第七章-质量管理.ppt

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1、第七章第七章 质量管理质量管理本章基本理论和思考教学目标教学目标一、质量管理概述（二）质量管理发展的阶段（二）质量管理发展的阶段第一阶段为质量检验阶段主要是通过严格检验来保证出产的产品或转入下工序零部件的质量。缺点是事后把关，不能预防不合格；产品不能全部检验。二、质量控制技术第三阶段是全面质量管理阶段如美国通用电气公司质量总经理非根堡姆提出的全面质量管理；日本的全公司质量管理。从此质量管理越来越受到人们的重视，理论也日渐丰富（一）质量控制的基本原理（一）质量控制的基本原理（二）质量控制技术（二）质量控制技术2 2、过程质量控制是指对生产过程中的、过程质量控制是指对生产过程中的产品随机样本进行检

2、验，以判断该产品随机样本进行检验，以判断该过程是否在预定标准内生产。过程是否在预定标准内生产。抽样检验用于采购或验收，而过抽样检验用于采购或验收，而过程质量控制应用于各种形式的生产程质量控制应用于各种形式的生产过程。具体有排列图法、因果图法、过程。具体有排列图法、因果图法、分层法、散布图法、直方图法、统分层法、散布图法、直方图法、统计分析表法、控制图法和新七种工计分析表法、控制图法和新七种工具。具。三、全面质量管理全面质量管理，简称全面质量管理，简称TQMTQM。就是以质量为中心，全体职工和就是以质量为中心，全体职工和有关部门积极参与，把专业技术、有关部门积极参与，把专业技术、经济管理、数理统

3、计和思想教育经济管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、等全过程的质量体设计、生产、等全过程的质量体系。系。（一）全面质量管理的基本指导思想（一）全面质量管理的基本指导思想1、质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣2、用户至上3、质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的4、强调用数据说话5、突出人的积极因素（二）全面质量管理的工作原则（二）全面质量管理的工作原则1、预防原则；2、经济原则；3、协作原则；4、按照PDCA循环组织活动。这里，P指计划，D指执行计划，C指检查计划，A指采取措施。PDCA循环是质量体系活动所应遵循的科学工作程序，周而复

4、始，循环不已。（三）全面质量管理四个基本特点（三）全面质量管理四个基本特点3 3、预防性：全面质量管理变、预防性：全面质量管理变“事后把关事后把关”为为“事前预防事前预防”，变管结果为管因，变管结果为管因素，对生产全过程进行有效的控制。素，对生产全过程进行有效的控制。4 4、服务性：要求牢固树立为用户服务的、服务性：要求牢固树立为用户服务的思想，对外，表现在为消费者服务；思想，对外，表现在为消费者服务；对内，表现在上道工序为下道工序服对内，表现在上道工序为下道工序服务内部用户原则。务内部用户原则。（四）如何开展全面质量管理（四）如何开展全面质量管理2 2、做好制造过程和辅助生产过程的质、做好制

5、造过程和辅助生产过程的质量管理工作。组织质量检验工作，量管理工作。组织质量检验工作，组织质量分析，掌握质量动态。组组织质量分析，掌握质量动态。组织工序的质量控制，建立管理点。织工序的质量控制，建立管理点。3 3、加强、加强4M4M的管理：他们是：人的管理：他们是：人(Man)(Man)工人。设备工人。设备(Machine)(Machine)包括机器包括机器和工艺装备。材料和工艺装备。材料(Material)(Material)包包括零件、材料和半成品。方法括零件、材料和半成品。方法(Method)(Method)包括作业方法、条件和包括作业方法、条件和环境。环境。4、推行“5S”活动：“5S”

6、活动,是指对现场的各种状态不断地整理-整顿-清扫-清洁-素养的循环。5、开展QC小组活动。就是通常讲的质量管理小组活动。四、ISO9000标准族标准及企业贯标准与认证（二）（二）什么叫认证什么叫认证“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”(三三)ISO9000族的基本要求族的基本要求（四）（四）ISO9000论证的意义论证的意义4、在产品品质竞争中永远立于不败之地。5、有效地避免产品责任。6、有利于国际间的经济合作和技术交流。（五）（五）ISO9000认证步骤认证步骤