物业保洁部月工作总结5范本(7篇).docx

《物业保洁部月工作总结5范本(7篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业保洁部月工作总结5范本(7篇).docx（78页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、文本为Word版本，下载可任意编辑物业保洁部月工作总结5范本(7篇) 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。 最新物业保洁部月工作总结5范本一 沁阳市佳居物业管理有限公司 0 目 录 1、目录（1） 2、经理岗位职责（2） 3、客服部岗位职责（3） 4、文员岗位职责（4） 5、仓库管理员的岗位职责（5） 6、水电工岗位职责（6） 7、财务经理岗位职责（7） 8、账务会计岗位职责（8

2、） 9、财务出纳岗位职责（9） 10、财务收费员岗位职责（10） 11、保洁人员岗位职责（11-12） 12、绿化工岗位职责（13-14） 13、保安人员岗位职责（15-18） 14、消防人员岗位职责（19） 经理岗位职责 1.制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 2.负责检查、监督各项制度的执行情况。 3.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。 4.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。 5.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门

3、的关系，便于开展各项工作。 6.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。 7.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。 8.检查和监督大厦红线范围内的道路、绿化及公共区域地面的清洁。9.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。10.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。 11.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。 12.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。 13.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。 14.上级领导交办的其他临时任务。

4、 客服部岗位职责 1、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。 2、为业主办入住手续、机动车辆出入证，并解答业主提出的有关问题。 3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 4、为客户解答办理电话初装手续及各种电话服务项目的问题。 5、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时分类汇总向相关部门反映。 6、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 7、负责对客通知的印刷、分发和存档。 8、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 9、按规定认真完成每日工作记录。

5、10、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向经理汇报。 11、完成经理及公司领导交予的其他工作。 文员岗位职责 1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。 2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。 3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。 4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。 5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室

6、工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指导等，无权传播。 6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。 仓库管理员的岗位职责 1、按公司(管理处、下同)资产管理制度对公司资产进行管理。 2、对购进物资的进仓、出仓进行登记,并办理相关手续,对库存物资资料及时存档。 3、对物品进行分类、分区存放,要求做到摆放整齐,分类清晰。 4、定期组织公司资产的盘点工作。 5、对库存物资要做到月结、月清,帐物相符。 6、负责对二级仓库进行监督管理,对二级仓库的盘点情况进行核实。 7、掌握库存情况,保证常用材料的合理库存。 8、做好仓库的日常三防工作(防火、防盗、防虫)

7、。 水电工岗位职责 1、在中心主任的领导下，做好水电的保障供应和服务工作。 2、电工房、水泵房室内保持清洁通风，不准存放设备以外的任何物品及私人物品。 3、熟悉小区的供水，供电的管路、线路和地下电缆的分布。 4、严守操作规程，按时完成水管线路以及供水供电设备的维修和保养任务，协助抄表员每月抄水电表。 5、接到用户报修或领导安排任务后应积极进行维修。 6、对用户要热情服务，做到用户放心，使用满意。 7、发现违反水电使用管理规定的现象应予以制止，并报中心处理。 8、加强日常巡查，力争出修及时，使领导放心，业主员工满意。 9、认真做好晚间值班记录。 10、完成领导交办的其他工作。 财务经理岗位职责

8、1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。 2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。 3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。 4.做好公司各项资金的与支出管理。 5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。 6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。 7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。 8.统一管理

9、公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。 9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。10.保守公司管理处机密，维护公司利益。11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。 财务会计岗位职责 1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。 2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。 3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。 4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。 5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿

10、记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。 6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改会计报表数字。 7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。 财务出纳岗位职责 1.认真执行国家财经法规、现金管理制度制度。 2.遵守财务人员职业道德，坚持实事求是、廉洁奉公的工作原则。 3.保守本公司商业机密，不经过领导同意，不许泄露公司的会计信息。4.

11、负责货币资金的收付和管理工作。 5.负责每天办理各项经营收入的收款工作，每日逐笔核对收入款的到账情况，收到款在第一时间开出收据并交会计开送货单。 6.出纳员直接收到的现金销售款，要在第一时间存入公司指定账户，不能挪用公款和私自外借，如有以上问题公司将严惩不怠。 7.每日根据凭证逐笔登记现金、银行存款日记账，账簿一律采用订本式，做到记账准确、整洁、日清月结。不得随意更换、涂改账簿。 8.支出报销、借款时，要对原始单据进行审核，符合报销程序和管理制度、金额准确后才能付款。不见会计、市场部经理的签字，出纳不得付款。无论经理是否签字同意，借款要本着前账不清，后账不借的原则。 9.负责每日清点库存现金，

12、核对现金日记账，保证账实相符，保证现金安全。如出现现金长短款要及时查明原因，原因不明出纳要负责赔偿。 10.服从领导安排，及时配合会计做好其他日常工作。 财务收费员岗位职责 1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。 2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。 3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。 4.完成管理处经理交办的其他任务 保洁人员岗位职责 一、保洁员要听从领导,服从工作安排,文明服务,礼

13、貌待人,对工作认真负责。 二、上岗时着装整齐、统 一、规范,按标准完成各项任务。 三、对住宅楼保洁人员的要求: 1、生活垃圾日产日清。 2、楼道每天清扫一次,整日保洁。 3、楼梯栏杆、扶手定期擦拭。 4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等一个月擦拭一次。 5、楼道天棚、墙壁每定期清扫。 6、楼道、单元门、电梯内乱贴、乱画当日清理。 7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 四、对商户区域保洁人员的要求: 1、严格片区保洁责任制,对片区内当班清洁重点、难点部位进行保洁,做好片区内责任片区清洁工作,不留卫生死角。 2、随时巡视片区,发现污物杂物应及时处理,随时保证片区内的清洁卫生。 3、道路地面

14、每天清扫一次。 五、雨雪天及时对分管部位道路和地面积水、积雪进行清扫。 六、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向管理员汇报。 七、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新。协助办公室编制材料购置计划和器具,设施维修报告,减少损耗,控制成本。 八、保洁工作中,捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报管理员。 九、在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。12 绿化工岗位职责 一、根据公司规定统一着装、佩戴工卡，按时签到上、下班。 二、按照主管布置的工作任务认真负责，完成工作任务。

15、三、上班时间不得高声暄哗，影响业主正常工作和休息。 四、仪容仪表、谈吐举止要文明，遇见上级领导和同事应主动问好，遇见业主有困难，应主动热情予以帮助。 五、不迟到、不早退、不旷工，有事需请假的应写书面请假条，经上级领导批准方可请假。 六、工作时间不得随意脱岗、串岗，更不能有聚众闲谈、坐在草地上抽烟等不良行为。 七、团结友爱，工作中有困难的应相互帮助。 八、熟记小区内的绿化面积和布局，做好自己的本职工作，定期对花草树木施肥、浇水，防虫、耕种除草和培土，并及时修枝整形、补栽补种，及时处理枯枝落叶，清理场地，每天清扫绿地内的白色垃圾。 九、每日检查、记录绿地、树木情况，及时劝阻和处理违反有关绿化管理的

16、不良行为，情节严重的须立即上报领导。 十、保证新栽大树及花草的较高成活率，绿化场地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，花木生长旺盛。 十一、积极工作，在工作中提高个人工作能力和专业标准，创造新的更好的服务水平。 十二、正确使用绿化工具及其它配套设备，做好日常维修保养工作。 妥善保管所使用的工具，遗失、损坏照价赔偿；节约用水，严禁浪费水源。 十三、对重大节日及活动，如元旦、春节，根据公司要求协助相关部门提前作出具体美化方案，增加节日气氛。 十四、绿化水龙头是浇花所用，不得用作洗车。绿化肥料、农药不得外借，要妥善保管。 十五、完成上级领导交办的其他工作。 保安人员岗位职责 （一）保安人员岗位职责

17、一、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。 二、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。 三、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。 四、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。 五、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、

18、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。 六、门卫保安人员监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。 七、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。 八、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入带出的建筑物品进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。 九、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。 十、门卫保安应打扫工作区哉、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机

19、、传呼机等。 十一、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。 十二、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。 （二）监控室保安岗位职责 一、录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。 二、录像监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。 三、录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。 四、录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知队长或巡逻保安人员，查看或解除报警险情。 五、录像监控

20、室的保安在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。 六、监控室保安在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等），监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。 七、录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安经理或保安主管。 八、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。 九、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。 十、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做

21、出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。 （三）巡逻岗保安岗位职责 一、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道的畅通。 二、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报当班队长或物业。 三、进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地面）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。 四、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。 五、巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁

22、的门，对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。 六、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理。 七、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。 八、巡逻岗保安应与停车场、车库的保安、录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。 九、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长或物业领导。 十、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问

23、题为至。 十一、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。 十二、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。 十三、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。 十四、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。 消防员岗位职责 一、认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法。 二、积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意识。 三、做好消防器材、设备检查

24、工作（通常为每周两次），保证器材、设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。 四、定期或不定期检查电器、电线、电掣、煤气、燃气管道有无霉坏、锈坏、氧化、堵塞情况，防止因短路或爆炸引起火灾。 五、制止任何违反消防安全的行为。 六、一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避。 七、发生火警事故时，不要惊异，应采取下列应急措施： 1、迅速报告有关部门、消防大队，火警电话：119； 2、组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起火原因； 3、组织小区内的有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排； 4、做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打动和搞破坏活动； 5、协助有关部门查原因

25、、查损失并做好善后工作。 八、确保手机24小时联络畅通。 九、完成上级领导交办的其他临时性任务。 最新物业保洁部月工作总结5范本二 甲方： 乙方： 为了给融华业主创造一个清洁、优美、舒适的生活环境，创立一流的文明物业，树立良好的公众形象，体现多劳多得的原则精神，经双方协商达成以下承包协议： 第一条：甲方将服务范围为 的环境卫生委托给乙方负责清洁(含道路、绿化带、地下通道卫生)。 第二条：保洁标准按已制订的保洁区域卫生标准执行(见附件)。 第三条：甲方支付给乙方劳务费每月960元，(其中120元做月考评奖金)，支付日期为次月_日之前。 第四条：甲方的责任、权力、义务; 1.甲方为乙方提供保洁所需

26、的一切物品及工具; 2.甲方有权对乙方的保洁区域进行监督和考核，根据考核评定情况，按保洁员的考核标准进行扣款; 3.甲方要支持乙方工作的开展，积极协助乙方做好清洁管理和清洁卫生宣传教育工作; 4.甲方如发现乙方违规作业，屡教不改者，甲方有权解除承包协议。 第五条：乙方的权力与义务要求： 1.乙方要爱惜甲方提供的保洁工具等，不得故意损坏、丢弃，此现象如经发现，由乙方负责赔偿。工作中安全问题由乙方自行负责; 2.根据甲方授权，对甲方委托的清洁区域及各项清洁服务必须认真完成，保持公共环境卫生整洁、舒适，确保达到甲方制定的作业标准; 3.遵守相关的规章制度; 4.根据乙方的工作性质不享受工休，重大节假

27、日甲方会根据乙方的工作情况安排休息时间。乙方不享受甲方的其它各项福利待遇。 第六条：单方解除协议须提前1个月通知对方，本协议自双方签字之日起执行。 第七条：本协议一式两份，甲乙双方各持一份。 甲方：_公司 乙方： 代表人： 住址： 身份证号： 联系电话： _年_月_日_年_月 最新物业保洁部月工作总结5范本三 20_年度，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系

28、列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20_年度的工作打好基础。 保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到保洁工作的基本要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。

29、 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在实施无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。 在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立

30、即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。 (2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新进员工的培训工作。 (4)完成特约清洁服务。 (5)完成了配合房开活动的工作。 随着iso9001-20_质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。 1、外围

31、泥土，无法有效的去除。 2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。 3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。 4、在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具的更换配件费用将有一定上升。 1、加强保洁部的培训工作。 2、安排好保洁部的日常工作。 3、加强卫生质量检查工作。 4、加强人员管理工作。 在20_年度，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20_有更好的表现。 最新物业保洁部月工作总结5范本四 xx年， 我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满

32、意，是 我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为xx年的工作打好基础。 1.人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的

33、运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职 其中1人调职到库区，8人离职。 2.培 训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成

34、为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 3.保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本

35、有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。 4.保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁服务。

36、库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 最新物业保洁部月工作总结5范本五 委托方： (以下简称甲方) 法定代表人： 住所： 联系电话： 统一社会信用代码： 受托方： (以下简称乙方) 法定代表人： 住所： 联系电话： 统一社会信用代码： 根据中华人民共和国民法典和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方提供物业管理服务事宜，订立本合同。 第一条给排水、房屋的维护、维修管理 (一)内容 1.所区内给排水系统的管道，设备的维护、维修、运行管理，包括道路、室内外上下水管道、水泵、污水管道、供热管道、消防供水系统、化粪池等; 2.

37、房屋的小修服务，包括：修理门窗、更换玻璃、照明灯具、门锁、水嘴、小五金修配，疏通下水管道等。 (二)要求 1.全面掌握所区内给排水系统、暖气系统的运行情况，熟悉管路走向和具体位置，保障正常运行; 2.发生突发跑、漏水情况，要立即赶赴现场( 分钟内)，组织抢修;一般报修 小时内抵达现场; 3.给水管道、暖气管道无滴漏水现象; 4.排水、下水管道堵塞要及时疏通，屋面雨水口、雨水管雨季前清掏疏通一次; 5.保证维修质量，更换的配件质量符合国家有关部门的技术质量标准; 6.文明操作，尽量不干扰正常的工作秩序。维修后要清扫干净。实验室内使用电、气焊要征得科研人员同意，不违章作业，确保现场安全。 第二条供

38、电、用电设备的管理 (一)内容 1.供电系统的维护、检修、运行和管理，包括：配电室、变压器、由配电室至办公区域、实验室、生活区、公共场所的配电箱、柜、供电线路、照明设施、光源; 2.电梯的维护、运行的管理; 3.节日、重大活动彩灯悬挂与维护。 (二)要求 1.供电系统24小时正常运行，发生断电事故立即排除故障( 分钟内到现场); 2.接到一般报修 小时内到达现场; 3.限电、停电应提前发出通知，遇突发供电中断事故要立即与供电机构交涉解决; 4.定期巡视会议室、卫生间、楼道、公共场所、道路的照明设施，发现问题及时更换; 5.按时办理电梯年检事宜; 6.按时与电梯公司签订电梯维保协议，维修要有记录

39、，保证电梯安全、正常运行。 第三条环境卫生、保洁管理 (一)内容 1.所区环境包括：道路、人行道、自行车棚、公共场地、体育休闲场所、宣传栏和门前三包区域的清扫和保洁; 2.工作区建筑物内部的楼道、大厅、报告厅、会议室、所领导办公室、院士办公室、电梯门、公共场地、卫生间的清扫和保洁; (二)要求 1.路面、公共场地、门前三包区域每日清扫，清洁无杂物、无积水，垃圾桶、果皮箱外表整洁，无遗撒，夏季对垃圾箱、垃圾堆放地、果皮箱喷药、消毒，无蚊蝇滋生，及时清运垃圾、粪便，排污管道畅通。环境卫生达到市文明单位标准; 2.楼内公共场地地面洁净，楼梯扶手无污垢，玻璃干净明亮，电梯门及轿厢内保持光亮，卫生间内地

40、面、洁具清洁卫生无污物，空气流通无异味。 第四条绿地、绿化管理 (一)内容 1.所区内绿地、花木、造型物的维护与管理; 2.节日、大型会议和活动的花卉摆放; 3.受_委托参加各级政府、科学院召开的绿化会议，签订绿化责任书并组织落实。 (二)要求 1.保持绿化设计的整体造型和绿化效果，花木、绿地修剪整齐，及时清除杂草、杂物; 2.无破坏、践踏、占用绿地的现象; 3.在正常浇灌前提下，注意节约用水，管理好绿化用水; 4.绿化工作达到院先进单位标准。 第五条食堂管理 (一)内容 为职工、学生等提供用餐服务，为来所工作、访问人员提供工作餐，提供会议用餐等服务。 (二)要求 1.认真贯彻执行食品安全法，

41、保证各类食品卫生、安全; 2.食堂炊事人员要“三证”齐全，定期体检，不录用无资质人员; 3.食堂服务人员衣着整洁，遵守职业道德，服务热情主动; 4.保证伙食质量，花色品种多样; 5.餐厅实行标准化清扫保洁，做到地面洁净，餐桌、餐椅无尘，无杂物堆放，无蚊蝇，为就餐人员营造舒适的就餐环境。 第六条非机动车、机动车和车务管理 (一)内容 1.所属机动车的保养、维护和维修; 2.用车服务、车务管理和交通安全管理; 3.自行车停放管理。 (二)要求 1.优先保证所领导、院士、会议用车; 2.遵守交通规则，出车准时，安全行车，无重大交通事故发生; 3.准确填写出车单，并经用车人签字确认; 4.办理或提醒相

42、关人员办理年检、年审等车务手续; 5.建立、健全机动车档案; 6.及时清理自行车棚内的废弃自行车及杂物，自行车无乱停、乱放现象。 第七条传达与邮件、报刊的收发管理 (一)内容 1.接待来访者，协助联系被访问者，来访人员登记; 2.收发各类邮件、报刊。 (二)要求 1.热情接待来访者，协助联系被访人; 2.电话联系被访者，征得同意后进行登记，方可准其进入工作区; 3.正确、及时收发各类邮件、报刊，不发生人为邮件丢失，急件予以特殊处理。 第八条职工医疗管理 (一)内容 1.全所在职及离退休职工、学生和流动人员的医疗、疾病预防和保健服务; 2.协助所有关部门完成义务献血工作; 3.医务室日常药品的计

43、划与采购; 4.职工医疗费的报销审批、大病住院及高额检查费的审核; 5.代表 参加各级政府、科学院召开的会议。 (二)要求 1.为就医人员提供医疗保健服务和咨询服务; 2.无重大医疗事故; 3.严格按所公费医疗管理规定审批、审核职工医疗费用的报销; 4.所购药品无假冒、伪劣、过期及国家禁止使用的; 5.按时对应做计量检定的医疗器具送检，并有记录。 第九条器材供应与房屋管理 (一)内容 1.常用化学试剂、玻璃仪器、五金、电料、办公用品的计划、采购、保管和发放; 2.各类库房、剧毒药品的管理。 (二)要求 1.每月根据常用器材消耗量提出采购计划，报甲方核定后负责采购、保管和发放，避免库存积压; 2.不得采购假冒伪劣和三无产品; 3.剧毒药品的保管、发放要严格执行双人、双锁和跟踪投料等管理制度，存放条件符合公安相关部门的规定; 4.化学品仓库符合国家规定的标准，符合卫生、安全、消防要求，消防器材齐全，完好; 5.出入库器材要做到账、物相符，定期与所财务处对账。 第十条所区治安、保安管理 (一)内容 门岗值勤、夜间治安巡逻。 (二)要求 1.门岗执勤礼貌、规范，夜间保安巡逻; 2.引导进所车辆整齐、有序停放。 第十一条居委会的管理 (一)内容 1.居委会日常工作的服务与