四种类型客户分析.pptx

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1、第1页/共26页老鹰型客户老鹰型客户性格特征 属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心 强权派人物，喜欢支配人和下命令。时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意闲聊。你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。第2页/共26页老鹰型客户老鹰型客户声音特征第3页/共26页老鹰型客户老鹰型客户行为特征 可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们 例：可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你 例：你告诉我这件事到底该如何解决 如果

2、建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。如果建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。对销售活动主动提出自己的看法。对销售活动主动提出自己的看法。第4页/共26页老鹰型客户老鹰型客户处理方法 直入主题直入主题开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：王总，您好，今天打电话给您的主要目的就是.语速稍快语速稍快讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的 常用词汇常用词汇在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。第5页/共26页老鹰型客户老鹰型客户 老鹰型的客户做决策会比较

3、快，随时做好合作的准备，不要理会他们是如何做决策的，跟上他们的节奏，尽快确定合作关系。第6页/共26页第7页/共26页孔雀型客户孔雀型客户性格特征 做事爽快，决策果断。与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心 很健谈，通常具有丰富的面部表情。社会关系对他们来讲很重要。决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策也很快。第8页/共26页孔雀型客户孔雀型客户声音特征 语速很快 音量也会比较大 讲话时音调富有变化，抑扬顿挫；在电话中也会表现得很热情，对你很友好，你可能在电话中经常会听到对方爽朗的笑声。第9页/共26页孔雀型客户孔雀型客户行为特征 热情热情 通话时可能听到他们热情的声音：

4、“啊，你好，你好！主动积极主动积极经常对销售活动主动提出自己的看法，他们会主动地告诉你工作可以怎样进行；反映迅速反映迅速往往对你所讲的东西反应迅速，有时会打断你。第10页/共26页孔雀型客户孔雀型客户处理方法 回复对方的热情回复对方的热情 加强闲聊内容，有助建立融洽关系加强闲聊内容，有助建立融洽关系 注意力集中，并让对方感受到你在重视他注意力集中，并让对方感受到你在重视他 常用词汇常用词汇尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：上级认可、关系、影响力、容易、变化等。第11页/共26页第12页/共26页性格特征 友好、镇静，做起事情来显得不急不燥 不喜欢冒险，喜欢按程序做事情 比较单纯，个

5、人关系、感情、信任、合作对他们很重要。变做决策一般会较慢鸽子型客户鸽子型客户第13页/共26页声音特征 往往讲话不快 音量也不大 音调会有些变化鸽子型客户鸽子型客户第14页/共26页行为特征 从容面对所提出来的问题，反应不是很快 回答问题的时候，不慌不忙 比较配合销售工作，只要能更好地引导他。鸽子型客户鸽子型客户第15页/共26页处理方法 电话沟通时要显得镇静，不可急躁电话沟通时要显得镇静，不可急躁 讲话速度要慢，音量不要太高讲话速度要慢，音量不要太高 避免在电话中显得太过于热情，以免引起对方怀疑避免在电话中显得太过于热情，以免引起对方怀疑 常用词汇常用词汇 我保证、关系、合作、参与、相互信任

6、、有效等鸽子型客户鸽子型客户第16页/共26页 鸽子型的客户平时行事速度较慢，建立关系也需要一定的时间，要尽可能地找到与对方共同的兴趣、爱好，并通过这些与客户建立起一定的关系。鸽子型客户鸽子型客户第17页/共26页第18页/共26页性格特征 不太容易向对方表示友好，平时也不太爱讲话 工作认真，讨厌不细致、马虎的工作态度 做事动作也缓慢，做决策也很慢。喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的是正确的事情。猫头鹰型客户猫头鹰型客户第19页/共26页声音特征 往往讲话不快，音量不大 音调变化也不大。猫头鹰型客户猫头鹰型客户第20页/共26页行为特征 配合性不强配合性不强往往不太配合你的销售工

7、作，不管你说什么，可能经常会“嗯，嗯”，让你显得无从下手 互动性不强互动性不强往往不喜欢讲话，对事情也不主动表达看法，让人觉得难以琢磨。猫头鹰型客户猫头鹰型客户第21页/共26页处理方法 关注细节关注细节对待他们要认真，不可马虎，凡事考虑得要仔细，注意一些平时不太注意的细节 平淡过度平淡过度不可与他们谈论太多与目的无关的东西，不要显得太过热情，要直入主题 提供数据提供数据提供更多的事实和数据，以供他们做判断。而且，提供的资料越细越好，并经常问他们：“还有什么需要我提供的？常用词汇常用词汇经常要用的词汇是：准确、绝对正确、不会出现意外、认真对待、细节、详细计划、让数据和事实说话等等。猫头鹰型客户猫头鹰型客户第22页/共26页 和与孔雀型的人打交道不同，你不可以让对方感到有什么意外（孔雀型的人喜欢变化和刺激）。举例来讲：如果你原先与他探讨的计划出现问题，你要改变计划，一定要与他先商量，以让他有所准备。猫头鹰型客户猫头鹰型客户第23页/共26页知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆第24页/共26页 谢谢 谢！谢！第25页/共26页感谢您的观看！第26页/共26页