南昌大学管理学课件3clfp.pptx
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1、 道德与社会责任道德与社会责任1 1了解各种道德观了解各种道德观理解道德的概念、社会责任的含义理解道德的概念、社会责任的含义掌握影响管理者道德素质的因素、改善道德行为的途掌握影响管理者道德素质的因素、改善道德行为的途径、企业社会责任的具体体现径、企业社会责任的具体体现教学目标与要求教学目标与要求教学目标与要求教学目标与要求2 2重点：重点：道德和企业社会责任的含义道德和企业社会责任的含义影响管理者道德素质的因素影响管理者道德素质的因素改善道德行为的途径改善道德行为的途径企业社会责任的具体体现企业社会责任的具体体现难点：难点：对四种道德观的理解对四种道德观的理解教学重点与难点教学重点与难点教学重
2、点与难点教学重点与难点3 3道德的定义道德的定义四种道德观四种道德观 第一节第一节 道德概述道德概述4 4道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。为组织所接受。不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，也可能在不同的时期有不同的道德标准。也可能在不同的时期有不同的道德标准。组织的道德标准要与社会
3、的道德标准兼容，否则这个组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳。组织很难为社会所容纳。一、道德的含义一、道德的含义 5 5道德的功利观道德的功利观 是指完全按照后果或结果制定道德决策。功利主义的是指完全按照后果或结果制定道德决策。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。功利主义鼓励效率和生产率，并符合利润最大化的目功利主义鼓励效率和生产率，并符合利润最大化的目标。但是，它可能导致资源的不合理配置，尤其是在那些受标。但是，它可能导致资源的不合理配置，尤其是在那些受影响的人们缺少代表或没有发言权时更是如此。此外，功利影响
4、的人们缺少代表或没有发言权时更是如此。此外，功利主义也会造成一些利益相关者（主义也会造成一些利益相关者（stakeholders）的权利被忽）的权利被忽视。视。二、四种道德观二、四种道德观 6 6 道德的权利观道德的权利观道德的权利观道德的权利观 这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由等）的前提下作出。隐私权、言论自由等）的前提下作出。隐私权、言论自由等）的前提下作出。隐私权、言论自由等）的前提下作出。道德的权利观的积极一面是它保护了
5、个人的自由和隐道德的权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐道德的权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐道德的权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐私。但它也有消极的一面（主要是针对组织而言），即接受私。但它也有消极的一面（主要是针对组织而言），即接受私。但它也有消极的一面（主要是针对组织而言），即接受私。但它也有消极的一面（主要是针对组织而言），即接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产
6、率和效率有不利影响的加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。工作氛围。工作氛围。工作氛围。7 7 公平理论道德观公平理论道德观公平理论道德观公平理论道德观 这种观点要求管理者公平地实施规则，并在此过程中这种观点要求管理者公平地实施规则，并在此过程中这种观点要求管理者公平地实施规则，并在此过程中这种观点要求管理者公平地实施规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。遵守所有的法律法规。遵守所有的法律法规。遵守所有的法律法规。它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关它保护了
7、那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，但它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。者的利益，但它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。者的利益，但它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。者的利益，但它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。8 8 综合社会契约理论观综合社会契约理论观综合社会契约理论观综合社会契约理论观 这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）这种观点主张把实证（是什么）
8、和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑两种方法并入商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑两种方法并入商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑两种方法并入商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种“契约契约契约契约”：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了：一种是经济参与人当
9、中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察
10、各行种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。错的。错的。错的。9 9 研究表明，大多数生意人对道德行为持功利主义态度。研究表明，大多数生意人对道德行为持功利主义态度。研究表明，大多数生意人对道德行为持功利主义态度。研究表明，大多数生意人对道德行为持功利主义态度。这不足为奇，因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润这不足为奇，因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润这不足为
11、奇，因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润这不足为奇，因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。之类的目标相一致。之类的目标相一致。之类的目标相一致。随着个人权利和社会公平的日益被重视，功利主义遭到随着个人权利和社会公平的日益被重视，功利主义遭到随着个人权利和社会公平的日益被重视，功利主义遭到随着个人权利和社会公平的日益被重视，功利主义遭到了越来越多的非议，因为它在照顾多数人的利益的时候忽视了越来越多的非议，因为它在照顾多数人的利益的时候忽视了越来越多的非议，因为它在照顾多数人的利益的时候忽视了越来越多的非议，因为它在照顾多数人的利益的时候忽视了个人和少数人的利益。对个人权利
12、和社会公平的考虑，意了个人和少数人的利益。对个人权利和社会公平的考虑，意了个人和少数人的利益。对个人权利和社会公平的考虑，意了个人和少数人的利益。对个人权利和社会公平的考虑，意味着管理者要在非功利标准的基础上建立道德标准。这对当味着管理者要在非功利标准的基础上建立道德标准。这对当味着管理者要在非功利标准的基础上建立道德标准。这对当味着管理者要在非功利标准的基础上建立道德标准。这对当今的管理者来说无疑是个严峻的挑战，因为使用诸如个人权今的管理者来说无疑是个严峻的挑战，因为使用诸如个人权今的管理者来说无疑是个严峻的挑战，因为使用诸如个人权今的管理者来说无疑是个严峻的挑战，因为使用诸如个人权利、社会
13、公平和社区标准之类的标准来进行决策要比使用诸利、社会公平和社区标准之类的标准来进行决策要比使用诸利、社会公平和社区标准之类的标准来进行决策要比使用诸利、社会公平和社区标准之类的标准来进行决策要比使用诸如对效率和利润的影响之类的标准来进行决策，更让管理者如对效率和利润的影响之类的标准来进行决策，更让管理者如对效率和利润的影响之类的标准来进行决策，更让管理者如对效率和利润的影响之类的标准来进行决策，更让管理者感到迷惑。其结果是，管理者不断发现自己处在道德困境中。感到迷惑。其结果是，管理者不断发现自己处在道德困境中。感到迷惑。其结果是，管理者不断发现自己处在道德困境中。感到迷惑。其结果是，管理者不断
14、发现自己处在道德困境中。1010u道德发展阶段道德发展阶段u个人特征个人特征u结构变量结构变量u组织文化组织文化u问题强度问题强度第二节第二节 影响管理者道德素质的因素影响管理者道德素质的因素 1111一、道德发展阶段一、道德发展阶段 国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。道德发展所经历的三个层次和六个越不受外部因素的影响。道德发展所经历的三个层次和六个阶段如下表所示。阶段如下表所示。12121313二、个人特征
15、二、个人特征 每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。人们还发现有两个个性变量影响着个人行为，这两个人们还发现有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是自我强度和控制中心。变量是自我强度和控制中心。自我强度用来度量一个人的信念强度。自我强度用来度量一个人的信念强度。控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。的主宰。1414三、结构变量三、结构变量 组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。不断有研究表明，管理者的行为对个人的道德或不道不断有研究表明
16、，管理者的行为对个人的道德或不道德行为有着最重要的影响。德行为有着最重要的影响。在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。压力越大，越可能降低道德标准。的压力也不同。压力越大，越可能降低道德标准。1515四、组织文化四、组织文化 组织文化的内容和强度也会影响道德行为。组织文化的内容和强度也会影响道德行为。最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大。与弱组
17、织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大。1616五、问题强度五、问题强度 影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于以下六个因素：的强度，它取决于以下六个因素：某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？利益有多大？看多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？看多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？的可能性有多大？行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？行为和其预期后果之
18、间的时间间隔有多长？自己觉得行为的受害者（或受益者）与自己（在社自己觉得行为的受害者（或受益者）与自己（在社会上、心理上或距离上）挨得多近？会上、心理上或距离上）挨得多近？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？1717u挑选高道德素质的员工挑选高道德素质的员工u建立道德准则与决策规则建立道德准则与决策规则u在道德方面领导员工在道德方面领导员工u设定工作目标设定工作目标u对员工进行道德教育对员工进行道德教育u对绩效进行全面评价对绩效进行全面评价u进行独立的社会审计进行独立的社会审计u提供正式的保护机制提供正式的保护机制第三节第三节 改善道德行为的途径改善
19、道德行为的途径 1818一、挑选高道德素质的员工一、挑选高道德素质的员工人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的差异，人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的差异，使管理者有可能通过严格的挑选过程（挑选过程通常包括使管理者有可能通过严格的挑选过程（挑选过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段），把低审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段），把低道德素质的求职者淘汰掉。这并非易事，事实证明，仅仅道德素质的求职者淘汰掉。这并非易事，事实证明，仅仅通过通过“挑选挑选”这一控制措施，是很难把道德标准成问题的这一控制措施，是很难把道德标准成问题的求职者挡在门槛之外的。所以通常辅之以其他
20、控制措施。求职者挡在门槛之外的。所以通常辅之以其他控制措施。挑选过程的另一作用是有助于管理者了解个人道德发挑选过程的另一作用是有助于管理者了解个人道德发展阶段、个人价值观、自我强度和控制中心。展阶段、个人价值观、自我强度和控制中心。1919二、建立道德准则与决策规则二、建立道德准则与决策规则道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。道德准则既要相当具体以便让守的道德规则的正式文件。道德准则既要相当具体以便让员工明白以什么样的精神来从事工作、以什么样的态度来员工明白以什么样的精神来从事工作、以什么样的态度来对待工作，也要相
21、当宽泛以便让员工有判断的自由（对待工作，也要相当宽泛以便让员工有判断的自由（如麦如麦道公司的道德准则道公司的道德准则）。）。2020 管理者对道德准则的态度（是支持还是反对）以及对管理者对道德准则的态度（是支持还是反对）以及对违反者的处理办法对道德准则的效果有重要影响。如果管违反者的处理办法对道德准则的效果有重要影响。如果管理者认为这些准则很重要，经常宣讲其内容，并当众训斥理者认为这些准则很重要，经常宣讲其内容，并当众训斥违反者，那么道德准则就能为道德计划提供坚实的基础。违反者，那么道德准则就能为道德计划提供坚实的基础。劳拉劳拉纳什（纳什（Nash，1981）提出了使用正式文件来）提出了使用正
22、式文件来指导行为的另一种方法。她提出了指导行为的另一种方法。她提出了12个问题（见下页），个问题（见下页），这些问题作为决策规则，可以指导管理者处理决策中的道这些问题作为决策规则，可以指导管理者处理决策中的道德问题德问题。21212222三、在道德方面领导员工三、在道德方面领导员工高层管理人员在言行方面是员工的表率高层管理人员在言行方面是员工的表率高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为德行为2323四、设定工作目标四、设定工作目标员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标是明
23、确的，也会产生道德问题。要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题。在不现实的目标的压力下，即使道德素质较高的员工也在不现实的目标的压力下，即使道德素质较高的员工也会感到迷惑，很难在道德和目标之间做出选择，有时为会感到迷惑，很难在道德和目标之间做出选择，有时为了达到目标而不得不采取不道德的行为。了达到目标而不得不采取不道德的行为。2424五、对员工进行道德教育五、对员工进行道德教育 越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班、组织专重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班、组织专题讨论会等）来提
24、高员工的道德素质。题讨论会等）来提高员工的道德素质。向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改变其道德行为；变其道德行为；这种教育提升了个人的道德发展阶段；这种教育提升了个人的道德发展阶段；道德教育至少可以增强有关人员对商业伦理问道德教育至少可以增强有关人员对商业伦理问题的认识。题的认识。反对者认为，个人价值体系是在早年建立起来，从而反对者认为，个人价值体系是在早年建立起来，从而成年时的道德教育是徒劳无功的。成年时的道德教育是徒劳无功的。2525六、对绩效进行全面评价六、对绩效进行全面评价 如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，如果仅以经济成果来衡
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