11-第十一章-管理心理学(第二版).pptx

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1、管理心理学范逢春 主编管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材第十一章组织文化文化是一种强大的力量。当我们在发动一场变革时,我们必须考虑到文化,因为它会影响企业接受和推进这一变革的方式。杰克琳谢瑞顿管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材目录组织文化概述组织文化理论组织文化的构建和完善组织中的文化互动11.111.211.311.4管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材11.1组织文化概述组织文化概述组织文化的概念组织的定义与特征组织文化的特征组织文化的功能组织文化的类型11.1.111.1.211.1.311.1.411.1.5管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材11.1.1 组织文化

2、的概念组织文化的概念学界对组织文化大致有两种看法。第一种是狭义的,认为组织文化是意识范畴的,仅仅包括组织的思想、意识、习惯、感情领域。第二种是广义的,认为组织文化是指组织在创业和发展的过程中形成的物质文明和精神文明的总和,包括组织管理中的硬件与软件、外显文化和隐形文化(或表层文化和深层文化)两部分。希恩于1984年对组织文化下的定义是:“组织文化是特定组织在恰当处理外部环境和内部环境整合过程中出现的种种问题时所发明、发现或发展起来的基本假说、规范。这些规范运行良好,相当有效,因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。”而我们在此把组织文化定义为组织中的成员所共有的价值观念、信仰、

3、道德规范、行为方式等精神与物质财富的总和。它往往是该组织所特有的,在较长的一段时间里处于比较稳定的状态,它确定了该组织的风气和人们的行为准则,也影响着计划、组织、用人、领导和控制等各个管理职能的实施方式。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材11.1.2 组织的定义与特征组织的定义与特征1.1.组织文化的内容组织文化的内容管理学家对企业文化或组织文化给予了相当广泛的研究,综合起来主要有以下内容:(1)人们在企业、组织中进行相互作用时被观察到的行为准则(2)群体规范(3)主导性价值观(4)正式的哲学(5)游戏规则(6)组织气候(7)牢固树立的技巧(8)思维习惯、心智模式、语言模式,包括组织成员

4、共享的思维框架(9)共享的意识(10)一致性符号管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材11.1.2 组织的定义与特征组织的定义与特征2.2.组织文化的基本要素组织文化的基本要素从现代系统论的观点看,组织文化的结构层次有三个:表层文化、中介文化、深层文化。它的表现形态有物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化。如果从最能体现组织文化特征的角度看,组织文化的基本要素包括以下几点:(1)(1)组织精神。组织精神。(2)(2)组织价值观。组织价值观。第一,调节性、第二,评判性、第三,驱动性(3)(3)组织形象。组织形象。第一,服务(产品)形象、第二,环境形象、第三,成员形象、第四,组织领导者

5、形象、第五,社会形象管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材特征1.1.独特性独特性2.2.可塑性可塑性3.3.融合性融合性4.4.实践性实践性11.1.3 组织文化的特征组织文化的特征管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材11.1.4 组织文化的功能组织文化的功能组织文化的功能是指组织系统影响和改变其他系统、抵抗与承受其他系统的影响和作用的能力,同时也是系统从其他系统中取得物质、能量、信息而发展自身的能力。组织文化作为一种自组织系统,也具有许多独特的功能。1.自我内聚功能2.自我改造功能3.自我调控功能4.自我完善功能5.自我延续功能管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材11.1.5 组

6、织文化的类型组织文化的类型1.1.按照组织文化的内在特征分类按照组织文化的内在特征分类(1)学院型组织文化。(2)俱乐部型组织文化。(3)棒球型组织文化。(4)堡垒型组织文化。2.2.按照组织文化对其成员影响力的大小分类按照组织文化对其成员影响力的大小分类(1)强力型组织文化。(2)策略合理型组织文化。(3)灵活适应型组织文化。3.3.按照组织文化所涵盖的范围分类按照组织文化所涵盖的范围分类(1)主文化。(2)亚文化。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材11.1.5 组织文化的类型组织文化的类型4.4.按照权力的集中或分散分类按照权力的集中或分散分类(1)权力型组织文化。(2)作用型组织文

7、化。(3)使命型组织文化。(4)个性型组织文化。5.5.按照工作重心分类按照工作重心分类(1)功能型组织文化。(2)流程型组织文化。(3)时间型组织文化。(4)网络型组织文化。6.6.按照组织实践和价值分类按照组织实践和价值分类(1)家族型组织文化。(2)保育器型组织文化。(3)导弹型组织文化。(4)埃菲尔铁塔型组织文化。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材11.2组织文化理论组织文化理论组织文化的7S框架组织文化的Z理论卓越企业文化论丹尼森组织文化模型11.2.111.2.211.2.311.2.4管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材11.2.1 组织文化的组织文化的7S7S框架框架

8、7S框架最先出现于1981年的畅销书日本的管理艺术麦肯锡的7S框架提出了全面、高效运作公司事务的七个要素:共同价值观、战略、结构、制度、人员、作风、技能。1.共同价值观在构成组织文化的架构要素之中,共同价值观被认为是其中最重要、最核心的要素,是组织的软性核心竞争力,它包括使命、愿景和核心价值观等文化部分。使命、愿景和核心价值观是组织文化最具魅力的部分,也是组织个性的核心体现。2.战略战略是企业根据内外环境及可取得资源的情况,为求得企业生存和长期稳定的发展,对企业发展目标、达到目标的途径和手段所做的总体谋划,它是企业经营思想的集中体现,是一系列战略决策的结果,同时是制定企业规划和计划的基础。3.

9、结构结构是指一个组织内部各部门的联系形式,包括集中化形式、功能化形式(自上而下)、去中心化形式、矩阵形式、网络化形式等。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材11.2.1 组织文化的组织文化的7S7S框架框架4.制度制度是指组织各项任务的运作流程与操作程序,包括财务系统、招聘、晋升及绩效评估系统、信息系统等。5.人员包括组织内部的员工数量、员工类型。战略实施还需要充分的人力准备,有时战略实施的成败确系于有无适合的人员去实施。6.作风作风是指组织的文化风格以及管理人员的工作风格。7.技能技能(才能)是指员工的个人能力或组织作为整体所反映出来的独特能力。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材1

10、1.2.2 组织文化的组织文化的Z Z理论理论威廉大内从1973年开始专门研究日本企业管理,在调查比较日美两国管理经验的基础上,提出了Z理论。威廉大内认为,一个公司的文化由其传统和风气构成。此外,文化还包含一个公司的价值观,如进取心、守时、灵活性,是确定活动、意见和行动模式的价值观。管理者从雇员的典型事例中提炼出这种价值观,并加以传承。Z理论具有一种独特的价值观，其中包括长期雇用、建立信任以及亲密的个人关系等。一家Z型公司的所有领域都与这种价值观关联，即使其产品也是由这种价值观决定的。一种人性化的Z理论的影响还会扩展到公司以外。Z理论认为，任何雇员的生活都是一个整体，都不是分裂的，不是上午9点

11、到下午5点是机器，而在其他时间才能是鲜活的人。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材11.2.3 卓越企业文化论卓越企业文化论在竞争日益激烈的今天,卓越精神与文化日益成为公司长期稳定发展的基础,卓越企业文化论对此提出了重要的观点,即卓越理念、卓越使命。卓越理念是以客户和市场为中心,最大限度地为客户创造价值。卓越使命则是通过与客户分享实战经验和传播先进的经营理念帮助客户获得创新的、超速的、持续的发展。它要求企业做到:(1)对市场需求的准确把握,以最犀利的方法洞察。(2)对市场走势的敏锐判断,以最精准的方法锁定。(3)对项目优点的不断探索,以最深入的方法挖掘。(4)对方案执行的完美保证,以最实效

12、的方法达成。研究发现,卓越的企业文化必须具备三个条件：第一,能够高瞻远瞩,使企业具有强大而持久的前进动力,即内在的推动力,使从领导到员工的每一个人都能不断前进。第二，能够落到实处，使企业日常的行为规范有精神可依循。第三，能够持之以恒，使企业历经沧桑而不衰。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材11.2.4 丹尼森组织文化模型丹尼森组织文化模型瑞士洛桑国际管理学院著名教授丹尼森在对1500多家样本公司进行研究后指出:适应性、使命、参与性与一致性这四大文化特征对一个组织的经营发展具有重大影响。在此基础上,丹尼森又将每一种文化特征细分为三个考察维度：一是从授权、团队导向与能力发展三个维度考察参与性

13、,二是从核心价值观、配合、协调与整合考察一致性,三是从愿景、目标、战略导向与意图来考察使命,四是从组织学习、顾客至上、创造变革来考察适应性。利用这12个考察维度,能够比较准确地确定某一组织的文化特征。1.参与性(1)授权、(2)团队导向、(3)能力发展2.一致性(1)核心价值观、(2)配合、(3)协调与整合3.使命(1)愿景、(2)目标、(3)战略导向与意图4.适应性(1)组织学习、(2)顾客至上、(3)创造变革管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材11.3组织文化的构组织文化的构建和完善建和完善组织文化的构建组织文化建设的不断完善组织文化变革的策略11.3.111.3.211.3.3管理心

14、理学 新编21世纪公共管理系列教材11.3.1 组织文化的构建组织文化的构建如何构建一个新的组织文化,管理者应当从以下几个方面考虑:1.1.选择组织价值观的标准选择组织价值观的标准在此基础上,选择组织价值观要抓住四个标准:(1)组织价值标准要正确、明晰、科学,具有鲜明特点。(2)组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。(3)要切实调查本组织员工对价值的认可程度和接纳程度。(4)要坚持走群众路线,充分发挥群众的首创精神。2.2.组织文化宣传组织文化宣传(1)积极宣传。(2)树立典型。(3)培训与教育。(4)提炼定格。(5)巩固落实。(6)丰富发展。管理心理学 新编21世纪公共管

15、理系列教材11.3.2 组织文化建设的不断完善组织文化建设的不断完善对于组织来讲,组织文化工作是一项长期、系统和不断完善的工程,把组织文化当成组织每时每刻要做的工作，才能将组织文化做到实处,也才能对组织经营产生真正长期的贡献。1.1.组织文化战略规划组织文化战略规划2.2.组织文化运作管理组织文化运作管理3.3.组织文化创新组织文化创新4.4.组织事业理念的完善和更新组织事业理念的完善和更新管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材11.3.3 组织文化变革的策略组织文化变革的策略组织文化是由相对稳定和持久的因素构成的,这一事实往往导致组织文化的变革具有相当的阻力。一种文化需要很长一段时间才能形

16、成,而一旦形成,它又常常会成为牢固和不易更改的习惯。1.1.组织文化变革的条件组织文化变革的条件(1)大规模危机出现。(2)领导职位易人。(3)组织新而小。(4)组织文化弱。2.2.实现组织文化变革的策略实现组织文化变革的策略(1)变革的最佳着眼点是进行组织文化分析。(2)大规模危机可作为瓦解根深蒂固的组织文化的一种手段。(3)任命新的高层管理人员。(4)启动一次组织重组。(5)新的领导尽快创造出新的组织故事和仪式。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材11.4组织中的文化组织中的文化互动互动心理契约组织承诺工作满意度11.4.111.4.211.4.3管理心理学 新编21世纪公共管理系列教

17、材11.4.1 心理契约心理契约1.1.组织心理契约的含义组织心理契约的含义心理契约,又称作组织归属感、组织忠诚等,是20世纪60年代由阿吉里斯提出的。近来一些研究者根据时间结构和绩效要求两个维度，将心理契约划分为四种类型:交易型、变动型、平衡型、关系型。其中，时间结构维度指的是雇佣关系的持久性程度,绩效要求维度指的是作为雇佣条件的绩效描述的清晰程度。2.2.心理契约的特点心理契约的特点(1)心理契约的主观性。(2)心理契约的自愿性。(3)心理契约的互惠性。(4)心理契约的动态性。(5)心理契约的过程性。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材11.4.1 心理契约心理契约3.3.心理契约的作

18、用心理契约的作用在新时代的经济环境下,员工与组织关系不仅是雇用与被雇用的简单关系,更是合作伙伴的关系,因此，以心理契约为基础的组织员工关系也体现出其重要作用:(1)心理契约可以加深员工间的了解(2)心理契约可以引起组织和员工双方对相互期望的重视(3)心理契约可以提高组织的凝聚力管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材11.4.2 组织承诺组织承诺1.1.组织承诺的含义组织承诺的含义组织承诺是组织行为学的一个概念,作为一种重要的态度变量,它可以预测员工绩效、工作满意度、离职行为和缺勤等组织承诺。组织承诺表现为:(1)希望加入组织；(2)愿意保留组织的成员资格；(3)认同组织的价值观并接受组织目标

19、；(4)愿意为组织的利益做出自己的贡献。2.2.组织承诺的种类组织承诺的种类(1)持续承诺、(2)情感承诺、(3)规范承诺3.3.组织承诺的价值组织承诺的价值(1)提高组织承诺能够降低离职率。(2)提高组织承诺能够增强员工的责任感。4.4.增强组织承诺的途径增强组织承诺的途径(1)严守员工第一的价值观(2)明确管理者的任务并传达任务(3)确保组织公正。建立系统的投诉程序,提供双向沟通途径。(4)重视互助作用、交叉利用和团队合作。(5)支持员工发展,并坚持付诸实践。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材11.4.3 工作满意度工作满意度1.1.工作满意度的概念工作满意度的概念工作满意度的研究最

20、早可以追溯到霍桑实验,它提出影响生产力最主要的因素是在工作中发展起来的人际关系,并且树立起一个新的管理哲学:一个工业组织应该获得具有高生产效率和工作满意度的劳动力,从而生存和发展。2.2.工作满意度的影响因素工作满意度的影响因素(1)工作内容。(2)报酬。(3)工作条件。(4)人际关系。(5)个人特点。3.3.工作满意度对工作行为的影响工作满意度对工作行为的影响(1)缺勤。(2)离职。(3)组织公民行为。(4)绩效。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材11.4.3 工作满意度工作满意度4.4.提高工作满意度的主要手段提高工作满意度的主要手段(1)提供公平的报酬和晋升机会。(2)改善工作性质

21、。(3)注意培养和谐的人际关系。(4)提供良好的工作条件。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材本章小结本章内容分别为本章内容分别为:组织文化概述、组织文化理论、组织文化组织文化概述、组织文化理论、组织文化的构建和完善的构建和完善,以及组织中的文化互动。以及组织中的文化互动。第一节主要介绍组织文化的概念、组织文化的内容与基本第一节主要介绍组织文化的概念、组织文化的内容与基本要素、组织文化的特征、组织文化的功能、组织文化的类要素、组织文化的特征、组织文化的功能、组织文化的类型。型。第二节阐述了组织文化的第二节阐述了组织文化的7S7S框架、组织文化的框架、组织文化的Z Z理论、卓越理论、卓越企业

22、文化论、丹尼森组织文化模型的具体内容。企业文化论、丹尼森组织文化模型的具体内容。第三节的内容包括组织文化的构建、组织文化的完善、组第三节的内容包括组织文化的构建、组织文化的完善、组织文化变革的策略。织文化变革的策略。第四节主要阐述了心理契约、组织承诺、工作满意度等内第四节主要阐述了心理契约、组织承诺、工作满意度等内容。容。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材组织文化组织文化组织精神组织精神组织价值观组织价值观组织形象组织形象亚文化亚文化心理契约心理契约组织承诺组织承诺工作满意度工作满意度关键术语管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材（1 1）简述组织文化的内容与基本要素。）简述组织文化的

23、内容与基本要素。（2 2）组织文化具有哪些特征）组织文化具有哪些特征?（3 3）简述组织文化的功能。）简述组织文化的功能。（4 4）按照组织文化的内在特征分类）按照组织文化的内在特征分类,组织文化可以分为哪些类型组织文化可以分为哪些类型?（5 5）试述组织文化的）试述组织文化的7S7S框架的基本内容。框架的基本内容。（6 6）试述丹尼森组织文化模型的）试述丹尼森组织文化模型的1212个考察维度。个考察维度。（7 7）如何构建和完善组织文化）如何构建和完善组织文化?（8 8）心理契约的特点有哪些）心理契约的特点有哪些?（9 9）简述组织承诺的种类。）简述组织承诺的种类。（1010）从工作满意度的影响因素出发论述提高工作满意度的途径。）从工作满意度的影响因素出发论述提高工作满意度的途径。复习思考题管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材THANKS!管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材