销售精英专题.pptx
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1、 课 程 内 容一、销售人员的基本素质二、销售技巧三、顾客问题四、社交的基本原则第1页/共24页销售人员的基本素质:1 1心态心态积极积极热情热情乐观乐观自信自信大方大方微笑微笑真诚真诚细心细心第2页/共24页销售人员的基本素质:2 2)洞察力)洞察力从客户的言语中了解客户的购买意向从客户的言语中了解客户的购买意向3 3)外表)外表可信度的形象,销售自己可信度的形象,销售自己第3页/共24页销售人员的基本素质:4 4)性格)性格对成就的欲望对成就的欲望 高薪的渴望高薪的渴望5 5)专业)专业产品的知识,市场的了解产品的知识,市场的了解第4页/共24页销售人员的基本素质:6 6)精神)精神坚信产
2、品坚信产品 坚持自己坚持自己遇到拒绝保持心态继续坚持遇到拒绝保持心态继续坚持7 7)人际关系)人际关系成为客户的顾问成为客户的顾问第5页/共24页销售人员的基本素质:8 8)思考)思考想客户之所想,即客户之所急想客户之所想,即客户之所急9 9)服务意识)服务意识售前售前 售中售中 售后售后第6页/共24页销售人员的基本素质:1010)留心)留心勤于思考勤于思考总结销售经验总结销售经验检讨销售的不足检讨销售的不足改进销售的技巧改进销售的技巧第7页/共24页 销售技巧(直接有效)第8页/共24页销售技巧:v吸引顾客:吸引顾客:利用砸鸡蛋,压鸡蛋等表演性利用砸鸡蛋,压鸡蛋等表演性的展示来引起客人的好
3、奇心,聚的展示来引起客人的好奇心,聚集人群,吸引顾客的试用产品兴集人群,吸引顾客的试用产品兴趣。如此方法可使销售更加有效趣。如此方法可使销售更加有效率。率。第9页/共24页销售技巧:v赞美顾客赞美顾客中国人好面子,赞美客人身上中国人好面子,赞美客人身上的装束,让他们感觉自己是身份,的装束,让他们感觉自己是身份,懂品味,懂生活的人。懂品味,懂生活的人。使用我们的产品就是身份的象使用我们的产品就是身份的象征。征。第10页/共24页销售技巧:v试了再说:试了再说:看到客人对产品好奇,说服客看到客人对产品好奇,说服客人无论如何,试了先。人无论如何,试了先。如见客人不方便试,例如满手如见客人不方便试,例
4、如满手购物袋,帮他们拎提,使他们能购物袋,帮他们拎提,使他们能安心和方便尝试产品。安心和方便尝试产品。第11页/共24页销售技巧:v二选一法则:二选一法则:在客户需求的前提下选择两款相近的产品,让他们可以尝试不,让他们可以尝试不同的产品,从而得到比较,有得同的产品,从而得到比较,有得选择。选择。第12页/共24页销售技巧:产品连带率:产品连带率:当客人选定产品,将要购买时,当客人选定产品,将要购买时,可以连带介绍相关产品。可以连带介绍相关产品。第13页/共24页销售技巧:v每日平均法每日平均法一个你每天都用的,使用时间一个你每天都用的,使用时间那么长的产品,平均用几年,每那么长的产品,平均用几
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