《管理学》第2章西方管理思想的历史演进.ppt

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1、第二章第二章 管理思想的演进管理思想的演进1本章教学目的与要求：本章教学目的与要求：1 1、理解科学管理的实质；、理解科学管理的实质；2 2、明确古典组织理论与科学管理理论的区别；、明确古典组织理论与科学管理理论的区别；3 3、掌握梅奥人际关系研究的主要结论；、掌握梅奥人际关系研究的主要结论；4 4、把握管理学的发展动向。、把握管理学的发展动向。本章教学重点与难点：本章教学重点与难点：1 1、掌掌握握科科学学管管理理、古古典典组组织织理理论论、人人际际关关系系等等基本管理理论；基本管理理论；2 2、管理理论的发展逻辑机理；、管理理论的发展逻辑机理；2西方管理理论发展的三个阶段西方管理理论发展的

2、三个阶段古典管理古典管理理论阶段理论阶段行为科学行为科学理论阶段理论阶段现代管理现代管理理论阶段理论阶段管理理论管理理论的新发展的新发展31 古典管理思想历史背景：（亚当历史背景：（亚当.斯密，斯密，1776年发表国富论）年发表国富论）n n机械动力机械动力+劳动分工劳动分工=工业革命（工业革命（18-19世纪）：世纪）：针厂：单独一人做针厂：单独一人做10道工序：道工序：200根根/天、人；天、人；10人分工：人分工：4万万8千根千根/天、人。天、人。n n从劳动分工到科学管理（从劳动分工到科学管理（-20世纪初）：世纪初）：从经验管理到规范的管理理论从经验管理到规范的管理理论n n工厂制度

3、的建立：从经验管理上升到科学管理工厂制度的建立：从经验管理上升到科学管理世纪末世纪末世纪初，资本主义进入到垄断阶段。世纪初，资本主义进入到垄断阶段。当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜力得不到充分地发挥。力得不到充分地发挥。在这一时期，管理环绕如何提高生产率。在这一时期，管理环绕如何提高生产率。这一阶段为这一阶段为“经验管理向科学管理转变阶段经验管理向科学管理转变阶段”。4一、科学管理理论“科学管理之父”泰罗（Taylor）古典管理理论最杰出的代表人物就是美国管理学家弗古典管理理论最杰出的代表人物就是美国管理学家弗雷德里克温斯洛泰

4、罗。提出了一整套的科学管理方法雷德里克温斯洛泰罗。提出了一整套的科学管理方法和管理制度。和管理制度。泰罗（泰罗（1856191518561915），美国人，他自幼酷爱研究，先），美国人，他自幼酷爱研究，先后当过一般工人、车间管理员、技师、小组长、工长、制后当过一般工人、车间管理员、技师、小组长、工长、制图部主任、总经理，他提出的科学管理理论与他的这种经图部主任、总经理，他提出的科学管理理论与他的这种经历有很大关系。历有很大关系。19111911年，他发表了代表作年，他发表了代表作科学管理的原科学管理的原理理。因为他对科学管理理论的突出贡献，他被誉为。因为他对科学管理理论的突出贡献，他被誉为“科

5、科学管理之父学管理之父”，后人还把这一称号刻在他的墓碑上。，后人还把这一称号刻在他的墓碑上。泰罗的追随者：吉尔布雷斯（动作研究与劳动简化）、泰罗的追随者：吉尔布雷斯（动作研究与劳动简化）、甘特、埃默森等甘特、埃默森等5泰罗科学管理理论主要观点泰罗科学管理理论主要观点n科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率；科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率；n达到最高工作效率的重要手段，就是用科学管达到最高工作效率的重要手段，就是用科学管理来代替旧的经验管理；理来代替旧的经验管理；n实施科学管理的核心问题在于一场思想革命。实施科学管理的核心问题在于一场思想革命。6泰罗制的基本内容1.1.作业管理作业管

6、理 第一第一,制定科学的作业方法。制定科学的作业方法。进行时间和动作研究；进行时间和动作研究；实行作业工具和作业环境的标准化；实行作业工具和作业环境的标准化；按照标准的作业方按照标准的作业方法和合理的组织安排，确定工人一天必须完成的标准工作量。法和合理的组织安排，确定工人一天必须完成的标准工作量。时间研究，时间研究，就是研究人们在工作期间各种活动的时间构就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。成，它包括工作日写实与测时。动作研究，动作研究，就是研究工人干活时动作的合理性，即研究就是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，工

7、人在干活时其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。高劳动生产率。第二，科学挑选与合理培训工人第二，科学挑选与合理培训工人7时间和动作研究试验时间和动作研究试验泰勒的生铁装运试验：泰勒的生铁装运试验：弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具 日产量日产量12.512.5吨上升到吨上升到4848吨，日工资从吨，日工资从1.151.15美元上升美元上升到到1.851.85美元。近美元。近4 4倍与倍与60%60%之比。之比。铁锨试验：铁锨试验：

8、不管铲运何物，都用一样的铁锹？不管铲运何物，都用一样的铁锹？最佳铁锨装最佳铁锨装2121磅，搬运铁块从磅，搬运铁块从12.512.5吨吨/日上升到日上升到5050吨吨8第三、实行刺激性的工资报酬制度第三、实行刺激性的工资报酬制度差别计件工资制。差别计件工资制。泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。这种工资制度对工人工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。这种工资制度对工人和雇主都是有利的。和雇主都是有利的。例如，设工人达到或超过工作定额（例如，设工人达到或超过工作定额（2020件件/天），工资

9、为正天），工资为正常工资（常工资（1 1角角/件）的件）的125%125%，没有达到工作定额，工资为正常的，没有达到工作定额，工资为正常的80%80%。若工人完成若工人完成1919件，则其报酬为：件，则其报酬为：1919 0.10.1 80%=1.5280%=1.52元元 若工人完成若工人完成2121件，则其报酬为：件，则其报酬为：2121 0.10.1 125%=2.625125%=2.625元元9第一，把计划职能与执行职能分开，变经验工作法第一，把计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法。明确管理者和工人各自的工作职责，实为科学工作法。明确管理者和工人各自的工作职责，实行管理工作与

10、操作工作的分工。如计划与执行相分离。行管理工作与操作工作的分工。如计划与执行相分离。泰勒主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根泰勒主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令和指示。工人和工头只负责执行，拟订计划并发布命令和指示。工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。准化工具从事实际操作，不得自行改变。第二，实行职能工长制。第二，实行职能工长制。第三，实行例外原

11、则。第三，实行例外原则。2.2.组织管理组织管理10科学管理的客观检验科学管理在科学管理在20世纪初并没有得到广泛世纪初并没有得到广泛的认同，其主要原因为：的认同，其主要原因为：泰罗将工人定义为泰罗将工人定义为“经济人经济人”；重视个人而忽视集体。重视个人而忽视集体。11二、古典管理理论（一）法约尔的行政管理理论 法约尔（18411925），法国人。他跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从“车床前的工人”开始而逐步向上发展，理论适用于企业；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中在总经理的位置上一干就是30年，他是从“办公桌前的总经理”开始而向下发展，理论适用于各种组织。1916年，他出版了自己的

12、代表作工业管理与一般管理。12(1)劳动分工。实行劳动的专业化分工可以提高效率。这种分工不仅限于技术工作，也适用于管理工作。但专业化分工要适度，不是分得越细越好。(2)责权对等。(3)纪律严明。(4)统一指挥。无论什么时候，一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令并向这个上级汇报自己的工作。双重命令对于权威、纪律和稳定性都是一种威胁。(5)统一领导。凡是具有同一目标的全部活动，都仅应有一个领导人和一套计划。统一领导与统一指挥不同，统一指挥是针对下属而言的，统一领导则是针对组织或者活动而言的。(6)个别利益服从整体利益。任何个人或群体的利益都不能超越组织整体的利益。但现实中个人的私心和缺点常常

13、促使员工将个人利益放在集体利益之上。1.管理的十四条原则法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则：13(7)合理的报酬。(8)适当的集权与分权。提高下属重要性的做法就是分权，降低这种重要性的做法就是集权。就集权制度本身来说，无所谓好与坏关键在适当。(9)等级链。企业中存在的等级制度要求各种沟通都应按层次逐渐进行，如有延误，则允许横向或越级联系。(10)秩序。所谓秩序是指“凡事各有其位”。法约尔认为这一原则既适用于物质资源，也适用于人力资源。合理的秩序是按照事物的内在联系确定的。(11)公平。管理者应当友善和公正地对待下属。（12）人员稳定

14、。避免影响工作的连续性。（13）首创性。（14）集体精神143.管理的活动 法约尔认为，经营并不等于管理，企业的经营活动可以概括为六大类：(1)技术活动生产、制造、加工；(2)商业活动购买、销售、交换；(3)财务活动资金筹集和运用；(4)安全活动设备和人员的保护；(5)会计活动存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计；(6)管理活动计划、组织、指挥、协调、控制。2.管理的职能法约尔把管理活动分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能，并对这五大职能进行了详细的分析和讨论。15（三）韦伯的理想官僚组织观点“组织理论之父”韦伯 马克斯韦伯（18641920）出身于德国一个有着广泛的社会和政治关系的富

15、裕家庭，先后担任过教授、主编、政府顾问和作家。韦伯以合理合法的权利作为组织的基础，设计出了具有明确分工、清晰的等级关系，详尽的规章制度，和非人格化的相互关系的组织系统，具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性，被称为“机械式组织”。韦伯认为，任何统治都企图唤起并维持对它的“合法性”的信仰，这种“合法性”建立在合法型、传统型、魅力型统治的基础上。162 以人际关系研究为重点的管理理论一、霍桑试验与人际关系学说该试验始于1924年，实验由四个阶段构成：1、照明度实验；2、继电器装配实验室实验；3、访问实验；4、观察实验。哈佛教授梅奥于1933年出版工业文明中人的问题，对霍桑试验的结果进行了系统总结，主要

16、观点为：A、员工是“社会人”，具有社会心理方面的需要，而不仅仅是追求物质金钱收益；B、正式组织中存在非正式组织 C、企业领导者应注重通过提高员工的满意度来激发士气，从而达到提高生产率的目的。D、新型领导方式应当以社会和人际技能为基础。17二、巴纳德的社会系统学说（一）正式组织的要素 组织是指两个或两个以上的人的有意识协调的活动或效力的系统。包含三个要素：1、协作的意愿；2、共同目标；3、信息交流。（二）经理人员的职能 1、健全和维持一个信息交流的系统；2、获得必要的成员个人的贡献；3、制定目标。18三、勒温的团体动力学 团体动力学理论中的团体是指非正式组织，勒温认为团体是处于均衡状态的各种力组

17、成的一种“力场”，最基本的力有五种：1、团体的目标；2、团体的结构；3、团体的领导方式；4、团体的参与者；5、团体的规模。193 管理理论的“丛林式”发展 第二次世界大战以后，管理理论发展到现代阶段,形成了许多学派.每一学派都有自己的代表人物。这些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地称作“管理理论的丛林”。管理学家哈德罗孔茨发表文章：管理理论丛林 20管理理论丛林n管理过程学派管理过程学派n人性行为学派人性行为学派n社会系统学派社会系统学派n管理科学学派也即数量管理学管理科学学派也即数量管理学n决策理论学派决策理论学派n系统管理学派系统管理

18、学派n经验主义学派经验主义学派n经理主义学派经理主义学派n社会社会技术系统学派技术系统学派n经营管理学派经营管理学派n权变理论学派权变理论学派21 管理过程学派主要研究管理的过程和职能。代表人物是哈罗德孔茨（HaroldKoontz）和西里尔奥唐奈（CyrilODonnell）。该学派的基本研究方法是：首先把管理人员的工作划分成一些职能，然后对这些职能进行研究，并从丰富多彩的管理实践中探求管理的基本规律，以便详细分析这些管理职能。孔茨把管理划分为五项职能：计划、组织、人事、领导、控制。1.管理过程学派22 行为科学学派是在人群关系理论的基础上发展起来的，其主要特点有：(1)从单纯强调感情的因素

19、，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。(2)强调个人目标和组织目标的一致性。认为调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手，使组织目标包含更多的个人目标，不仅改进工作的外部条件，更重要的要改进工作设计，从工作本身满足人的需要。(3)认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工的自主自治。2.行为科学学派23 决策理论学派的代表人物是美国卡内基-梅隆大学教授赫伯特西蒙（H.A.Simon）,其代表作为管理决策新学

20、科。西蒙因为在决策理论方面的贡献，曾荣获1978年的诺贝尔经济学奖。该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制定决策的科学方法。决策理论的主要论点有：决策理论的主要论点有：(1)决策是一个复杂的过程。决策不是一瞬间即能完成的一种活动，它至少应该分成四个阶段，即提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择，选出最满意的方案；对方案进行评价。(2)程序化决策和非程序化决策。西蒙根据决策的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策是指反复出现和例行的决策，非程序化决策是指那种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当复杂的决策。(3)满意的行

21、为准则。西蒙认为，由于组织处于不断变动的外界环境影响之下，搜集到决策所需要的全部资料是困难的，而要列举出所有可能的行动方案就更加困难，况且人的知识和能力也是有限的，所以在制定决策时，很难求得最佳方案。在实践中，即使能求出最佳方案，出于经济方面的考虑，人们也往往不去追求它，而是根据令人满意的准则进行决策。3.决策理论学派24 系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。代表人物为卡斯特（F.E.Kast）等人。卡斯特的代表作是系统理论和管理。基本观点：组织是一个系统；（企业由若干个相互联系的要素构成）局部最优不等于整体最优；组织是一个开放的系统，与

22、外部环境相互影响，在管理方面时刻关注外部环境的变化，及时作出反应。系统思想认为：1）组织是一个系统，由相互依存的众多要素所组成。局部最优不等于整体最优，管理人员的工作就是确保组织中各部分能得到相互的协调和有机的整合，以实现组织的整体目标。2）组织是一个开放的系统。3）系统有两种类型：封闭型和开放型。4.系统管理理论学派25 权变理论学派的代表人物是英国的伍德沃德（JoanWoodward）等人。伍德沃德的代表作为工业组织：理论和实践。权变理论学派的主要论点和特点有：(1)认为组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化决定了没有任何一种理论和方法适用于所有情况。因此，管理的方式方法要随着情况的不同而

23、改变。(2)依据大量的调查研究，把组织的情况进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。建立模式时考虑以下因素：组织规模、工艺技术的模糊性和复杂性、管理者位置的高低、管理者的位置权力、下级个人之间的差别、环境的不确定程度。这些因素被称为情境因素或者权变因素。权变管理思想：“权变”是相机而变、随机制宜、随机而变的意思。要求管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式。权变理论的建立和普及主要基于两方面原因:A、企业外部环境制约;B、传统管理理论无能为力。5.权变理论学派26 管理科学学派又称数理学派，它是泰勒科学管理理论的继续和发展。其代表人物为美国的伯法（E.S.

24、Buffa）等人。在二次世界大战中产生和发展起来的。其核心是把运筹学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。管理科学学派有如下特点：(1)力求减少决策的个人艺术成分，重视定量分析在管理过程中的应用，依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性。(2)各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据，例如成本、总收入和投资利润率等。(3)组织、决策的人均是理性人，即不仅有明确的目标，还用理性的方法追求最优的目标实现过程。(4)广泛地使用计算机。6.管理科学学派27 经验主义学派代表人物有戴尔经验主义学派代表人物有戴尔（ErnestDaleErnestDale），），他他的代表作有的代表作有伟大

25、的组织者伟大的组织者、管理：理论和实践管理：理论和实践；德鲁克（德鲁克（PeterPeterDruckerDrucker，又译作杜拉克），他的代表作又译作杜拉克），他的代表作有有有效的管理者有效的管理者等。这一学派主要从管理者的实际管等。这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，他们认为成功的管理者的经验是理经验方面来研究管理，他们认为成功的管理者的经验是最值得借鉴的。最值得借鉴的。因此，他们重点分析许多管理人员的经验，然后加以因此，他们重点分析许多管理人员的经验，然后加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论化，

26、并据此向管理人员提供实际的建议。统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。7.经验主义学派28当代管理思想的新视野当代管理思想的新视野n1托马斯彼得斯的管理思想n（1）彼得斯的管理的8条原则n彼得斯在分析了美国的许多大小企业以后，提出了成功的公司必须遵循的8条原则，即：看准就干，行动果断，以求发展。接近顾客。自主创业。以人促产。深入基层。专心搞本行。精兵简政。张弛互济。n（2）彼得斯的管理哲学n在彼得斯看来，成绩优秀的公司既为人们提供了出人头地的机会，又将这一机会和一种具有超越意义的哲学和信念体系结合起来。n最后彼得斯对人性的认识进行了归纳：人们需要有意义的生活。人们需要受一定的控制。人们

27、需要受到鼓励和表扬。人们的行动和行为在一定的程度上形成态度和信念，而不是态度和信念形成行动和行为。29n2波特的竞争战略思想（行业结构竞争力分析）n（1）潜在竞争者的进入力量n（2）供应者力量。n（3）替代品力量。（4）现有竞争者的力量。n（5）买方力量。n波特提出的三种基本竞争战略n（1）成本领先战略n（2）差异化战略n（3）目标集聚战略。n3、科特的管理新规则n新的现实n新的力量n新的反应n科特的领导四要素理论n科特提出了领导的4要素，即：动力和精力、智力和智能、精神和心理健康、正直。30n4彼德德鲁克的知识管理n（1）知识管理的含义。n知识是人们通过学习，发现以及感悟所得到的，对世界认识

28、的总和，是人n类经验的结晶。知识管理是：在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过n创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息n以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务n中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。n知识管理的实施效果在知识型企业中最为显著。知识型企业是以知识为主n要的投资主体，以知识投入、知识传播、知识转化和创新为目的社会经济n组识。n（2）知识管理的特征n与传统管理理论强调有形生产要素的管理不同，知识管理要求企业从拥有n的知识和应用能力上理解和争取竞争优势。从纵向看，知识管理可以分为n知识获取的管理、知识利用的管理、

29、知识创新的管理。这三个层面的管理n是一个互动的整体，获取知识是前提，分享和利用知识是核心环节，知识n创新是目的。从横向看，主要有信息管理、无形资产管理、职工教育与培n训管理、人力资源管理、经营战略管理。知识管理具有知识管理对象的无n形化；知识管理边界的不确定性；知识管理过程的一致性；知识创新是知n识管理的目标；在知识管理下，报酬形式由按劳分配转为按知分配，沟通n方式由纵向沟通转向横向沟通；知识管理是一个管理系统，而不是一条管n理链，从而要求各方面的互动和联结等特征315、彼德圣吉的学习型组织n（1）学习型组织的含义n所谓学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有

30、机的、扁平化的组织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。n（2）学习型组织的基本特征n学习型组织一般具有以下几个基本特征：有着在周密计划的基础上敢冒风险、带头实践的领导者；分层式的决策和对职工授权；提倡一专多能，考核学习能力；有共享学习并把它应用到工作去的系统；鼓励职工主动精神的工资和机制；关心长期性成果和对别人工作的影响；经常运用横向式组织功能作业的团队；有从日常经验中学习的机会；提倡信息反馈和信息展示。32n6尔斯查M萨维奇的第五代管理n找出各具特色的五个管理时期：手工作坊孕育了经验管理阶段；大机器n孕育了以泰勒为代表的古典管理理论阶段；强调以人为中心诞生了行为n科学管理阶段；

31、计算机等现代高新科技孕育出了现代管理理论阶段；以n网络为基础产生了第五代管理阶段。n第五代管理理论的实现条件是网络经济。n第五代管理的建设需要解决的问题有：n（1）博弈问题。这里所说的博弈不仅指模型中的企业内部博弈，还包n括企业内外的博弈以及改制企业与传统企业之间的博弈。企业内部的博n弈往往来源于人与人之间信息不对称所造成的人与人之间的互相猜疑，n虽然第五代管理博弈现象反而可能比传统组织更严重。n（2）构建虚拟企业。第五代管理中虚拟企业是建立在企业与其顾客以n及顾客的顾客深度沟通的基础上的。n（3）革新成本。企业是市场中的企业，是产业中的企业，因此，一个n企业的行动无疑会受到其他企业的影响。第

32、五代管理的建立所要付出n的成本是巨大的。这种成本主要表现在对利益激励奖惩制度的废除以及n因为“路径依赖”和文化重塑带来的成本。n（4）规模问题。组织的规模越大，个人从组织中获得的利益就越少。n第五代管理在较小的组织中似乎更容易实现，而在规模庞大的组织中，n难度会加大33n关于管理思想发展的总体趋势关于管理思想发展的总体趋势n当代管理在管理理念、管理形态、管理组织、管理手段和设施、管理文化等方面具有较明显的趋势。总体上表现为：管理理念更趋人性化、管理形态呈知识化、管理组织虚拟化、管理手段和设施采用网络化、管理文化向全球化发展34思考与练习1、简要阐述科学管理的意义。2、如何理解“社会人”概念的内涵？3、怎样理解团体动力学的逻辑。35