问题解决与决策技术课前问卷.pptx

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1、会计学1问题解决与决策技术课前问卷问题解决与决策技术课前问卷课程背景课程背景课程背景课程背景课程的主要开发者是Charles H.Kepner博士。Kepner博士是全球公认的解决问题和决策大师，曾担任兰德公司的高级研究员，创建Kepner-Tregoe（著名解决问题和决策培训机构），Kepner Associates。写作The Rational Manager、The New Rational Manager，并与人合著了Managing Beyond the Kepner-Tregoe；开发了Analytical Trouble Shooting课程。1998年，加入了Thinking

2、Dimensions International公司，以Kepner and Fourie(K&F)命名的产品系列是全球唯一延续了Kepner博士的思想精髓，并持续融入最新思想和方法的解决问题、决策和风险管理课程。在解决问题和制定决策技术领域的发展历史中，K&F系列课程首次成功地将直觉、理性和创意思维这三个层面整合，提供解决问题和制定决策领域的最新技术，并开发出自然、易用的解决问题和决策的思维流程。K&F系列课程成功的关键在于，课程把握了自然思考模式，包括发散式思维和收敛式思维的精髓，将其融合成一套实用、方便的系统思维。课 程 背 景课 程 目 标课 程 内 容课 前 问 卷案 例 采 集第1

3、页/共10页课程目标课程目标课程目标课程目标问题在变，但问题的类型莫过如下五问题在变，但问题的类型莫过如下五问题在变，但问题的类型莫过如下五问题在变，但问题的类型莫过如下五类类类类1 1，面对众多问题，需要确定优先次序，面对众多问题，需要确定优先次序2 2，如何使复杂、模糊的多元问题变得清晰，如何使复杂、模糊的多元问题变得清晰.3 3，设备或系统失常，背后的真正原因是什么，设备或系统失常，背后的真正原因是什么4 4，如何确定最佳方案，如何确定最佳方案5 5，预估风险、提前准备，预估风险、提前准备KEPNERKEPNERKEPNERKEPNER博士一生最重要的研究成果，博士一生最重要的研究成果，

4、博士一生最重要的研究成果，博士一生最重要的研究成果，五套思维流程，帮你面对各类问题：五套思维流程，帮你面对各类问题：五套思维流程，帮你面对各类问题：五套思维流程，帮你面对各类问题：优先智慧优先智慧优先智慧优先智慧将要学习的技能：将要学习的技能：面对发散问题时，确立问题优先级并在众多利益相关面对发散问题时，确立问题优先级并在众多利益相关方意见高度差异情况下，获得共识的方法。方意见高度差异情况下，获得共识的方法。收益收益nn确保问题分析完整无遗漏确保问题分析完整无遗漏nn对事项或问题的最优先次序达成共对事项或问题的最优先次序达成共识识nn对处理问题的次序有一致理解对处理问题的次序有一致理解课 程

5、背 景课 程 目 标课 程 内 容课 前 问 卷案 例 采 集第2页/共10页课程目标课程目标课程目标课程目标思维智慧思维智慧思维智慧思维智慧将要学习的技能：将要学习的技能：面对模糊宽泛的问题，提炼核心焦点问题的面对模糊宽泛的问题，提炼核心焦点问题的能力。能力。收益收益nn识别大家隐藏了的关注识别大家隐藏了的关注nn找到问题背后深层次的问题找到问题背后深层次的问题nn定位分析问题的切入点定位分析问题的切入点原因智慧原因智慧原因智慧原因智慧将要学习的技能：将要学习的技能：客观分析问题原因的能力。确保在花费大量时间和客观分析问题原因的能力。确保在花费大量时间和金钱采取纠正行动前，识别出问题的真正原

6、因。金钱采取纠正行动前，识别出问题的真正原因。收益收益nn准确地描述事实性问题准确地描述事实性问题nn有效验证问题根源有效验证问题根源方案智慧方案智慧方案智慧方案智慧将要学习的技能：将要学习的技能：面对多种可选方案，针对要解决的问题形成面对多种可选方案，针对要解决的问题形成最佳解决方案的能力。最佳解决方案的能力。收益收益nn得到利益相关方的全面认同得到利益相关方的全面认同nn系统评价各个备选方案及其实施系统评价各个备选方案及其实施风险风险课 程 背 景课 程 目 标课 程 内 容课 前 问 卷案 例 采 集第3页/共10页课程主要内容课程主要内容课程主要内容课程主要内容1.1.优先智慧优先智慧

7、优先智慧优先智慧(Priority Wise)(Priority Wise)(Priority Wise)(Priority Wise)学学习习和和应应用用一一种种在在面面对对发发散散问问题题时时，确确立立问问题题的的优优先先顺序并获得共同认可的方法。顺序并获得共同认可的方法。“优优先先智智慧慧”是是准准确确和和全全面面评评估估问问题题状状况况的的思思考考工工具具，运运用用这这套套工工具具确确定定问问题题并并制制定定优优先先级级，最最终终形形成成解解决决高优先级问题的计划。高优先级问题的计划。学习要点学习要点学习要点学习要点nn辨识并列明问题、事项和挑战。辨识并列明问题、事项和挑战。nn建立优

8、先次序，并为各优先事项分配资源。建立优先次序，并为各优先事项分配资源。nn选择适当的解决问题方法，解决各个事项的问题。选择适当的解决问题方法，解决各个事项的问题。nn积积极极参参与与，有有效效沟沟通通，在在与与别别人人的的合合作作中中争争取取共共识识 和承诺。和承诺。nn通通过过“实实地地思思考考（Think Think on on Your Your FeetFeet）”方方法法，将上述技能融入日常思维中。将上述技能融入日常思维中。学员获益学员获益学员获益学员获益对对问问题题情情形形取取得得一一致致、共共通通的的理理解解，确确保保利利益益相相关关各方在熟知情况，取得共识的条件下采取步骤。各方

9、在熟知情况，取得共识的条件下采取步骤。对相关各方的利益进行合理的评估和分析。对相关各方的利益进行合理的评估和分析。根根据据一一致致的的评评估估标标准准排排定定优优先先次次序序，以以适适应应特特定定的的问题情形。问题情形。课 程 背 景课 程 目 标课 程 内 容课 前 问 卷案 例 采 集第4页/共10页课程主要内容课程主要内容课程主要内容课程主要内容2 2 2 2，思考智慧，思考智慧，思考智慧，思考智慧(Thinking Wise)(Thinking Wise)(Thinking Wise)(Thinking Wise)学学习习基基本本的的发发散散思思维维和和收收敛敛思思维维模模式式，它它可

10、可以以运运用用到到各各种种问问题题的的解解决决过过程程中中。这这种种思思考考模模式式是是解解决决问问题题和和决策过程中最基本的思考方法。决策过程中最基本的思考方法。“思思考考智智慧慧”是是一一种种直直观观的的解解决决问问题题技技术术，综综合合了了系系统统思思考考、理理性性思思考考和和创创造造性性思思考考。其其中中运运用用各各种种发发散散思考手段，以及在收敛思考时的评估技术。思考手段，以及在收敛思考时的评估技术。学习要点学习要点学习要点学习要点nn 让利益相关各方着眼于正确的问题。让利益相关各方着眼于正确的问题。nn 在在争争取取对对问问题题情情形形取取得得一一致致理理解解的的过过程程中中，对对

11、所所涉涉及的各种因素实施全方位分析。及的各种因素实施全方位分析。nn 评估问题情形中的关键事项、脉络、趋势和中枢。评估问题情形中的关键事项、脉络、趋势和中枢。nn 将问题情形重新提炼为简要的方案将问题情形重新提炼为简要的方案/行动要求。行动要求。学员获益学员获益学员获益学员获益nn 适用于笼统、总体、模糊的问题情形。适用于笼统、总体、模糊的问题情形。nn 为所有其他层面的思维建立基础。为所有其他层面的思维建立基础。nn 为灵活的解决问题方法提供框架。为灵活的解决问题方法提供框架。nn 根据问题设计思考方法，而不是相反。根据问题设计思考方法，而不是相反。课 程 背 景课 程 目 标课 程 内 容

12、课 前 问 卷案 例 采 集第5页/共10页课程主要内容课程主要内容课程主要内容课程主要内容3 3 3 3，根源智慧，根源智慧，根源智慧，根源智慧(Cause Wise)(Cause Wise)(Cause Wise)(Cause Wise)学学习习一一种种实实用用的的思思考考一一切切偏偏离离标标准准（离离散散）问问题题的的方方法法，综综合合了了直直觉觉思思考考和和从从确确认认问问题题、描描述述问问题题、分分析析问题到解决问题的整个过程。问题到解决问题的整个过程。“根根源源智智慧慧”帮帮助助学学员员准准确确定定义义问问题题，帮帮助助学学员员获获取取信信息息、客客观观准准确确地地组组织织和和评评

13、估估与与问问题题相相关关的的信信息息，以以及及帮帮助助学学员员运运用用逻逻辑辑和和建建立立在在以以往往经经验验基基础础上上的的直直觉觉找找出出问问题题的的根根源源。然然后后，在在行行动动之之前前再再经经过过验验证证以以确确认问题的根源。认问题的根源。学习要点学习要点学习要点学习要点nn方方法法旨旨在在危危机机出出现现时时，帮帮助助解解决决问问题题者者避避免免慌慌乱乱，理性行事。理性行事。nn在着手解决之前，如何准确界定问题。在着手解决之前，如何准确界定问题。nn如如何何根根据据事事实实资资料料探探测测可可能能的的问问题题原原因因，以以推推知知最有可能的原因。最有可能的原因。nn确确保保学学员员

14、在在花花费费大大量量时时间间和和金金钱钱采采取取纠纠正正行行动动前前，识别出问题的真正原因。识别出问题的真正原因。nn跟他人打交道时，如何实地运用提问和思维技术。跟他人打交道时，如何实地运用提问和思维技术。学员获益学员获益学员获益学员获益nn解解决决问问题题者者将将充充满满信信心心地地知知道道该该提提什什么么样样的的探探询询式式问问题题，并并知知道道如如何何根根据据回回答答推推导导出出最最有有可可能能的的问问题题原因。原因。nn处理问题情形时，减少处理问题情形时，减少“定罪责定罪责”和和“口水战口水战”。nn减减少少 匆匆忙忙定定论论 的的解解决决方方案案，这这种种方方案案通通常常治治标标不不

15、治治本本，造造成成问问题题重重现现，带带来来高高昂昂代代价价。消消除除“试试着着看看”的做法。的做法。课 程 背 景课 程 目 标课 程 内 容课 前 问 卷案 例 采 集第6页/共10页课程主要内容课程主要内容课程主要内容课程主要内容 课 程 背 景课 程 目 标课 程 内 容课 前 问 卷案 例 采 集4，方案智慧(Solution Wise)学习如何制定高质量决策，以及在最优方案不明朗或者难度大时如何做出最佳决策。“方案智慧”教授一套决策前提分析、决策目的分析、决策要求分析的方法，这是成功的高级企业管理人员常用的决策方法。在对决策的各个要素进行周密分析基础上，做出可能的最有效决定。学习要

16、点 如何实施相关利益方分析，为制定决策确立正确的方法、层次和定位。如何制定关键决策要求，以确保实现自己真正的需要。如何评估可选行动途径，并分析各方案涉及的风险。如何根据短期和长期需要，创建最优解决方案。如何对你专业领域之外的提议进行评估。如何鼓励他人参与过程，以确保他们支持最优选择。学员获益解决问题者将学会使用各种技术，将各式各样的意见、喜好和偏见统一形成适合于企业和员工的综合性方案结果。第7页/共10页案例采集案例采集案例采集案例采集这里的几个问题，将帮助我们了解您对本次课程的期望和看法。同时您会发现，这里的几个问题，将帮助我们了解您对本次课程的期望和看法。同时您会发现，在回答以下几个问题的

17、过程中，您会开始思考与在回答以下几个问题的过程中，您会开始思考与“解决问题与决策技术解决问题与决策技术”有关的有关的一些想法。一些想法。1.1.您是否学习过您是否学习过“解决问题和决策解决问题和决策”方面的课程？有哪些，请列出？方面的课程？有哪些，请列出？没有没有 2.2.您的工作在哪些方面经常需要做决定？您的工作在哪些方面经常需要做决定？（重点回答重点回答）在在众众多多的的研研究究项项目目和和课课题题中中选选择择哪哪些些作作为为重重点点研研究究？各各项项目目应应该该各各投投入入多多少少effortsefforts？对于一个提案的态度：支持，反对或中立？是采取口头阐述还是提交文稿阐述？对于一个

18、提案的态度：支持，反对或中立？是采取口头阐述还是提交文稿阐述？哪些事情需汇报给哪些事情需汇报给managermanager知晓或征询意见？知晓或征询意见？3.3.您您是是否否遇遇到到过过这这样样的的情情形形：遇遇到到一一个个任任务务或或者者问问题题，涉涉及及好好多多人人员员或或者者环环节节，有有很很多多的的事事情情要要做做，需需要要您您把把他他们们排排出出一一个个优优先先级级。如如果果是是，请请您您列列出出至至少少1 1个个真实的情形。（真实的情形。（重点回答重点回答）联系外地酒店承办一次会议联系外地酒店承办一次会议涉及人员：公司采购部、酒店销售、接受承办、会议代表、秘书涉及人员：公司采购部、

19、酒店销售、接受承办、会议代表、秘书 4.4.现现在在您您的的公公司司、部部门门或或个个人人急急需需做做哪哪些些决决策策？列列出出至至少少一一个个您您认认为为重重要要的的决决策策项目（项目（重点回答重点回答）公司如何对我们部门进行整合？公司如何对我们部门进行整合？个人：是否现在买房？选择哪种理财方式理财？个人：是否现在买房？选择哪种理财方式理财？5.5.一群人共同参与解决涉及多个相关方的问题时有哪些特别的困难？一群人共同参与解决涉及多个相关方的问题时有哪些特别的困难？观点不一致；观点不一致；存在很多可变因素存在很多可变因素 6.6.对课程有什么特别的期望？对课程有什么特别的期望？nn学会又快又好

20、的作出决定，学会又快又好的作出决定，课 程 背 景课 程 目 标课 程 内 容课 前 问 卷案 例 采 集第8页/共10页案例采集案例采集案例采集案例采集课 程 背 景课 程 目 标课 程 内 容课 前 问 卷案 例 采 集通过回答下面的问题，你将帮助我们使课程的内容与你的日常工作得到更好的结合，你将能够深刻体会这项技能对你自身工作的重要性。请你尽量真实地回答下面问题，具体描述事项的背景和有关信息：你目前的工作中有哪些事项需要做决策，请列举一到两个事件(请尽量具体描述)？1，在众多的UMTS新技术中，对哪些新技术重点跟踪和研究？2，你最近参加了什么重要的决策活动?（可以选择回答这个问题）把你对上述问题的回答带到课堂中。通过跟其他学员讨论并应用在课程中学到的知识，你可以在问题决策方面取得良好的进步。如果你能够在课程结束的时候掌握成功决策所需要的步骤，这就是一个重大成就。第9页/共10页