算机等级一级、导游人员资

5、格证书、调酒师、驾照等等证书，有较强的学习能力和可塑性。在学校期间曾担任班干部组织协调班级活动，并参与“互换空间”活动获得最佳创意奖。 2、对企业忠诚度高，团队合作力高，绝对的职业道德操守，做事细致认真负责，吃苦耐劳，社会适应及学习能力强，抗压性高。 语言能力 语种名称 掌握程度 英语 良好 普通话 精通 最新大学生客服实训心得总结通用二 各位老师，同学： 大家下午好！ 尊敬的各位老师，各位同学大家好！我今天演讲的题目是“我的大学生活我做主”首先我想对演讲的.题目加以解释：我，来自商学院经济10本一班，大名肖-，小名叫小月，喜欢乒乓，羽毛球，听音乐，还喜欢认识新朋友。很荣幸今天能站在这里与大家

6、一起探讨如今的大学生活，希望这次的演讲会给我们每个大学生在这仅有的几年的大学生活里找到自我，几年后回首大学时代让自己没有遗憾，做完美的自我。 自从我们刚踏进大学校门的那天，我们就应该对自己的未来做一个长远的打算，全面明确的给自己找一个方向和目标，对自己的未来演什么样的道路发展有一个规划，然后就在大学这几年的时间是自己始终朝着我们的方向前进，这其中我们会遇到很多与我们愿先设定的有差别，这使得我们必须及时的改正，是自己走上正常的发展轨道。我对我的大学生活是这样定义的：大学是我们人生的起航点，我们的一生是否有所作为很大程度上取决于我们在大学时代的形态。在这仅有的几年大学生活中，我们每个人必须做到两件

7、事：强硬的只是高度和为人处事的态度，这两点我们必须牢牢记住，因为态度决定高度。 对大多数求学者来讲，大学是他们人生中最后一次全面化，系统化的求学机会，是机会我们都得抓住，我们应尽我们的努力让自己的知识储备和自己对这个社会的认知程度生出同行一筹，让自己的素养和远见达到一定高度只有这样我们才有资本挑战一切我们认为我们能做到的事情，挑战我们的极限，是自己在以后的路上游刃有余，驰骋江海而不畏缩。我们也要培养政治家所具有的那种野心和魄力，牛津大学曾做过这样一次调查起名为“穷人比富人少什么”调查的结果是“野心和魄力”我相信这样一句话“凡事预则立不预则废”所以我们都应在这几年的大学生活中有意识的培养自己的野

8、心和魄力，为我们的以后做最完美的铺垫。 大学生活是短暂的，所以在我们毕业前，要把想到的事情做一遍，假如我们比较害羞，那我们一定要在班级或学校组织的演讲会或讨论会上多发言几次，假如我们喜欢一个女孩，那我们一定要在毕业前当面告诉她，但我们一定不要祈求或期望的到她的同情，等等，我们一定要做一遍，不要害怕自己做不到，我们没做，就怎么自己做不到呢？还是要相信自己啊！也让自己品尝一下做的味道，任何人都是有理想的，但现实和理想之间是存在差距的，我们所能做的就是用勤奋和努力缩短显示和理想之间的差距，是自己一步一步的实现自己的理想，走向自己人生的辉煌。 我的大学我做主。让我们每个人再回首大学时代能找到自己坚实的

9、脚印，稳健的步伐，当我们踏上社会时能适应这个社会，是自己能得到这个社会的认可，能使自己在最短的时间内做到有学生向其他行业人士的转变，接轨社会。最后我想对大家说：“我选择苍天，张开我的翅膀，播种我的希望，让蒙梦在这里延续，让青春在这里腾飞。 我的演讲到此结束，谢谢大家！ 最新大学生客服实训心得总结通用三 大学的最后一个暑假，我有幸到广东电信罗定分公司实习，在将近一个月的实习期里，我初步接触大电信公司的一些运作，积累了一定的社会经验。 我被安排在adsl社区实习，负责指导我的是一名姓董的班长，而实习内容主要是adsl的安装与维护。经过班长的悉心教导，很快我就熟悉了adsl的各项原理，实际操作能力也

10、有所提高，以下就是我的一些实习体会。 第一:真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。 第二:不要偷懒。我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干

11、活，尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时，主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时 时候也不要聊天。由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。 第三:勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的，我发现引起线路故障的原因有很多，如果没经验就很难处理问题。例如有一次，班长接到某音像店的报障后，赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常，他先后把电话线，调制解制器，甚至电缆也换过仍未解决问题，最后他把端口也换了才排除了故障。遇上如此复杂的问题是比较少见的，可能连经验丰富的员工也感头疼。经验不足的

12、我更需多请教他们。但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。 第四:讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。例如他们在接到故障时，首先会根据用户的反 映来分析情况，然后问清楚对方的地址和联系方式，当怀疑是用户的电脑故

13、障时还要带上手提电脑去监测，最后才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高。受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作经验啊! 这次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益不浅的。我就快毕业走向社会了，相信这次实习对我日后参加工作有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人! 最新大学生客服实训心得总结通用四 虽然我们只在酒店进行为期六个月的

14、实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。餐厅主要承担的是团队客人和散

15、的用餐，有时候也承办大型的宴会和其他活动，餐厅员工有将近20人，包括主管一名和若干领班及服务员数名，工作比较繁忙。 xx是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。 我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是

16、8时工作制，一个月休息4天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上4小时和晚上4小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但每个月都会有个中提成，我觉的这种制度还是很灵活合理的。 酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的”辛苦了”都会让人分外感动；在休息和饭

17、堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。 以上是我在实习过程中的一些感受，经营管理过程中出现的一些问题的个人看法： 一、各项规章制度落实不是特别到位。 所有酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样。北京xx饮食有限公司的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，毕竟北京xx饮食有限公司是一所全国连锁店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。 二、加强对餐厅卫生的管理和监督。 曾经在网上看过一个调查，有70

18、%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里，通过自己的切身体会，也确实感受到了其中的问题。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。 三、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。 据我了解，很多老员工工作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职；另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励（最多也只是发钱），事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。 四、树立

19、一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。 一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。在一个月的实习过程中，我发现泉州太子酒店似乎并没有一个深入人心的文化核心（可能是我工作的时间太短了），即员工在里面没有一个统一的坚定的信念，似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而工作，工作的积极性不够，而且工作缺少创造性。 酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服

20、务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最后，感谢酒店能提供这样的实习机会，在此祝愿酒店能够越办越好。大学生实习报告 篇7 我们本着现实性、生活性、真实性、的原则，进行了模拟公关策划模拟和问卷调查的活动。经过一周的实习使我们了解了当代大学生的公关意识成为影响大学生成材和发展以及整个社会发展和进步的重要因素。 在实习的一周里，我们公共事业管理专业的两个班共同做了关于包含八个主题的媒体访谈、新闻事件、危机处理、公关策划的公关模拟活动，紧接有进行了关于大学生八个方面的问卷调查，并将有关课题

21、一一分组做了实践活动。在公关策划中，我们几组运用了情景体验，现场模拟的方式，对公关“是什么，怎么做，做的怎样”有了详细了解，有利于提高我们的学习积极性与掌握程度。策划中每组成员都能够按照规定的策划程序： 1、确定公关目标； 2、设计主题； 3、界定公众； 4、选择媒体； 5、公关预算； 6、审定方案； 7、计划书。 将方案确定下来；在模拟方案时，我们师生共同讨论，争辩、评判，在点评时间里，每组成员都能够认真听取其不足及优点，并及时对自己组的方案做及时的补充与修改，以求更精。 中我组活动所做的课题为危机事件，主题为肯德基苏丹红事件。事件的中心内容：围绕着肯德基中国地区销售处，在其食品中发现含有危

22、害人体健康的苏丹红，对此，肯德基中国代理商进行了事件调查，并对此事件进行了一系列相关处理，最终圆满化解危机。 事件安排：组员将事件发展设置为三个场景； 场景一：医生为病人看病，并诊断为食物中毒疑似是吃肯德基引起的（根据今日消费者来院的病例所得）这位病人为此投诉到肯德基。 场景二：肯德基负责人接到投诉，立刻汇报上级并立即组建公关调查小组，调查此事件。已顾客为首要对他们进行了慰问。 场景三：关于此事件的发生，中国销售处召开记者招待会，借用媒体向消费者道歉。 事件结尾事件完善处理，危机成功度过，销售业绩逐渐上升。 此活动策划的开展，使我们开括了思路，锻炼了分析问题和解决问题的能力，有新意，可行性高。

23、接下来的几天，我们各个组将所抽到的调查问题，经过小组讨论专题调查，坚持客观性、全面性、典型性、及时性、定量化的原则，按照调查的一般程序，运用了开卷式问卷方式，将制好的问卷发放，随后又用抽样法进行了回收统计，调查结果所反映的问题情况，我们又以报告的形式做了总结，寻求了解决方案。 在实习活动的进行中，我们从中学到了当一个组织怎样处理公共关系，在面对公关危机时，组织应用的策划技巧： 1、保持镇定，判定情况； 2、谨慎从事，坚决果断； 3、言语委婉，态度尊重； 4、争取主动，及时报道； 5、注意措辞，统一口径； 6、多管齐下，多方出击。 作为一个企业，要树立好形象，就要不断充实自己，在突发事件，企业要

24、有：一、当企业形象遭受损害时，应及时采取一系列有效措施，查清事实，揭示事件真相，化被动为主动，挽回声誉。化危为机，变短期公关约为长期公关月，可以把企业公关活动推上一个新台阶。对此，企业还应具备形象意识、沟通意识、公众意识、责任意识、合作意识、未来意识，及时不断推动企业发展。同时，我们在沟通、表现等法面得到了锻炼，增强了自信心与公关意识，提高了我们办事效率预处理事情的能力，让我们了解了公共关系实实在在就在我们生活中，就发生在我们身边，学会了怎样利用公共关系处理与人的关系，懂得了良好的形象的建立要细致微且，忌“大行不顾细谨”；任何成功人士的背后都会有一群坚定的支持者；良好关系的建立需要有恰当的沟通

25、等等。 在实习中，我们有以下几个获得： 1、获得良好传播效果 2、锻炼了师生专业技能 3、广交了朋友，加深了友谊 出现问题主要是时间把握不准，表演仍有待加强，使案例得到充分发挥。周密性应予以高度重视，注重实际生活中的点点滴滴。 此次公关实习，为我们提供了实践教学成功的模式，加深了我们公关意识，让我们在实践活动中迈出了一大步，达到了所需效果，希望本次活动能都为以后活动提供经验教训，同时感谢，老师为我们做的详细点评。大学生 最新大学生客服实训心得总结通用五 当这灰蒙蒙的深秋在不经意间悄悄到来的时候，我已在大学中学习和生活了两个月的时间了。那里的一切对我来说都已不像当初那样新鲜、搞笑了，而两个月的大

26、学生活也让我有了许多不一般的感悟。 中学生活是紧张、苦涩的，但也是充实的。在忙碌的学习生活中，我也经常憧憬和向往完美的大学时光。期望大学生活能够简单一些，能够有更多的时间去做自己喜欢做的事情。总认为大学的一切都是完美的，能进入大学是最快乐的事情。 当怀揣着激动和梦想走入大学校门，生活和学习了一段时间之后我渐渐地意识到现实和当初的想象是那么的不一样。从周一到周日每一天都安排了课程，而且每一门课程都要比中学时的课程更加枯燥乏味。课程安排的时间还让我变得懒散、生活变得不规律，课上听不懂老师讲地课，课下又感觉无事可做，所以我整天感到个性难受，有些落寞、孤独甚至绝望。每一天的生活是那么的空虚、无聊，我好

27、像迷失了自我，行尸走肉般地活着。 我独自一人静静待着的时候，我都会陷入深深的沉思：难道就要这样昏昏噩噩地度过四年的大学时光吗难道青春就是这样碌碌无为、没有生气吗不，不，不是这样的，不能再这样下去了，我要振作，我要奋斗，我要把这四年过得有声有色、好处非凡，我要为我的青春负责! 我最后明白了，大学是为有梦想、有抱负的人而生的，只要你有目标、有毅力，不怕苦不怕累，就不会颓废，不会绝望。大学是一个独立自由的地方，每个人都有很多独立的时间由自己支配，但你若由于没有管束自己而散漫的虚度时光，你就会沉沦自己。若好好利用这些自主时间，努力学习，做一些有好处的事，那么这四年的大学生活就会变得丰富多彩。 想想刻苦

28、学习、努力奋斗的高中时光，那是多么辛苦和难熬啊!我们是付出了多少的汗水才换来这天这梦寐以求的大学生活啊!我怎能轻言放下，我要为自己打拼来的这天负责，我要继续奋斗，继续为自己的明天打拼。 没有辛勤的耕耘，农民就没有秋天累累的收获;没有艰苦的训练，运动员就不会有站上领奖台的辉煌;没有克服懒散、空虚、枯燥的毅力，就不会有充实的大学生活。经过两个月的迷失，我最后了解到这颓废的生活并不是大学的环境所导致的，而是我没有目标、没有计划、没有毅力才造成的。 在这两个月的时间里，我从没有去过工大图书馆、微机室，更没有去上过自习，也没有参加过任何形式的社团活动。我把时间都花在了睡懒觉、发呆、打扑克、上网这些浪费时

29、间的事上，所以我才会感到空虚和烦恼。我要摒弃这些祸害我的坏习惯、坏毛病，我要用努力学习充实我的生活，用用心参加学校中有好处的社团活动点缀我的大学生活。也许有一天，我会发现大学生活也能够如此美妙。 “少壮不努力，老大徒伤悲。”我不愿做徒伤悲的“老大”，我要珍惜充满青春活力的大学时光，努力奋斗，让自己无悔于这段绚丽的人生历程。 最新大学生客服实训心得总结通用六 这次的暑期社会实践活动我们xx集中队开展的是到五楼养老院“关爱孤寡老人”的志愿者服务活动。为了体现志愿者的风采，我们向院学生会借来了带有“青少年志愿者”字样的帽子；因为开展暑期社会实践活动还是第一次，我们也是没有踏进社会的青少年没有什么经验

30、，为了让活动开展顺利，我们第一天的活动主要是规划接下来这几天的活动。 首先我们规划路线，通过手机地图和百度搜索，我们找到一家位于xx科技大学南边的养老院。为了再次确认养老院，我们给养老院院长打了电话，听声音院长是位阿姨，我们向院长说明情况，希望院长能够同意我们去该养老院开展社会实践活动，院长热情的答应了，并为我们指明乘坐21路公交车到“车辆厂站”下车。我们感谢过院长之后，开始准备我们到养老院之后和老人有哪些交流，确定可以为老人们开联欢会，我们选择为老人们表演的节目，老人们生活的年代和我们有所差距，所以我们考虑的节目有：天仙配、雪绒花、映山红等红歌节目，最后我们还选择了我们在学校学习的健美操为结

31、尾节目；最后，我们列写送给老人们的礼物，规划到此结束了。 社会实践活动的第二天，我们第一次进入养老院，对养老院的环境有了初步的了解，也熟悉了到达养老院的路线，为后来社会实践活动的进行打下了坚实的基础；第三天，正式进行社会实践活动，但由于我们对老人们还不太了解，彼此都不是很熟悉，队员们都是未进入社会的青少年不会与不同的人交谈，第一次的相处很是尴尬。养老院阿姨为我们介绍了养老院老人的日常生活、家庭背景和患病情况，我们对老人们有了初步的了解使第四天的活动进行得很顺利，我们和老人们相处得很愉快；第五天天气很热，我们仍然进行暑期社会实践活动丝毫不畏惧闷热，老人们对我们越来越像自己的孩子，我们和老人们的感

32、情越来越好，似乎成为了不可分开的一个大家庭，每天的分离大家都有些不舍；第六天社会实践中，我们举办了一个小型的联欢会，为老人们表演了我们之前准备的节目，丰富了我们社会实践活动的色彩，也给老人和我们一个很难忘的下午；最后一天社会实践活动，我们将前几天和老人合照的照片拿到照相馆给洗了出来，和老人们共同分享照片的喜悦之后我们最后一次举办了联欢，老人们也为我们准备了一首歌，最后一天结束，我们的暑期社会实践活动也圆满结束了，我们的社会实践活动受到了养老院院长及养老院义工的一致好评，获得了成功，队员们的努力都没有白费。 本次暑期社会实践活动对我们启示很大，虽然第一天的规划很仔细，但是第二天仍然出现路线寻找的

33、错误，可见规划并不只能看到表面的成功，要仔细确认过后才能保证规划无误；与人交往是门很大的学问，我们刚开始与老人接触的不适应和尴尬告诉我们应该学会人际交往，这是进入社会之前在大学里必须学会的技能；老人们其实不需要孩子们挣很多的钱给自己，老人生活了一辈子，什么样的东西都见过什么样的生活也都过过，老来最大的希望就是子孙满堂，陪着孩子们过完自己最后的日子，所以我们应该多花点时间陪陪自己家里的老人，不能把手机当成自己的生活，多陪陪他们，别让自己以后后悔。 现代社会缺乏了人情冷暖，很多人都忘记了人与人之间交往最基本的其实是爱，比起用手机交往的冷漠没有感情的交流，与家人坐下来聊聊天，陪老人们走走路说说话才是

34、最温暖最长情的生活；家人永远是自己无限的力量，除了家，再也找不到一个舒适港湾让自己停靠，珍惜在家里与家人待在一起的每一分钟，让爱停在自己心里，永不褪色！ 这次实践活动我们收获了老人们单纯的感情，这是我们进入社会之后可能再也不会遇见的情感，在养老院里，没有任何的目的性，老人们仍待我们像自己的孩子般，在这里我们也学会了与人交往将心比心，待人友好。 这次的社会实践活动给未进入社会的我们上了最好的一课，而其中最重要的知识点就是告诫我们在物质世界中请记住家人永远是你最坚强的力量，多陪陪他们吧，和他们在一起才不会迷失自己，才不会忘记人间最美的东西那就是爱！ 最新大学生客服实训心得总结通用七 姓名：性别：女

35、 出生时间：19xx.7 户籍：江苏徐州 现住地：徐州铜山新区 学历：大专 毕业院校：南开大学中文系 手机： 128520xxxxx 邮箱： 应聘职位：办公室文员文秘 应聘行业：房地产开发公司 期望工作性质：全职 到岗时间：面试通知后一周内 -20xx.x 南开大学中文系 大专 所学课程： 秘书学、文秘写作、公关实务、谈判学、人际心理学、公共关系、公关语言、应用写作、 政治经济学、哲学、外国文化史、档案管理学、中国文化史等。 其他培训情况： 拥有人力资源师三级资格证，同时英语过四级，普通话标准。且具备驾驶执照。 校园实践活动 1、在校期间，担任本班支部书，组织过三场学生团员教育活动，获得导师及

36、同学的好评。 2、负责文艺部部长工作，在课余时间，培养文艺活动骨干，搞好文艺普及工作，使得在学校新年晚会上，成功组织了文艺汇演，同时在欢送毕业生及学校的其他文艺活动中，也一力承担起文艺活动的组织和策划。 社会实践活动 -20xx.x xx家居徐州运营中心 文艺客服 工作职责：负责文档管理工作，对公司员工做好考勤管理，同时协助负责人进行重要日程安排，收发来往信件及快件，购买办公用品及其他办公事务。 擅长用英语与人交谈，是大学校园英语角的负责人。另外熟悉各类办公软件，曾担任校刊编辑一职，可对图片处理，photoshop软件及排版软件可熟练操作。 作为一个90后的应届大学生，我具备了当代毕业生自信刚强的性格特点，我希望通过我的努力收获自己的一份事业，我期望从基层做起，因为我知道所有的成功都是需要一步一个脚印的去奋斗，所以踏实实干是我的工作风格，另外，我也具备了大学生特有的热情开朗，为活跃公司氛围提高好的帮助，所以我期望我的求职能得到您的批准，成为公司的一员，为企业发展贡献自己的一份力量，而我也将朝着职业发展的目标不断前进。 第 24 页 共 24 页