第六章：人员分析.ppt

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1、北京大学政府管理学院 工作分析与工作评价 Job Analysis and Job Evaluation北京大学人力资源开发与管理研究中心HRPKU版权所有，未经许可，请勿传播HHr-r-p pk ku u6主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林1目目 录录一一 工作分析概论（工作分析概论（1 1）（）（2 2）二二 工作分析的历史与发展工作分析的历史与发展三三 工作分析的内容与组织工作分析的内容与组织HHr-r-p pk ku u七七方法分析方法分析八八工作分析质量鉴定工作分析质量鉴定九九 工作分析实践工作分析实践四四工作分析的方法与工具工作分析的方法与工具五五任务分析（任务分析（1 1

2、）（）（2 2）六六 人员分析人员分析十十工作评价概论工作评价概论十一十一工作评价的方法工作评价的方法十二十二 工作评价实践工作评价实践主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林2第六讲：第六讲：人员分析人员分析一、人员分析概述一、人员分析概述二、人员分析的方法与技术二、人员分析的方法与技术三、人员分析的操作与实践三、人员分析的操作与实践四、本章小结四、本章小结HHr-r-p pk ku u3导言导言：工作分析的综合方法工作分析的综合方法依据功用划分，工作分析方法有基本方法和非基本方法；依据分析内容，有结构性分析与非结构性分析方法；依据对象，有人员分析、人员分析与方法分析；依据基本方法划分，有

3、观察法、写实法与调查法等。HHr-r-p pk ku u前几章介绍工作分析的常用的基本方法和基本工具；本章开始介绍工作分析的综合方法；工作分析的综合方法：工作分析的综合方法：建立在工作分析基本方法与工具之上的较为复杂的方法；综合分析通过对工作结构要素与要求的静态分析（即：“工作任务”和“完成工作任务的人的行为”）、对工作的动态分析（即：“人员行为与工作任务的匹配后的运作方式”）三个层面来揭示。即人员分析、人员分析和（工作）方法分析。4工作分析方法分类工作分析方法分类 方法方法功用标准功用标准分析内容标准分析内容标准对象标准对象标准基本方法非基本方法结构性分析非结构性分析人员分析人员分析方法分析

4、基本方式标准基本方式标准观察分析法写实法问卷调查法主管人员分析法文献资料分析法工作实践分析法记实分析法综合综合方法方法5任务分析：任务分析：侧重于工作内容结构侧重于工作内容结构人员分析：人员分析：侧重于工作要求侧重于工作要求方法分析：方法分析：侧重于工作方法的揭示侧重于工作方法的揭示HHr-r-p pk ku u6工作分析方法分类工作分析方法分类 方法（方法（2）传统的工作分析传统的工作分析观察分析法资料分析法问卷调查法主管人员分析法面谈（访谈）法工作导向型分析技术工作导向型分析技术关键事件法工作日志法能力要求法职能工作分析法任务清单分析系统管理人员职务描述问卷海氏计划工作信息模型系统职业分析

5、清单法人员导向型工作分析技术人员导向型工作分析技术工作要素法临界特质分析系统工作分析问卷体能分析法工作要素清单法作业：作业：查阅资料提交一篇关于HAYS工作分析方法的综述性论文。完成时间：11月10日7学习重点：学习重点：（一）掌握人员分析的方法与步骤；（二）掌握人员分析的基本内容；（三）了解：HHr-r-p pk ku u8一、人员分析概述一、人员分析概述（一）基本概念：（一）基本概念：人员特征特质KSAO人员分析测验工作分析者HHr-r-p pk ku u9（一）基本概念（一）基本概念1、人员特征、人员特征什么是“人员特征”？与人员分析有关的能力、技能、知识、品行与其它个人属性。2、特质、

6、特质一般指个人的维度和范围，具体表现为个体稳定的行为特征。在对人员进行描述时，还可以泛指身体和其他属性。3、KSAO知识、技能、能力和其他个性特征的英文缩写，它是泛指与工作有关的个人特征。4、人员分析：、人员分析：对工作人员与工作有关的个性特征进行分析和描述。5、测验：、测验：6、工作分析者：、工作分析者：HHr-r-p pk ku u10（二）人员分析的内容（二）人员分析的内容个人特征的两个系列与工作绩效的关系示意图个人特征的两个系列与工作绩效的关系示意图HHr-r-p pk ku u潜能能力知识资格工作-人员匹配工作绩效个性兴趣价值观态度动机工作经历个人特征11概念分析潜能能力技能知识：资

7、格：个性：兴趣：价值观态度：动机：主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林HHr-r-p pk ku u1216个基本个性特质16个基本个性特质1、内向的2、乏智的3、冲动的4、顺从的5、焦虑的6、随便的7、胆怯的8、理性的9、坦率的10、实用的11、直率的12、自信的13、保守的14、依赖性的15、纵容的16、轻松的外露的智慧的情绪稳定的支配的欢快的谨慎的冒险的感性的多疑的幻想的精明的忧郁的开放的自强的自律的紧张的HHr-r-p pk ku u13兴趣、价值观与态度兴趣、价值观与态度兴趣兴趣是特定的活动倾向。与兴趣有关的一些表述：我喜欢集邮。价值观价值观反映的是生活目标和生活方式的倾向。与

8、价值观有关的表述：我认为，为他人服务要比谋取个人利益重要。态度态度是对诸如自然现象及政治、经济、文化、习俗等社会现象的感受与认识。大学里的社团组织的存在利大于弊。HHr-r-p pk ku u14动机与工作活动的关系分析动机与工作活动的关系分析示意图：期 望努 力活 动勤奋的工作成果1的价值成果2的价值成果3的价值动力15（三）人员分析在人力资源管理中的应用（三）人员分析在人力资源管理中的应用1、人员分析是HRM的一个基本工具。1916年，R.J.布克（R.J.Bucker）发表文章专门论述人员分析工作的必要性。2、人员分析在HRM中的应用：HHr-r-p pk ku u人员分析人事计划招募与

9、遴选平等雇佣机会报酬制定工作鉴定培训和发展技能细目 申请表制定、测验确定 职位相关性、职业素质 工作评价、合同拟定 咨询建议、工作指导 培训需求分析16（四）人员分析流程的基本概念（四）人员分析流程的基本概念人员分析方法按照出发点分类：1、职位定位；2、工作者定位；两者区别（下图所示）HHr-r-p pk ku u17图示：人员分析的步骤职位定位和工作者定位的区别：职位定位和工作者定位的区别：职位定位对工作者的要求人员分析人员分析人员分析人员分析人员分析职位描述KSAO表列/运用分析工具工作因素行为细目（PAQ）工作者定位素质要求表列或运用分析工具工作因素特质细目（ARS）现场情景工作要素要素

10、的量化转化与重转化HHr-r-p pk ku u18人员分析步骤人员分析步骤职位定位步骤：概念：步骤：工作者定位步骤：概念：步骤：主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林HHr-r-p pk ku u19二、人员分析的方法与技术二、人员分析的方法与技术（一）DOL系统（二）职能分析系统（三）医疗人员分析系统（四）职位分析问卷（五）能力分析量表（六）关键事件分析技术（七）工作要素分析方法HHr-r-p pk ku u20（一）DOL系统1、简介：2、DOL系统提出的六项个人特征：（1）教育与培训：学历教育、职业培训（2）才能（3）气质（4）兴趣（5）身体要求（6）环境条件3、评价：（1）优点：

11、基础系统；易于理解和使用；对其他方法的帮助（2）缺陷：量表粗糙；量化工作的不足。HHr-r-p pk ku u21（二）职能分析系统1、简介：2、该系统的贡献：（1）普通教育量表；（2）个人技能分类方法：适应技能；职业技能；特殊技能；3、评价：（1）优点：（2）缺陷：HHr-r-p pk ku u22（三）医疗人员分析系统（HSMS）1、定义：2、方法、程序与结果：（1）任务中的所有要素（2）项目的量化（3）确定任务量化的最高量值3、评价：（1）优点：为HSMS人员分析奠定了基础；平等就业（2）缺陷：技能需求界定上的不足；很大程度上和医疗保健相关。23（四）职位分析问卷（PAQ）1、简介：、简

12、介：2、总体思路：、总体思路：（1）制定调查分析问卷（2）特征筛选；（3）工作元素在相关等级上的划分；（4）计算各个特征等级的平均值或中位数，分析特征分布情况；（5）使用问卷分析工作；（6）计算工作综合特征结构3、特征筛选：、特征筛选：（1）职业名称大辞典68种人员的特征举例（2）41种智能特质，27种兴趣和气质因素4、量化过程：等级划分（、量化过程：等级划分（0-5级）级）5、结果处理：、结果处理：6、评价：、评价：（1）优点：（2）缺陷：HHr-r-p pk ku u24（五）能力分析量表1、定义研究对象是比工作技能更复杂的能力。能力：技能：能力分析量表提出了一份人员能力表和一系列确定人员

13、能力需要的方法。37种-4类能力：智能、体能、心理动能、对干支的处理能力。2、过程与结果：方法一：使用量表；使用流程图。3、评价：优点：缺陷：HHr-r-p pk ku u25两种能力的量化示意图两种能力的量化示意图两种能力的量化示意图：两种能力的量化示意图：能力-任务项目平均值标准差1、言语理解 理解导航图 理解某种游戏的说明 理解麦当劳汉堡包广告6.283.481.170.751.090.602、身体力量 举起货箱盖 推开一扇柴门 举起饭厅的一把椅子6.153.301.481.261.100.70HHr-r-p pk ku u26（六）关键事件分析技术(CIT)1、关键事件的定义：2、分析

14、过程：（1）关键事件的编制：原因、效果、影响、是否职员行为引起；（2）转化为用个人特征条目来描写的行为类别或行为维度（3）考虑分析目的，分析结果。3、评价：优点：反映实际情况；真是基础。缺陷：某些行为可能被忽视；报告会歪曲；经常明显的主观性。弥补方法：弥补方法：采用第二次转换，交叉验证。HHr-r-p pk ku u27（七）工作要素分析方法（JEM）1、概念：美国人事管理局-联邦政府职员遴选编制测验题。2、工作要素：知识、技能、能力、愿望、兴趣、个人特征等。3、基本步骤：（1）小组成员讨论对工作成功影响最大的要素；（2）等级评定；（3）评定求职者；（4）使用测评量表。28工作要素分析方法（J

15、EM）3、要素的等级划分：（1）工作要素调查表（2）分类：几乎不可接受的要素优良要素可导致损失的要素现实要素4、每一个类别是按照三个等级来转换的，得分代码是：=2,=1,O=0.5、结果：使用的工具：FORTRAN软件计算，或计算器计算。6、评价：HHr-r-p pk ku u29三、人员分析的操作与实践三、人员分析的操作与实践人员分析结果的表述人员分析中KSAO的选取KSAO级别的确定工作分析者的遴选质量鉴定HHr-r-p pk ku u30（一）人员分析结果（一）人员分析结果的表述的表述基本才能与特殊要求成文体例1、句子用某项才能结尾；2、保证描述中包含所需才能的特定类型与水平；3、现实所

16、描述的才能和所从事工作之间的关系；4、描述中所强调的，应该是所期望的最基本的特征，而不是对特征的演绎；5、需要特别提出某些要求时，要注明对这方面提出要求的权威部门。HHr-r-p pk ku u31（二）人员分析中的（二）人员分析中的KSAO选取选取把任务和工作因素联系起来；分析其对工作的重要性；考虑市场人员供求情况；有区分性。HHr-r-p pk ku u32（三）（三）KSAO级别的级别的确定确定如何要应聘者满足工作要求，应考虑的几点：1、事业阶梯与机会；2、提拔策略；3、单位内部工作的变动程度。HHr-r-p pk ku u33（四）工作分析者的遴选（四）工作分析者的遴选对所分析的工作岗

17、位具有丰富的经验；专家；不带偏见；有弱势和少数人的代表；具有一定的理论水平；必须要有学历要求；客观公正是必须的。HHr-r-p pk ku u34（五）质量鉴定（五）质量鉴定要求工作分析者再次评分，并比较两次人员分析的结果；把工作分析者按照种族、性别等潜在偏见倾向进行分类，并比较它们的分析结果；让另外一组工作分析者再次对指定工作与个人特征的相关型与前一组进行讨论；人员分析的结果最终要形成人员分析文件：（1）工作因素一览表，挑选工作要素；（2）制定个人特征一览表；（3）工作分析者个人材料的汇总报告；（4）统计结果报告，包括测评检验方面的材料。HHr-r-p pk ku u35四、小结四、小结关键知识点关键知识点:人员分析 人员特征 DOL系统 PAQ 能力分析量表 关键事件人员分析的人员分析的7种方法和技术种方法和技术:HHr-r-p pk ku u36谢谢同学们！谢谢同学们！北京大学人力资源开发与管理研究中心北京大学人力资源开发与管理研究中心萧鸣政萧鸣政 张相林张相林HHr-r-p pk ku u37