学生礼仪培训.pptx

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1、故事一故事一 某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，准备在课堂上开餐。某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时，而后一位同学左手一个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时，教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚至还有人发出咀嚼声。教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚至还有人发出咀嚼声。第1页/共70页第2页/共70页第3页/共70页为什么要讲礼仪为什么要讲礼仪 从个人修养的角度来看，礼仪可以说

2、是一个人内在修养和素质的外在表现。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。第4页/共70页语言礼节乘车礼仪电话礼仪握手礼仪介绍礼仪教室礼仪递物礼仪电梯礼仪行为礼仪男士仪表女士仪表男士正装女士

3、正装日常礼仪仪表礼仪学生注意事项学生注意事项请示工作汇报工作言谈举止穿衣打扮附：杜绝十大校园不文明现象第5页/共70页1.1.1语言礼仪语言礼仪称呼礼仪称呼礼仪职业称呼。职务（职衔）称呼。姓氏称呼。第6页/共70页1.1.2使用称呼时的注意事项使用称呼时的注意事项 准确记住别人的姓名。不可对人用贬义的称呼。注意复姓。慎称“老”。准确判别对方的身份。第7页/共70页1.1.3招呼礼仪招呼礼仪忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？”“你好！”、“早上好！”“欢迎光临！”“请慢走！”忌语：“你有什么事？”“你干什么？”“您好！您有何吩咐？”“您好！您需要帮助吗？”第8页/共70页1.1.4礼貌用语的正确方

4、法礼貌用语的正确方法注意说话的仪态。注意说话的声音。要善于聆听。注意交往的空间距离。第9页/共70页1.1.5注意说话时的仪态注意说话时的仪态 要通过关注的目光注视对方。要通过关注的目光注视对方。注视方位：鼻眼三角区注视方位：鼻眼三角区 。忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。第10页/共70页1.1.6注意语音，语调和语速注意语音，语调和语速情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。第11页/共70页1.1.7要善于聆听要善于聆听“聆听是人生的主导”。行业名言：“聆听是吸引顾客的钥匙”“沉默是金”。第12页/共70页1.1.8注意交

5、往的空间距离注意交往的空间距离名名 称称距距 离离交往关系及交往场合交往关系及交往场合亲密距离亲密距离（敏感距离敏感距离）15cm15cm以内以内情人及亲人、女性朋友间情人及亲人、女性朋友间隐私话题。隐私话题。私人距离私人距离1570cm1570cm一般朋友、同事交往。一般朋友、同事交往。社交距离社交距离70200cm70200cm礼节上的正式交往。礼节上的正式交往。公共距离公共距离200-400cm200-400cm如，演讲时与公众的距离如，演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈。或与人的生硬交谈。第13页/共70页1.1.9避免避免“祸从口出祸从口出”庄子说：人在处世中最难在言语。一、实事求是

6、，言辞谨慎。二、摆正位置，语言得体。“你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。”第14页/共70页1 1、出租车的座位次序、出租车的座位次序司机AB C1.2乘车礼仪第15页/共70页2 2、私家车的座位次序、私家车的座位次序16主人ABC第16页/共70页3 3、乘火车时的座位次序、乘火车时的座位次序17走走廊廊茶几行行进进方方向向ABCD第17页/共70页1.31.3电话礼仪电话礼仪 接听电话接听电话主动报出自己或单主动报出自己或单位名称（位名称（使用礼貌用使用礼貌用语和敬语）语和敬语）询问对方单位名称、询问对方单位名称、

7、姓名、职务姓名、职务详细记录通话内容，详细记录通话内容，并复述一遍以免有误并复述一遍以免有误三声接听、口内无三声接听、口内无任何食品任何食品开头问候语有精神开头问候语有精神配合肢体动作：如微配合肢体动作：如微笑、点头笑、点头声音大小适中声音大小适中代听电话，问是否需代听电话，问是否需要留言要留言第18页/共70页时间的合理性（对方是时间的合理性（对方是否有时间或者方便）否有时间或者方便）确认对方号码、单位、确认对方号码、单位、姓名，以免打错电话姓名，以免打错电话准备好所需要的资料准备好所需要的资料讲话内容有秩序，简洁讲话内容有秩序，简洁商务电话：三分钟左右商务电话：三分钟左右礼貌语言礼貌语言外

8、界的杂音或私语不能外界的杂音或私语不能传入电话内传入电话内 1.1.工作日早上工作日早上8 8点以后点以后2.2.节假日节假日9 9点以后点以后3.3.避开三餐时间避开三餐时间4.4.避开晚上避开晚上1010点以前点以前5.5.办公电话宜在上班办公电话宜在上班时间时间1010分钟以后和分钟以后和下班时间下班时间1010分钟以分钟以前拨打前拨打1.3.2拨打电话：第19页/共70页1.4握手礼仪握手礼仪 1.4.1握手的站姿：身体以标准站姿站立；上体略倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。第20页/共70页1.4.2握手的位置握手的位置1、男士与男士握手，握手掌，虎口相对；2、女士与女

9、士握手，手指相握；3、男士与女士握手，男士握女士的手指。第21页/共70页1.4.3握手的顺握手的顺序序 1、年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；2、身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；3、女士和男士之间，应由女士先伸手。1、忌用左手握手 2、忌坐着握手3、忌戴有手套4、忌手脏 5、忌交叉握手6、忌与异性握手用双手7、忌三心二意 1.4.4握手的禁忌握手的禁忌第22页/共70页第23页/共70页1.5.11.5.1自我介绍自我介绍第一个要点；最好是先递名片再介绍第一个要点；最好是先递名片再介绍第二个要点：自我介绍时间要简短第二个要点：自我介绍时间要简短第三个要点：内容要全面第三个要

10、点：内容要全面 （单位、部门、职务、姓名）（单位、部门、职务、姓名）第四个要点：第一次介绍的时候使用全称，第四个要点：第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称第二次才可以改简称1.5介绍礼仪介绍礼仪第24页/共70页1.5.21.5.21.5.21.5.2介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪-相互介绍相互介绍相互介绍相互介绍 尊者居后原则尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把客人介绍给主人把男士介绍给女士把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，介绍时动作：手心向

11、上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。第25页/共70页1.6 教室礼仪教室礼仪1 1、遵守上课时间，遵守上课时间，上课之前到达教室，上课之前到达教室，有事要有事要事先请假。事先请假。2 2、上课时间不应该接听电话上课时间不应该接听电话，不能随便玩手机。，不能随便玩手机。3 3、不要在课堂大声说话或叫喊，以免影响同学不要在课堂大声说话或叫喊，以免影响同学学习。学习。4 4、最后一个离开教室关灯、关门。要最后一个离开教室关灯、关门。要厉行节约厉行节约，维护财产安

12、全，长时间离开教室要关灯、关电、维护财产安全，长时间离开教室要关灯、关电、关电脑。关电脑。第26页/共70页1.7递物礼仪递物礼仪 1、双手递物，双手接物。（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。2、物品轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。3、递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头部位递给对方，同时注意递笔时，笔尖不可以指向对方。4、递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚,这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。第27页/共70页 电梯中有服务生：后进 后出 电梯中无服务生：先进 后出1、先进，一只手按住按键，另一只手扶住电梯门，礼貌

13、地说：“您请”，然后代客人按楼层数2、后出，一只手按住按键，另一只手示意“到了”，说：“您请”3、客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路1.81.8电梯礼仪电梯礼仪第28页/共70页电电 梯梯 礼礼 仪仪走进电梯后，先进入的人站在电梯门的两侧，其他人站两侧及后壁，最后上来的人站在中间。使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人。如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。第29页/共70页1.91.9会议礼仪会议礼仪 1.会议守时准时，不迟到不早退。会议守时准时，不迟到不早退。2.开会时保持安静，不随意走动。遵开会时保

14、持安静，不随意走动。遵守会议秩序。中途退场应轻手轻脚，守会议秩序。中途退场应轻手轻脚，不影响他人。不影响他人。3.发言人发言结束时，应鼓掌致意。发言人发言结束时，应鼓掌致意。4.会议中途注意控制手的会议中途注意控制手的小动作。不要用笔敲击桌小动作。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不技一样把笔放在手指上不停地旋转，不要玩弄钥匙停地旋转，不要玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等串、掏耳朵、剪指甲等等与会议无关的行为。与会议无关的行为。5.将电话关机或调到静音将电话关机或调到静音状态，在会议中途不接打状态，在会议中途不接打电话或收发短信。电话或收发短信。第30

15、页/共70页1.10行为礼节行为礼节 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。精华。”培根培根 优雅的体态是人有教养优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。第31页/共70页1.10.1体态语礼节体态语礼节 体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，

16、而55%靠体态语来表达的。体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。第32页/共70页面部表情面部表情人的感情表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言 。第33页/共70页眼神眼神 工作中工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。专注有神的，它是优雅风度的重要组成。禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右 盼；呆思。盼；呆思。培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：第34页/共70页微笑微笑 微

17、笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。第35页/共70页对着镜子练微笑第36页/共70页咬筷子练习第37页/共70页第38页/共70页1.10.2举止礼节举止礼节 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”培根 第39页/共70页一、典雅的站姿一、典雅的站姿 “站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。第40页/共70页一、并步站姿一、并步站姿 ：用于听取批评意见或领导指示时。用于听取批评意见或领

18、导指示时。二、跨步站姿：二、跨步站姿：属男站姿，女子通常不站此站姿。属男站姿，女子通常不站此站姿。三、开位站姿：三、开位站姿：分女式站姿和男式站姿。分女式站姿和男式站姿。四、丁字步站姿：四、丁字步站姿：分左丁字步和分左丁字步和 右丁字步站姿，右丁字步站姿，第41页/共70页优优雅雅的的站站姿姿第42页/共70页 行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度第43页/共70页二、端庄的坐姿二、端庄的坐姿 “坐如钟坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。如。入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐

19、,臀部坐三分之二位置，不要满臀部坐三分之二位置，不要满坐坐;起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。第44页/共70页女士坐姿：女士坐姿：1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重迭式第45页/共70页 垂直式垂直式 侧点式侧点式 第46页/共70页禁忌坐姿禁忌坐姿第49页/共70页男子坐姿男子坐姿 膝部放开一些，不超过肩宽。1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧身式 6、重迭式 第50页/共70页1.10.4优美的走姿优美的走姿 “行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感

20、。第53页/共70页走姿要点走姿要点 1 1、大关节带小关节、大关节带小关节 。2 2、手臂、手臂 前后摆动前后摆动3030度（前度（前2020度后度后1010度）。度）。3 3、注意步位、注意步位 ：女行一条线；男行两条相近平行线。：女行一条线；男行两条相近平行线。4 4、注意步幅、注意步幅 ：男：男4040公分，女公分，女3030公分。公分。5 5、注意步速、注意步速 ：男每分钟：男每分钟100-110100-110步；步；女每分钟女每分钟110-120110-120步步 。第54页/共70页正确走姿正确走姿 1 1、前行步、前行步 ：保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人

21、。保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。遇师长、领导、客人应礼让问侯遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微笑点头致意或微笑点头致意 ,及时礼让，不可争及时礼让，不可争挤。挤。第55页/共70页2、后退步：向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。3、侧行步：引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离 引领。第56页/共70页四、优雅的蹲姿四、优雅的蹲姿 人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。侧蹲式有两种：1、高低式蹲姿。2、交叉式蹲姿。第57页/共70页 高低

22、式蹲姿高低式蹲姿 交叉式蹲姿交叉式蹲姿第58页/共70页第59页/共70页第60页/共70页2.1仪表礼仪仪表礼仪男士仪表男士仪表 1、短发，清洁，整齐，不要太新潮 2、精神饱满，面带微笑 3、每天刮胡须，饭后洁牙 4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。5、领带紧贴领口，系得美观大方。6、西装平整、清洁、口袋不放物品；西装平整，有 裤线。7、短指甲，保持清洁；8、皮鞋光亮，深色袜子；9、全身3种颜色之内。第61页/共70页2.22.2仪表礼仪仪表礼仪女士仪表女士仪表 1 1、发型文雅，庄重，梳理整齐，长发要、发型文雅，庄重，梳理整齐，长发要用发夹用发夹 夹好

23、，不能染鲜艳的颜色。夹好，不能染鲜艳的颜色。2 2、化淡妆，面带微笑。、化淡妆，面带微笑。3 3、指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲、指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油须自然色。油须自然色。4 4、裙子长度适宜；、裙子长度适宜；5 5、肤色丝袜，无破洞。、肤色丝袜，无破洞。6 6、鞋子光亮，清洁、鞋子光亮，清洁 7 7、全身、全身3 3种颜色之内。种颜色之内。第62页/共70页 在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。项链、耳钉、胸针项链、耳钉、胸针允许佩带的饰品允许佩带的饰品不宜

24、佩带的饰品不宜佩带的饰品耳环、手链、脚链耳环、手链、脚链女士饰品的选择女士饰品的选择第63页/共70页2.32.3仪表礼仪仪表礼仪男士正装男士正装1、三色原则三色原则 简单说来，就是男士身上的色系不应超过简单说来，就是男士身上的色系不应超过3 3种，很接近的色彩视为同一种种，很接近的色彩视为同一种。2、三一定律三一定律 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。色最佳。3、有领原则有领原则 有领原则说的是，正装必须是有领的，无领有领原则说的是，正装必须是有领的，无领的服装，比如的服装，比如T T恤，运动衫一类不能成为正装。男士恤，运动衫一类不能成为正装

25、。男士正装中的领通常体现为有领衬衫正装中的领通常体现为有领衬衫。4、正装的禁忌正装的禁忌 不能穿尼龙袜，不能穿白色袜；不能穿尼龙袜，不能穿白色袜；领带质地领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫。是制服短袖衬衫。第64页/共70页穿着西装，袜子一般应与裤子，鞋子同色或较深的色，一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色。凡是正式场合，穿西装都应系领带。穿着羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。系领带时，衬衫的第一个纽扣要扣好。如果使用领带夹，一般在第四，五个纽扣之间。西服扣

26、子的扣法第65页/共70页2.42.4女士正装女士正装正装禁忌正装禁忌 不能穿黑皮裙，不能在裙子下加健美裤，不能穿半截不能穿黑皮裙，不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三截腿，用专业术语形容叫恶意分割；要穿的袜子，弄出三截腿，用专业术语形容叫恶意分割；要穿双包鞋把易磨的前后都包住双包鞋把易磨的前后都包住。饰物三不准饰物三不准 1 1、影响工作：戒指。、影响工作：戒指。2 2、炫耀财力：、炫耀财力：N N个戒指。个戒指。3 3、性别魅力：胸针，耳环、脚链戴、性别魅力：胸针，耳环、脚链戴首饰原则首饰原则 1 1、数量：以少为佳，漂亮女孩最好不戴；不多于三、数量：以少为佳，漂亮女孩最好不戴；

27、不多于三种，每种不多于三样；种，每种不多于三样；2 2、同质同色：首饰搭配要求同样质地、同样颜色、同质同色：首饰搭配要求同样质地、同样颜色 3 3、习俗规矩：男戴观音女戴佛。、习俗规矩：男戴观音女戴佛。第66页/共70页学生注意事项学生注意事项请示工作：汇报工作：言谈举止：穿衣打扮：第67页/共70页杜绝十大校园不文明现象杜绝十大校园不文明现象一、偷窃他人财物。二、随地吐痰、乱扔垃圾，缺乏环保意识。三、在会场、自习教室和图书馆内手机不设为振动或频繁接听手机、发消息，扰乱他人。四、语言不文明，出口成脏。五、用完洗手间后不冲洗。第68页/共70页六、毁坏公共设施，浪费水、电、粮食。七、在校园公共场所，情侣过分亲密。八、观看和传播黄色书刊或音像制品。九、在宿舍打牌、唱歌、看碟时过分喧哗，影响他人正常休息。十、酗酒、吸烟。第69页/共70页感谢您的观看！第70页/共70页