《新编现代礼仪实用教程》第二部分-第五章【已查】.ppt

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1、新编现代礼仪实用教程第 二 部 分 商 务 礼 仪目 录CONTENTS123商务礼仪的概述接待礼仪拜访礼仪4商务洽谈礼仪5推销礼仪6赠礼、受礼礼仪第五章推销礼仪0202推销的举止礼仪仪容礼仪0101推销的仪表礼仪0303推销的语言礼仪第五章推销礼仪0101推销的仪表礼仪0202推销的举止礼仪0303推销的语言礼仪推销的仪表礼仪 一、男推销员的衣着规范推销的仪表礼仪 二、女推销员的衣着规范（1）不要穿金戴银；服装单调时，可用小件首饰及围巾来增添色彩，但不能喧宾夺主，破坏衣服的平衡感；裙子应在膝盖下方为宜。推销的仪表礼仪 二、女推销员的衣着规范（2）化妆切勿太浓太新潮，可适当喷洒香水。（3）头发

2、不宜男性化或太卷，要保持光润整齐。推销的仪表礼仪 二、女推销员的衣着规范（4）丝袜款式应普通保守，鞋跟不宜太高。（5）尽量携带公文包，少带手袋。第五章推销礼仪0202推销的举止礼仪0 01 1推销的仪表礼仪0303推销的语言礼仪推销员的举止礼仪 一、预 约推销人员可以用电话事先约好时间，而不要贸然上门。在电话交谈中，重点是让顾客明白所售商品给他带来的好处，打电话只是为了安排一次约会，而不是完成一次交易，所以电话内容中对于关键问题要有所保留。在通话开始时，要向对方礼貌地问一声“您好”，然后自报家门；通话终止前要说一声“再见”，并表达出期盼下次约会的心情。推销员的举止礼仪 二、上门推销敲门虽是小动

3、作，但也有它的规范。正确的敲门方式应该是不急不缓、不重不轻，用中指敲三下，停顿一会儿再敲三下，切忌用掌或拳头击打门板；如果有门铃，轻轻按下即可，切不可长按不放。推销员的举止礼仪 二、上门推销推销员的举止礼仪 三、与顾客见面见到顾客后，应该主动自我介绍，并递送名片。名片要干净整洁，不可脏兮兮的；必须用双手递送名片，不可以手指夹着递给对方；从腰际两侧出手，不可过高或过低；可一边递送一边说“请多指教”、“多多关照”等，不可一言不发。请多指教，多请多指教，多多关照多关照推销员的举止礼仪 三、与顾客见面接过他人名片时应双手捧接，然后用半分钟左右的时间从头至尾认真默读一遍；切忌看也不看，或手头把玩，或装入

4、衣袋。如有疑问，则可当场向对方请教。记住对方的名字，在以后交谈中正确地叫出来，等于给对方一个巧妙的赞扬。推销员的举止礼仪 四、礼貌对待自己的产品推销员展示商品时要体现自己对商品的爱护，让顾客感受到商品的价值与份量。随便把自己推销的产品丢在桌上让顾客观看，既是对顾客的不尊重，也是对商品的不尊重。第五章推销礼仪0 01 1推销的仪表礼仪0 02 2推销的举止礼仪0303推销员的语言礼仪推销员的语言礼仪 一、推销语言的基本原则推销员使用推销语言时，应遵循以下基本原则：132以顾客为中心的原则。“说三分，听七分”的原则。避免使用导致商谈失败语言的原则。45通俗易懂，不犯禁忌原则。“低褒感微”原则。推销

5、员的语言礼仪（二）微笑 明确谈话目的是谈话成功的必要条件。因此，推销员在进行销售谈话时，必须清楚地表明自己的意图，如果谈话忽东忽西，顾客就抓不住重点，也不知道其真正所要表达的意思。（一）明确谈话目的 二、推销语言的表达技巧推销员的语言礼仪（二）组合谈话材料 为使推销取得成功，做好充分的准备是非常必要的。推销员在开口前，应将谈话材料进行优化组合，先打个腹稿，以备描述。组合这些谈话材料时，一定要力求紧凑，切忌松弛。只有这样，才能吸引顾客的注意。二、推销语言的表达技巧推销员的语言礼仪（一）头发 推销员在与顾客谈话时，首先要特别注意表情，要面带微笑，表现出开朗、令人信赖的柔和表情；其次，要注意姿态，充

6、分运用身体语言配合谈话的内容；再次，谈话的音量变化要丰富，时而大声说明，时而小声叙述，以抑扬顿挫的声调紧紧吸引顾客的注意；最后，要掌握好谈话的语速，最好让顾客对谈话内容有一段思索的时间。（三）施展谈话魅力 二、推销语言的表达技巧推销员的语言礼仪 二、推销语言的表达技巧推销员越是认为自己的经验和知识丰富、能言善辩，就越听不进顾客的异议；或者当顾客提出异议时，越容易逞强与顾客争辩。从长远看，这种争辩胜利的次数越多，推销的成功率就越低。因此，推销员在与顾客产生矛盾时，应尽量寻求双方的一致之处，对不太重要的内容，应多表达赞同之意。（四）不与顾客争辩谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N