《职场礼仪》教学大纲.doc

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1、职场礼仪课程教学大纲适用专业 经济管理相关专业学 时 54（36） 学 分 3（2） 第一部分 课程说明课程名称：职场礼仪开课学期：1课程类型：职业基础课课程的性质和任务：本课程是高职高专市场营销、电子商务、旅游管理、物流管理、财务会计、商务英语等专业的职业基础课程。主要内容包括职场礼仪概述、职场仪容礼仪、职场仪表礼仪、职场仪态礼仪、求职应聘礼仪、职场语言礼仪、职场交际礼仪、职场行为礼仪、职场宴请礼仪、职场办公礼仪。通过本课程的学习，使学生对职场礼仪知识有一个基础的了解和认识，掌握职场礼仪的基本理论、基本方法，掌握具体的技巧，帮助自己遵守职场礼仪要求，以增强自身的竞争力。本门课程与其他课程关系

2、：本课程为经济管理类院校的职业基础课程。推荐教材及参考书：教材：职场礼仪汪彤彤主编 大连理工大学出版社参考书：职场礼仪金正昆主编 中国人民大学出版社参考书：职场礼仪实训教材全细珍，黄颖主编 北京交通大学出版社第二部分 教学内容纲要一、教学内容及要求第一章 职场礼仪概述课程内容：礼仪的基本概念、职场礼仪的基本内容、职场礼仪的原则与作用教学要求：了解礼仪的基本知识，掌握职场礼仪的基本内容、职场礼仪的原则和作用（）重点：职场礼仪的重要性的认识（）难点：职场人士的礼仪素质培养第二章 职场仪容礼仪 课程内容：美发礼仪、面部及肢体礼仪、化妆礼仪教学要求：简单掌握职场仪容的塑造，了解化妆常识；掌握具体的美发

3、礼仪、面部及肢体的美化礼仪，学会正确的化妆。（）重点：职场人士仪容礼仪（）难点：如何使自己的职业形象协调优雅？第三章 职场仪表礼仪 课程内容：仪表礼仪的基本要求、女士着装礼仪、男士着装礼仪、饰品佩戴礼仪教学要求：了解仪表礼仪的基本要求，掌握个人仪表的塑造，掌握职场人士的基本着装常识；掌握饰品佩戴礼仪的重要性，学会正确的穿着打扮。（）重点：职场人士衣着礼仪（）难点：如何使自己的着装规范得体？第四章 职场仪态礼仪课程内容：职场中正确的站、立、行等体姿礼仪；眼神和面部表情礼仪；手势和动作礼仪。教学要求：掌握标准的站、立、行姿势；了解眼神交流的重要性；学会迷人的微笑；掌握正确的手势和动作。（）重点：体

4、姿礼仪、眼神和面部表情礼仪、手势和动作礼仪（）难点：如何培养迷人的职业风度和优雅的职业举止？第五章 职场应聘礼仪 课程内容：职场应聘基本礼仪、求职资料书写礼仪、面试礼仪教学要求：简单掌握职场应聘的基本礼仪要求，了解求职资料书写的礼仪知识；掌握面试礼仪。（）重点：职场应聘的基本礼仪、面试礼仪（）难点：求职资料书写的准确度第六章 职场语言礼仪课程内容：职场语言的运用礼仪、问候礼仪、交谈礼仪教学要求：了解职场语言的基本运用礼仪，掌握合适的言谈方法，在交往中能灵活运用；掌握交际语言礼仪，会使用敬语与谦语，注意语言禁忌；懂得适时地赞美别人，巧用幽默（）重点：问候礼仪、交谈礼仪（）难点：职场语言礼仪的运用

5、第七章 职场交际礼仪 课程内容：称呼礼仪、致意礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、舞会礼仪教学要求：掌握职场交际中的常用礼仪知识，明确称呼、致意、介绍、握手、名片、舞会等具体交际礼仪，学会正确的与人交往。（）重点：各种交际礼仪常识（）难点：如何有礼貌的与人交往？第八章 职场行为礼仪课程内容：迎送礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、馈赠礼仪、使用电话礼仪、乘车、乘电梯礼仪舞会礼仪教学要求：掌握基本的职场行为礼仪，明确具体的迎送、接待、拜访、馈赠、使用电话、使用电梯、乘车等礼仪，学做高雅人士。（）重点：各种行为礼仪常识（）难点：如何掌握职场行为礼仪的各项技巧并加以运用？第九章 职场宴请礼仪 课程内容：职场宴

6、请基本礼仪、中餐礼仪；西餐礼仪；自助餐礼仪、酒水礼仪教学要求：了解宴请的基本礼仪知识，掌握具体的中西餐礼仪、自助餐礼仪和酒水礼仪，学会大方、得体的参加各种宴请聚会。 （）重点：宴请的基本礼仪（）难点：如何掌握就餐各项要领？第十章 职场办公礼仪课程内容：办公室礼仪、会议礼仪、文书礼仪教学要求：掌握办公室的基本礼仪、掌握会议礼仪、了解文书礼仪的基本知识，明确人际交往时应注意的问题和技巧。（）重点：职场办公的基本礼仪、会议礼仪（）难点：职场办公礼仪的具体运用二、学时分配1、理论教学：54学时（36学时）章次理论学时第一章 职场礼仪概述2（2）第二章 职场仪容礼仪 4（2）第三章 职场仪表礼仪 4（4

7、）第四章 职场仪态礼仪4（2）第五章 职场应聘礼仪 4（2）第六章 职场语言礼仪2（2）第七章 职场交际礼仪 6（2）第八章 职场行为礼仪6（4）第九章 职场宴请礼仪4（2）第十章 职场办公礼仪4（2）合计40（24）2、实践教学：实践内容学时数第二、三、四章 职场仪容、仪表、仪态礼仪 2（2）第五章 职场应聘礼仪2（2）第六章 职场语言礼仪2（2）第七章 职场交际礼仪2（2）第八章 职场行为礼仪4（2）第九章 职场宴请礼仪2（2）合计14（12）三、主要教学方法与媒体要求1、 讲授形式利用多媒体讲授与课堂练习相结合。 2、作业：课后的自我练习和展示四、考核方法与要求1. 课程考核方式：分模块

8、随堂考核(面试)2. 成绩组成：1）平时成绩：包括出勤、课堂提问、讨论情况等2）模块考核成绩：按比例计算 3）课程综合成绩=平时成绩20 % + 模块成绩 80%3. 考试内容和要求：（1） 模块分值/权重分布编号模块名称权重说明1职业形象礼仪30%2职场应聘与语言礼仪20%3职场交际与行为礼仪40%4职场宴请礼仪10%合计100%（2）试题类型分值/权重分布编号试题类型名称权重说明1个人礼仪部分30%个人礼仪包括职场仪容、仪表、仪态礼仪、职场语言礼仪等通过个人展示的方式逐一考核。2项目模拟部分70%职场应聘礼仪、职场交际礼仪、职场行为礼仪、职场宴请礼仪等通过小组模拟展示的方法进行考核。合计100%