MBA管理沟通第2版PPT第11讲-非语言沟通.ppt

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1、第第11 11 讲讲 非语言沟通非语言沟通既可以融洽关系既可以融洽关系 也可以疏远关系也可以疏远关系 3V 3V 信息分布信息分布视觉视觉(Visual)声音声音(Vocal)语言语言(Verbal)55%视觉视觉38%声音声音 7%语言语言非语言与语言的关系非语言与语言的关系重复重复矛盾矛盾代替代替强调强调 非语言包括非语言包括形体语言形体语言脸部表情脸部表情目光目光手势和姿势手势和姿势外表特征外表特征声音声音空间空间触摸触摸时间时间 5 5 种最具影响的建立融洽关系的非语种最具影响的建立融洽关系的非语言行为言行为微笑微笑触摸触摸肯定的点头肯定的点头即时行为即时行为目光注视目光注视脸部表情脸

2、部表情表露情感表露情感区分你我区分你我欺骗的脸欺骗的脸个人的个人的情景的情景的文化的文化的眼神的沟通作用眼神的沟通作用专注作用专注作用说服作用说服作用亲和作用亲和作用 强力作用强力作用目光接触应注意目光接触应注意避免凝视避免凝视目光的适当移动目光的适当移动太短太短高傲自大高傲自大太长太长盛气凌人盛气凌人手势与姿势手势与姿势说说以下手势或姿势所隐含的意思说说以下手势或姿势所隐含的意思.轻轻地、缓慢地搓手轻轻地、缓慢地搓手咬铅笔头或其他物品咬铅笔头或其他物品身体前倾或直接面对演讲者身体前倾或直接面对演讲者往椅子后背靠往椅子后背靠手或手指放在嘴前手或手指放在嘴前两臂在胸前交差两臂在胸前交差点头点头深

3、深地叹气深深地叹气 用手指指点点用手指指点点 拿着东西指指点点拿着东西指指点点耸肩耸肩形体语言的主要功能形体语言的主要功能态度信息态度信息心理信息心理信息情绪信息情绪信息相关信息相关信息“比诺曹鼻子效应比诺曹鼻子效应”与测谎仪与测谎仪形体暗示辨析形体暗示辨析喜欢与不喜欢喜欢与不喜欢自信与不自信自信与不自信有权与无权有权与无权空间沟通空间沟通空间空间办公室的设计与布局办公室的设计与布局距离距离亲密距离亲密距离(0-18英寸英寸)私人距离私人距离(1.5-4英尺英尺)社交距离社交距离(4-12英尺英尺)公众距离公众距离(12英尺以上英尺以上)触摸的功能触摸的功能鼓励功能鼓励功能（“大胆地去干，我支

4、持你！大胆地去干，我支持你！”）权力功能权力功能（上下级、师生）（上下级、师生）从属功能从属功能（父女、母子）（父女、母子）皮肤是我们的沟通使者皮肤是我们的沟通使者发生温度变化发生温度变化肌肉组织发生变化肌肉组织发生变化皮肤表面湿度发生变化皮肤表面湿度发生变化外表特征外表特征脸部特征脸部特征身体特征身体特征衣着打扮衣着打扮化妆品的运用化妆品的运用饰物的沟通作用饰物的沟通作用作为沟通媒介的着装作为沟通媒介的着装信任感信任感好感好感美感美感声音的沟通作用声音的沟通作用情感作用情感作用印象作用印象作用调节作用调节作用练习练习案例分析案例分析11-1 11-1 老李为何气恼老李为何气恼11-2 11-2 老秦的劝说之道老秦的劝说之道