精选超市客服终工作总结()(5篇).docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑精选超市客服终工作总结()(5篇) 总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。 精选超市客服终工作总结(推荐)一 乙方：_ 根据_，经友好协商，甲方同意乙成为甲方的加盟连锁店。现就加盟具体事宜，协商如下： 一、特许权使用 1.甲方授权乙方座落于_市(县)_区(乡、镇)_路(街)_号的门店以“_超市”为悬

2、挂招牌，并将以甲的指导与提供事项，经营该超市加盟连锁店;门店号：_号。 2.甲方对于凡使用“_超市”名字的门店拥有对其处理：门店位置、商标制作法、销售技术、门店管理、专职培训、经营决策等事项。乙广的发展计划必须经甲方书面同意后方可实施，其目的是为了保证乙能取得正常的发展。 3.乙方店铺的内外装饰及门店招牌须与甲方统一。乙使用的各种设备与甲方统一，如有更改须征得甲方同意。 4.乙每季度初当月5日必须向甲方支付季度含税销售额的2%为特许权使用费。逾期须按每日万分之一支付滞纳金。逾期三个月甲方有权解除合同。 5.乙方门店装修、设备、商品流动资金及其辅助材料费用由乙承担。 二、人员培训 1.甲方将负责

3、对乙方下属门店理货员、收银员进行基础培训，对管理人员进行择优录用(淘汰制)培训。培训人员必须具备当地执法部门认可的有效健康证，乙方需自行解决住宿、就餐、往返车费、体检等费用。 2.乙每家门店人员定编数必须报甲方备案同意。 三、广告及促销 为有效扩展销售，乙方对甲方统一办理的门店促销活动应完全了解其重要性，并竭力配合。如甲方为扩展销售所指定的信用卡、赠券、会员优惠卡等，乙方应与甲方直营门店同等使用，无条件接受，并就折扣差额由乙方自行负担，如乙方需自知自行刊登广告，应预先将拟定刊登的广告媒体文案送甲方核准，经甲方同意后方可实施刊登。 四、商品的提供及结算 1.甲方提供商品，乙方必须每批结算，并承担

4、商品发货地至加盟店的运费和力支费。乙方自行采购的商品，需到甲方业务部门办理报验手续，经批准后方可销售。 2.甲方提供的商品，乙方必须参照甲提供的零售价格执行。 五、乙方的权利 乙方享有与甲方直营连锁店相同的商品供应价格和促销活动的权利。 六、乙方的义务 1.甲方提供各种企业标准、超市操作规范、超市工作规范、超市管理技术规范和其它规章制度，乙方须无条件地执行。 2.乙方的营业时间必须与甲方相一致，如有特殊情况要理发须征得甲方同意。 3.乙必须按甲方的要求做好各种财务报表，并如实提供各种财务报表。 4.乙方必须执行甲方提供的商品q.m.p的管理规范。 5.在经营活动中乙方发生残损商品，必须按甲方规

5、定办理退调。 6.乙方必须服从甲方派遣督导人员的监督、指导乙方所开设的店铺的经营管理。 7.乙方的工作人员应穿着甲方统一制服，佩带统一胸卡，印制统一名片，用以维护与甲方相同的企业形象。 8.乙不准在本加盟店之外的其它场所，实放与_超市制度相同或类似的营业活动或其它行为，不参加其它超市公司的事业 七、甲方的义务 甲方应提供乙方所有的管理技术，运作规范和营销策略。 八、违约责任 1.签约双方应严格遵守合约规定，如任何一方违反上述条款均作违约处理。违约方应付违约金人民币_。 2.乙方如在合同期限内，严重损害甲方利益、名誉和泄漏甲方提供的经营管理秘密，甲方有权终止本合同，并保留追诉要求赔偿的权利。 九

6、、合同的终止及解除 1.本合同期自_年_月_日起至_年_月_日，共讲_年(每三年修改合同内容一次)。期限届满前_天经双方同意应办一续约手续，尚未办理续约手续者，期限届满本约自然失去其效力。 2.本合同有效期内，乙方若无意继续经营，应于三个月前书面通知甲方并支付违约金，待甲方认可后办理结帐解约手续。 3.在协议期满或解除之日起七天内，乙方必须拆除“_超市”的标章、图形及与此有关的文字、图案设计、招牌或其它营业标记，并不得再使用“_超市”的字样及其它属于甲方所有的营业标记，管理技术、商业秘密等。 十、争议的解决 如本合同有争议时，概以合同内容为主，并以甲方主要办事机构所在地法院为管辖法院。 十一、

7、合同生效 本合同壹式捌份，经双方签署后生效，双方各执肆份为凭。 甲方(盖章)：_超市公司乙方(盖章)：_ 法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_ 联系地址：_联系地址：_ 邮编：_邮编：_ 电话：_电话：_ 传真：_传真：_ 签订地点：_签订地点：_ 精选超市客服终工作总结(推荐)二 时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从试营业开始，到现在*日已经整整过去了一年，我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，欢迎您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。 第

8、一、服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。 总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。 记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午

9、，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。 经过了一年的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。 第一 时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较

10、合理的频率和时长; 第二、 工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧! 第三、总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢? 第四、 勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。 此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的

11、问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到最好。 精选超市客服终工作总结(推荐)三 一、收银日常作业管理制度 1、收银员每天应提前5分钟到所在收银机，进行班前准备工作，欲期不到者，按迟到论处。 2、收银员在营业场内，身上不能带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。违者罚款510元。 超市收银员规章制度百科3、收银员在进行收银工作时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客不满与抱怨。如每发现一次者，纳入当月考核，对情节严重者罚款510元 4、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的，收银员用

12、收银职务的方便以低于原价的收款登录到收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃”。违者除补尝损失的5倍外，罚款2050元，情节严重者，予以辞退。 5、收银台上除茶水外，收银员不能放置其他任何私人物品，因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会，违者除纳入当月考核外，罚款5元。 6、收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机抽屉，既引人注目造成不安全因素，也会使人产生对收银机营私舞弊的怀疑，或造成不安全的事故发生。如有此类现象发生者纳入当月考核。造成安全隐患者，追究其经济责任。 7、不启用的

13、收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要的商品损失，如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外，罚款510元。 8、在备用金的留放方面：多次因备用金留错而造成长短款现象者，根据次数多少纲入当月考核。 9、除两名收银组长外，其它收银员一律不能进行退货业务，否则按违纪论处，情节严重者罚款5元;对于商品打折业务，须经相关领导签字许可，不可私自打折，若发现，除对折让金额个人承担外，并处以折让金额15倍的罚款。 收银员引起顾客投诉处罚制度 1、因操作失误，造成多扫而引起顾客投诉者，除纳入当月考核外，即每次扣5分。 2、收银员因工作责任心不强，造成漏扫商品者，除按漏扫商

14、品售价2倍金额陪偿外，每次罚款510元。 3、因收银员态度原因而引起顾客轻微抱怨者，每次扣分5分;引起顾客强烈不满者，每次依据情节轻重处罚1020元;造成不良影响的，即被媒体报道者，当月下浮基本工资的10%。 4、收银员因吃饭倒班不合理，造成因顾客排队抱怨者，根据情节纳入当月考核。 收银员日常纪律考核标准及处罚制度 1、对激励机制、倒班不满，但又不当面指出不满原因而在背地乱说者，每次扣5分。 2、收银员工作区域即收银台脏、乱、差者，依据对超市危害严重性，对其纳入当月考核。 3、收银员因请假手续不清，而造成前台无人收款现象者，对收银组长。纳入当月考核。对当事人处以510元的处罚。 4、收银员未严

15、格按照收银工作流程及服务用语操作和接待顾客者，每次每人扣5分，对类教不改者处以510元的罚款。 5、在微机硬件维护方面，由于违规操作或误操作而造成pos机无法正常工作，从而影响正常销售者，纳入当月考核，对情节严重者给予5元的经济处罚。 6、收银员不配合收银组长安排吃饭时间而造成脱岗现象者，每人每次给予5元的经济处罚。新世纪超市 精选超市客服终工作总结(推荐)四 转让方(甲方)：_身份证号：_ 顶让方(乙方)：_身份证号：_ 房东(丙方)：_身份证号：_ 甲、乙、丙三方经友好协商，就店铺转让事宜达成以下协议： 一、丙方同意甲方将自己位于_街(路) _号的店铺(原为：_ )转让给乙方使用，建筑面积

16、为_平方米;并保证乙方同等享有甲方在原有房屋租赁合同中所享有的权利与义务。 二、丙方与甲方签订了租赁合同，租期到_年_月_日止，月租为_元人民币。店铺交给乙方后，乙方同意代替甲向丙方履行该租赁合同。 三、店铺现有装修、装饰、设备(包括附件二)在甲方收到乙方转让金后全部无偿归乙方使用，租赁期满后不动产归丙方所有，动产无偿归乙方(动产与不动产的划分按租赁合同执行)。 四、乙方在_年_月_日前一次性向甲方支付顶手费(转让费)共计人民币大写_元，上述费用已包括甲方交给丙方再转付乙方的押金、第三条所述的装修装饰设备及其他相关费用。甲方不得再向乙方索取任何其他费用。 五、该店铺的营业执照已由甲方办理，经营

17、范围为超市，租期内甲方继续以甲方名义办理营业执照、税务登记等相关手续，但相关费用及由乙方经营引起的债权债务全部由乙方负责，与甲方无关。乙方接手经营前该店铺及营业执照上所载企业所欠一切债务由甲方负责偿还，与乙方无关。 六、乙方逾期交付转让金，除甲方交铺日期相应顺延外，乙方每日向甲方支付转让费的千分之一的违约金，逾期30日的，甲方有权解除合同，乙方按转让费的10%向甲方支付违约金。甲方应保证丙方同意甲方转让店铺，如由于甲方原因导致丙方或甲方自己中途收回店铺，甲方同样承担违约责任，并向乙方支付转让费的10%作为违约金 七、如因自然灾害等不可抗因素导致乙方经营受损的与甲方无关，但因国家征用拆迁店铺，有

18、关补偿归乙方。 八、如果合同签订前政府已下令拆迁店铺，甲方退偿全部转让费，赔还乙方接手该店铺的装修损失费，并支付转让费的10%的违约金。如果合同签订之后政府明令拆迁店铺，或者市政建设(如修、扩路、建天桥、立交桥、修地铁等)导致乙方难以经营，乙方有权解除合同，甲方退还剩余租期的转让费，押金仍归乙方(前述顺延除外)。或甲方在每年营业执照有效期届满时仍未办妥年审手续，乙方有权解除合同，甲方应退回全部转让费，赔偿装修、添置设备损失费，并支付转让费的10%的违约金。 九、本合同一式三份，三方各执一份，自三方签字之日起生效。 甲方签字：_ 乙方签字：_ 丙方签字：_ _年_月_日 精选超市客服终工作总结(

19、推荐)五 甲方：_ 乙方：_ 本着平等互利、诚信合作、共谋发展的合作原则，经甲、乙双方共同友好协商，共同达成以下合同条款： 一、供货产品：甲方向乙方提供其总经销的商品供乙方超市销售，详细供货商品名称由乙方参见甲方所提供的商品目录。 二、供货价格：具体价格参见甲方提供的价格表，同时鉴于食用油市场行情变化，甲乙双方可随行就市。 三、产品质量：甲方向乙方提供的产品必须附合国家行业规定的相关标准，且是在保质期内的商品，若甲方提供的商品本身出现质量问题，甲方应无条件包退包换货。 四、送货及验收 双方合作期间，甲方对乙方处的超市直接送货到其指定收货处，由乙方收货人员验收签字确认。甲方应保证送货的及时性，如

20、有缺断货和其他原因延迟送货，需提前知会到乙方。 五、付款方式：甲方产品配送至乙方指定收货点，乙方验收无误，必须货到付款，否则甲方随时有权利停止交易。甲方不给予乙方账期和赊欠货款。 六、市场维护：为了维护整体市场及双方共同利益，经甲、乙双方共同协商一致，乙方产品的正常零售价应严格按照甲方提供的统一商超零售价格进行管理，以免因销价低而影响整体市场或因价格过高而导致商品滞销。如发现乙方在销售甲方产品过程中零售价格有偏差，乙方必须配合甲方要求进行价格体系规范化及时调整，否则甲方有权单方停止供货。 七、退换货规定 1.仅限于甲方供应乙方商品在正常陈列和销售中超过2/3货龄的滞销产品，甲方给予乙方同品类、

21、规格新货调换，不允许该商品无故下架撤货，因甲方供应工厂停止生产的品类，甲方需告知乙方。乙方自行采购商品和非甲方供应商品，甲方不负责调换和退货。 2.因乙方超市自身管理不慎和过失导致的产品外包装损坏、渗漏、霉变、破袋、过期、丢失等情况，甲方不给予赔付，由乙方自行承担损失。乙方不得无故将甲方产品下架和要求甲方退货、补差。 3.乙方所产生的一切退货必须有甲方人员签字确认的退货单方可生效，否则甲方不予确认其退货，乙方无权凭单方面出具的退货单要求甲方退货。 八、价格调整：在合作期内，若市场因素或厂家供价调整，则无论调高调低，甲方均应提前7天通知乙方，乙方也应在此期限内全力配合甲方调整供价及零售价格。 九

22、、关于订货：乙方每次补货时，应提前三天通知甲方业务人员或传真书面订单，以避免送货不及时而导致缺断货现象。 十、乙方配合：在双方合作期内，乙方应重视所供货商品，给甲方系列商品提供粮油区最好的第一陈列位置，陈列品类、陈列顺序以甲方要求为准，以达到最佳销售效果。 十一、促销支持：在合作期内，甲方将根据乙方所销售的商品数量及厂家政策支持等情况，合理给予乙方促销政策支持。 十二、款项保证：乙方承诺，对甲方的货款，严格按照双方约定的货到付款方式支付货款，若乙方无故拖延甲方货款或未按合同付款，甲方有权停止供货，并对此产生的一切后果不承担责任。 十三、因市场行情导致产生的任何商品价差，甲方不给予乙方赔付价差和

23、退货，由乙方自行承担。 十四、乙方需按照甲方供货公司要求，保证本超市甲方（小包装油、大米、面粉、调味品、挂面、日化）商品进场销售符合公司要求的销售标准。甲方保障最低供价，乙方保障甲方建议零售价，价差高额利润由乙方所有。 十四、合同执行 1.双方应严格遵守以上合同条款，如合作中遇未尽事宜，须经双方友好协商达成一致，并以书面形式经双方签字作为本合同附件，该附件与合同具有同等法律效应。 2.甲乙双方不得私自更改和取消本合同，若双方在合作期内有分歧，经双方协商无法解决，可通过法律途径进行处理。 3.本合同有效期：_年_月_日至_年_月_日止。 4.本合同一式两份，双方各执一份，经双方签字盖章后即生效执行。 甲方：_乙方：_ _年_月_日_年_月_日 第 17 页 共 17 页