供应链与知识管理(ppt 37页)23317.pptx

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1、供應鏈成員間知識管理活動對供應鏈績效的影響一個權變的觀點1 1大綱n n背景n n動機與目的n n供應鏈n n知識管理n n供應鏈與知識管理n n研究模式n n其他考量因素2 2背景n n數位經濟時代的現象(El Sawy et al.,1999)(El Sawy et al.,1999)時間壓縮時間壓縮策略的不連續性策略的不連續性產業與組織的界限變得模糊產業與組織的界限變得模糊知識密集知識密集因規模而增加的報酬因規模而增加的報酬資訊科技密集策略的選擇資訊科技密集策略的選擇n n因應之道創新創新知識是重要競爭資源知識是重要競爭資源(Drucker,199?,Prahalad(Drucker,1

2、99?,Prahalad 1998,Davenport and Klahr,1998)1998,Davenport and Klahr,1998)快速回應快速回應(El Sawy et al.,1999)(El Sawy et al.,1999)n n供應鏈對供應鏈的競爭供應鏈對供應鏈的競爭(Christopher,1992)(Christopher,1992)客製化能力客製化能力(Kim and Im,2002)(Kim and Im,2002)3 3研究動機與目的n n瞭解供應鏈中知識管理活動/任務的內容與形式。n n探討知識轉換模式社會化、外化、內化與結合化(Nonaka,1995)，在

3、供應鏈管理活動中，扮演的角色。n n探討知識管理活動/任務對供應鏈績效權變性的影響。n n促進實務界對供應鏈知識管理的認識與重視。4 4供應鏈5 5何謂供應鏈管理n n一個以整合採購、設計、生產、配送和顧客服一個以整合採購、設計、生產、配送和顧客服務的整體流程，其範圍包括次供應商、供應商、務的整體流程，其範圍包括次供應商、供應商、企業內部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋物企業內部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋物流、資訊流及資金流流、資訊流及資金流-產業電子化白皮書產業電子化白皮書n n針對顧客需求，有效且經濟的規劃、執行與控針對顧客需求，有效且經濟的規劃、執行與控制一消費品從原料、在製品存貨

4、乃至成品及相關制一消費品從原料、在製品存貨乃至成品及相關資訊之流動與儲存的整體管理流程資訊之流動與儲存的整體管理流程-美國的物美國的物流管理學會流管理學會(Coincil of Logistics Management 1986)(Coincil of Logistics Management 1986)n n其觀點在於運用整合系統的手法，管理資訊、其觀點在於運用整合系統的手法，管理資訊、物料與服務的流程，從原物料供應商到工廠、物物料與服務的流程，從原物料供應商到工廠、物流中心，到顧客流中心，到顧客-Chase et al.,2001-Chase et al.,20016 6供應鏈管理定義一些

5、例子一些例子n n供給鏈是一種組織網路，包含了上游與下游之間的不同過供給鏈是一種組織網路，包含了上游與下游之間的不同過程與活動之連結，而這些過程與活動乃是指生產最後交程與活動之連結，而這些過程與活動乃是指生產最後交到顧客手裡的產品或服務到顧客手裡的產品或服務(Christopher 1992)Christopher 1992)。n n供應鏈管理是從供應商到最終消費使用者之物料規劃及管供應鏈管理是從供應商到最終消費使用者之物料規劃及管制之整合方法，並且以組成通路所有成員之利益為依歸，制之整合方法，並且以組成通路所有成員之利益為依歸，透過成員間共同管理及規劃的一致性，在滿足通路之顧透過成員間共同管

6、理及規劃的一致性，在滿足通路之顧客服務水準下使現有資源獲得最充分的運用客服務水準下使現有資源獲得最充分的運用(Ellram 1991)(Ellram 1991)。n n供應鏈管理的意義在於將企業與供應鏈中的所有企業整合。供應鏈管理的意義在於將企業與供應鏈中的所有企業整合。供應商、顧客及第三物流提供者分享必要資訊及計畫以供應商、顧客及第三物流提供者分享必要資訊及計畫以使通路更有效率及競爭力使通路更有效率及競爭力(Johnson and Wood 1996)(Johnson and Wood 1996)。n n供應鏈管理的內涵，在於對原物料供給到商品配送等全體供應鏈管理的內涵，在於對原物料供給到商

7、品配送等全體通路成員的管理，不侷限於單一企業中。亦即將物流通通路成員的管理，不侷限於單一企業中。亦即將物流通路中所有成員視為一實體，並以生產、配送及行銷等活路中所有成員視為一實體，並以生產、配送及行銷等活動作為制定決策的層次動作為制定決策的層次(Cooper 1994)(Cooper 1994)。n n.7 7供應鏈管理的演進(Prida et al.1996)8 8知識與知識管理9 9何謂知識n n避免陷入哲學的爭論，不做詳細的定義，僅從不避免陷入哲學的爭論，不做詳細的定義，僅從不同同觀點觀點解釋。解釋。n n階層觀點階層觀點（Dreske 1981,Machlup 1983,Vance 1

8、997)Dreske 1981,Machlup 1983,Vance 1997)資料：資料：未經處理的數據和事實。未經處理的數據和事實。資訊：處理後的資料。資訊：處理後的資料。知識：經過驗證後的資訊。知識：經過驗證後的資訊。1010何謂知識(Contd.)Beckman 1999(Contd.)Beckman 19991111何謂知識(Contd.)Beckman 1999(Contd.)Beckman 19991212不同的知識觀點(來自來自Alvi&Leidner 2001Alvi&Leidner 2001的一部分的一部分)觀點說明對(KM)知識管理的意涵知識對資料和資訊資料是事實、原始數

9、據；資訊是處理過/解釋過的資料；知識是個人化的資訊KM專注在使人們知道潛在性有用的資訊和促進資訊的同化。心智狀態知識是知道和瞭解的狀態KM透過資訊的提供，提升個人學習和瞭解。物件知識是能夠被儲存和操作的物件關鍵KM議題是件力和管理知識庫存。程序知識是應用專業的一種程序KM的焦點在於知識流程和知識創造、分享和散佈的過程。資訊的存取知識是對資訊存取的一種狀態KM的焦點在於對內容有組織性的存取能力知識是影響行動的潛力KM是關於建造核心競爭力和瞭解策略Know-how1313知識分類和範例(Alvi&Leidner 2001)(Alvi&Leidner 2001)知識形式定義範例內隱知識是在獨特的背景

10、中，根植於行動、經驗和涉入。與個別顧客打交道最理想的方式認知性內隱技術性內隱心智模式應用於特別工作的Know-how個人對因果關係的信仰手術技巧外顯說得出、一般化的知識在某領域的主要顧客知識個人的個人所創造或天生的從完成的專案中所獲得的啟發社會的群組集體行動所創造或固有的群組間溝通的規範敘述的Know-about何種藥適合哪一種病程序的Know-how如何管理特殊藥劑因果的Know-why瞭解藥性的作用條件的Know-when知道何時該開何種藥方關連性的Know-with瞭解藥劑之間的相互作用實用性的對組織有用的知識最佳典範、企業架構、專案經驗、工程繪圖、市場報告1414知識管理的定義一些例子

11、一些例子n n知識管理乃是為了適應複雜化的社會，以價值創造為目的知識管理乃是為了適應複雜化的社會，以價值創造為目的的一種策略性議題。的一種策略性議題。(AA 2000)(AA 2000)n n知識管理是透過良好的資訊管理與組織學習實務，以知識管理是透過良好的資訊管理與組織學習實務，以增進組織知識之運用增進組織知識之運用(Broadbent,1998)(Broadbent,1998)。n n知識管理是智慧資產的確認、最佳化與積極管理，這知識管理是智慧資產的確認、最佳化與積極管理，這種智慧資產包括人工成品具有的顯性知識，或是個人、種智慧資產包括人工成品具有的顯性知識，或是個人、社群擁有的隱性知識社

12、群擁有的隱性知識(Snowden,2000)(Snowden,2000)。n n知識管理包括確認、文件化，以及分類存在於組織員知識管理包括確認、文件化，以及分類存在於組織員工與顧客的顯性與隱性知識工與顧客的顯性與隱性知識(Rossett&Marshall,1999)(Rossett&Marshall,1999)。n n知識管理被定義為創造、掌握並利用知識，以增進組知識管理被定義為創造、掌握並利用知識，以增進組織的表現織的表現(Bassi,1997;Torraco,1999)(Bassi,1997;Torraco,1999)。n n知識管理應用系統性的方法，來找尋、瞭解並使用知知識管理應用系統性

13、的方法，來找尋、瞭解並使用知識，以創造出價值識，以創造出價值(ODell 1996)(ODell 1996)。n n知識管理是適時對合宜的人員提供正確之知識，因而知識管理是適時對合宜的人員提供正確之知識，因而他們可以做成最佳之決策他們可以做成最佳之決策(Petrash,1996)(Petrash,1996)1515知識管理學派(Earl 2001)(Earl 2001)學派屬性技術面經濟面行為面系統製圖工程商業組織空間策略焦點科技地圖流程收入網路空間心態目標知識庫知識目錄知識流知識資產知識匯集知識交換知識力單位領域企業活動Know-how社群位置商業範例XeroxShorko FirmsBai

14、n&CoAT&THPFrito-LayDow ChemicalITMBP AmocoShellSkandiaBritish AirwaysSkandiaUnilever關鍵成功因素內容正確性、獎勵內容提供分享知識的文化/獎勵、人際網路知識學習、無限制的資訊分佈專家團隊、制度化流程社交性的文化、知識媒介有目的的設計、鼓勵辭令、人造物IT主要貢獻知識庫系統網際網路上的人物簡介和目錄分享性的資料庫智慧資產登記和程序系統群體軟體和企業內網路存取和展現工具折衷學派“哲學”編碼連結才能商業化合作接觸意識1616企業認為最重要的知識類型(AA 2000)n n內部提升內部作業效率的知識提升內部作業效率的知識

15、人力資源管理的知識人力資源管理的知識 n n外部與供應鏈有關服務客戶相關的知識服務客戶相關的知識與企業策略伙伴合作的知識與企業策略伙伴合作的知識與供應商合作的知識與供應商合作的知識 了解與提高市場競爭力的知識了解與提高市場競爭力的知識產品行銷與銷售的知識產品行銷與銷售的知識 1717知識轉換n nNonaka(1995)Nonaka(1995)歸納歸納內隱與外顯知識的轉換內隱與外顯知識的轉換-有四有四種知識轉換型態種知識轉換型態:社會化：將內隱知識例如經驗、價值、行為模式，經社會化：將內隱知識例如經驗、價值、行為模式，經由內隱學習與同化的過程，由一族群移轉至另一族群由內隱學習與同化的過程，由一

16、族群移轉至另一族群(個人、團體、或組織個人、團體、或組織)而產生新知識的過程，內隱學而產生新知識的過程，內隱學習係透過師徒制，觀察，模仿，練習而得。（孟母三習係透過師徒制，觀察，模仿，練習而得。（孟母三遷）遷）組合：由現有不同的外顯知識，經由分析、分類、分組合：由現有不同的外顯知識，經由分析、分類、分享及重組產生新的外顯知識的過程，例如財務知識享及重組產生新的外顯知識的過程，例如財務知識資訊科技知識財務資訊系統資訊科技知識財務資訊系統 外部化：將內隱知識外顯化，轉換為可定義、可訴諸外部化：將內隱知識外顯化，轉換為可定義、可訴諸文字的外顯知識的過程，例如程式設計師寫程式，建文字的外顯知識的過程，

17、例如程式設計師寫程式，建築師化藍圖，顧問寫建議書。築師化藍圖，顧問寫建議書。內部化：將外顯知識內隱化的過程，經由不斷的教育內部化：將外顯知識內隱化的過程，經由不斷的教育學習，例如教材研讀、吸收、思考，使員工改善其價學習，例如教材研讀、吸收、思考，使員工改善其價值觀、態度與行為。值觀、態度與行為。1818知識轉換(contd.)知識轉換、知識螺旋和所創造出的知識內容知識轉換、知識螺旋和所創造出的知識內容(合併自合併自Nonaka 1995)Nonaka 1995)建立活動範圍對話連結外顯知識邊做邊學共同化(共鳴的知識)外化(觀念性知識)內化(操作性知識)結合(系統化知識)內隱知識外顯知識內隱知識

18、 外顯知識1919知識轉換與知識管理活動(林東清、陳文斷、劉勇志林東清、陳文斷、劉勇志 9191年年)知識轉換知識管理活動社會化(1)員工跨區域的輪調(Nonaka,1994)(2)腦力激盪營(Nonaka&Takeuchi,1995)(3)跨部門的合作計劃(Nonaka&Takeuchi,1995)(4)學徒和師傅式的知識傳遞與知識的使用(Nonaka,1994)外化(1)擷取和傳遞專家的知識(Nonaka&Konno,1998)(2)聊天社團/網站討論團體(Davenport&Hansen,1999)(3)以技術為基礎的問題解決系統如案例為基礎的推論(Nonaka&Konno,1998)(

19、4)決策支援系統(Nonaka,1994)(5)和其他團隊合作的方法(Nonaka&Konno,1998)(6)基於類比和隱喻的塑模(Nonaka Takeuchi,1995)(7)專業知識的指示(黃頁簿的技巧)(Nonaka Konno,1998)內化(1)由觀察而學習(Nonaka&Konno,1998)(2)由實做而學習(Nonaka&Konno,1998)(3)在職訓練(Nonaka&Konno,1998)(4)面對面會議(Nonaka&Takeuchi,1995,Earl&Scott,1999)結合化(1)資料庫(包含資訊儲存容器(repository of imformation)

20、，最佳實務(best pratice)和學習課程(lesson learned)(Nonaka&Takeuchi,1995)(2)網站所擷取的資料(Nonaka&Konno,1998)(3)網頁(包括intranet和internet)(Nonaka&Takeuchi,1995)2020知識管理任務分類(Spender 1996)(Spender 1996)n n有兩項任務特性與知識管理活動有關(Becerra-Fernandez and Sabherwal 2001)(Becerra-Fernandez and Sabherwal 2001):任務導向(Task Orientation)n

21、n組織的單位任務導向，可歸類為內容導向組織的單位任務導向，可歸類為內容導向(Content-Oriented)(Content-Oriented)和過程導向和過程導向(Process-(Process-Oriented)Oriented)。任務範圍(Task Domain)n n分為重點式任務範圍分為重點式任務範圍(Focused Task Domain)(Focused Task Domain)和廣泛式任務範圍和廣泛式任務範圍(Broad Task Domain)(Broad Task Domain)。2121任務導向n n內容導向內容導向(Content-Oriented)(Content

22、-Oriented)：其任務重點在於特定目標或目的達成。內容導向依賴其任務重點在於特定目標或目的達成。內容導向依賴的是的是“知道是什麼知道是什麼”的知識（的知識（Kogut&ZanderKogut&Zander，19921992）或敘述性知識（或敘述性知識（Singley&AndersonSingley&Anderson，19891989）。）。n n適外化和結合過程所產生的顯性知識適外化和結合過程所產生的顯性知識n n過程導向過程導向(Process-Oriented)(Process-Oriented)：其任務重點在於達成目標所需的過程或方法。過程導其任務重點在於達成目標所需的過程或方法。

23、過程導向依賴的是向依賴的是“知道如何做知道如何做”的知識（的知識（Kogut&ZanderKogut&Zander，19921992）或程序性的知識（）或程序性的知識（Singley&AndersonSingley&Anderson，19891989）。）。n n適內化和共同化過程所產生的隱性知識適內化和共同化過程所產生的隱性知識2222任務的範圍n n重點式任務範圍重點式任務範圍(Focused Task Domain):(Focused Task Domain):以資料為基礎。任務的變異性較低，但特殊性較大，以資料為基礎。任務的變異性較低，但特殊性較大，執行的重點在組織中個人知識的直接取得

24、，且依賴較執行的重點在組織中個人知識的直接取得，且依賴較特定的知識。特定的知識。n n適用內化和外化的方式將個人知識移轉給他人或從他人處學適用內化和外化的方式將個人知識移轉給他人或從他人處學習得到知識。習得到知識。n n廣泛式任務範圍廣泛式任務範圍(Broad Task Domain):(Broad Task Domain):以系統為基礎。任務的變異性較大，需和組織內的其以系統為基礎。任務的變異性較大，需和組織內的其他單位一起工作，任務依賴動態的互動，結合各單位他單位一起工作，任務依賴動態的互動，結合各單位的知識，並經由協調和溝通，將知識傳達至不同的功的知識，並經由協調和溝通，將知識傳達至不同

25、的功能團隊。能團隊。n n需要動態的互動，故適用共同化和結合化的過程。需要動態的互動，故適用共同化和結合化的過程。2323知識轉換與任務特性(Becerra-Fernandez and Sabherwal(Becerra-Fernandez and Sabherwal 2001)2001)n n以任務導向以任務導向(內容與過程內容與過程)和任務範圍（重點式與和任務範圍（重點式與廣泛式）配合四種知識轉換型態，擬定供應鏈與廣泛式）配合四種知識轉換型態，擬定供應鏈與知識管理的權變關係。知識管理的權變關係。主要範圍在重點式的任務，透過過程導向，將外顯知主要範圍在重點式的任務，透過過程導向，將外顯知識轉

26、換成內隱知識即為內化（見識轉換成內隱知識即為內化（見A A方格）。方格）。主要範圍在重點式的任務，透過內容導向，將內隱知主要範圍在重點式的任務，透過內容導向，將內隱知識轉換成外顯知識即為外化（見識轉換成外顯知識即為外化（見B B方格）。方格）。主要範圍在廣泛式的任務，透過內容導向，將外顯知主要範圍在廣泛式的任務，透過內容導向，將外顯知識轉換成外顯知識即為結合化（見識轉換成外顯知識即為結合化（見C C方格）。方格）。主要範圍在廣泛式的任務，透過過程導向，將內隱知主要範圍在廣泛式的任務，透過過程導向，將內隱知識轉換成內隱知識即為社會化（見識轉換成內隱知識即為社會化（見D D方格）。方格）。2424

27、知識轉換與任務特性內化 外化 結合化 社會化 內容過程 任務導向重點式 廣泛式 任務範圍(task domain)n n知識轉換型態與期望的任務導向及任務範圍做適當配置(Becerra-Fernandez and Sabherwal 2001)(Becerra-Fernandez and Sabherwal 2001)(Task Orientation)ABCD2525供應鏈與知識管理2626企業間資訊分享層級(Seidmann and Sundararajan 1998)(Seidmann and Sundararajan 1998)2727資訊分享層級表(張榮圳張榮圳 2000)2000)

28、2828電子化供應鏈的三種作用(Kim and Im 2002)(Kim and Im 2002)2929供應鏈中關鍵知識議題(Fahey et al.,2001)(Fahey et al.,2001)Know-WhatKnow-WhatKnow-HowKnow-HowKnow-WhyKnow-Why為降低成本和增加回應度，供應鏈所需的改變是什麼？何種顯著的變革可以增進供應商和顧客的關係？哪些供應鏈環節可以從e企業的促因中獲得利益？供應鏈中哪些委外關係可以成功？如何利用供應鏈的透明度，增加作業決策績效？在確保機密和隱私之下，如何促進跨供應鏈的溝通和協同？如何藉由提昇與供應商、顧客和競爭者的關係

29、，來使供應鏈的流程更有效？如何能夠改善委外的關係？在本身的市場中，重要競爭者如何應用協同能力？如何從供應鏈中的交易執行中獲利？為何供應鏈變成市場智慧中重要的一環？為何需要重新評估供應鏈管理的流程？為何企業的委外關係不如所需要的那樣有效和平順？3030供應鏈文獻內容架構 (Croom et al.,2000)(Croom et al.,2000)3131供應鏈文獻內容架構 2/2(Croom et al.,2000)(Croom et al.,2000)3232研究模式3333供應鏈知識管理任務之權變模式供應鏈任務特性供應鏈知識轉換FIT供應鏈績效n內容 vs 過程n重點 vs 廣泛n內化n外化

30、n結合化n社會化n客製化(Kim&Im 2002)n彈性n價值創新n滿意度n效率(Chase 2001)庫存周轉率或庫存週數n成本降低、品質提升3434其他考量因素n n供應鏈成員間的關係緊密的程度，從鬆散的結合，供應鏈成員間的關係緊密的程度，從鬆散的結合，如單純的如單純的EDIEDI連結，到虛擬庫存管理、策略聯盟、連結，到虛擬庫存管理、策略聯盟、虛擬企業、集團事業體，有可能影響供應鏈體系虛擬企業、集團事業體，有可能影響供應鏈體系的知識分享類型、層級和實施。的知識分享類型、層級和實施。n n從資源依賴理論觀點來看，缺乏資源且依賴他人從資源依賴理論觀點來看，缺乏資源且依賴他人的供應鏈成員，可能有較低層次的知識分享類型的供應鏈成員，可能有較低層次的知識分享類型和機制和機制 ，例如小供應商比較能配合下游大客戶的，例如小供應商比較能配合下游大客戶的作業要求，因此相互知識分享的機會便減少。作業要求，因此相互知識分享的機會便減少。相反地，小客戶欲與大供應商打交道，便要注意本身相反地，小客戶欲與大供應商打交道，便要注意本身獨特知識或核心能力的培養獨特知識或核心能力的培養(Bates and Slack,1998)(Bates and Slack,1998)。3535謝謝大家敬請指教3636