年终总结-品保部.ppt

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1、2011年工作总结和年工作总结和2012年工年工作计划作计划有限公司品质部（）11年12月一一2011年质量工作取得的成绩年质量工作取得的成绩 强化基础建设强化基础建设 2011年是华一明德公司质量管理强化基础建设的一年。这一年，在公司领导的大力扶持和品质保证部全体员工的集体努力下，我们重点从质量团队的建设质量团队的建设、产品全产品全过程的监控过程的监控、产品质量缺陷的整治产品质量缺陷的整治、质量质量体系的改进体系的改进等几个方面入手，并通过引入科学的数据统计方法，以及QC质量工具的应用，将质量管理水平有了一定的提高，有效保障了产品的实物质量。1.质量团队的建设质量团队的建设 2011年，我们

2、对质量管理团队进行了人员调整，加强部门能力，细化人员分工；同时，在现有人员有限的条件下，我们实施一人多岗、全面发展原则，确保在来料、过程、成品检验每个质控点都有专人负责。通过一年多的努力，我们成功建立了职责分明、相对稳定的质量管理团队，具体如下：2.培训质量管理知识和业务技能培训质量管理知识和业务技能 为提高质量管理员工自身的知识水平和业务为提高质量管理员工自身的知识水平和业务技能，技能，20112011年我们结合公司内外部培训、质量会年我们结合公司内外部培训、质量会议、日常工作中的经验分享、资料自学等多种方议、日常工作中的经验分享、资料自学等多种方式，对品质保证部员工进行了多次培训。培训内式

3、，对品质保证部员工进行了多次培训。培训内容涉及容涉及ISO9001ISO9001质量管理体系，质量管理体系，QCQC工具使用知识、工具使用知识、产品质量检验等。通过培训，使质量管理团队整产品质量检验等。通过培训，使质量管理团队整体素质得以提高，同时还激发了人员工作和学习体素质得以提高，同时还激发了人员工作和学习的积极性，为后续的持续改进打下很好的基础。的积极性，为后续的持续改进打下很好的基础。2011年有关质量管理知识和业务年有关质量管理知识和业务 技能提高的培训列表技能提高的培训列表序号序号序号序号培训时间培训时间培训时间培训时间培培培培 训训训训 内内内内 容容容容1)1)2011.1.2

4、6-2011.1.26-2011.1.272011.1.27采购与库存管理：采购控制程序采购与库存管理：采购控制程序产品防护和交付控制产品防护和交付控制程序程序产品标识和可追溯性控制程序产品标识和可追溯性控制程序2 2）2011.2.212011.2.21ISO9001ISO9001ISO14001 ISO14001 OHSAS18001OHSAS18001体系要点体系要点3 3）2011.3.82011.3.8全面质量管理全面质量管理现场现场6S6S管理管理现场物料管理等现场物料管理等4 4）2011.6.172011.6.17三合一体系三合一体系管理手册管理手册程序文件程序文件5 5）20

5、11.10.252011.10.25公司现场质量管理公司现场质量管理3 编制和完善作业文件编制和完善作业文件 结合以前我们在质量管理上的经验和教训，2011年，我们根据公司领导要求，同时结合产品技术指标，对本部门编制和完善了各项作业文件，产品质量标准和各项目的配套表格，使质量管理工作得以规范和标准化，避免无据可查。2011年编制和完善的作业文件列表年编制和完善的作业文件列表序号序号编制和完善的各项作业文件编制和完善的各项作业文件 1 1）首件检验规范首件检验规范 2 2）五金件加工验收规则五金件加工验收规则 3 3）包装材料验收细则包装材料验收细则 4 4）装配车间制程检验规范装配车间制程检验

6、规范5 5）成品出货检验规范成品出货检验规范 6 6）产品外观检验标准产品外观检验标准 7 7）产品质量标准产品质量标准4.产品全过程监控和数据分析产品全过程监控和数据分析 2011年，随着客户对产品要求的提高及由于产品质量问题造成的严重浪费，我们及时调整了质量管理方式，努力做到生产全过程监控，目前设置了来料、过程、成品不合格品专人质控岗位，力争做到不合格材料不进厂、不合格半成品不转下道工序、不合格产品不出厂。4.1 来料检验来料检验2011年，1-11月份月份，我们总计完成了各类来料4203批次，检验合格3884批次，不合格319批次，总合格率总合格率92.41%。其中喷涂及五金件类总998

7、批，合格845批，合格率84.67%；包装类总1671批，合格1652批，合格率98.86%；塑胶类总1534批，合格1387批，合格率90.42%。具体如下：2011年年1-11月来料检验汇总表月来料检验汇总表2011201120112011年年度喷涂及五金件质量统计表年年度喷涂及五金件质量统计表年年度喷涂及五金件质量统计表年年度喷涂及五金件质量统计表序号序号供应商名称供应商名称进货总批次进货总批次合格批次合格批次合格率合格率1 1泉兴泉兴11111111100.00%100.00%2 2达成达成17171717100.00%100.00%3 3永兴永兴2 21 150.00%50.00%4

8、 4中兴中兴9 95 555.56%55.56%5 5亿彤亿彤5 54 480.00%80.00%6 6正航正航2 21 150.00%50.00%7 7庆宇庆宇18181818100.00%100.00%8 8全良全良1 10 00.00%0.00%9 9良泰良泰1 11 1100.00%100.00%1010联盈联盈1 11 1100.00%100.00%1111径石径石1 11 1100.00%100.00%1212进达进达1 11 1100.00%100.00%1313生益生益4848414185.42%85.42%1414万通万通6060535388.33%88.33%1515珠江珠

9、江3535313188.5788.571616永盛永盛1818141477.78%77.78%1717永勤永勤1 11 1100.00%100.00%1818永江永江4444404090.91%90.91%1919家入家入7878727292.31%92.31%2020顺发顺发14141414100.00%100.00%2121皖鑫皖鑫3535262674.29%74.29%2222珍美珍美6 64 466.67%66.67%2323金利金利5252484892.31%92.31%2424保利保利18187 738.89%38.89%2525宝星宝星1 11 1100.00%100.00%26

10、26幸鑫幸鑫7 71 114.29%14.29%2727现购现购7 74 457.14%57.14%2828利际利际3 32 266.67%66.67%2929卫浴卫浴1 11 1100.00%100.00%3030美利丰美利丰9 98 888.89%88.89%3131镒铭锋镒铭锋3535343497.14%97.14%3232强仕达强仕达2727232385.19%85.19%3333金海田金海田34343434100.00%100.00%3434澳特力士澳特力士1 11 1100.00%100.00%3535达伶希斯达伶希斯6 63 350.00%50.00%3636科劲科劲-新力新力3

11、838242463.16%63.16%3737科劲科劲-宇轩宇轩4 44 4100.00%100.00%3838科劲科劲-金戈金戈3 33 3100.00%100.00%3939科劲科劲-良记良记2 20 00.00%0.00%4040科劲科劲-协和协和5353414177.36%77.36%4141科劲科劲-卓伦卓伦20202020100.00%100.00%4242科劲科劲-易厨易厨2222212195.45%95.45%4343科劲科劲-伟源伟源21212121100.00%100.00%4444科劲科劲-港东港东1 11 1100.00%100.00%4545科劲科劲-连冠连冠1414

12、1414100.00%100.00%4646科劲科劲-瑞辉瑞辉15151515100.00%100.00%4747科劲科劲-辉成辉成2525232392.00%92.00%4848科劲科劲-俊德俊德2020121260.00%60.00%4949科劲科劲-富达富达20202020100.00%100.00%5050科劲科劲-正华正华1111101090.91%90.91%5151科劲科劲-芝山芝山20203 315.00%15.00%5252科劲科劲-幸鑫幸鑫1414101071.43%71.43%5353科劲科劲-百昌百昌1 10 00.00%0.00%5454科劲科劲-进达进达1 11 1

13、100.00%100.00%5555科劲科劲-星达星达4 44 4100.00%100.00%5656科劲科劲-贯科贯科1 11 1100.00%100.00%5757科劲科劲-历高历高3 33 3100.00%100.00%5858科劲科劲-威宝威宝4 44 4100.00%100.00%5959科劲科劲-承宥承宥1 11 1100.00%100.00%6060科劲科劲-胡南胡南11119 981.82%81.82%6161科劲科劲-志业恒志业恒2626232388.46%88.46%6262科劲科劲-宝利万宝利万6 66 6100.00%100.00%6363科劲科劲-华逸雄华逸雄2020

14、191995.00%95.00%6464科劲科劲-华亿兴华亿兴1 11 1100.00%100.00%6565科劲科劲-东练润东练润7 77 7100.00%100.00%合计合计99899884584584.67%84.67%20112011年年度喷涂及五金件质量统计图年年度喷涂及五金件质量统计图2011年1-11月（外协喷涂及五金类）品质考核表月份来料总批次合格批次不合格批次总合格率1月2216672.7%2月18180100.0%3月67551282.1%4月55371867.3%5月28280100.0%6月90781286.7%7月1801384276.7%8月2001811990.

15、5%9月1521331987.5%10月95821386.3%11月91791286.8%合计99884515384.7%20112011年年1-111-11月外协喷涂及五金类质量统计图月外协喷涂及五金类质量统计图2011201120112011年年度外协包装材料质量统计表年年度外协包装材料质量统计表年年度外协包装材料质量统计表年年度外协包装材料质量统计表序号序号供应商名称供应商名称进货总批次进货总批次合格批次合格批次合格率合格率1 1盈彩盈彩1 11 1100.00%100.00%2 2昊祺昊祺38038037837899.47%99.47%3 3南豪南豪3232313196.88%96.8

16、8%4 4科美科美7777717192.21%92.21%5 5美协美协82828282100.00%100.00%6 6合益合益11111111100.00%100.00%7 7欧华欧华13131313100.00%100.00%8 8恒丰恒丰21212121100.00%100.00%9 9博越博越1 11 1100.00%100.00%1010宝力发宝力发1 11 1100.00%100.00%1111科劲科劲288288288288100.00%100.00%1212科劲科劲-盛沣盛沣9 99 9100.00%100.00%1313科劲科劲-励德励德30303030100.00%100

17、.00%1414科劲科劲-高兴高兴30830830730799.68%99.68%1515科劲科劲-文圣文圣5 55 5100.00%100.00%1616科劲科劲-全诚全诚11111111100.00%100.00%1717科劲科劲-新辉新辉295295295295100.00%100.00%1818科劲科劲-永强永强36363636100.00%100.00%1919科劲科劲-源昌源昌5 55 5100.00%100.00%2020科劲科劲-恒峰恒峰1 11 1100.00%100.00%2121科劲科劲-荣华荣华18181818100.00%100.00%2222科劲科劲-康健康健2 2

18、2 2100.00%100.00%2323科劲科劲-宝盛宝盛6 66 6100.00%100.00%2424科劲科劲-港东港东7 77 7100.00%100.00%2525科劲科劲-嘉力华嘉力华3131222270.97%70.97%合计合计167116711652165298.86%98.86%2011年年度外协包装材料质量统计图 2011年1-11月（外协包装材料类）品质考核表月份来料总批次合格批次不合格批次总合格率1月82820100.0%2月54540100.0%3月145143298.6%4月1221220100.0%5月133130397.7%6月161158398.1%7月17

19、51750100.0%8月175174199.4%9月220213796.8%10月1471470100.0%11月256254299.2%合计167016521898.9%20112011年年1-111-11月外协包装材料类质量统计图月外协包装材料类质量统计图2011201120112011年年度外协塑胶质量统计表年年度外协塑胶质量统计表年年度外协塑胶质量统计表年年度外协塑胶质量统计表序号序号供应商名称供应商名称进货总批次进货总批次合格批次合格批次合格率合格率1 1进成进成41941939539594.27%94.27%2 2华胜华胜46846842242290.17%90.17%3 3创一

20、创一5151414180.39%80.39%4 4华源华源105105929287.62%87.62%5 5利杭利杭1414111178.57%78.57%6 6思捷思捷4040323280.00%80.00%7 7中盛中盛13913912612690.65%90.65%8 8源盛源盛1 11 1100.00%100.00%9 9华一华一B B车间车间25125123223292.43%92.43%1010锵劲锵劲3434282882.35%82.35%1111生益生益1 10 00.00%0.00%1212达成达成2 22 2100.00%100.00%1313家宝家宝3 30 00.00%

21、0.00%1414华兴华兴3 32 266.67%66.67%1515韦达韦达3 33 3100.00%100.00%1616飞马飞马1 10 00.00%0.00%1717联达联达3 33 3100.00%100.00%1818精艺宝精艺宝5454383870.37%70.37%1919樟木头樟木头1 11 1100.00%100.00%2020科劲科劲-艺盛艺盛3 33 3100.00%100.00%2121科劲科劲-鼎盛鼎盛6 66 6100.00%100.00%2222科劲科劲-金辉金辉4 44 4100.00%100.00%2323科劲科劲-波记波记18181818100.00%10

22、0.00%2424科劲科劲-易顺易顺11111111100.00%100.00%2525科劲科劲-良记良记4 44 4100.00%100.00%2626科劲科劲-皓明皓明10106 660.00%60.00%2727科劲科劲-港东港东19192 210.53%10.53%合计合计合计合计153415341387138790.42%90.42%2011年年度外协塑胶类质量统计图2011年1-11月（外协塑胶类）品质考核表月份来料总批次合格批次不合格批次总合格率1月110100.0%2月220100.0%3月1291032679.8%4月3312973489.7%5月1661481889.2%6

23、月3223061695.0%7月1921771592.2%8月1561431391.7%9月2011673483.1%10月1461212582.9%11月2218481.8%合计1668148318588.9%2011年1-11月外协塑胶类质量统计图2011年（装配成品）品质考核表月份来料总批次合格批次不合格批次合格率不合格率1月4894890100.0%0.0%2月2242240100.0%0.0%3月3493490100.0%0.0%4月7567560100.0%0.0%5月6476470100.0%0.0%6月12881281799.5%0.5%7月113211092398.0%2.0

24、%8月138413543097.8%2.2%9月134513182798.0%2.0%10月9839691498.6%1.4%11月6556431298.2%1.8%合计9252913911398.2%1.2%4.2 2011年1-11月成品质量统计图2011年（注塑车间）品质考核表月份来料总批次合格批次不合格批次合格率不合格率1月2870255831289.1%10.9%2月1607143517289.3%10.7%3月4458403941990.6%9.4%4月5532503150190.9%9.1%5月6379597740293.7%6.3%6月6932651941394.0%6.0%7

25、月7547720734095.5%4.5%8月6985668030595.6%4.4%9月5805566314297.6%2.4%10月413240379597.7%2.3%11月5695558511098.1%1.9%合计5794254731321194.5%5.5%4.3 2011年1-11注塑半成品质量统计图4.4 不合格品处理情况2011年1-11月份不合格品处理表序号月份 客户名称 产品名称数量处理方式原因1 横梁架49报废缺料2 大漏斗17报废缺料3 机盖26报废缺料4 方框3报废缺料5 送料盘5报废缺料6 1月份 渔牌 料盘盖7报废缺料7 喇叭下5报废缺料8 小漏斗5报废缺料9

26、机脚40报废缺料10 无孔侧板108报废缺料11 有孔侧板35报废缺料12澳特力士 风轮组件400报废超声不良序号月份客户名称产品名称数量处理方式原因132月份 澳特力士风轮组件350报废出风口偏大14渔牌塑料转盘4报废拉裂15小漏斗3报废拉裂16料盘盖1报废拉裂17机盖10报废拉裂18大漏斗5报废拉裂19有孔侧板22报废拉裂20无孔侧板32报废拉裂21横梁架26报废拉裂22送料盘9报废拉裂23喇叭下13报废拉裂24方框3报废拉裂序号月份 客户名称产品名称数量处理方式原因253月份 澳特力士风轮组件239报废跳动超标26卫浴隔栅192报废加错料颜色不稳定27过滤器主体20报废发白28渔牌塑料转

27、盘42报废材料易碎易爆29小漏斗12报废材料易碎易爆30喇叭下6报废材料易碎易爆31横梁架25报废材料易碎易爆32送料盘20报废材料易碎易爆33机盖7报废材料易碎易爆34方框8报废材料易碎易爆35大漏斗22报废材料易碎易爆36无孔侧板128报废材料易碎易爆37有孔侧板60报废材料易碎易爆序号月份客户名称产品名称数量处理方式原因384月份渔牌塑料转盘65报废材料易碎易爆39大漏斗173报废材料易碎易爆40方框40报废材料易碎易爆41送料盘7报废材料易碎易爆42小漏斗10报废材料易碎易爆43料盘盖12报废材料易碎易爆44喇叭下29报废材料易碎易爆45横梁架42报废材料易碎易爆46机盖65报废材料易

28、碎易爆47有孔侧板173报废材料易碎易爆48无孔侧板332报废材料易碎易爆49台山捷达干手器低座235报废材料易碎序号月份客户名称产品名称数量处理方式原因445月份渔牌塑料转盘80报废变形45方框12报废断裂46喇叭下20报废断裂47大漏斗22报废断裂48机盖76报废断裂49有孔侧板108报废断裂50无孔侧板114报废断裂51横梁架21报废断裂52卫浴2.5-3”喷咀座225报废扣板固定位反方向531.5”回水器锁母18报废组装紧541”气嘴座锁母6报废组装紧551”气嘴座1412报废裂痕563.5-4.5”插件470报废料脆易碎57双孔格栅190报废表面发亮582”碳灰直喷头4260报废尺寸

29、偏小595”单孔旋转头131报废表面碰花602”六孔带排水器264报废裂痕611”四孔分水面盖171报废烧黑622”*90内弯头61报废变形63水帘出水口143报废拉白序号月份客户名称产品名称数量处理方式原因646月份渔牌送料盘44报废材料易碎易爆65横梁架34报废材料易碎易爆66喇叭下32报废材料易碎易爆67塑料转盘62报废材料易碎易爆68机盖82报废材料易碎易爆69方框43报废材料易碎易爆70大漏斗53报废材料易碎易爆71有孔侧板97报废材料易碎易爆72无孔侧板160报废材料易碎易爆73料盘盖9报废材料易碎易爆74星星PULF51014报废刮伤75台山捷达干手器底座146报废多胶序号月份客

30、户名称产品名称数量处理方式原因767月份渔牌无孔侧板72报废拉裂77有孔侧板27报废拉裂78机盖26报废拉裂79方框4报废拉裂80大漏斗10报废拉裂81喇叭下6报废拉裂82送料盘2报废拉裂83横梁架3报废拉裂84塑料转盘44报废拉裂序号月份客户名称产品名称数量处理方式原因858月份澳特力士190*45风轮组件160报废跳动超标86中山科勒隔架6报废变形87渔牌横梁架4报废爆裂88送料盘7报废爆裂89方框8报废爆裂序号月份 客户名称产品名称数量处理方式原因909月份渔牌塑料转盘122报废爆裂91喇叭下31报废爆裂92方框43报废爆裂93大漏斗20报废爆裂94送料盘16报废爆裂95机盖44报废爆裂

31、96无孔侧板45报废爆裂97有孔侧板84报废爆裂98 澳特力士风轮组件122报废跳动超标99星星PULF00052报废爆裂100PULF500911报废缩水101巨浪控制盒盖底座52报废变形序号月份客户名称产品名称数量处理方式原因10210月份巨浪2”月亮旋转面盖89报废缩水103小灯珠2215报废缩水104双筒后框15报废拉断105双筒格栅75报废发白106渔牌方框16报废拉断107有孔侧板20报废爆裂拉裂108无孔侧板58报废爆裂拉裂109横梁架11报废爆裂拉裂110大漏斗12报废爆裂拉裂112机盖10报废爆裂拉裂113喇叭下17报废爆裂拉裂114转盘30报废爆裂拉裂115五羊PULF00

32、5150报废镀坏116星星PULF012732报废水花、刮花117PUFL012976报废水花、刮花118PULF522616报废水花、刮花119PULF500920报废水花、刮花120PULF5010-11报废水花、刮花121PULF51021报废水花、刮花122澳特力士风轮组件127报废跳动超标序号月份客户名称产品名称数量处理方式原因12311月份澳特力士风轮组件67报废跳动超标124幸鑫铝上脚滑块252报废改模前125星星PULF650317报废刮伤126PULF650091报废拉断1275058带孔96报废改模前128PULF000461报废堵孔129PULF0005568报废测试无感

33、应、滑牙130PULF52164报废破损、变形131PULF00152报废断裂132PULF50352报废起皱133PULF5226180报废测试无感应134PULF000818报废破损、滑牙135PULF00118报废破损、滑牙136 渔牌无孔侧板504报废料太脆137有孔侧板1020报废料太软138塑料转盘49报废断裂139大漏斗1报废断裂140小漏斗4报废断裂141喇叭下4报废断裂142送料盘7报废断裂143料盘盖7报废断裂144机盖10报废断裂2011年1-11月份不合格品处理表（佳的美）序号 月份产品名称数量处理方式原因12月份TC200透镜461报废来料刮花2TV3850支撑脚59

34、9报废尺寸不符68D1002后盖34报废黑点序号月份产品名称数量处理方式原因13月份TV5820喇叭盖116报废顶白.油印2TV5821下盖3C有字600报废喇叭孔大批锋3UTV302上盖168报废冷料、黑点4TV3850中间支撑架70报废拉裂5GM2848上盖51报废油印、顶白6UTV302上盖3报废冷料75V1A中规模压C2080报废刮伤8UTV838面盖A45报废黑点、刮花98D006-2下盖21报废刮花108D006-2上盖477报废尺寸偏小、冷料11TV584-A2面盖1652报废变形125V2.5A上盖365报废刮花138D017下盖134报废油印、刮花14UTV838插头盖796

35、报废黑点、刮花序号月份产品名称数量处理方式原因14月份MB3000透镜350报废尺寸偏小、刮花2VC101面盖522报废冷料、水口批伤3VC100面盖300报废缩水、批伤4UTV838底盖15报废刮花5UTV330下盖832报废孔位拉反、黑点6UTV838面盖A11报废刮花7TV584-A2面盖20报废刮花8GM2848下盖有字底11报废夹线深、水花9GM2848上盖28报废油印、顶白10UTV330上盖342报废黑点、刮花11TV584-A2底盖13报废刮花12TV5821下盖927报废喇叭孔大批锋13VC101面盖135报废冷料、水口批伤1510D005一位中键14报废黑点、刮花1610D

36、005六位一体键14报废黑点、刮花178D017下盖19报废刮花198D016后盖30报废变形20MB3000透镜41报废刮花、柱子断裂214月份8D17上盖5报废批伤225V2.5A上盖ABS420报废扣位拉白、刮花235V2.5A上盖PC15报废冷料24PD8019/8419锁定旋钮10报废五金生锈258D016底盖158报废黑点、刮花26UTV330底盖100报废水口位批伤27UTV838插头盖50报废黑点、刮花序号月份产品名称数量处理方式原因15月份10D004面盖1627报废变形、气痕、刮花28D016后盖35报废黑点、变形35V2.5A上盖12报废刮伤48D017下盖5报废刮伤、冷

37、料55V2.5A上盖128报废刮伤610D005底盖20报废刮伤、黑点7PL7036上盖71报废批伤、冷料8UTV330下盖25报废黑点、刮伤9UTV330上盖90报废黑点、刮伤10UTV838底盖60报废黑点、刮伤11UTV838面盖40报废黑点、刮伤12UTV838插头盖320报废刮伤、冷料序号月份产品名称数量处理方式原因16月份5V2.5A上盖ABS1715报废螺丝孔偏大25V2.5A上盖PC 230报废螺丝孔偏大、冷料35V1A下盖欧规空白20报废装配、拉爆45V1A欧规模压C290报废顶白5UTV330上盖164报废刮花、批伤6UTV330下盖310报废刮花、批伤78D016后盖19

38、报废黑点、变形序号月份产品名称数量处理方式原因17月份8D2004后盖227报废批伤、缩水210D004面盖284报废水口穿孔38D017下盖50报废刮伤410D004底盖68报废刮伤510D004支撑柱72报废变形、装配偏松6TV5821下盖8报废黑点75V2.5A上盖PC45报废刮花、冷料85V2.5A上盖ABS443报废刮花95V2.5A下盖英规15报废刮花、油印108D006-2下盖12报废料花118D017A上盖642报废缩水12UTV330上盖54报废黑点、刮花、13UTV330下盖259报废黑点、刮花、序号月份产品名称数量处理方式原因18月份8D2004底盖36报废黑点、刮花28

39、D017下盖288报废边缘刮手38D017上盖A73报废黑点、批伤48D2004三位按键508报废掉漆58D1002面盖9报废批伤68D016后盖162报废油印、黑点、变形7UTV302上盖30报废冷料、批伤8UTV330上盖44报废刮伤、黑点9UTV330下盖80报废刮伤、黑点序号月份产品名称数量处理方式原因19月份10D004旋钮固定件170报废尺寸偏小28D2004面盖222报废改模前38D017下盖117报废刮伤48D006上盖68报废冷料、夹线深58D006-2下盖86报废刮伤、夹线深68D016后盖67报废变形、黑点78D2004三位按键690报废掉漆88D017上盖A154报废边

40、缘批伤、黑点序号月份产品名称数量处理方式原因110月份8D017下盖117报废刮伤、批伤28D017上盖A146报废批伤310D004底盖56报废刮伤4UTV302红外线窗235报废缺料、装配偏松5UTV330上盖126报废黑点、刮花6UTV330下盖190报废黑点、刮花序号月份产品名称数量处理方式原因111月份UTV330上盖226报废刮花、黑点、批伤2UTV330下盖257报废刮花、黑点、批伤38D005-2 面盖95报废柱子断、黑点48D017上盖109报废刮花、碰伤、黑点58D006-2下盖36报废碰伤610D004面盖499报废变形、尺寸偏小75V1A上盖480报废冷料、刮伤810D

41、005支撑柱176报废试装偏松98D006支架螺旋座350报废杂料、批伤、拉裂1010D005上盖7报废黑点，批伤118D016底盖33报废黑点、刮伤4.5 客诉处理客诉处理 2011年6-11月份客诉共22起，（含问题反馈）。2011年投诉点主要集中于产品表面质量及尺寸超标。具体如下：序号序号序号序号客户名称客户名称客户名称客户名称产品型号产品型号产品型号产品型号投诉日期投诉日期投诉日期投诉日期投诉内容投诉内容投诉内容投诉内容 是否采取纠正是否采取纠正是否采取纠正是否采取纠正 预防措施预防措施预防措施预防措施验证效果验证效果验证效果验证效果1 1青柳青柳PULF0129PULF01296 6

42、月月1818日日 孔径偏小孔径偏小是是符合预期要求符合预期要求2 2青柳青柳PULF0121 PULF0121 7 7月月7 7日日 孔径偏小孔径偏小 是是符合预期要求符合预期要求3 3青柳青柳 PULF5222PULF52227 7月月7 7日日 产品变形产品变形是是符合预期要求符合预期要求4 4青柳青柳 PULF0015-1PULF0015-18 8月月1616日日 脏污脏污是是符合预期要求符合预期要求5 5佳的美佳的美DPF8D017DPF8D017上盖上盖8 8月月2525日日 拉伤拉伤是是持续改善中持续改善中6 6佳的美佳的美 5V 2.5A5V 2.5A中规空白中规空白 9 9月月

43、1313日日 缩水缩水是是符合预期要求符合预期要求 20112011年年年年1 11111月份客诉统计汇总表月份客诉统计汇总表月份客诉统计汇总表月份客诉统计汇总表序号序号序号序号客户名称客户名称客户名称客户名称产品型号产品型号产品型号产品型号投诉日期投诉日期投诉日期投诉日期投诉内容投诉内容投诉内容投诉内容是否采取纠正是否采取纠正是否采取纠正是否采取纠正预防措施预防措施预防措施预防措施验证效果验证效果验证效果验证效果7 7佳的美佳的美 支架螺旋座支架螺旋座 9 9月月2323日日外圈有披峰外圈有披峰 是是验证合格验证合格8 8佳的美佳的美DPF10D005 DPF10D005 一位中键一位中键9

44、 9月月2323日日孔内有披峰孔内有披峰是是符合预期要求符合预期要求9 9卫浴卫浴2 2寸直喷头寸直喷头1010月月6 6日日颜色不符颜色不符否否符合预期要求符合预期要求1010卫浴卫浴5 5寸直喷头寸直喷头1010月月6 6日日颜色不符颜色不符是是符合预期要求符合预期要求1111卫浴卫浴控制盒控制盒1010月月8 8日日 盒底变形盒底变形是是符合预期要求符合预期要求1212青柳青柳PULF0005PULF00051010月月1717日日透光区感应不良透光区感应不良是是持续改善中持续改善中 1313青柳青柳PULF60020PULF60020铁丝铁丝1010月月1717日日喷油不良、生锈喷油不

45、良、生锈是是持续改善中持续改善中1414青柳青柳1*6PCB1*6PCB塑胶下塑胶下PULF0126PULF01261111月月3030日日长度尺寸偏小长度尺寸偏小是是持续改善中持续改善中 1515青柳青柳 1*4PCB1*4PCB塑胶上塑胶上PULF0129PULF01291111月月3030日日批峰批峰,孔径偏小孔径偏小是是持续改善中持续改善中1616青柳青柳PULF0004PULF0004下盖下盖1010月月2121日日 堵孔、尾料批锋堵孔、尾料批锋否否符合预期要求符合预期要求1717青柳青柳PULF5037PULF50371111月月1414日日胶件缺胶胶件缺胶是是符合预期要求符合预期

46、要求1818青柳青柳铁丝铁丝60021600211111月月1515日日混有混有PULF60020PULF60020是是符合预期要求符合预期要求1919佳的美佳的美5V1A5V1A电源上盖电源上盖B B1111月月2121日日盖螺丝柱易断裂盖螺丝柱易断裂是是持续改善中持续改善中 序号序号序号序号客户名称客户名称客户名称客户名称产品型号产品型号产品型号产品型号投诉日期投诉日期投诉日期投诉日期投诉内容投诉内容投诉内容投诉内容 是否采取纠是否采取纠是否采取纠是否采取纠 正预防措施正预防措施正预防措施正预防措施验证效果验证效果验证效果验证效果2020佳的美佳的美DPF10D004DPF10D004面盖

47、面盖1111月月2828日日 长度尺寸偏小长度尺寸偏小是是持续改善中持续改善中2121青柳青柳1*6PCB1*6PCB塑胶下塑胶下PULF0126PULF01261111月月3030日日长度尺寸偏小长度尺寸偏小是是持续改善中持续改善中 2222青柳青柳 1*4PCB1*4PCB塑胶上塑胶上PULF0129PULF01291111月月3030日日批峰批峰,孔径偏小孔径偏小是是持续改善中持续改善中5.产品质量缺陷的整治产品质量缺陷的整治 11年我们共下达各项纠正/预防措施19项，涉及产品结构产品外观作业工艺车间整改等各方面，具体如下：纠正纠正/预防措施汇总表预防措施汇总表序号序号项项 目目序号序号

48、项项 目目1 1）DPF10D005DPF10D005中键中键 孔位偏小孔位偏小1111）科劲碗碟架侧板脚垫科劲碗碟架侧板脚垫 尺寸偏大尺寸偏大2 2）DPF8D017DPF8D017下盖下盖 孔内批锋丝，表面油污孔内批锋丝，表面油污1212）科劲科劲16091609杯袖筒杯袖筒 变形拉长变形拉长3 3）DPF10D004DPF10D004面盖面盖 水口位气痕、刮花水口位气痕、刮花1313）科劲碗碟架底板科劲碗碟架底板 变形积水变形积水4 4）DPF8D016DPF8D016后盖后盖 变形变形1414）科劲胡桃夹底座科劲胡桃夹底座 装配手柄位置尺寸偏小装配手柄位置尺寸偏小5 5）TV584-A

49、2TV584-A2面盖面盖 合模线批锋大合模线批锋大1515）101101饼印饼印 边缘批锋大边缘批锋大6 6）DPF8D006-2DPF8D006-2面盖面盖 孔内批锋孔内批锋1616）卫浴双筒格栅卫浴双筒格栅 表面拉白表面拉白7 7）卫浴卫浴1 1寸喷嘴座寸喷嘴座 底部裂痕底部裂痕1717）渔牌大侧板渔牌大侧板 变形变形8 8）卫浴卫浴2.52.5寸喷嘴座寸喷嘴座 变形、气痕变形、气痕1818）卫浴卫浴1.51.5寸回水器锁母寸回水器锁母 尺寸偏小尺寸偏小9 9）卫浴卫浴2 2寸四孔半通分水器寸四孔半通分水器 孔内批锋孔内批锋1919）卫浴水帘出水口卫浴水帘出水口 拉白拉白1010）科劲科

50、劲308308沙律机顶盖沙律机顶盖 顶部缩水顶部缩水纠正纠正/预防措施完成情况预防措施完成情况6.质量体系的改进质量体系的改进 2011年我们从ISO9001质量管理体系，通过修订和完善各项管理文件，实施全员参与，专项检查/审核等方式，同时各环节的问题还是存在很多，这也是我们2012年要持续改进的地方。7.2011年质量改进活动年质量改进活动/数据表数据表 活动活动数据数据修订和完善三级质量管理文件修订和完善三级质量管理文件 5 5份份三合一体系审核三合一体系审核 内审内审1 1次次三合一体系审核三合一体系审核 外审外审1 1次次二、二、2011年质量工作中目前存在的问题年质量工作中目前存在的