《十二次微笑》课件.ppt

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1、淇滨小学三六班号淇滨小学三六班号给空姐的一封信给空姐的一封信 空姐：空姐：你好，在整个旅途中，你表现出你好，在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。你们这趟航班。乘客须知乘客须知 1.有感情地朗读课文，理解课文内容，有感情地朗读课文，理解课文内容，体会空姐的真诚服务。体会空姐的真诚服务。2.学习课文详略得当的写作方法。学习课文详略得当的写作方法。

2、早餐时间早餐时间 疏忽疏忽 延误延误 补偿补偿 委屈委屈 原谅原谅 询问询问 欣然接受欣然接受 热情洋溢热情洋溢 小心翼翼小心翼翼 课文主要人物是谁？课文主要人物是谁？主要写的是什么事？主要写的是什么事？学习课文学习课文空姐、乘客空姐、乘客空姐对乘客的十二次微笑空姐对乘客的十二次微笑 结合课题，围绕结合课题，围绕“十二次微笑十二次微笑”找出找出课文中具体写课文中具体写“微笑微笑”的地方。的地方。找一找找一找十二次微笑具体写：具体写：3次次略写：略写：9次（每次）次（每次）读一读，想一想（读一读，想一想（课文课文1-3自然段自然段）乘客乘客很有礼貌（请）空姐空姐服务周到、面带微笑从空姐和乘客的对

3、话中，你发现了什么？读第读第4自然段，感受一下乘客和空姐的心自然段，感受一下乘客和空姐的心情情读一读，感受一下读一读，感受一下 乘客乘客空姐空姐生气，不满（怎么回事生气，不满（怎么回事）歉意，不安（急忙、小心歉意，不安（急忙、小心翼翼翼翼）继续感受朗读5-7自然段，说说乘客和空姐都做了什么，感受一下他们的心情。乘客乘客空姐空姐不理睬、不合作，投诉余怒未消面带微笑、委屈、欣然接受投诉信投诉信？表扬表扬信信!那位乘客对空姐的态度前后有什那位乘客对空姐的态度前后有什么变化？为什么会有这样的变化？么变化？为什么会有这样的变化？议一议：“在整个过程中，你表现出的真诚在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！趟航班！”带着感情读一读说一说生活中，微笑无处不在，谁的微笑给你留下深刻的印象？课后练一练分别用“微笑”、“小心翼翼”、“真诚”各造一个句子。