嘉兰图某地产知识管理交流26359.pptx

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1、嘉兰图设计有限公司信息技术部嘉兰图设计有限公司信息技术部 2008Newplan Co.,Ltd嘉兰图知识管理交流嘉兰图知识管理交流By 文永生 张朵3/14/2023Copyright Reserved by Newplan Information Technology目录目录第一部分第一部分企业现状企业现状第二部分第二部分知识管理体系建设的基本过程知识管理体系建设的基本过程第三部分第三部分主要成果主要成果第四部分第四部分其他其他Copyright Reserved by Newplan Information Technology“中国第一并具备全球竞争力的工业设计品牌中国第一并具备全球竞

2、争力的工业设计品牌”VisionVisionN Neaear r gogoal al以知识为核心竞争力以知识为核心竞争力客户关系管理客户关系管理知识管理知识管理体系体系项目管理项目管理Copyright Reserved by Newplan Information Technology企业面临的挑战企业面临的挑战根据我们的战略目标，根据我们的战略目标，20072007年必须致力于提高管理能力、设计水准，打造年必须致力于提高管理能力、设计水准，打造具有国际水准的管理团队和设计团队！具有国际水准的管理团队和设计团队！而我们的管理成熟度和创新设计能力必然依赖于知识沉淀的容量和质量、而我们的管理成熟

3、度和创新设计能力必然依赖于知识沉淀的容量和质量、以及项目管理能力，因此自以及项目管理能力，因此自20072007年开始推行知识管理是形势所迫，是我们业年开始推行知识管理是形势所迫，是我们业务战略的核心内容务战略的核心内容Copyright Reserved by Newplan Information Technology目录目录第一部分第一部分企业现状企业现状第二部分第二部分知识管理体系建设的基本过程知识管理体系建设的基本过程第三部分第三部分主要成果主要成果第四部分第四部分其他其他Copyright Reserved by Newplan Information Technology知识管理

4、总体规划知识管理总体规划客户关系管理CRM项目管理PM管理层看板知识管理KMl整体思路整体思路：以“市场开拓 项目执行”的业务过程为主线，分析整个过程需要哪些知识、有哪些知识必须沉淀，然后将知识的输入输出融入到业务过程中去；将客户、项目、知识、团队在项目过程中有效协同，以流程、制度、文化为手段充分调动员工积极性，保证知识应用、知识沉淀的及时性，有效性l step 1 step 1(到2008年中)：让设计事业部员工熟悉基于IT系统的新工作方式；构建嘉兰图知识管理的基本框架，形成稳定的知识积累模式l step 2 step 2(到2008年底)：初步形成“乐于分享、积极沟通”的文化氛围，让核心员

5、工主动、积极地参与到知识管理中来并扩散这种氛围l step3 step3 (到2009年)：随着应用状况的深入逐步植入专家社区、知识挖掘、知识搜索引擎等高端应用，以提高知识分享度Copyright Reserved by Newplan Information Technology打造知识管理的整体框架打造知识管理的整体框架知识体系知识体系知识管理知识管理组织组织知识管理知识管理信息系统信息系统知识管理知识管理流程流程知识管理文化知识管理文化(考核、激励、企业文化的支撑)Copyright Reserved by Newplan Information Technology构建知识管理平台构建

6、知识管理平台n从始至终的知识转移从始至终的知识转移n项目应用及系统维护培训项目应用及系统维护培训n实现客户信息管理实现客户信息管理n包括客户数据库、沟通记录、销售线索管理包括客户数据库、沟通记录、销售线索管理n实现部分业务工作审批流程实现部分业务工作审批流程n工作流灵活配置，便于维护工作流灵活配置，便于维护n实现项目管理实现项目管理n包括工作分配与指派、项目工作包括工作分配与指派、项目工作预警、阶段成果主管审批、项目预警、阶段成果主管审批、项目总结总结构建知识管理构建知识管理平台平台n搭建知识体系：知识积累、知识分享、知识应用、激发创意搭建知识体系：知识积累、知识分享、知识应用、激发创意n注重

7、知识的复用注重知识的复用Copyright Reserved by Newplan Information Technology确定知识管理体系实施方法确定知识管理体系实施方法确立战略性确立战略性知识资产的内容知识资产的内容核心知识内容的界定和分类核心知识内容的界定和分类未来会和核心竞争力研究相结合未来会和核心竞争力研究相结合分析不同类型分析不同类型知识的管理策略知识的管理策略不同类型知识的管理优先级、管理措施和流程不同类型知识的管理优先级、管理措施和流程制定符合公司业务制定符合公司业务发展的知识管理战略发展的知识管理战略分析公司知识管理分析公司知识管理现状、实现业务战现状、实现业务战略可能面

8、临的挑战略可能面临的挑战知识管理的需求细化知识管理的需求细化分步实施概要计划及风险管理计划分步实施概要计划及风险管理计划建立知识管理组建立知识管理组织并正式启动项目织并正式启动项目组织结构、责权划分；组织结构、责权划分；具体的知识管理项目计划具体的知识管理项目计划知识管理思想和理念的宣导知识管理思想和理念的宣导建立知识管理体系建立知识管理体系基于知识管理战略的知识管理方法、基于知识管理战略的知识管理方法、工具工具/技术，并进行管理工具选型技术，并进行管理工具选型建立知识管理的流程体系建立知识管理的流程体系实施知识管理系统实施知识管理系统工具的开发、配置、培训与部署工具的开发、配置、培训与部署评

9、估实施效果评估实施效果反馈实施效果评估反馈实施效果评估以及业务战略变化以及业务战略变化完成初步实施后每月做一次全面检讨完成初步实施后每月做一次全面检讨Copyright Reserved by Newplan Information Technology十六步搭建知识管理体系十六步搭建知识管理体系 梳理知识脉络、确立核心知识体系梳理知识脉络、确立核心知识体系梳理知识脉络、确立核心知识体系梳理知识脉络、确立核心知识体系 1、结合业务发展战略确定公司核心知识的分类、内容及相互关系 2、建立核心知识的知识地图、知识树讨论核心知识体系的管理流程讨论核心知识体系的管理流程讨论核心知识体系的管理流程讨论核

10、心知识体系的管理流程/制度制度制度制度 3、从知识管理范围的8个方面入手，讨论各类知识的管理流程、制度；从目前的管理现状出发、结合业务发展要求，做管理差异分析，整理改善清单和建议的具体改善措施 4、优化项目管理流程，让项目管理流程更利于知识的及时输出和保证知识输出的质量，便于知识的应用 5、讨论对信息系统的业务需求 6、制定具体的实施计划 建立知识管理组织建立知识管理组织建立知识管理组织建立知识管理组织 7、根据各类知识的特点和管理方法，建立配套的管理组织 8、根据信息来源、知识加工渠道建立内外部知识专家网络 部署信息系统部署信息系统部署信息系统部署信息系统 9、基于对信息系统的业务需求、技术

11、需求进行系统选型、商务沟通 10、引进信息系统供应商启动系统实施工作 11、回顾前期分析结果，根据系统供应商的专业意见调整 12、确立管理流程、制度和对信息系统的需求 13、配置/开发、初始化/安装信息系统并培训 14、系统上线试运行 试运行、持续优化试运行、持续优化试运行、持续优化试运行、持续优化 15、每月一次检讨，持续优化 16、检讨企业文化，制定企业文化支撑知识管理推行的配套措施十六步建立十六步建立知识管理体系知识管理体系建立项目团队建立项目团队Copyright Reserved by Newplan Information Technology确定范围确定范围n 来源：来源：加工知

12、识所需要的信息来源加工知识所需要的信息来源n 形成：知识地图、知识树，知识加工形成：知识地图、知识树，知识加工/编码的方式、手段和工具，内容的模板化、编码的方式、手段和工具，内容的模板化、标准化，质量控制流程标准化，质量控制流程n 存储：知识存在的形态存储：知识存在的形态(纸质或电子纸质或电子)、存储介质和位置、知识发布规范、存储介质和位置、知识发布规范n 分享：分享：分享分享/传播知识的形式、手段、途径传播知识的形式、手段、途径/范围范围n 应用：知识应用的方法，隐性知识挖掘应用：知识应用的方法，隐性知识挖掘n 安全：保护公司的知识资产安全安全：保护公司的知识资产安全n 激励：激励：对知识工

13、作者加工对知识工作者加工/分享知识的激励、对知识应用的激励分享知识的激励、对知识应用的激励n 组织：管理知识的组织、知识专家网络组织：管理知识的组织、知识专家网络Copyright Reserved by Newplan Information Technology理念宣导理念宣导学习知识管理的概念、思想和一般方法学习知识管理的概念、思想和一般方法统一对知识管理的认知统一对知识管理的认知方式方式-项目组向管理层传递、管理层向员工尤其是核心员工传递；项目组向管理层传递、管理层向员工尤其是核心员工传递；初期考虑以培训形式展开，后续以简报形式通过企业文化刊物在公司范初期考虑以培训形式展开，后续以简报

14、形式通过企业文化刊物在公司范围内宣导围内宣导K=(P+I)K=(P+I)SSCopyright Reserved by Newplan Information Technology优化项目管理体系优化项目管理体系PMIPMI体系体系最佳实践最佳实践整理问卷整理问卷调研、评估现状调研、评估现状分析、汇总问题分析、汇总问题提出优化建议方案提出优化建议方案与事业部管理与事业部管理层沟通、征询意见层沟通、征询意见组建优化团队、组建优化团队、制定行动计划制定行动计划实施优化方案实施优化方案确定最终方案确定最终方案评估实施效果评估实施效果目标：建立面向知识管理、面向客户价值的项目管理流程体系目标：建立面向

15、知识管理、面向客户价值的项目管理流程体系Copyright Reserved by Newplan Information Technology选型选型选择标准选择标准界面界面l界面友好、清晰，易操作界面友好、清晰，易操作知识管理知识管理l知识地图直观，便于查询知识地图直观，便于查询l知识共享机制灵活、方便知识共享机制灵活、方便l知识安全性控制严格知识安全性控制严格项目管理项目管理l可配置的项目模板、结点控制及配置相应的考核等可配置的项目模板、结点控制及配置相应的考核等l可根据项目类型灵活编排项目计划，且可监控资源状况可根据项目类型灵活编排项目计划，且可监控资源状况l知识管理和项目管理的紧密结

16、合度知识管理和项目管理的紧密结合度客户管理客户管理l客户关系管理与项目管理、知识管理的协同客户关系管理与项目管理、知识管理的协同l销售线索（潜在客户、销售线索状态及丢单总结等）销售线索（潜在客户、销售线索状态及丢单总结等）l客户信息（基础资料、沟通等）客户信息（基础资料、沟通等）其他其他l供应商方法论及成功案例供应商方法论及成功案例l二次开发的难易程度二次开发的难易程度lCopyright Reserved by Newplan Information TechnologyKMKM项目的工作思路项目的工作思路n业务流程业务流程业务流程框架业务流程框架l业务业务KMKM总图设计总图设计l业务业务

17、KMKM流程分解流程分解l流程间的协同流程间的协同n知识体系知识体系文档分类体系文档分类体系l文档的目录分类文档的目录分类l文档与其他业务模块的文档与其他业务模块的关联性关联性l文档的多纬度属性文档的多纬度属性n管理配套管理配套保证系统运行的管理规范保证系统运行的管理规范l知识输出与流程关键节点绑知识输出与流程关键节点绑定定l待办事项效率排名待办事项效率排名l管理报表管理报表l流程细分流程细分l流程流转步骤流程流转步骤 l流程操作中需要使用到的知识流程操作中需要使用到的知识l流程操作中需要沉淀的知识流程操作中需要沉淀的知识l各个知识点使用的模板内容各个知识点使用的模板内容权限体系权限体系l谁有

18、权力创建谁有权力创建l谁可以查看和编辑谁可以查看和编辑l谁有权限设置共享规则谁有权限设置共享规则保证业务运行的管理规范保证业务运行的管理规范l项目团队在项目团队在KMKM中的角色和中的角色和任务任务l项目总结制度项目总结制度l客户沟通制度客户沟通制度l销售线索管理制度销售线索管理制度l绩效绩效l销售人员对资源调用的销售人员对资源调用的考核考核l项目组成员输出文档质项目组成员输出文档质量的考核量的考核l规范规范l命名规范命名规范l内容模板规范内容模板规范l审批规范审批规范nITIT落地落地整个系统设计关注业务过程整个系统设计关注业务过程中的知识沉淀和应用，中的知识沉淀和应用，以流程做为主要线索，

19、同时以流程做为主要线索，同时在一定程度上帮助业务人员提在一定程度上帮助业务人员提高工作效率和质量，从而保证他高工作效率和质量，从而保证他们参与知识管理的热情们参与知识管理的热情Copyright Reserved by Newplan Information Technology实施实施-数据准备及培训数据准备及培训n 试运行前一个月准备各业务模块的基础数据，包括客户、项目及设计资源等；试运行前一个月准备各业务模块的基础数据，包括客户、项目及设计资源等；n 人力资源的信息归整及统一接口；人力资源的信息归整及统一接口；n 从项目启动到上线，持续进行概念宣导；从项目启动到上线，持续进行概念宣导；n

20、 针对管理层集中培训及理念沟通；针对管理层集中培训及理念沟通；n 培训业务骨干，由业务骨干负责各业务模块的培训；培训业务骨干，由业务骨干负责各业务模块的培训；n 关键用户集中培训；关键用户集中培训；n 顾问与知识管理项目组成员的知识转移培训；顾问与知识管理项目组成员的知识转移培训；知识管理不是一个知识管理不是一个IT系统，它是文化、流程、组织、信息系统所构成的一个体系系统，它是文化、流程、组织、信息系统所构成的一个体系Copyright Reserved by Newplan Information Technology实施实施-试运行阶段试运行阶段n 针对各业务模块进行集中性培训及跟踪使用；

21、针对各业务模块进行集中性培训及跟踪使用；n 挑选各业务部门骨干进行挑选各业务部门骨干进行UATUAT，仿真业务数据进行反复演练确保核心流程的畅通；，仿真业务数据进行反复演练确保核心流程的畅通；n 保持持续的理论性及概念性宣导；保持持续的理论性及概念性宣导；n 对使用中出现的异常进行文档管理；对使用中出现的异常进行文档管理；n 开发人员对试用中的报表及模板的开发人员对试用中的报表及模板的2 2次开发必须熟练掌握，并对风险进行分次开发必须熟练掌握，并对风险进行分 析及控制。析及控制。Copyright Reserved by Newplan Information Technology实施实施-上

22、线阶段上线阶段n 采取先重点再局部的策略，选取业务重头采取先重点再局部的策略，选取业务重头“设计事业部设计事业部”先紧密铺点；先紧密铺点；n 取消所有纸面单据，遇到特殊情况采取先做事后补单的方式；取消所有纸面单据，遇到特殊情况采取先做事后补单的方式；n 要求各关键节点必须有知识的输入、输出，达到知识管理系统知识共享思想要求各关键节点必须有知识的输入、输出，达到知识管理系统知识共享思想 的目的；的目的；n 信息技术部采取专人负责的方式，分模块到业务现场与业务部门共同处理、信息技术部采取专人负责的方式，分模块到业务现场与业务部门共同处理、协调上线初始遇到的问题及困难；协调上线初始遇到的问题及困难；

23、n 开发人员针对管理层的管理需要，定制开发分析管理报表，并不断完善。开发人员针对管理层的管理需要，定制开发分析管理报表，并不断完善。Copyright Reserved by Newplan Information Technology关于变革风险的思考关于变革风险的思考n 流程作业的规范化流程作业的规范化(包括业务流程和知识管理流程包括业务流程和知识管理流程)对于公司现状来说，会带来不对于公司现状来说，会带来不小的冲击。它的落地和推动很大程度上依赖于管理团队的执行能力，这是影响知小的冲击。它的落地和推动很大程度上依赖于管理团队的执行能力，这是影响知识管理执行情况的关键因素之一识管理执行情况的

24、关键因素之一 -知识管理的负责人将持续跟踪各部门推行情况，并定期提交情况报告；配合知识管理负知识管理的负责人将持续跟踪各部门推行情况，并定期提交情况报告；配合知识管理负责人，各部分负责人要制定自己的知识管理计划并主导执行责人，各部分负责人要制定自己的知识管理计划并主导执行 -控制节奏，分布实施控制节奏，分布实施n 相对于现状而言，知识管理的实施在短时间内可能增加员工的工作负担，影响部相对于现状而言，知识管理的实施在短时间内可能增加员工的工作负担，影响部分项目的进度分项目的进度 -各部门必须加强和员工的沟通及督导、做好项目资源配置计划；知识管理组织会同各部门必须加强和员工的沟通及督导、做好项目资

25、源配置计划；知识管理组织会同人力资源必须加强培训、宣导，做好沟通工作人力资源必须加强培训、宣导，做好沟通工作 Copyright Reserved by Newplan Information Technologyn 对于设计事业部来说，项目管理流程和员工的工作方式都可能出现一些变化，可能对于设计事业部来说，项目管理流程和员工的工作方式都可能出现一些变化，可能招致一段时间内的一些不解和消极抵触，影响部分员工的工作士气，有流失风险招致一段时间内的一些不解和消极抵触，影响部分员工的工作士气，有流失风险 -知识管理组织以及设计事业部管理层必须对此保持高度敏感，做好员工的沟通和知识管理组织以及设计事业

26、部管理层必须对此保持高度敏感，做好员工的沟通和培训工作；同时事业部内部必须建立奖惩考核制度以实现一定程度的优胜劣汰和思想、培训工作；同时事业部内部必须建立奖惩考核制度以实现一定程度的优胜劣汰和思想、行动的统一性行动的统一性n 知识管理的成功实施有赖于长期的、充分的资源投入，尤其是人员和资金方面的投入知识管理的成功实施有赖于长期的、充分的资源投入，尤其是人员和资金方面的投入 -一方面在资源投入让提前做好规划和沟通，另一方面要动态跟踪实施效果并及时调一方面在资源投入让提前做好规划和沟通，另一方面要动态跟踪实施效果并及时调整实施节奏和策略以保证投入的风险得到有效控制整实施节奏和策略以保证投入的风险得

27、到有效控制关于变革风险的思考关于变革风险的思考以上风险必须引起我们的高度重视并制定妥善的项目管以上风险必须引起我们的高度重视并制定妥善的项目管理计划和风险管理计划，以保证知识管理的成功实施理计划和风险管理计划，以保证知识管理的成功实施Copyright Reserved by Newplan Information Technology目录目录第一部分企业现状第二部分知识管理体系建设的基本过程第三部分主要成果第四部分其他Copyright Reserved by Newplan Information Technology知识转化知识转化日常业务流程：客户关系管理、项目管理日常业务流程：客户关

28、系管理、项目管理隐性知识：员工的经验教训总结、项目过程中的隐性知识：员工的经验教训总结、项目过程中的知识交流知识交流显性知识：专业技术资料、操作手册显性知识：专业技术资料、操作手册流程管道流程管道 知识活水知识活水流程本身包含了知识管理的思想各业务环节的操作规范，操作规范的载体是各个工作表单知识管理应用需要一定的约束性，以保证知识的及时借鉴、沉淀知识管理应用需要一定的约束性，以保证知识的及时借鉴、沉淀n时间触发，催办机制时间触发，催办机制n事件触发，工作流触发、控制机制事件触发，工作流触发、控制机制n管理看板，通过管控手段推行知识管理管理看板，通过管控手段推行知识管理nKPIKPI，将知识管理

29、纳入到，将知识管理纳入到KPIKPI考核体系中考核体系中n组织设计，通过设置专门的岗位（或定义部分人员的岗位职责），来实现知识管理机制在整个组织设计，通过设置专门的岗位（或定义部分人员的岗位职责），来实现知识管理机制在整个公司的有力推行公司的有力推行Copyright Reserved by Newplan Information Technology客户关系管理解决的问题、价值、实施风险客户关系管理解决的问题、价值、实施风险无系统时的困惑无系统时的困惑系统解决的关键问题系统解决的关键问题销售管理从粗放到精细，本身是一个变革销售人员对系统操作的抵触情绪销售人员不希望售前过程过于透明考虑到实际情

30、况，销售人员需要远程登录系统，否则信息的及时性将大大降低客户基础资料信息量少，满足不了非手机及品牌客户的管理需要客户沟通信息登记的及时性、重点内容的完备性不高没有登记客户投诉随意调用设计人员参与售前活动没有连续、规范的进行销售线索管理手工管理销售合同，收款时点的控制比较困难价值价值风险风险客户资料管理客户沟通管理客户投诉处理设计资源调用申请销售线索管理销售合同管理完整、精确的登记客户资料及时登记客户沟通重要内容，市场人员流失后新人能马上接手快速响应客户投诉，并就处理方案进行登记沉淀对设计资源的调用进行登记，便于统计分析调用结果加强对销售线索的管理，成功和失败的总结合同管理更加方便Copyrig

31、ht Reserved by Newplan Information Technology客户资料信息完整、翔实客户资料信息完整、翔实划划分分客客户户类类别别，便于统计分析便于统计分析登登记记客客户户来来源源，便便于于评评估估各各种种市市场场渠渠道道的的效效能能，调整市场策略调整市场策略对对客客户户的的内内部部审审批批程程序序作作出出预判预判管管理理联联系系人人个个性性化化的的信信息息，提提供供个性化客户服务个性化客户服务可可对对客客户户登登记记多多个个联联系系人的信息人的信息客户分级管客户分级管理理Copyright Reserved by Newplan Information Techn

32、ology及时记录和跟踪销售线索及时记录和跟踪销售线索对对销销售售线线索索所所处处的的阶段进行判断阶段进行判断不不管管是是成成功功签签单单、还还是是丢丢单单，都都要要及及时时对对跟跟进进结结果果作作出出总总结结，供供公公司司在管理改进方面参考在管理改进方面参考对对客客户户的的需需求求、及及目目前前销销售售线线索索的的状状态作出描述态作出描述有有竞竞争争对对手手么？么？Copyright Reserved by Newplan Information Technology及时登记客户沟通中的重要信息，快速响应客户投诉及时登记客户沟通中的重要信息，快速响应客户投诉及及时时登登记记与与客客户户沟沟通

33、的重要信息通的重要信息第第一一责责任任人人及及时时处处理理，快快速响应客户投诉速响应客户投诉不不同同的的客客户户级级别别，不不同同层层面的人员负责跟进面的人员负责跟进我们还设置了在外部网站我们还设置了在外部网站的客户沟通界面接口，将的客户沟通界面接口，将阶段性工作提醒、项目进阶段性工作提醒、项目进度等信息及时发布给客户，度等信息及时发布给客户，并将客户的反馈意见传递并将客户的反馈意见传递回我们的信息系统回我们的信息系统Copyright Reserved by Newplan Information Technology项目管理解决的问题、价值、实施风险项目管理解决的问题、价值、实施风险无系统

34、时的困惑无系统时的困惑系统解决的关键问题系统解决的关键问题项目管理从粗放到精细，本身是一个变革在系统操作之外，必要的当面或电话沟通仍不可取代，这一点需要让项目经理统一认识项目经理在系统上的操作点较多，在上线初期需加强培训和辅导工作项目过程中项目成员不及时、主动提供项目进展状况信息，由项目经理被动的进行跟催收集工作表单中，必填项没有明确说明，可能会进行反复确认，效率受到影响项目过程文档基本为纸介文件，过程文档的收集、整理、备份、阶段文件的发放等占用了项目经理许多工作时间多次发生项目组内信息沟通不畅的情况价值价值风险风险项目计划任务管理系统自动显示待办工作系统预设项目工作模板项目沟通管理项目问题管

35、理项目收款提醒项目暂停/重启/终止/结束文件提前释放申请项目计划中不但体现时间，而且体现责任人、及输入输出文档将待办事项推到主页面，项目成员操作熟练后会主动处理，项目经理可避免事事跟催项目过程文档体系化存储，便于阅读查询项目总结及知识地图通过流程强制录入系统，保证知识及时沉淀统一的项目沟通看板，项目成员可同步掌握项目情况，实现项目组协同工作Copyright Reserved by Newplan Information Technology项目卡片统一维护项目基础信息，项目组成员可同步共享信息项目卡片统一维护项目基础信息，项目组成员可同步共享信息项项目目卡卡片片上上有有相相关关项项目目指指引

36、引文文件件及及知知识识地地图图，供供项项目目组组借鉴参考借鉴参考可可以以通通过过设设置置是是否否过过程程共共享享，保保证证项项目目外外人人员员可可以以借借鉴鉴、参参考考本本项项目目的知识的知识项项目目注注意意事事项项，看看法法建建议议等等以以提提醒醒项项目团队成员目团队成员项项目目经经理理在在立立项项时时可可以以对对有有借借鉴鉴意意义义的的历历史史项项目目文文档档做做关关联联，同同时时组组织织负负责责人人通通过过审批来管控审批来管控项目和对应的合同、项目和对应的合同、及项目文档进行关联，及项目文档进行关联，实现业务上的协同实现业务上的协同项目过程中的项目过程中的互动交流互动交流项项目目分分级级

37、管管理理，与与客户价值管理对接客户价值管理对接Copyright Reserved by Newplan Information Technology管理项目计划的同时，也可预设子任务的输入输出文档管理项目计划的同时，也可预设子任务的输入输出文档可可根根据据实实际际需需要要调调整的项目计划整的项目计划可可强强制制预预设设每每个个子子任任务务的的输输入入、输输出出文档文档项项目目经经理理可可对对子子任任务的执行做出要求务的执行做出要求提提供供可可借借鉴鉴的的文文档档，供供项项目成员参考目成员参考任务总结任务总结Copyright Reserved by Newplan Information T

38、echnology及时记录和跟踪项目中出现的问题及时记录和跟踪项目中出现的问题登登记记问问题题类类别别和和发发生生阶阶段段，利利于于事事后后分析分析及及时时对对问问题题作作出出应应对对方方案案，可可供供后后续续项项目目或或项项目环节参考目环节参考记记录录问问题题对对项项目目造造成成的的影响影响相相关关人人员员及及时时处处理理项项目目问问题题，避避免免造造成更大的影响成更大的影响Copyright Reserved by Newplan Information Technology将项目健康状态应用到系统中将项目健康状态应用到系统中红：项目状况出现如下任一子项，项目即转入红色状态；项目实际节点进

39、度比计划进度拖延：手机项目拖延2天以上；非手机项目3天以上；不论项目级别，因设计问题导致重大修模（修模天数5天以上或需要修模费用）；不论项目级别，因设计问题导致本项目客户要求索赔；对于有预付款的项目，ID一次提交没有通过；对于S级项目，ID一次提交没有通过；S级项目，客户投诉到事业部总经理处的项目。黄：项目状况出现如下任一子项，项目即转入黄色状态项目实际节点进度比计划进度拖延：手机项目拖延2天以内；非手机项目3天以内；不论项目级别，项目出现质量方面的投诉；对于无预付款的项目（不含A级项目），ID一次提交没有通过。绿：项目时间进度符合进度计划要求，项目无质量问题，无客户投诉。出出现现项项目目问问

40、题题、项项目目投投诉诉，系系统统自自动动将将项项目目健健康康状状态态进进行行更更改改，高高层层可可以以根根据据健健康康标标识识掌掌控控项项目目状况状况Copyright Reserved by Newplan Information Technology项目结束时，项目经理需及时组织项目成员进行项目总结，并项目结束时，项目经理需及时组织项目成员进行项目总结，并完成项目知识地图，从而实现知识沉淀（完成项目知识地图，从而实现知识沉淀（1 1）按按标标准准模模板板及及时时整整理理项项目目中中的的知知识识，避免知识进下水道避免知识进下水道项项目目经经理理的的直直接接上上级级对对项项目目知知识识地地图图

41、的的完完成成情情况况进进行行评评价价Copyright Reserved by Newplan Information Technology项目结束时，项目经理需及时组织项目成员进行项目总结，并项目结束时，项目经理需及时组织项目成员进行项目总结，并完成项目知识地图，从而实现知识沉淀（完成项目知识地图，从而实现知识沉淀（2 2）SampleCopyright Reserved by Newplan Information Technology设计师相关系统功能解决的问题、价值、实施风险设计师相关系统功能解决的问题、价值、实施风险无系统时的困惑无系统时的困惑系统解决的关键问题系统解决的关键问题设计

42、师不及时上传已完成的文档将大文件共享方式拷贝的速度肯定快过系统上传的速度，设计师会抱怨这一点项目过程中项目成员不及时、主动提供项目进展状况信息，由项目经理被动的进行跟催收集多次发生项目组内信息沟通不畅的情况需要了解以往类似项目的经验、教训价值价值风险风险项目计划任务管理系统自动显示待办工作项目沟通管理项目问题管理项目知识地图将待办事项推到主页面，项目成员操作熟练后会主动处理，项目经理可避免事事跟催项目子任务完成过程中的总结心得，可及时进行知识分享项目过程文档体系化存储，便于阅读查询统一的项目沟通看板，项目成员可同步掌握项目出现的任何情况，减少沟通不畅Copyright Reserved by

43、Newplan Information Technology简化设计师的系统作业，鼓励他们把主要精力放在借鉴和创新上简化设计师的系统作业，鼓励他们把主要精力放在借鉴和创新上在在看看板板上上可可直直接接查查看看到到自自己己的的到到期期或或已已延延期的任务期的任务设设计计师师可可将将任任务务完完成成过过程程中中的的总总结结心心得得及及时时记记录录下下来来，防防止止项项目目过过程程中中的的知知识经验进下水道识经验进下水道设设计计师师主主动动将将输输出出文文档档上上传传至至系系统，统，如如没没完完成成预预设设输输出出文文档档，任任务务状状态不会结束态不会结束Copyright Reserved by

44、Newplan Information Technology作为项目成员，可查看项目卡片，了解项目最新动态作为项目成员，可查看项目卡片，了解项目最新动态及及时时了了解解项项目目问问题题、建建议议及及重重要要沟沟通通内内容容还还可可查查询询到到客客户户沟沟通通内内容容、项项目目变变更更情况情况可可在在项项目目卡卡片片上上查查看项目看法和建议看项目看法和建议Copyright Reserved by Newplan Information Technology高层看板解决的问题、价值、实施风险高层看板解决的问题、价值、实施风险无系统时的困惑无系统时的困惑系统解决的关键问题系统解决的关键问题经验表明

45、：高层不经常上系统，下属不及时更新系统内容的情况会较多出现高层对的系统待办事项的处理速度会影响整个公司人员运用系统的信心系统实施推广有一个过程，针对过程中的困难，高层须有一定的心理预期和坚决地态度多级组织隔断了很多信息，但扁平化管理如何应对管理跨度的挑战下属不主动汇报工作情况，高层很难了解到项目运作及客户管理的具体信息客户信息都在各个销售人员手里，走一个销售人员就有可能流失一些客户无法了解售前进展，导致资源调度有较大困难价值价值风险风险可查看下属提交的工作流和文档管理类报表放大镜式的透明管理，高层可直接查询到所有下属的客户管理及项目管理情况重要的报表信息，可辅助高层做业务决策高层可重点关注出现

46、问题或投诉的项目，并可直接追踪问题解决情况Copyright Reserved by Newplan Information Technology目录目录第一部分企业现状第二部分知识管理体系建设的基本过程第三部分主要成果第四部分其他Copyright Reserved by Newplan Information Technology系统上线注意事项系统上线注意事项 要用户使用要用户使用KIDSKIDS系统变成一种习惯，有个逐步的过程，在这个阶段要主动系统变成一种习惯，有个逐步的过程，在这个阶段要主动听取用户的声音，多辅导多交流听取用户的声音，多辅导多交流 要注意要注意“抓大放小抓大放小”的策

47、略，以保证知识沉淀和借鉴为原则的策略，以保证知识沉淀和借鉴为原则 高层及设计事业部管理层应和高层及设计事业部管理层应和ITIT一道坚定、逐步推进知识管理体系的实施；一道坚定、逐步推进知识管理体系的实施；身先士卒引导知识分享和知识沉淀身先士卒引导知识分享和知识沉淀 系统上线后员工入系统上线后员工入/离职、调岗，组织结构调整必须第一时间知会离职、调岗，组织结构调整必须第一时间知会ITIT以免影以免影响系统正常作业响系统正常作业Copyright Reserved by Newplan Information Technology嘉兰图知识管理刚刚起步，后面是持续改善的过程嘉兰图知识管理刚刚起步，后

48、面是持续改善的过程n企业的信息化建设通常会经历以下这样的幸福曲线。企业的信息化建设通常会经历以下这样的幸福曲线。控制控制满意满意幸福程度幸福程度时间时间好奇好奇观望观望混乱混乱稳定稳定持续改善持续改善Copyright Reserved by Newplan Information Technology知识管理不是一个知识管理不是一个ITIT系统，它是由文化、流程、组织、系统，它是由文化、流程、组织、信息系统所构成的一个体系，需要大家的共同努力信息系统所构成的一个体系，需要大家的共同努力知识管理不是一个项目，需要我们经过长期、持续的努知识管理不是一个项目，需要我们经过长期、持续的努力才能够真正实现其业务价值力才能够真正实现其业务价值结束语结束语Copyright Reserved by Newplan Information Technology自由讨论自由讨论