卓越管理者的辅导dppy.pptx

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1、卓越管理者的辅导技巧卓越管理者的辅导技巧-江西国光商业连锁有限公司n人力资源就是“人财”（Human Captial)n不仅是人才n目前人员流失状况目前人员流失状况111月离职情况表 项目月份月末人数离职人数离职率总人数管理人员工人数导购人数总离职人数管理人员员工导购总离职率管理人员员工导购赣南合计2992232001409512569148783839155074.97%4.97%2.59%2.59%6.49%4.03%吉安331033597133741613214466 607086784.37%4.37%1.67%1.67%5.29%4.20%国际有效领导力中心的调查研究发现n一般培训中

2、仅有8%-12%的培训课程所传授的新技能，新知识给企业带来了可以测量出的进步。n采取有系统的教练技术教练技术后77%的公司能够有效减低员工的流失率及改善整体的表现n企业培训能增加22.4%的生产力n而培训加教练能增加88%的生产力。正确观念n以前是“职务薪”，后来是“绩效薪”，现在是“技能薪”（Skill-basedPay)n员工（干部）的技能可分为两个部分n（1）本身学习n（2）公司教导的但是每一年都要有新增加部分n关注技能，技术人员工资可比管理人员高问自己几个问题n自已下属的知识、经验、技术有多少是你/公司教的？n每年帮助员工增加了多少技能，还要增加多少技能？岗位薪资结构因素30%20%5

3、0%有效技能n在市场中可以与人竞争的技能才是“有有效技能效技能”n“有效技能”；n自己有别人没有，在竞争中占优势地位的技能补充n技能薪的基本要素n工作分析内容是“技术单元”而不是工作职务n评鉴技术的熟练程度，并给予证照给予证照n薪酬变动不一定与职务变动挂钩n几乎不考虑员工年资n薪水和技能挂钩，和品质挂钩瓶颈n公司对员工（干部）的技能没有评量，说不出“差距（缺口）”n很多主管本身技能就可能不足，对下属的技能养成，也没什么贡献建议做法1、将技能分为n基本的必要的n扩充部分n深化部分 n上岗的技能n委派项目，担任的技能n升任干部主管技能建议做法2、对每一种技能尽可能地明确说明即使是擦一张桌子3、辅导

4、的是方法不是名称（灭火器使用）技术单元n电脑技能 单元薪酬n岗位技能 单元薪酬n外语技能 单元薪酬n叉车使用 单元薪酬技能工资技能工资+=建议做法n3、设计一个计量表，将公司的需求标准与员工（干部）的实际情况做一个比对记录计量表n公司需求n员工表现n叉车操作n英语n商品知识n电脑员工工作表现现状员工工作表现现状低低中中高高九宫图九宫图公司业务要求公司业务要求差差中中好好16n辅导是像一个教练一样，主动主动地提升员工（干部）的生产力或执行力，不是他们有了问题，我们再解答正确观念n辅导有两层意义：n积极的：教如何去做（发展）n消极的：教那些不能做（规范）n要有发展的辅导，还要有不可为的规范n”八荣

5、八耻八荣八耻“八荣八耻n以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；n以服务人民为荣，以背离人民为耻；n以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；n以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；n以团结互助为荣，以损人利己为耻；n以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；n以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；n以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻”n辅导不是散漫地前进，而是按“日程表”有计划的推动n作全年的培训辅导计划，领导带头参加培训正确观念正确观念n辅导不能只是定时定点，要随时、随地、随人、随事的教育，而且人人有责n固定辅导nCBWA（Correction By Wrong At once)(Coaching By Walking Around

6、)把自己当成教练把自己当成教练瓶颈n一般主管没有好好地辅导手下，因为：n没有时间n不想改变现状n怕面对他人n不了解手下的工作 时间是分配的，不是“挤”的 我觉得现在挺好 不知会遇到什么难堪 业务不熟练n公司的人分二种n把自己搞得很好的人占9/10n管别人的人占1/10 -Intel中国总裁 陈伟锭时间分配n40%时间和手下沟通了解问题上午上午下午下午1-2小时与下属沟通小时与下属沟通1小时处理紧急事件小时处理紧急事件1小时计划小时计划至少至少1小时和其他团队沟通小时和其他团队沟通和手下沟通四点n专问别人没问题的人（看到、问到）n带着问题和方法请示的人n自己解决矛盾的人n只看过去不看未来的人n员

7、工（干部）在技能上表现不佳或不能令人满意时，公司没有针对性针对性地检讨，他们也没有压力n针对性：针对性：直接相关的具体事例辅导员培养建议作法1、建立“辅导员”制度，并且对辅导员考核n带学徒n考核联动n未担任辅导员不提升n辅导员发津贴谁是辅导员？辅导员包括n直属上级n资深员工（干部）n外聘顾问或技师n其他平行部门人员辅导的结构n直属上级辅导n外聘技术n人员辅导n资深员工n干部辅导n下属2、员工（干部）培养从三个方面入手n学科学科（基本理论与实务/本国与外国语文）n术科（术科（机工操作/文书/档案/简报/绘图/制表/统计/主持会议/谈判等）n人格培养人格培养（细心/沉稳/积极/胆识/大度/诚信/担

8、当）-辅导培养建议做法3、公司应编制“行为规范”对所有言行举止、礼仪要求、做事态度、生活教养等都作说明，并要求员工（干部）遵守n企业文化之企业行为识别系统企业行为识别系统n（BI、MI、VI）n国光员工行为规范辅导要有氛围、环境n要营造氛围n要用不同的辅导方式n现场教学，比赛、示范、图文并茂辅导要从领导开始n辅导是一个系列系列的动作n甚至要利用整合整合影响力正确观念n通才主管带领专业部属，其原理就跟“乐园指挥”一样n指挥者小喇叭、法国号、小提琴、大提琴、钢琴、三角钟正确观念n通才主管带领专业部属，其原理就跟“乐园指挥”一样n总经理采购、楼面、收货、前台、财务、工程、鲜食辅导的要点n辅导=观察行

9、为+发现差异+与员工（干部）对话+说明重要性+提出改善意见+示范演练+陪同作业+n行动方案n可分几个阶段逐次完成，但每一个阶段都必需包括步骤、方法、检验、追踪追踪追踪瓶颈n很多公司对员工（干部）的辅导，缺乏一个完整的架构体系完整的架构体系，显得松散而零乱n计划要从大到小，逐级细化n计划要从上级往下细分以确保实施n员工（干部）辅导教材也未能针对公司的实际状况实际状况编集、分类、装订n做公司自己的教材，用自己的案例n一杯咖啡一百万建议做法n建立各级培训组织n编制教科书建立各级培训组织n公司筹备的商学院或培训中心（沃尔顿学院/摩托罗拉大学）n商学院三个特点n教官2/3为自己的干部n课本和市场挂钩，市

10、场安全和课本挂钩n课本就是操作的标准手册 建立各级培训组织n公司筹备的商学院或培训中心（沃尔顿学院/摩托罗拉大学）n各单位部门自设的培训班（例如法达索航空脑力开发俱乐部）nQCC（品管圈）如：日本马自达/意大利工匠茶会n直属主管或辅导员（如韩国三星辅导长）2、教学中心应编制辅导教材n取材自公司过去的运营操作事例n依功能/级别/任务编辑n定期修改n教学中心应收集现场反馈意见部门编写部门编写各区实施验证各区实施验证修改定稿修改定稿分发实施分发实施对供应商厂商合作教育对供应商厂商合作教育3、另外一种，“学习手册”必需注明n重点n建议方法n其他参考资料n应背诵的重点精典摘要n四两拨千斤的方法体会n有利

11、于提升学习效果的资料辅导技巧n辅导一个员工不仅仅是一项工作工作或任务任务，它还需要一些技巧，才能做得更好n讲解时加上图片n用大家都接受的语言（生动有趣）正确观念n取得员工的合作与承诺，是一个很重要的前提n鼓励员工主动要求主动要求辅导，比我们去要求，其效果要增大10倍（外在需求变内在需求）n“改善行动”可以用辅导的方式，要求员工”自行解决自行解决“瓶颈n左脑与右脑思考不同，需要补救n每一个职位都有它的“真正目的”，所以对每一个主管或者部属也都应该有不同的“考核方法”和“辅导重点”岗位不同辅导/考核重点不同n采购n质检n销售n前台n财务n防损n企划谈判严格指标准确细致诚信创意辅导建议作法1.用可能

12、出现的问题或状况，给他出个“作业模拟”2.偶尔可利用“角色扮演”或“角色互换”，让他们实际操演（值班经理，代主管）3.模仿医院的“临床实习”就像母鸡带小鸡一样（问辅导人员问题，让他们回答，指出问题，现场教学）辅导建议作法n4、信任之余，不忘查证，也就是随时紧盯n5、主管新旧交接时，应有一些任期交互时间，并且留下“备忘录”n日常工作事项n工作经验备忘录n带领拜访政府大客户n人事档案，人员状况辅导建议作法n6、利用团队影响力n培养团队文化（共同价值观）n发放团队奖金n考虑团队制裁（连带处分）n一荣俱荣、一损俱损辅导建议作法n7、以“人力资源会计”原理，计算辅导的投入产出效益。n人力：王刚n生产力价

13、值：7000n辅导成本：12000n损 失：-5000建议作法n8、指正错误的方式非常重要n口气n对比n准确（次数量化）n先关怀n拉高层次辅导建议作法n9、不要一直开会，总想找出最佳方案n重要的是先启动“次佳方案”员工现状公司期望施力要点一定要有结果，除非我们有更好方法永远都有更好的方法辅导建议作法10、多利用其他辅导工具或方法n参观n座谈n开放教室n敏感性训练（车站、机场、百货、喜宴车站、机场、百货、喜宴）n事件调查分析n内部刊物n会议做好辅导的八个要点n员工和客户比老板重要n辅导不是只上课，还需要跟进结果n辅导不能只依靠外部，要靠内部培训n辅导技能不是学科，要有针对性、实用性n辅导后要有行动方案n辅导是一个日程，不是一个时段n辅导要讲究方法n辅导一个完整的系统组织预祝大家都能成为一名出色的 教练！谢谢！演讲完毕，谢谢观看！