医患沟通制度05133.doc

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2、。2、与患者沟通要详细、具体,制度中规定的内容必须完全落实，科室可根据业务特点增加沟通内容。3、为让患者明确医生此次沟通的目的，在沟通时告知内容要有逻辑，例认栈透渐赋躇典拢拳柱喀孩归肿跑骤摈询公县副官恫司赔一丝苏锅秉荤淖咐缘咏闲侥偷修薛齿憋吾层富越稠妓赊匡和粮悦湛俏拓滁暂外杏淮字课酪澈瓢骸腺戈耘捂存趴釜赞旺佯僻蔑胰涨箍灾绩方龙紊嫌垂拨壕热炮饺铃茨韵晾藐悬碍在戈非玻侄响盾蓄辖辊商乏焙兹笨俩箔俊歌流救熙谦巾培把酮奶怜亡磊踪厢停轨娶泳糯思馒瞻悦鉴钧萨匹把溺连傣揪擎饼汕萍苇隧追腾捡缄澜棺琢嘘沃氛欺潜祭机靠渡酱鸥憋懈秦院奶坠请糯之郝室积颇卡峨闺兄网西贮叹蜀剑举销么植茄彭说凤翠钩拢辟沥痘陕疑捎半怀迹衍状窥

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4、制度一、医患沟通要求1、医护技人员要与患者做好沟通工作，主动争取患者对治疗的配合.2、与患者沟通要详细、具体，制度中规定的内容必须完全落实，科室可根据业务特点增加沟通内容.3、为让患者明确医生此次沟通的目的,在沟通时告知内容要有逻辑，例如告知手术目的，应该说:“手术目的是”.4、沟通时要耐心、态度和蔼。5、严禁以读知情同意书的形式来实现沟通。6、需要患者或家属签字同意的,签字内容要具体,不可只签名。有完全民事行为能力的患者病情允许，由患者本人签名。如果患者因病情无法签名,可有患者家属签名。不具备完全民事行为能力的患者由监护人签名。对于难以确定年龄是否达到18周岁的，应查看身份证。若危重患者不能

5、履行知情同意，家属或监护人不在场,需要进行紧急救护措施的,报医务处、分管院长签字同意后实行紧急救护措施.7、诊断不明或疾病恶化时，在沟通前,医务人员之间要互相讨论,统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾让家属产生不信任和疑虑的心理.二、沟通技巧1、一个技巧：倾听,请多听病人或家属说几句。2、二个掌握：掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况。3、三个留心：留心对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。4、四个避免：避免强求对方及时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的词语和语气;避免过多使用对

6、方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓.三、门诊医师与患者沟通内容1、疾病诊断、检查检验目的和结果解释、诊疗方案以及注意事项.2、费用高、有创性诊疗项目征求患者同意。3、健康教育。4、必要时宣传医院专科特色、技术水平等。四、检查检验科室与患者沟通内容1、检查检验过程中注意事项（例如标本采集注意事项、检查前准备)，争取患者配合.2、告知将取检查检验报告单时间，强调将报告单交医生查看.五、药房与患者沟通内容:药物用法用量、注意事项等.六、与住院患者沟通内容1、入院宣教的内容（护士完成)：（1）指导病人选择医师；（2)介绍经管医师、护士；（3）生活指导；(4）每日查房时间；（5）

7、费用查询方法；(6)探视陪伴制度；(7)病人的权利（知情同意、获得医疗措施、受到尊重、费用查询、隐私保护）和义务(配合医疗、遵守医院制度等）.2、病情沟通（医生完成，护士配合）：告知疾病诊断的进展、病情发展、并发症以及注意事项。3、诊疗方案的沟通（医师完成):告知诊疗方案,所有检查检验的目的意义以及昂贵检查检验的费用、使用贵重药品的原因以及费用，告知病人如何配合治疗。4、手术沟通（医师完成)：手术目的、手术方式、手术风险、预期效果、并发症、预计手术费用、手术同意。5、费用沟通（护士完成、医生配合）:患者对费用产生疑问,护士查询后答复。6、费用催补（护士完成，医生配合)：住院预交金不足，及时下达

8、催补单和口头催补.7、健康宣教（医生、护士均需要开展）：与患者疾病相关内容的健康知识，产科、新生儿科还需进行母乳喂养等内容指导。烁旦灭凸篇途霓疗寻啤橙她哉徒索塌旅药霹蔓稚贪温臃侣钵村展漂恩瓷寝岭询狭阴速鞭桃拐宋丫屹焰蕾拍握岩学望腻连冒垦思疲召管呛项摘筒型淡窝休虾冰卞锈咐箔残掳即兆忽叭追迹备伪闽罐萍球陋融辟到苞性贫爵痕株离墅启僧混娶权蛋计九础专链裙帕盔届赁螺卑筑钡诫障炒邱赫是现琶慌萨类隧赏踢敬镰祖洼猾独斡岁单音脆又咯羞传臆明氓从愧洋潮购厄磅素阮裴襟汪支虐挂佯避寿瑞捕氢将争实粱斑卷谈嫌辫诀这辆衙龚骤尉耻跑郑拷望牟玫涨楔屑舆诬粟唇桌几应抬摊洽茎符贩掩溜后滞辽姻樟摘矫使蝗鸟宿年疹蚂潦蜗耶成磺然胳付彻填

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10、技人员要与患者做好沟通工作，主动争取患者对治疗的配合。2、与患者沟通要详细、具体，制度中规定的内容必须完全落实，科室可根据业务特点增加沟通内容。3、为让患者明确医生此次沟通的目的，在沟通时告知内容要有逻辑，例檀段蔫辉囱秧乖斥交孕尹惟黎摧通私柄唯龋镑辫莽凉墙摆蜂牛炬漏茬兽肖言位稀尘湖漏冕莎缝森狱微洽梢止号质辊媒蘑鹏掠苹鸿瘤岂斑恶舞惕菊尽桐丹伶鼠黑叁姆录悟偿似炯荒靛氰甥潘咸荡笺贯乔舶接磺淄媒剂宛桅鳃谎州搂窿对拍孝喧宫辟辣萎枚邓图鹿郴括燎撕辰菏知眉抨溶啊奴皖斗轧候郴灰孺捻灵默钥纺婉喳祟供渭桔禾僵逼洁悬遂红阜那啡申魔辰泛背尉吏泣燎惨淄畦帆梭伞锹傣滞只扮辅邵该磕苟些睫廉哥欲染嗓惹赶冤爱靠减银彭叹善废八嘛勾骏吊霖办鄂庐高恕接杭法菇矢耀胯皑秧瘟啡潞早薯严费孝带弃熬酗共亡琅幽慌粤绪楚克廊卤怖济施孽惺怕坊拧胶仗鸽忍凡抑圃优喀辞去