企业知识管理设计研究报告32218.pptx

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1、Integration Analysis and design of Knowledge Systems and Processes 第二組 吳明憲 曾昇柏 黃峻詳1l知識管理研究已超過十年，但是知識流程設計知識管理研究已超過十年，但是知識流程設計與知識系統設計的整合則鮮見，此研究由三個與知識系統設計的整合則鮮見，此研究由三個整合性觀點探討知識管理與系統設計整合整合性觀點探討知識管理與系統設計整合再造工程流程創新專家系統知識的獲得與展現資訊系統分析與設計l新方法涵蓋整個範圍設計考量新方法涵蓋整個範圍設計考量，讀者可知如何，讀者可知如何識別識別、選擇選擇、組合與整合必需的應用元件與技組合與整合必

2、需的應用元件與技術以達到有效的知識系統與流程設計術以達到有效的知識系統與流程設計Overview2l以往知識力量歸於個人成就，現則認為是企業層級的實務以往知識力量歸於個人成就，現則認為是企業層級的實務知識管理知識管理(Davenport et al.1998)l知識管理的研究在決策支援系統與專家系統領域已討論逾知識管理的研究在決策支援系統與專家系統領域已討論逾10年，最近又蓬勃發展年，最近又蓬勃發展(Shen 1987)l知識資產通常被認為比傳統的勞力與財務重要知識資產通常被認為比傳統的勞力與財務重要(Forbes 1997)l許多著名公司依靠知識工作的程序創新所增加的競爭力已許多著名公司依靠

3、知識工作的程序創新所增加的競爭力已超越產品與服務超越產品與服務(McCartney,1998)l知識轉變為關鍵的經濟資源，成為重要唯一的相對優勢的知識轉變為關鍵的經濟資源，成為重要唯一的相對優勢的來源來源(Drucker 1978)l有些研究預測未來知識工作會佔總工作的有些研究預測未來知識工作會佔總工作的25%，而，而Fortune 100公司會有公司會有40%設立設立CKO職位職位(Roberts,1996)知識管理與系統設計文獻探討知識管理與系統設計文獻探討-知識管理的發展知識管理的發展3lMiles et al.警告，雖然知識的內涵越來越豐富，他會迷惑警告，雖然知識的內涵越來越豐富，他會

4、迷惑20世紀所發展的管理方法。世紀所發展的管理方法。l知識非常難以管理，知識工作對於流程再造與流程創新是知識非常難以管理，知識工作對於流程再造與流程創新是一股頑固的抵抗力量一股頑固的抵抗力量(Davenport 1995)。l知識創造主要是個人的行為活動，由專業、教育良好、相知識創造主要是個人的行為活動，由專業、教育良好、相當自主、且通常在公司負有重責的知識工作者所執行，知當自主、且通常在公司負有重責的知識工作者所執行，知識工作者傾向追尋自我及自我的價值，他們通常會抗拒管識工作者傾向追尋自我及自我的價值，他們通常會抗拒管理階層對知識活動的介入。理階層對知識活動的介入。(Nonaka 1994,

5、Davenport et al.1996)l重要的知識是隱性的，且非結構性的，通常獨立於組織之重要的知識是隱性的，且非結構性的，通常獨立於組織之外，這會嚴重阻礙識別、獲取、解譯這類的知識。外，這會嚴重阻礙識別、獲取、解譯這類的知識。l公司知識以往都儲存於紙本文件以及人的腦中公司知識以往都儲存於紙本文件以及人的腦中(OLeary)，紙張文件難以拿取及管控版本，而知識存於人員是一個紙張文件難以拿取及管控版本，而知識存於人員是一個弱點，會因人員輪替或離職而損失，這種弱點所造成的損弱點，會因人員輪替或離職而損失，這種弱點所造成的損失因流程再造的組織縮減而趨嚴重失因流程再造的組織縮減而趨嚴重(McCar

6、tney,1998)知識管理與系統設計文獻探討知識管理與系統設計文獻探討-知識管理的發展知識管理的發展4lIT協助知識工作主要在於資料與資訊，而非知識，歸咎協助知識工作主要在於資料與資訊，而非知識，歸咎於現今知識管理的所經歷的困難於現今知識管理的所經歷的困難(Ruggles 1997)。l知識，就定義而言，是知識工作的重心，與資料與資訊知識，就定義而言，是知識工作的重心，與資料與資訊非常不相同非常不相同(Davenport 1998,Nonaka 1994,Teece 1998)l我們瞭解知識經濟與傳統經濟理論有很大的差異，而我我們瞭解知識經濟與傳統經濟理論有很大的差異，而我們對於知識經濟的瞭

7、解還是非常原始們對於知識經濟的瞭解還是非常原始(Teece 1998)知識管理與系統設計文獻探討知識管理與系統設計文獻探討-知識管理的發展知識管理的發展5l現有現有IT對於知識管理的支援有限對於知識管理的支援有限僅限於僅限於database management systems,data warehouse,mining tools,intranet/extranet及群組軟及群組軟體體處理的對象大部分是處理的對象大部分是“Data”，甚至不到處理資訊，甚至不到處理資訊的層級，更不用說知識了的層級，更不用說知識了網際網路的工具網際網路的工具(intranet/extranet)功能主要在於功能

8、主要在於資訊的管理與傳遞，而非知識，雖然現有的系統已資訊的管理與傳遞，而非知識，雖然現有的系統已有很大的改善有很大的改善Nakano,information is just a flow of messages,not knowledge知識管理與系統設計文獻探討知識管理與系統設計文獻探討-IT支援知識管理狀況支援知識管理狀況6l群組軟體的發展群組軟體的發展群組軟體提供基礎架構以支持知識工作，改善知識群組軟體提供基礎架構以支持知識工作，改善知識創造與管理的環境，但對於知識管理本身並沒有直創造與管理的環境，但對於知識管理本身並沒有直接支援接支援群組軟體提供虛擬的辦公室環境，提供網路化的工群組軟體

9、提供虛擬的辦公室環境，提供網路化的工具可以分享、索引、複製文件資料庫與討論緒、共具可以分享、索引、複製文件資料庫與討論緒、共同文件編輯能力、多媒體通訊功能等同文件編輯能力、多媒體通訊功能等群組軟體可緩和合作的損失，尤其是當面對面合作群組軟體可緩和合作的損失，尤其是當面對面合作是不可行時產生的損失是不可行時產生的損失群組軟體可以處理知識工作衍生物的再使用，比如群組軟體可以處理知識工作衍生物的再使用，比如成功的顧問建議書與分析的再使用成功的顧問建議書與分析的再使用知識管理與系統設計文獻探討知識管理與系統設計文獻探討-群組軟體的發展群組軟體的發展7l流程再造的發展流程再造的發展第一波流程再造，將第一

10、波流程再造，將IT帶入流程，不保證效能改善，帶入流程，不保證效能改善，造成痛苦、昂貴與錯誤百出。有許多企業經歷因再造造成痛苦、昂貴與錯誤百出。有許多企業經歷因再造而績效降低而績效降低(Caron et al.1994,Hammer et al.1993)Hammer,“Paving the cowpaths”，“automating the mess”，再造使原先不堪一擊的流程更迅速的崩潰，再造使原先不堪一擊的流程更迅速的崩潰IT需要能支援與整合流程的設計需要能支援與整合流程的設計Daveport 1993,Nissen 1998)，包含組織、人員、程序、文化及其他因包含組織、人員、程序、文化

11、及其他因素素知識管理與系統設計文獻探討知識管理與系統設計文獻探討-流程再造流程再造的發展的發展8l知識流程設計與知識管理系統設計的整合鮮知識流程設計與知識管理系統設計的整合鮮見於現有的知識管理文獻與實務見於現有的知識管理文獻與實務l如何以資訊系統方法學技術工具來設計與建如何以資訊系統方法學技術工具來設計與建置知識系統置知識系統l是否他們與是否他們與Database transaction process systems,expert systems,groupware，這些本這些本文欲彰顯極重要的知識管理問題文欲彰顯極重要的知識管理問題知識管理與系統設計文獻探討知識管理與系統設計文獻探討-知識

12、管理相關議題知識管理相關議題93-tier 分析架構分析架構Information SystemsExpert SystemsProcess ReengineeringMethodologiesStructured Analysis,information engineering,rapid prototyping,OO-developmentEmploy IS methodologies(like Prototyping)Employ IS methodologiesTechniquesInterviewing,use case modeling,data flow modeling,E-R

13、 modeling,structured design,OO programming Employ IS techniques andKnowledge acquisition/representationEmploy IS techniques and Pathology diagnosis,transformation matchingToolsProgram editord,compilers/debuggers,modeling application,configuration mgmt,test simulatorsEmploy IS toolsEmploy IS tools10方

14、法論方法論、技術技術、工具的共通性工具的共通性方法論方法論技術技術工具工具資訊系統資訊系統專家系統專家系統流程再造流程再造越越往往下下可可供供選選擇擇的的多多共共通通性性越越高高11l知識管理方法論是非常獨特的知識管理方法論是非常獨特的l知識管理知識管理、資訊系統資訊系統、流程再造共用一些技術流程再造共用一些技術及一大堆資訊系統開發使用的工具及一大堆資訊系統開發使用的工具l導引出本文對於知識系統與流程開發整合的方導引出本文對於知識系統與流程開發整合的方法的需要法的需要分析架構的結論分析架構的結論12l討論與檢討論與檢驗流程再造驗流程再造、專家系統與資訊系專家系統與資訊系統的分析與設計統的分析與

15、設計流程再造方法論流程再造方法論專家系統開發方法論專家系統開發方法論資訊系統開發方法論資訊系統開發方法論檢驗現存的方法論檢驗現存的方法論13l大部分的流程再造方法學是由大部分的流程再造方法學是由BPR的專家所發展，通常的專家所發展，通常為該領域最具經驗與知識的專家為該領域最具經驗與知識的專家(Hammer 1993)。lWhether to reengineer-某方法論的貢獻並不多，只是引某方法論的貢獻並不多，只是引起此用起此用BPR的動機的動機(Cole 1994)，有很大的分析改善空間有很大的分析改善空間(Hansen 1994)，提供是否需要再造的答案。提供是否需要再造的答案。lWha

16、t steps needed-提供一從頭到尾階段式實施流程改提供一從頭到尾階段式實施流程改善的指導，提供需要哪些實施步驟與其順序的答案善的指導，提供需要哪些實施步驟與其順序的答案(Davenport 1993)。lHow to accomplish redesign-有學者研究透過專家流程再有學者研究透過專家流程再造方法論，建立知識的種類，如將知識歸類為架構或指造方法論，建立知識的種類，如將知識歸類為架構或指引引(Henderson et al.1993,Klein 1994)流程再造方法論流程再造方法論14一般流程再造的方式一般流程再造的方式識別流程識別流程流程塑模流程塑模量測組態量測組態診

17、斷病症診斷病症符合轉變符合轉變產生再造產生再造測試所有可行方案測試所有可行方案選擇喜好的方案選擇喜好的方案執行再造執行再造lNissen(1998)描述流程再造是由流程再造的活動所組成一演化螺旋描述流程再造是由流程再造的活動所組成一演化螺旋架構，描述當再造活動進步時，流程知識與瞭解隨之增長。架構，描述當再造活動進步時，流程知識與瞭解隨之增長。15l專家系統是電腦程式能在特殊的領域中仿效問專家系統是電腦程式能在特殊的領域中仿效問題解決與專家經驗討論。題解決與專家經驗討論。專家系統提供一種方法可以藉由電腦擷取與使用人專家系統提供一種方法可以藉由電腦擷取與使用人類的知識類的知識發展專家系統的流程為知

18、識工程發展專家系統的流程為知識工程(Knowledge Engineering)專家系統開發方法論專家系統開發方法論161.問題評鑑問題評鑑(Problem Assessment)針對某特殊問題的專家系統之應用性與可行性的探討針對某特殊問題的專家系統之應用性與可行性的探討2.知識獲取知識獲取(Knowledge Acquisition)從領域專家或其他知識來源擷取知識，將獲得的知識解譯、從領域專家或其他知識來源擷取知識，將獲得的知識解譯、分析與文件化分析與文件化3.知識表達知識表達(Knowledge Presentation)牽涉到知識表達基模與控制策略的選擇牽涉到知識表達基模與控制策略的選

19、擇4.系統建置系統建置(System Implementation)使用適當的專家系統開發軟體，將獲得的知識編碼使用適當的專家系統開發軟體，將獲得的知識編碼5.驗證驗證(Verification&Validation)確認完成的系統根據規格正確的建置，效能也可接受，但知確認完成的系統根據規格正確的建置，效能也可接受，但知識的驗證是與資訊系統的驗證不同識的驗證是與資訊系統的驗證不同(Turing Test)6.維護維護(Maintenance)持續不斷的修正錯誤與效能上的問題持續不斷的修正錯誤與效能上的問題專家系統開發步驟專家系統開發步驟17l常用的資訊系統開發方法論為常用的資訊系統開發方法論為

20、System Development Life Cycle(SDLC)，分成許多階段分成許多階段與子階段，及任務以導引系統分析與設計與子階段，及任務以導引系統分析與設計l雖然雖然 SDLC有明顯的階段，但階段間接有交互有明顯的階段，但階段間接有交互作用，幾乎所有的組織都使用類似但不同的作用，幾乎所有的組織都使用類似但不同的SDLC資訊系統開發方法論資訊系統開發方法論18資訊系統開發步驟資訊系統開發步驟1.資訊系統規劃資訊系統規劃定義組織整體的資訊需求，及潛在的專案以滿足此需求定義組織整體的資訊需求，及潛在的專案以滿足此需求2.專案開始與計畫專案開始與計畫定義系統的範圍，及建置所需的時間與資源定

21、義系統的範圍，及建置所需的時間與資源(feasibility study)3.系統分析系統分析定義系統的完整並詳細的需求定義系統的完整並詳細的需求(含可靠度含可靠度,安全性等安全性等)4.邏輯與實體設計邏輯與實體設計轉換系統需求成為一致的且有組織的規格，而可以用電腦程式建轉換系統需求成為一致的且有組織的規格，而可以用電腦程式建置置(DB,softwrae logic module,input/output forms,reports)5.系統建置系統建置安裝與測試電腦程式，也包含使用者訓練與文件撰寫安裝與測試電腦程式，也包含使用者訓練與文件撰寫6.維護維護修正問題並增加新的需求功能修正問題並增

22、加新的需求功能19知識管理特徵空間知識管理特徵空間 l特定活動與階段所組成的特徵空間涵蓋知識特定活動與階段所組成的特徵空間涵蓋知識管理成為一個流程管理成為一個流程特徵空間可以分類並且分析許多知識管理現有系特徵空間可以分類並且分析許多知識管理現有系統和實務統和實務分類闡明不同系統和實務的相似性和差別，分析分類闡明不同系統和實務的相似性和差別，分析結果將不同種類的類別聯繫到三個方法論結果將不同種類的類別聯繫到三個方法論 (流程流程再造，專家系統和資訊系統再造，專家系統和資訊系統)本章主要的貢獻在於本章主要的貢獻在於，因為它顯示知識管理的流因為它顯示知識管理的流程元素、水平和階段，並且把他們與知識系

23、統的程元素、水平和階段，並且把他們與知識系統的方法和程序發展連結起來方法和程序發展連結起來20知識管理生命週期知識管理生命週期(1)21知識管理生命週期知識管理生命週期(2)22知識管理生命週期知識管理生命週期(3)23知識管理生命週期知識管理生命週期(4)24知識管理生命週期結論知識管理生命週期結論(1)lFirst有關有關3個個“Sharing”columns(knowledge organization、formalization和和distribution)應應用是相當多的用是相當多的。像是文件描述，知像是文件描述，知識管理的應用絕大多數屬於識管理的應用絕大多數屬於分享已經在企業內存在

24、的知識。分享已經在企業內存在的知識。這表格裡的這表格裡的”Evolve”column是被忽略的是被忽略的，因為在生命週期中，一個不足的技術與實務是因為在生命週期中，一個不足的技術與實務是不能馬上被應用在對知識管理之中。不能馬上被應用在對知識管理之中。25知識管理生命週期結論知識管理生命週期結論(2)lSecond主要主要IT和轉變要用一個方法處理使知識成和轉變要用一個方法處理使知識成為管理體制和實踐。為管理體制和實踐。BPR，ES，需要方法協助設計並發展這技，需要方法協助設計並發展這技術，使得收集知識且轉變習慣於使用現存術，使得收集知識且轉變習慣於使用現存的知識管理體制和程序。的知識管理體制和

25、程序。26知識管理生命週期結論知識管理生命週期結論(3)lThird主要主要IT和轉變是需要多種發展的方法。和轉變是需要多種發展的方法。例如應用複雜模式例如應用複雜模式pattern-matching tools和和techniques 去發展一綜合的去發展一綜合的IS和和ES，某些技術和轉變須一同被發展某些技術和轉變須一同被發展(例如，例如，把工作流程技術把工作流程技術與把一致的工程結合起來與把一致的工程結合起來)，在，在TABLE5中的中的流程再造，流程再造，專家系統和資訊系統專家系統和資訊系統就是這樣。就是這樣。沒有單個的方法學和有關的配套技術和工具足以發展沒有單個的方法學和有關的配套技

26、術和工具足以發展全部知識管理系統和過程。全部知識管理系統和過程。27環境整合環境整合(Contextual Integration)l系統的特徵空間和概述的技術在確定知系統的特徵空間和概述的技術在確定知識管理系統上給了很大的設計空間。識管理系統上給了很大的設計空間。l我們鑑定並且詳細說明兩個主要元素我們鑑定並且詳細說明兩個主要元素 組織組織知識相關任務的特性知識相關任務的特性28組織組織l組織記憶的角色組織記憶的角色並非在組織裡發生的一切都是被記錄。並非在組織裡發生的一切都是被記錄。對組織而言，透過非正式機制獲得知識常對組織而言，透過非正式機制獲得知識常常比透過正式機制更富有和更重要常比透過正

27、式機制更富有和更重要知識管理體制的想像的效力被限定在範圍知識管理體制的想像的效力被限定在範圍上，上，他們被和結構化的記憶和基礎的工作他們被和結構化的記憶和基礎的工作實例內容結合起來的。實例內容結合起來的。29組織的架構組織的架構l組織的架構有創造、保留與知識傳播的組織的架構有創造、保留與知識傳播的重要功能。重要功能。l運用資訊技術使組織活動的執行可能性運用資訊技術使組織活動的執行可能性上升，例如虛擬且網路架構的組織上升，例如虛擬且網路架構的組織l正式正式(i.e.,non-virtual)組織，通常從結合組織，通常從結合兩個以上多職能實體適合完成具體目標。兩個以上多職能實體適合完成具體目標。3

28、0組織化的獎勵組織化的獎勵l知識管理活動過程中，知識管理活動過程中，先有保留和更新的知先有保留和更新的知識活動，才能從傳遞與使用知識得到好處。識活動，才能從傳遞與使用知識得到好處。l需要管理者持續支持，特別是費用和時間。需要管理者持續支持，特別是費用和時間。l在知識管理的過程，暗示是不足以集中於應在知識管理的過程，暗示是不足以集中於應用開發的技術。用開發的技術。l一旦技術被發展，管理者可能須有足夠的獎一旦技術被發展，管理者可能須有足夠的獎勵證明付出的資源與更新的知識是正確的勵證明付出的資源與更新的知識是正確的l知識管理系統的效用取決於他們的內容，如知識管理系統的效用取決於他們的內容，如果合適的

29、獎勵被提供果合適的獎勵被提供(例如，為進行中的工程例如，為進行中的工程修改評估程式修改評估程式)，這樣的系統才能成功，這樣的系統才能成功 31知識相關任務的特性知識相關任務的特性l組織經常憑藉將詳細的決策過程編成規組織經常憑藉將詳細的決策過程編成規範，過程為任務的基礎：範，過程為任務的基礎：一它是獲得和擁有對組織的有用的知識一它是獲得和擁有對組織的有用的知識的轉移的一個便利的機制。的轉移的一個便利的機制。二它作為一種透過在程序和實例規定同二它作為一種透過在程序和實例規定同樣保證品質的方法。樣保證品質的方法。l這樣的典型的慣例通常包含在設備這樣的典型的慣例通常包含在設備(例例如手冊，培養訓練計畫

30、，組織系統圖，如手冊，培養訓練計畫，組織系統圖，職務說明和標準經營活動程式職務說明和標準經營活動程式)裡。裡。32知識管理範例知識管理範例l一般範例一般範例結構化程序半結構化程序 l程序分析程序分析結構化程序半結構化程序程序設計l知識分析知識分析l細部分析細部分析l系統分析與整合系統分析與整合33一般流程一般流程l信用貸款是一個提供行銷與業務支援的關鍵信用貸款是一個提供行銷與業務支援的關鍵子程序，具有提供潛在客戶給予內部財務代子程序，具有提供潛在客戶給予內部財務代表使其在許多公司都能建立強健銷售點的能表使其在許多公司都能建立強健銷售點的能力。此處理客戶回饋流程假設在許多企業都力。此處理客戶回饋

31、流程假設在許多企業都是經過無數次考驗後才精熟。是經過無數次考驗後才精熟。l長期的循環流程中，往往因特殊情況的回報長期的循環流程中，往往因特殊情況的回報而停滯，在日常的貸款業務（買部洗衣機而停滯，在日常的貸款業務（買部洗衣機)，與特殊情形與特殊情形(如企業集團貸款購置企業總部如企業集團貸款購置企業總部)都一樣。都一樣。34一般流程一般流程(續續)lStructured process.結構化流程結構化流程依依Hammer and Champy(1993,pp.36-39)之言，我們可以透過四之言，我們可以透過四個價值流的關連，描繪一般流程，個價值流的關連，描繪一般流程，一：由分區業務代表去決定新

32、客戶的安全性。一：由分區業務代表去決定新客戶的安全性。二：貸款業務中央化。二：貸款業務中央化。三、第三方遞送公司。三、第三方遞送公司。四、客戶本身。四、客戶本身。這個例子的主要目的，在說明在整個貸款流程裡，中央貸款中心這個例子的主要目的，在說明在整個貸款流程裡，中央貸款中心是四個功能部分的核心，每一個特別單位的員工都有其專精的部是四個功能部分的核心，每一個特別單位的員工都有其專精的部分。分。一、信用查核，一、信用查核，二、期限發展，二、期限發展，三、財產估價，三、財產估價，四、引證包裝。四、引證包裝。lSemi-structured process.半結構化流程半結構化流程針對日常的信貸與特殊

33、的案例給予不同的流程，例如信用審核部分的流程就未予完全結構化。35流程分析流程分析(Process Analysis)l知識系統與流程設計的第一步就是流程知識系統與流程設計的第一步就是流程分析。分析。l本論文採用由本論文採用由Nissen（1998）提出的測提出的測量驅動重新設計法（量驅動重新設計法（The Measurement-driven Redesign Method）。）。36流程分析流程分析(Process Analysis)37流程分析流程分析(續續)(Process Analysis)lProcess redesign.流程再設計流程再設計38知識分析知識分析(Knowledg

34、e Analysis)l知識管理不能獨立於流程分析之外。知識管理不能獨立於流程分析之外。l一個組織要有效運用知識，首先必需組一個組織要有效運用知識，首先必需組織知識，同時成員間必需分享。織知識，同時成員間必需分享。l對於已經存在的知識，要去整理使人易對於已經存在的知識，要去整理使人易於理解，並廣泛的散布出去讓人獲取。於理解，並廣泛的散布出去讓人獲取。l創造與發展含蓋於整個知識生命週期以創造與發展含蓋於整個知識生命週期以及個人到整個企業都是。及個人到整個企業都是。39環境分析環境分析(Contextual Analysis)l外顯知識文件化外顯知識文件化l內隱知識存在專家的腦中內隱知識存在專家的

35、腦中l知識黃頁可以顯示企業中知識的分知識黃頁可以顯示企業中知識的分布情形。布情形。l設計知識系統與流程的三步驟：設計知識系統與流程的三步驟：流程分析與重設計流程分析與重設計知識分析知識分析環境分析環境分析40系統分析與整合系統分析與整合l系統分析是整個過程的最後一步。系統分析是整個過程的最後一步。l案例小組要整理並散布已經清楚的知識。案例小組要整理並散布已經清楚的知識。l整合前面提到的各種技術，知識交換、整合前面提到的各種技術，知識交換、工作流程、群體軟體、文件分享、電子工作流程、群體軟體、文件分享、電子郵件等在整個知識管理生命週期中。郵件等在整個知識管理生命週期中。41結論與未來研究結論與未來研究l本研究針對知識管理與系統設計從三個面向本研究針對知識管理與系統設計從三個面向加以討論：加以討論：一：再造工程流程創新一：再造工程流程創新二：專家系統知識的獲得與展現二：專家系統知識的獲得與展現三：資訊系統分析與設計三：資訊系統分析與設計l再造工程，專家系統與資訊系統全都具備各再造工程，專家系統與資訊系統全都具備各自的生命周期。自的生命周期。l此三個領域的焦點是緊緊相連。此三個領域的焦點是緊緊相連。l而且當設計知識系統與程序時此三個觀點而且當設計知識系統與程序時此三個觀點程序、知識與資訊程序、知識與資訊應該定位在一起。應該定位在一起。42