17、第八课第二框维护消费者权益.ppt

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2、站消费讨论站课堂讨论：课堂讨论：在与商家的交涉中，在与商家的交涉中，我们需要注意哪些我们需要注意哪些问题？问题？1、心平气和2、有条有理3、有凭有据4、掌握索赔尺度还有其他办法可以实现我的要求吗？还有其他办法可以实现我的要求吗？到了店中，营业员一开始以我已经穿过到了店中，营业员一开始以我已经穿过为由，不肯调换，在我告诉他我买这双为由，不肯调换，在我告诉他我买这双鞋还不到一个月，仍属于包换期限内后鞋还不到一个月，仍属于包换期限内后他又改变说法，要求我出示购买时的发他又改变说法，要求我出示购买时的发票，这下把我给镇住了，因为我的发票票，这下把我给镇住了，因为我的发票已经不见了。营业员见我不能出示发

3、票已经不见了。营业员见我不能出示发票就准备把我打发走了！就准备把我打发走了！向有关部门申诉或提请仲裁机构仲裁向有关部门申诉或提请仲裁机构仲裁消费者权益受到损后寻求解决的途径：消费者权益受到损后寻求解决的途径：与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉不成不成提请仲裁提请仲裁机构仲裁机构仲裁不成不成向人民法院提起向人民法院提起诉讼诉讼你知道有哪些途径可以向消协投诉？你知道有哪些途径可以向消协投诉？镇海区消费者协会：镇海区消费者协会：城关胜利路城关胜利路112号号 电话：电话：86275757宁波市消费者协会：宁波市消费者协会：宁波市长春路宁波市长春路40号号 电话：电话：87324385 87322205全国消费者协会全国消费者协会 电话电话：12315 96315最终结局最终结局五五六六六六六六学习了今天的知识，你知道该怎样学习了今天的知识，你知道该怎样进行消费了吗？进行消费了吗？如果再遇到消费纠纷，你知道该怎么如果再遇到消费纠纷，你知道该怎么办了吗？办了吗？