日常交际礼仪.ppt

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1、第二讲第二讲日常交际礼仪日常交际礼仪日常交际礼仪日常交际礼仪古人云：不学礼古人云：不学礼,无以立。无以立。称呼称呼介绍介绍握手握手名片名片交谈交谈第一节、称呼礼仪第一节、称呼礼仪称呼：人们在日常交称呼：人们在日常交往中彼此之间采用的往中彼此之间采用的称谓语。称谓语。合乎常规合乎常规照顾习惯照顾习惯入乡随俗入乡随俗称呼礼仪生活中的称呼生活中的称呼对朋友、熟人的称呼对朋友、熟人的称呼对普通人的称呼对普通人的称呼工作中的称呼工作中的称呼职务称呼职务称呼职称称呼职称称呼学衔称呼学衔称呼生活中的称呼礼仪生活中的称呼礼仪1 1、对朋友、熟人的称呼对朋友、熟人的称呼一是用敬称：一是用敬称：n用人称代词用人称

2、代词“您您”相称。相称。n姓氏后加姓氏后加“公公”或或“老老”字。字。二是亲近称呼：昵称二是亲近称呼：昵称三是姓名称呼：三是姓名称呼：n全名（名字）、姓氏全名（名字）、姓氏2 2、对普通人称呼、对普通人称呼一是以一是以“同志同志”相称。相称。二二是是以以“先先生生”、“女女士士”、“小小姐姐”、“太太太太”相称。相称。三是以其职务、职称相称。三是以其职务、职称相称。生活中的称呼礼仪生活中的称呼礼仪1 1）职职务务性性称称呼呼：仅仅称称职职务务。职职务务前前加加姓姓氏氏。职务前加姓名（仅适用于比较正式的场合）。职务前加姓名（仅适用于比较正式的场合）。2 2）职职称称性性称称呼呼：仅仅用用职职称称

3、称称呼呼。职职称称前前加加姓氏。姓氏。职称前加姓名（正规的场合）。职称前加姓名（正规的场合）。3 3）学学衔衔性性称称呼呼：仅仅称称学学衔衔。学学衔衔前前加加姓姓氏氏。学衔前加姓名。学衔前加姓名。工作中的称呼礼仪工作中的称呼礼仪返回返回第二节第二节 介绍礼仪介绍礼仪一、一、自我介绍自我介绍二、二、他人介绍他人介绍三、三、集体介绍集体介绍返回返回一、自我介绍一、自我介绍自我介绍时机自我介绍时机自我介绍顺序自我介绍顺序自我介绍内容自我介绍内容应酬式：姓名应酬式：姓名工作式：单位、部门、姓名、职务工作式：单位、部门、姓名、职务交流式：姓名、工作、籍贯、兴趣、共同朋友交流式：姓名、工作、籍贯、兴趣、共

4、同朋友自我介绍分寸自我介绍分寸时间：半分钟时间：半分钟态度：谦恭，大方，自信态度：谦恭，大方，自信返回返回 1 1社交场合与不相识者。社交场合与不相识者。2 2聚会场合。聚会场合。3 3公关活动。公关活动。4 4访谈活动。访谈活动。5 5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。6 6社交媒体与他人的联络。社交媒体与他人的联络。7 7应聘、应试时。应聘、应试时。具体时机具体时机返回返回自我介绍的顺序自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，

5、资历浅者应该先做自我介绍返回返回他人介绍他人介绍谁人介绍谁人介绍介绍顺序介绍顺序被介绍人礼仪被介绍人礼仪二、他人介绍二、他人介绍谁人介绍：为他人做介绍时通常承担者谁人介绍：为他人做介绍时通常承担者:在交际应酬中，介绍人一般应该是女主人。在交际应酬中，介绍人一般应该是女主人。公关礼宾人员：办公室主任、秘书。公关礼宾人员：办公室主任、秘书。熟悉被介绍的双方情况者。熟悉被介绍的双方情况者。社交活动中的尊者。社交活动中的尊者。应被介绍者一方或双方要求者（介绍前，先了应被介绍者一方或双方要求者（介绍前，先了解双方是否有相识的愿望）。解双方是否有相识的愿望）。二、他人介绍二、他人介绍介绍的顺序：应遵守介绍

6、的顺序：应遵守“尊者优先知情尊者优先知情”的规则的规则为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。朋友。为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到者为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到

7、者介绍给先到者。介绍给先到者。为上、下级相互介绍时，先将下级介绍上级。为上、下级相互介绍时，先将下级介绍上级。他人介绍的顺序他人介绍的顺序他人介绍先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 先将地位低者介绍给地位高者 先将客人介绍给主人 二、他人介绍二、他人介绍被介绍者注意的礼仪被介绍者注意的礼仪除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问候。彼此问候。三、集体介绍三、集体介绍场合或时机

8、场合或时机 一般在大型的公务活动、涉外交往活动、规一般在大型的公务活动、涉外交往活动、规模较大的社交聚会、正式的大型宴会、会见与模较大的社交聚会、正式的大型宴会、会见与会谈、举行会议等社交场合，宾主双方或多方会谈、举行会议等社交场合，宾主双方或多方均为多人时。均为多人时。集体介绍的顺序集体介绍的顺序集体双向介绍的顺序遵循的规则：集体双向介绍的顺序遵循的规则：“尊者先知尊者先知”。第三节：握手礼仪第三节：握手礼仪（一）握手的次序（一）握手的次序（二）握手的方式（二）握手的方式 （三）握手的禁忌（三）握手的禁忌（四）其它见面礼（四）其它见面礼 （一）握手的次序（一）握手的次序（一）握手的次序（一）

9、握手的次序、男女之间握手、男女之间握手、宾客之间握手、宾客之间握手、长幼之间握手、长幼之间握手 、上下级之间握手、上下级之间握手 、一个人与多人握手、一个人与多人握手具体内容具体内容n男女之间握手男女之间握手 男男士士要要等等女女士士先先伸伸出出手手后后才才握握手手。如如果果女女士士不不伸伸手手或或无无握握手手之之意意，男男士士向向对对方方点点头头致致意意或或微微微微鞠鞠躬躬致致意意。男男女女初初次次见见面面，女女方方可可以以不不和和男士握手，只是点头致意即可。男士握手，只是点头致意即可。n宾客之间握手宾客之间握手 主主人人有有向向客客人人先先伸伸出出手手的的义义务务。在在宴宴会会、宾宾馆馆或

10、或机机场场接接待待宾宾客客，当当客客人人抵抵达达时时，不不论论对对方方是是男男士士还还是是女女士士，女女主主人人都都应应该该主主动动先先伸伸出出手手。男男士士因因是是主主人人，尽尽管管对对方方是是女女宾宾，也也可可先先伸伸出出手手，以以表表示示对对客客人人的的热热情情欢欢迎迎。而而在在客客人人告告辞辞时时，则则应应由由客客人人首首先先伸伸出出手手来来与与主主人人相相握握，在在此此表表示示的的是是“再再见见”之意。之意。n长幼之间握手长幼之间握手 年年幼幼的的一一般般要要等等年年长长的的先先伸伸手手。和和长长辈辈及及年年长长的的人人握握手手，不不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。

11、论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。n上上下下级级之之间间握握手手 下下级级要要等等上上级级先先伸伸出出手手。但但涉涉及及主主宾宾关关系系时时，可可不不考考虑虑上上下级关系，做主人的应先伸手。下级关系，做主人的应先伸手。n一一个个人人与与多多人人握握手手 若若是是一一个个人人需需要要与与多多人人握握手手，则则握握手手时时亦亦应应讲讲究究先先后后次次序序，由由尊尊而而卑卑，即即先先年年长长者者后后年年幼幼者者，先先长长辈辈而而晚晚辈辈，先先老老师师后后学学生生，先先女女士士后后男男士士，先先已已婚婚者者后后未未婚婚者者，先先上上级级后后下下级级，先先职职位位、身身份份高高者者后后职

12、职位位、身份低者。身份低者。（二）握手的方式（二）握手的方式n1 1、姿势姿势n2 2、神态神态n3 3、力度力度n4 4、时间时间1 1、握手姿势、握手姿势身体以标准站姿站立；身体以标准站姿站立；上体略前倾；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。拇指张开，四指并拢。返回返回2 2、握手神态、握手神态与人握手时神态应专注，热情、友好、自与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。然。与人握手时，应面含微笑，与人握手时，应面含微笑，目视对方双眼，并且口道问候。目视对方双眼，并且口道问候。在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，在握手时切勿显得自己三心二意，敷

13、衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。是极不应该的。（6）、目光）、目光注注视视对对方方的的双双眼眼返回返回3 3、握手的力度、握手的力度 2 2公斤公斤一只手握碎一一只手握碎一个鸡蛋的力个鸡蛋的力3 3、握手力度、握手力度握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，

14、或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。付、不得已而为之之感。一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不能显得过于柔弱，不象个男子汉。对女性或陌不能显得过

15、于柔弱，不象个男子汉。对女性或陌生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。手应热情、大方、用力适度。男男士士之之间间的的握握手手力力度度稍稍大大女士之间的握手女士之间的握手力度稍轻力度稍轻 男士与女士之间的握手男士与女士之间的握手力力度度稍稍轻轻返回返回4 4、握手时间、握手时间通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，

16、合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列队迎接外宾，话语不休。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。35秒秒（三）握手的禁忌（三）握手的禁忌不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要戴着手套、墨镜、帽子握手，在社交场合女士

17、的晚礼服手不要戴着手套、墨镜、帽子握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。套除外。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种型状类似十字架，在基督教信两人相握的手形成交叉状，这种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。徒眼中是很不吉利的。不要在握手时将另外一只手插在一袋里。不要在握手时将另外一只手插在一袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。东西而不肯放下。考考你考考你 判断对误判断对误正确：右手握手正确：右

18、手握手错误错误 ：左手握手：左手握手判断对错判断对错错错误误：坐坐着着握握手手美国著名盲人女作家海伦美国著名盲人女作家海伦凯特凯特:“握手握手,无无言胜有言。有的人拒人千里言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的握着冷冰冰的手指手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光却充满阳光,握住你使你感到温暖。握住你使你感到温暖。（四）常见的其它见面礼拥抱礼拥抱礼合十礼合十礼鞠躬礼鞠躬礼拱手礼拱手礼点头礼点头礼拥抱礼拥抱礼 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。左臂下

19、垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。再次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。后侧，以示亲热。拥抱礼拥抱礼合十礼合十礼 把两个手掌在胸前把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。和谢意双重意义。鞠鞠 躬躬 礼礼 基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.角度：角度：2020度度3030度。度。表情：自然，符合场景。表情：

20、自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。眼神：视对方或视地面。鞠鞠 躬躬 礼礼拱手礼、点头礼拱手礼、点头礼拱手礼拱手礼一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前前;自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。点头礼点头礼这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意右手示意 第四节、名片的礼节第四节、名片的礼节交换名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去 秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）名片递交的顺序一般而言，一般而言，身份地位低者、年轻身份地位低者、年轻人、客人人、客人 身份地位高者、年长身份地位高者、年长者、主人者、主人