《现代礼仪与沟通》项目四-公共礼仪.pptx

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1、项 目 四公共礼仪公共礼仪现代礼仪与沟通 第 2 页 问题：请结合所学知识回答在观看比赛的时候，观众应该遵循哪些礼仪规范？案例导入比赛场上不和谐的手机铃声第 3 页目录页01了解出行礼仪CONTENTS PAGE 02熟悉公共场所礼仪目录页第 4 页过渡页 TRANSITION PAGE 了解出行礼仪01行路礼仪乘坐公共交通工具的礼仪驾车礼仪任务一 了解出行礼仪第 5 页一、行路礼仪（一）道路行进（1）步行要走人行道，不要与自行车或机动车抢道。（2）右侧通行，不可逆行。（3）四人或多人行走时，不应并排同行，最好前后两两并行，且行走时不能互相打闹，以免影响他人通行。（4）路遇熟人和朋友要主动招呼

2、，但不必高声大喊，以免惊扰他人，若要与朋友停下交谈，应站在不阻碍行人的地方。（5）不要边走路边吃东西。（6）应体现“女士优先”的原则。任务一 了解出行礼仪第 6 页一、行路礼仪 上下楼梯时，应当注意以下礼仪规范：靠右行走，左侧留给有急事的人快速通过；单排行走，不要多人并排行走，以免妨碍后面的人通行；为人带路上下楼梯时，带路者应走在前面，被引导者走在后面；上下楼梯时不应停在楼梯口进行交谈，给别人行走带来不便；要注意与身前、身后的人保持一定距离，以防碰撞。不管自己有多么紧急的事情，都不应推挤他人；与尊者、异性一起下楼时，若楼道过陡，应主动行走于前，以防身后之人有所闪失。（二）上下楼梯任务一 了解出

3、行礼仪第 7 页一、行路礼仪（三）搭乘电梯（1）要注意安全。（2）要出入有序（3）进出电梯应快进快出。（4）遇有残疾人同时搭乘电梯，应给予帮助，让他们先进。（5）在电梯里尽量不要攀谈，因为这也是公共场所，可能因此会打扰别人。（6）在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯时，要自觉站在右侧，给有急事的人留出一条通道，如图4-1所示。图图4-1 上下扶梯上下扶梯第 8 页二、乘坐公共交通工具的礼仪任务一 了解出行礼仪（一）乘坐公交车的礼仪1 1遵守乘车次序2 2主动购票3 3互谅互让4 4保持车内卫生，注意乘车安全5 5有序下车图图4-2 乘坐公共汽车乘坐公共汽车第 9 页二、乘坐公共交通工具的礼仪任务一

4、 了解出行礼仪（二）乘坐出租车的礼仪2同乘礼仪1礼貌乘坐乘坐出租车时，应礼貌招手，等出租车停稳后再从右门上车，上车后应把门关好，并主动告知目的地。在车上一般应避免跟司机师傅交谈，亦不可在车内吸烟。下车时，应主动付给车费，并向司机师傅道谢。当与长辈、尊者、女士同行时，要主动为其开车门，等对方入座后自己再从车后绕到另一侧上车或于前排就座。出租车到达目的地后，要主动付费，和女士同行的男士更应如此。第 10 页二、乘坐公共交通工具的礼仪任务一 了解出行礼仪（三）乘坐火车的礼仪1 1礼貌候车礼貌候车2 2对号入座对号入座 在候车厅等候时，要爱护候车室的公共设施，不要大声喧哗，携带的物品要放在座位下方或前

5、部，不抢占座位或多占座位，不要躺在座位上使别人无法休息。旅客进入车厢后，如果买的是座票，对号入座即可。如果有人提前坐在你的位置上了，也不要盛气凌人地把人赶开，可以礼貌地告诉他：“对不起，我买的是号，请让一下。”第 11 页二、乘坐公共交通工具的礼仪任务一 了解出行礼仪（三）乘坐火车的礼仪（1）放行李 旅客上车后，应迅速把携带的物品放到行李架上，不应放在过道上或小桌上。（2）（4）（3）交谈 坐定后，待时机成熟后再与邻座交谈。在交谈时，不要打听对方隐私，不要冒失地索要对方地址、电话，也不要旁若无人地嬉笑打闹。休息 在座位上休息时，不要东倒西歪，不要卧倒在座位上；不要靠在他人身上，或把鞋脱掉，脚放

6、到对面的座位上。用餐 去餐车用餐时，如果人数过多，应耐心排队等候。在用餐时，应节省时间，不要大吃大喝，猜拳行令。3举止得当第 12 页二、乘坐公共交通工具的礼仪任务一 了解出行礼仪（三）乘坐火车的礼仪4讲究卫生 乘客应避免在车厢内吸烟，如果要吸烟可到两车厢接口处去吸。在公用茶几上，不要过多堆放自己的食物。5有序下车 下车时，乘客要有序下车，不要争先恐后。遇到别人拿不动行李时，应援之以手。他人帮助了自己，要多加感谢。第 13 页二、乘坐公共交通工具的礼仪任务一 了解出行礼仪（四）乘坐轮船的礼仪1安全有序登船乘船时不得随意携带易爆品、易燃品、易腐蚀物品、枪支弹药、腐烂性物品、家畜动物以及其他一些违

7、禁品。2安全进行室外活动在轮船上进行室外活动时，处处以安全为重，切勿心存侥幸心理，去不安全的地方。3讲究卫生应自觉遵守公共卫生，不要随地吐痰，不要乱扔废物。与他人同住一个客舱时，不要吸烟。4紧急事件乘船旅途中，如果发生了难以预料的天灾人祸，要听从指挥，尽心尽力地先救助他人，不要惊慌失措、不择路或是夺路而逃、跳水逃走。第 14 页二、乘坐公共交通工具的礼仪任务一 了解出行礼仪（五）乘坐飞机的礼仪 一般来说，乘坐国内航班应提前90分钟到达机场，乘坐国际航班应提前120分钟到达，以便办理登机手续。乘客应严格遵守飞机上的一切规章制度，听从乘务员的建议。登机前要自觉排队检票。进入机舱时，当空中小姐站在机

8、舱的门口迎送，并热情问候乘客时，乘客应向她们点头致意或问好。不要在机上吸烟或者乱吐东西。呕吐时，务必要使用专用的清洁袋。使用盥洗室，要维护卫生，不要把里面弄得一塌糊涂，不顾及其他人的需要。1提前候机2礼貌登机4讲究卫生3遵守规则第 15 页三、驾车礼仪任务一 了解出行礼仪（一）正确使用喇叭（1）一声短“嘀”表示打招呼，有“谢谢！”“你好！”“我先走了！”的意思，用于别人在路口礼让你、在停车场里看到熟人、门口的保安给你敬礼等场合。（2）两声短“嘀嘀”，表示提醒他人“注意，有车来了”。（3）一短一长“嘀、嘀”表示紧急提醒别人，“看着点！靠边！危险！”（4）一声长“嘀”表示催促别人让路或大呼“挡着路

9、了，危险！”第 16 页三、驾车礼仪任务一 了解出行礼仪（二）合理使用灯光夜行照明灯：又称“大灯”。在市区有路灯的道路上应用近光灯，在无路灯道路或高速公路行驶时开远光灯。会车时，应关闭远光灯换成近光灯。夜行示宽灯：又称“小灯”。此灯是用来在夜幕降临时、视线不明时显示车身宽度和长度的，以保证晚上行驶的安全。转向灯：此灯是最常用的信号灯，当车辆需要转向时开启。第 17 页三、驾车礼仪任务一 了解出行礼仪（二）合理使用灯光刹车灯：此灯亮度较强，用来告知后车，前车要减速或停车。此灯如使用不当极易造成追尾事故。紧急信号灯：该灯在车辆发生故障需要临时停车等紧急情况下使用，在能见度较低的恶劣天气也应打开双闪

10、。雾灯：它可以帮助驾驶员在雾天或者雨天能见度受天气影响较大的情况下，让其他车辆看见本车，以防止车辆碰撞事故的发生。第 18 页三、驾车礼仪任务一 了解出行礼仪（三）遵守红绿指示灯 马路上的红绿指示灯是绝对要遵守的。如果遇到红灯，即使没有一个行人在过马路，也不能闯过去。而且，驾驶员应该在斑马线外减速，最后将车停在距离斑马线1米之外，而不能停在斑马线上。（四）正确停靠 驾驶员只能在允许停车的地方停车，停车的时候应当注意其他车辆，按规矩停车，不要占用两个停车位，也不要把车停在挡住其他车辆出入的地方。如果和别的汽车一起都在找停车的地方，要采取礼让的态度，不可争抢停车位置。第 19 页过渡页 TRANS

11、ITION PAGE 熟悉公共场所礼仪02宾馆礼仪商场购物礼仪影剧院礼仪舞会礼仪观赛礼仪医院礼仪游玩礼仪任务二 熟悉公共场所礼仪第 20 页一、宾馆礼仪入住宾馆前，最好预定宾馆，即使是临时的出差也要尽量预定宾馆。（一）预约的礼仪在预定的时间到达目的地之后，就可以直奔预定好的宾馆。进入宾馆大堂后，首先应该到前台登记。（二）登记入住的礼仪入住到客房以后，也要注意文明。不要随地吐痰，不要在墙上乱涂乱画，不要弄脏家具的表层。（三）客房的礼仪任务二 熟悉公共场所礼仪第 21 页一、宾馆礼仪在与宾馆的门卫、服务员相处时，应平等对待他们，尊重其人格。出入宾馆时，门卫为自己开启大门，或向自己问好，应予以回应或

12、表示感谢。（四）对待服务员的礼仪结账离店，要尽量给人留下一个完美的印象。在准备走之前，可以先给前台打个电话通告一声，如果行李很多，就可以请他们安排服务员来帮忙提行李。（五）离店的礼仪第 22 页二、商场购物礼仪任务二 熟悉公共场所礼仪（一）礼貌言谈 当需要营业员提供服务时，应礼貌客气地提出请求，不应用命令的语气说话，更不可盛气凌人。（二）慎挑物品 购物之前，最好先确定自己所需要购买的物品，并将不同品牌的同类商品仔细观察比较后，再购买。（三）排队购物 在购物时，应按先来后到的顺序排队购物，对于老、弱、病、残及妇女儿童，应有礼让精神。在离开柜台时，对营业员所提供的服务应表示谢意。第 23 页二、商

13、场购物礼仪任务二 熟悉公共场所礼仪（四）互谅互让 购物过程中，如果与营业员发生矛盾，要相互谅解、宽容。营业员发生差错时，应耐心指出，善意提醒，不可得理不饶人。第 24 页三、影剧院礼仪任务二 熟悉公共场所礼仪（一）入场 观看电影、戏剧或文艺演出，都应提前到场，对号入座。（二）观看观看节目时要注意以下礼仪：（1）要摘下帽子，以免遮挡后面观众的视线。（2）坐姿要稳重，不要经常左右晃动。（3）自觉遵守场内规则，不吃零食、不随地吐痰、保护场地卫生。（4）观看节目时保持安静，不要大声谈笑、窃窃私语、附唱或以手拍击，或在演出、放映过程中解说和品评。第 25 页三、影剧院礼仪任务二 熟悉公共场所礼仪（二）观

14、看观看节目时要注意以下礼仪：（5）在观看中应关闭手机。（6）在节目演出、影片放映过程中，不应随便退场，不得已须中途退场时应慢步轻声，并尽可能在幕间休息时退出。（7）演出的节目不对口味或演员表演出现失误，应给予谅解，不应喝倒彩、吹口哨、起哄或做出其他有辱人格的举动。（8）看电影时如中途断片，应耐心等待，不要随意走动、喧哗。（三）退场 对每位演员的演出都应报以热烈的掌声，不能厚此薄彼。全部节目演出完毕，应向演员热烈鼓掌表示谢意，等待演员谢幕后再行退场。第 26 页四、舞会礼仪任务二 熟悉公共场所礼仪（一）会前准备 参加舞会时，应进行适度的化妆。女士化妆的重点是面部和发型。妆面可比上班时的妆稍浓一些

15、，但也要讲究美观、自然。男士化妆的重点是美发和护肤。头发要梳整齐，面部要保持干净。参加舞会的服装要整洁、大方。男士应着西装，女士应选择华丽大方、色彩稍鲜艳的服装。男士不能穿短裤、背心、拖鞋和凉鞋，女士不可以赤腿、光脚、穿凉鞋。第 27 页四、舞会礼仪任务二 熟悉公共场所礼仪（二）邀请舞伴礼仪 男士邀请女士跳舞时，男士应主动走至女士面前，含笑致意，然后彬彬有礼地邀请：“我可以请你跳舞吗？”或“能否有幸请你跳个舞？”等。（1）在正式舞会上，同性不可邀请同性，因为同性之人不可共舞，尤其是有外宾参加的舞会。（2）舞会上，一般讲究第一支舞曲和最后一支舞曲要和自己同来的舞伴共舞。（3）邀请舞伴跳舞时，邀请

16、者的姿态要自然、大方，举止要文明、有礼，最好不要叼着香烟请人跳舞，这样会影响舞会的良好气氛，也会遭到女士的拒绝。（4）特殊情况下，如果是女士邀请男士，男士一般不得拒绝。（5）第 28 页四、舞会礼仪任务二 熟悉公共场所礼仪（三）拒绝的礼仪 在舞会上女士一般不宜对邀请表示拒绝。如果出于某种原因，不想接受他人的邀请，就要注意使用委婉的语气说出，以免伤害对方的自尊心。常用的托辞有：“对不起，这首舞曲我不大会跳”“对不起，我累了，想休息一下”，“对不起，我有舞伴了”而女士一旦拒绝某位男士的邀请，这曲舞就不要再接受另一位男士的邀请了。第 29 页四、舞会礼仪任务二 熟悉公共场所礼仪（四）跳舞过程礼仪1讲

17、究规矩 跳舞时，注意上场、下场的规矩，给舞伴应有的尊重。上场时，男士应主动跟在女士身后，让对方来选择跳舞地点。下场时，男士应将女士送回其原来的地方，待女士坐下后，男士应说声“谢谢，再会”，然后方可离开。第 30 页四、舞会礼仪任务二 熟悉公共场所礼仪（四）跳舞过程礼仪2舞姿端正 （1）姿态要端庄、大方，整个身体应始终保持平、正、直、稳，掌握好重心，身体不要摇晃。（2）双方之间不宜相距过近，应保持一定距离。跳舞时，男女双方都不要目不转睛地凝望对方，也不要表情不自然。（3）男士不可把女士的手捏得太紧，不可把整个手掌全贴在女士的腰上。不要在旋转时把女士拖来扯去。（4）女士不要把双手套在男士的脖子上，

18、也不把头部主动俯靠在对方的肩上。第 31 页五、观赛礼仪任务二 熟悉公共场所礼仪观看体育比赛时尽量提前或准时入场，并在入口处主动出示票证配合工作人员检验。进场后对号入座。如果比赛已开始，应就地入座，待中间休息时再寻找自己的座位。（一）按序入（一）按序入场观看比赛时，应自觉遵守赛场秩序。文明宣泄情绪，为运动员加油助威的标语、口号，内容应健康。对本方的运动员和另一方运动员都应加油助威，对精彩表演都应掌声鼓励。切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫、喝倒彩、扔东西。（二）遵守秩序（二）遵守秩序第 32 页五、观赛礼仪任务二 熟悉公共场所礼仪观看比赛时，要自觉维护体育场内的卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、瓜子壳等废

19、弃物，不要乱踩座位，不可翻越栏杆，不能在室内体育馆吸烟。（三）（三）讲究究卫生生比赛中，若要提前退场，应在不打扰他人的情况下尽快离开。比赛结束时，应向双方运动员鼓掌致意。退场时，应按座位顺序退场，向最近的出口缓行或顺着人流行进。（四）礼貌退（四）礼貌退场第 33 页六、医院礼仪任务二 熟悉公共场所礼仪（一）就诊礼仪1遵守规定 去医院就诊时，要自觉遵守医院的规定。3切勿围观 病人在接受诊治时，其他人不应围观，这样容易妨碍医生就诊，而且别人的病情也属于个人隐私。2自觉回避 如果患上了感冒或其他流行性传染病，就诊时要自觉戴上口罩，打喷嚏或者咳嗽的时候也要回避他人。4尊重医生 如果对医生的诊断有怀疑，

20、可以委婉礼貌地向医生说明原因，请医生再作考虑。礼 仪第 34 页六、医院礼仪任务二 熟悉公共场所礼仪（二）探望礼仪1时机恰当 探望病人应选好时间，应在医院允许的探视时间内进行。不要在病人刚住进医院或刚做完手术便去探望，以免影响病人的治疗和休息，通常在下午4点左右去医院探望病人比较适宜。2礼品合适 探望病人时，可根据病人所患疾病及其病情，携带合适的礼品。如一束香味淡雅的鲜花或一些适合病人食用的水果、营养品等。第 35 页六、医院礼仪任务二 熟悉公共场所礼仪（二）探望礼仪3话题轻松 探病者去医院探望病人时，表情宜轻松、自然、乐观，神态不要过于沉重，更不要在病人面前落泪，以免给病人造成精神压力。4适

21、时告辞 探病者在病房逗留时间不可太长，一般以10分钟左右为宜，时间过长会影响病人的休息。告辞时，应该问一下病人是否有什么需要帮助办理的事情，并嘱咐病人安心休养。第 36 页七、游玩礼仪任务二 熟悉公共场所礼仪（一）遵守规定1拍照取景的规定在公园景点拍照时，应遵守规定，不让拍照的不能强行拍照；拍照时不能践踏草坪、攀折树枝、不要攀爬雕塑作品等；在拍照时应相互谦让，不能争抢，也不要妨碍他人、影响交通。2爱护公物的规定在游园时，对公共设施和树木花草应爱护，不应随意在树木、雕塑、建筑上攀高，乱摸，乱碰，肆意践踏破坏。对文物古迹应倍加爱惜，不应乱写、乱刻、乱画。对园林里放养的珍禽异兽，不应进行喂食、抓捕、恐吓。第 37 页七、游玩礼仪任务二 熟悉公共场所礼仪（二）讲究卫生游园时应自觉保护环境卫生，不应随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟蒂、塑料袋、包装盆等。（三）礼让他人在公园进行练歌、唱戏、跳舞等活动时，应尽量避免干扰他人。公园和其他一些旅游景点所设置的长椅长凳，乃供游人作短暂休息之用，不可一个人长时占用。（四）注意安全游园时应特别注意安全。坐船游玩时，不应肆意打斗追逐，以防翻船落水；不应只身独闯危险地段；不应在公园里从事攀岩、跳岩等比较危险的运动。谢谢您的观看！THANK YOU FOR WATCHING