职业人商务礼仪V1.0.ppt

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1、职业人商务礼仪成功的形象成功的形象 成功的你成功的你-职业人职业礼仪提纲职业人职业礼仪提纲1、商务礼仪是什么？、商务礼仪是什么？2、职业人的名片、职业人的名片-商务活动中仪容仪表的标准商务活动中仪容仪表的标准;3、商务活动中言谈举止、商务活动中言谈举止/仪态标准是仪态标准是;4、职业电话礼仪、办公礼仪、职业电话礼仪、办公礼仪;5、会议礼仪有哪些？、会议礼仪有哪些？6、商务用餐礼仪有哪些、商务用餐礼仪有哪些?7、职业人职场法则礼仪。、职业人职场法则礼仪。职业商务礼仪是什么：职业商务礼仪是什么：就是在日常社会各种工作和商务活动中就是在日常社会各种工作和商务活动中我们所应该遵循和尊重的行为规则！我们

2、所应该遵循和尊重的行为规则！何为职业商务礼仪何为职业商务礼仪职业商务礼仪的核心是：职业商务礼仪的核心是：用来约束我们的行为规则。用来约束我们的行为规则。职业商务礼仪的意义：职业商务礼仪的意义：体现我们人与人之间的相互尊重。体现我们人与人之间的相互尊重。结结论论：职职业业商商务务礼礼仪仪是是在在商商务务活活动动中中对对人人的的仪仪容容仪表和言谈举止的普遍要求。仪表和言谈举止的普遍要求。职业商务礼仪的核心与意义职业商务礼仪的核心与意义男士的仪容仪表表现在哪里？男士的仪容仪表表现在哪里？职业人的仪容仪表职业人的仪容仪表发型发型发式发式标准标准要求要求干净整洁；常修饰修理；不应过长；干净整洁；常修饰修

3、理；不应过长；头部不遮眉毛；侧部不遮耳朵；头部不遮眉毛；侧部不遮耳朵；不留长鬓角，后部头发不长衣领子。不留长鬓角，后部头发不长衣领子。面部面部修饰修饰两个两个要求要求注意经常剃须修面，保持面部清洁；注意经常剃须修面，保持面部清洁；注意保持口气的清新（为什么？）注意保持口气的清新（为什么？）男士的仪容仪表表现在哪里？男士的仪容仪表表现在哪里？职业人的仪容仪表职业人的仪容仪表正式商务场合或工作场所：正式商务场合或工作场所：西装配衬衫打领带。西装配衬衫打领带。西装：单排扣：适合较苗条者西装：单排扣：适合较苗条者穿西装的七原则穿西装的七原则 *要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整要熨烫平整

4、*要扣好纽扣要扣好纽扣*要不倦不挽要不倦不挽*要慎穿毛衫要慎穿毛衫*要巧配内衣要巧配内衣 *要少装东西要少装东西 男士的仪容仪表表现在哪里？男士的仪容仪表表现在哪里？职业人的仪容仪表职业人的仪容仪表如何如何着装着装单粒扣：一般不扣，正式庄重的场合要扣；单粒扣：一般不扣，正式庄重的场合要扣；双粒扣：扣上面一粒；双粒扣：扣上面一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或只中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或只中间一粒；双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。男士的仪容仪表表现在哪里？男士的仪容仪表表现在哪里？职业人的仪容仪表职

5、业人的仪容仪表西装颜色：西装颜色：深蓝色深蓝色/深灰色深灰色/黑色等为主，不宜花色或艳丽色；黑色等为主，不宜花色或艳丽色；衬衫：衬衫：颜色要与西装相协调，一般浅蓝色、浅灰色、白色等。颜色要与西装相协调，一般浅蓝色、浅灰色、白色等。如何如何搭配搭配颜色颜色男士的仪容仪表表现在哪里？男士的仪容仪表表现在哪里？职业人的仪容仪表职业人的仪容仪表领带如何与西装和衬衫相配？领带如何与西装和衬衫相配？斜纹领带：斜纹领带：果断权威，稳重理性，果断权威，稳重理性，适合谈判、主持、演讲场合！适合谈判、主持、演讲场合！男士的仪容仪表表现在哪里？男士的仪容仪表表现在哪里？职业人的仪容仪表职业人的仪容仪表领带如何与西装

6、和衬衫相配？领带如何与西装和衬衫相配？圆点方格领带：圆点方格领带：中规中距，按部就班，中规中距，按部就班，适合在初见面或见长适合在初见面或见长辈上司用！辈上司用！职业人的仪容仪表职业人的仪容仪表领带如何与西装和衬衫相配？领带如何与西装和衬衫相配？不规则领带：不规则领带：活泼有个性创意和朝气，活泼有个性创意和朝气，适合酒会、宴会、约会！适合酒会、宴会、约会！男士的仪容仪表表现在哪里？男士的仪容仪表表现在哪里？职业人的仪容仪表职业人的仪容仪表领带长度刚好盖住腰带适可，领带长度刚好盖住腰带适可，不宜过长和过短；不宜过长和过短；领带特别注意：领带特别注意：男士的仪容仪表表现在哪里？男士的仪容仪表表现在

7、哪里？男士的仪容仪表表现在哪里？男士的仪容仪表表现在哪里？职业人的仪容仪表职业人的仪容仪表领带夹：已婚人士之标志领带夹：已婚人士之标志通常夹在衬衫扣子的三四之间适合；通常夹在衬衫扣子的三四之间适合；或者夹在领带结下五分之三处。或者夹在领带结下五分之三处。男士的仪容仪表表现在哪里？男士的仪容仪表表现在哪里？职业人的仪容仪表职业人的仪容仪表皮鞋和袜子：皮鞋和袜子：一一般般以以黑黑色色居居多多，注注意意光光亮亮整整洁洁，裤裤脚脚盖盖过过三三份份二二鞋鞋；袜袜子子以以深深黑黑/蓝蓝为主，不宜穿白色袜子和花俏袜子。为主，不宜穿白色袜子和花俏袜子。男士的仪容仪表表现在哪里？男士的仪容仪表表现在哪里？职业人

8、的仪容仪表职业人的仪容仪表必备物品：必备物品：钢笔：放在西装内则口袋，钢笔：放在西装内则口袋，避免放在西装口袋外则或衬衫口袋避免放在西装口袋外则或衬衫口袋 名片夹：放好自己的名片和接受别人的名片；名片夹：放好自己的名片和接受别人的名片；纸巾：随身携带纸巾或手绢，以备清洁；纸巾：随身携带纸巾或手绢，以备清洁；公文包：可以放手机，笔记本，笔等物品。公文包：可以放手机，笔记本，笔等物品。女士的仪容仪表表现在哪里？女士的仪容仪表表现在哪里？职业人的仪容仪表职业人的仪容仪表美观大方，发卡，发带庄重大方；美观大方，发卡，发带庄重大方；发型发式：发型发式：以化淡妆为主，不应化浓妆艳抹，以化淡妆为主，不应化浓

9、妆艳抹，也不应不化妆；也不应不化妆；面部修饰：面部修饰：女士的仪容仪表表现在哪里？女士的仪容仪表表现在哪里？职业人的仪容仪表职业人的仪容仪表严格分职业套装、晚礼服和休闲服；严格分职业套装、晚礼服和休闲服；着装类型：着装类型：女士的仪容仪表表现在哪里？女士的仪容仪表表现在哪里？职业人的仪容仪表职业人的仪容仪表职业套装：职业套装：一般用于正式工作场所，通常颜色有普蓝，深灰和一般用于正式工作场所，通常颜色有普蓝，深灰和灰灰蓝，由上衣、西装裙和宽松长裤三套装组成；蓝，由上衣、西装裙和宽松长裤三套装组成；注意点：注意点：无领无袖或领口开得太低、太紧身的衬衫应该避免，无领无袖或领口开得太低、太紧身的衬衫应

10、该避免，最好配备高领，翻领和叠领的衬衫；最好配备高领，翻领和叠领的衬衫；袖长至手腕，裤长至脚面，裙长至膝盖；袖长至手腕，裤长至脚面，裙长至膝盖；不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；女士的仪容仪表表现在哪里？女士的仪容仪表表现在哪里？职业人的仪容仪表职业人的仪容仪表晚礼服：晚礼服：一般用于正式酒会或晚会一般用于正式酒会或晚会和商务活动；和商务活动；女士的仪容仪表表现在哪里？女士的仪容仪表表现在哪里？职业人的仪容仪表职业人的仪容仪表休闲服：休闲服：一般用于家里、娱乐、逛街、旅游等；一般用于家里、娱乐、逛街、旅游等；女士的仪容仪表表现在哪里？女士的仪容仪表表现在哪里？职业

11、人的仪容仪表职业人的仪容仪表丝袜一般是透明色或肉色或丝袜一般是透明色或肉色或者是黑色等；者是黑色等；丝袜长度要长于裙子的下摆；丝袜长度要长于裙子的下摆；皮鞋避免过高和过细。皮鞋避免过高和过细。丝袜和皮鞋：丝袜和皮鞋：女士的仪容仪表表现在哪里？女士的仪容仪表表现在哪里？职业人的仪容仪表职业人的仪容仪表项链戒指尽量避免过于奢华；项链戒指尽量避免过于奢华；物品通常有镜物品通常有镜子、梳子、化子、梳子、化妆品、口红等妆品、口红等佩带携带物品：佩带携带物品：职业人的仪态礼仪职业人的仪态礼仪路如何走：路如何走：当遇到上司或者客人，对面而行应该靠右侧一边行走；当遇到上司或者客人，对面而行应该靠右侧一边行走；

12、当同方向而行上司或客人在前面时，不可从后超越过去，当同方向而行上司或客人在前面时，不可从后超越过去，如要超越应该先打招呼而通过；如要超越应该先打招呼而通过；当遇到长辈或女性时，要积极让路；当遇到长辈或女性时，要积极让路；一般一般上楼时男士走在前面，下楼时女士走在前面；上楼时男士走在前面，下楼时女士走在前面；职业人的仪态礼仪职业人的仪态礼仪路如何走：路如何走：引领客人时，两人同行，以右为上，引领客人时，两人同行，以右为上，客人在右，自己在左；客人在右，自己在左；三人同行时，中间为上，右边次之，左边为下，三人同行时，中间为上，右边次之，左边为下，随人应该走左边；随人应该走左边；在接待众多客人时，要

13、走在客人前面在接待众多客人时，要走在客人前面2步左右，步左右，并指引客人行走方向，指引客人行走时避免使用食指，并指引客人行走方向，指引客人行走时避免使用食指，应该应该使用四指并拢伸直；使用四指并拢伸直；职业人的仪态礼仪职业人的仪态礼仪门如何开：门如何开：当需要进入别人办公室或会议室时，当需要进入别人办公室或会议室时，先轻声敲门先轻声敲门得到允许得到允许轻轻推开门轻轻推开门（门柄在右用右手开，门柄在左手用左手开）（门柄在右用右手开，门柄在左手用左手开）进门后不可反手关门，应该面向门轻轻关上，进门后不可反手关门，应该面向门轻轻关上，不可使劲关门。不可使劲关门。职业人的仪态礼仪职业人的仪态礼仪门如何

14、开：门如何开：当陪伴客人进门时当陪伴客人进门时，如果门是向外开的，如果门是向外开的，把门向自己方向拉，请客人先进；把门向自己方向拉，请客人先进；如果门是向里开的，先把门推开，自己先进，扶住门，如果门是向里开的，先把门推开，自己先进，扶住门，请客人进去；请客人进去；如果是大厅旋转门，应该自己先进去，不要推客人进去。如果是大厅旋转门，应该自己先进去，不要推客人进去。先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按可先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：对客人礼貌地说：“请进！请进！”进入电梯后，按下客人要去的

15、楼层数。侧身面对进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主 动询问去几楼，并帮忙按下。动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做请出的动作，一手做请出的动作，说：说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出客人走出电梯后，自己立即步出 电梯，在前面引导方向。电梯，在前面引导方向。职业人的仪态礼仪职业人的仪态礼仪电梯门如何开：电梯门如何开：如何乘车？如何乘车？职业人的仪态礼仪职业人的仪态礼仪职业人的仪态礼仪职业人的仪态礼仪车如何坐：车如何坐：如有专职司机驾

16、驶，以司机后排如有专职司机驾驶，以司机后排左边靠门的为首位，右边的为次位，左边靠门的为首位，右边的为次位，中间再次之，司机傍边为末位；中间再次之，司机傍边为末位；如主人亲自驾车，驾座右边为首位，如主人亲自驾车，驾座右边为首位，后排左边次之，右边再次之，中间为末位；后排左边次之，右边再次之，中间为末位；职业人的仪态礼仪职业人的仪态礼仪车如何坐：车如何坐：如果主人夫妇驾车如果主人夫妇驾车主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士服务于女士，为女士开门上车；男士服务于女士，为女士开门上车；如果主人夫妇搭载如果主人夫妇搭载友人夫妇车，男士坐前座，友人夫妇车，男士坐前座，女士坐

17、后座；女士坐后座；职业人的仪态礼仪职业人的仪态礼仪车如何坐：车如何坐：女士上车不要一脚先踏入车内，女士上车不要一脚先踏入车内，也不要爬进车内，应站在座位边，也不要爬进车内，应站在座位边，降低身体，让臀部坐到位子上，降低身体，让臀部坐到位子上，在双脚收进车内；在双脚收进车内；电话礼仪的重要性：电话礼仪的重要性：电话被现代人公认为便利的通讯工具，在电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因通过电话也能粗略判

18、断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。可以说是一门学问、一门艺术。电话溝通电话溝通DE特色特色只只闻闻其声其

19、声,不見其人不見其人声声如其心如其心,声如其形声如其形从从声音声音,语语調調,可以感受可以感受出人的情出人的情绪绪从从声音可以声音可以听听出是否有出是否有“笑容笑容”“专专心一致心一致”或不或不“诚诚信信”拨打拨打电话电话的的步骤步骤v 先整理电话内容，后拨电话先整理电话内容，后拨电话v 确认对方确认对方v 自我介绍自我介绍v 寒暄问候寒暄问候/说明目的说明目的v 倾听对方意见（不要打断）倾听对方意见（不要打断）v 重复重点重复重点v 礼貌道别礼貌道别拨拨打电话打电话注意事项注意事项切忌一边吃东西，一边讲话切忌一边吃东西，一边讲话除非紧急情况，否则别在用餐及休除非紧急情况，否则别在用餐及休息时

20、间打电话给他人息时间打电话给他人电话四周避免放置容易打翻的物品电话四周避免放置容易打翻的物品如果拨错电话，请务必道歉如果拨错电话，请务必道歉打电话前排除杂音打电话前排除杂音电话轻放，勿摔话筒电话轻放，勿摔话筒电话机旁应备记事本和笔电话机旁应备记事本和笔通常应由长辈、上司、客户先挂电通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂话，平辈则由打电话者先挂接听电话的步驟电话的步驟电话铃响电话铃响 内接听内接听接电话时的第一句话：接电话时的第一句话：商谈有效事项商谈有效事项 持听筒，持听筒，自报公司（部门）名称自报公司（部门）名称礼貌道别礼貌道别确认对方姓名确认对方姓名三声三声您好您好/你好你

21、好左手左手右手右手准备好记事本准备好记事本接听电话的电话的注意事项注意事项 延迟太久接电话要先延迟太久接电话要先 转接时转接时,注意表述注意表述:叫人接电话要叫人接电话要如果碰到对方拨错号码时如果碰到对方拨错号码时,尽可能避免厌烦神情及语调尽可能避免厌烦神情及语调不要使用简略语、专用语不要使用简略语、专用语致致 歉歉请稍等请稍等用手盖住话筒用手盖住话筒 避免斥责避免斥责,应礼貌告知对方拨错电话应礼貌告知对方拨错电话。语言要简炼、清楚、明了，不要拖泥语言要简炼、清楚、明了，不要拖泥带水，浪费时间，引起对方反感带水，浪费时间，引起对方反感。代接电话的电话的注意事项注意事项如果对方找的人未在办公室或

22、不在座位可用以下方式处理：如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理：请问您有急事吗？是否可以十分钟后再打来？请问您有急事吗？是否可以十分钟后再打来？您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知*，他，他/她会尽快她会尽快 给您回复。给您回复。您方便留言吗？我会转答给您方便留言吗？我会转答给*；如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份；如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份；在对方留言或需传达信息时，对于姓名、数字、日期、在对方留言或需传达信息时，对于姓名、数字、日期、时间、地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误；时间、地点等需要重复确认，

23、以避免不必要的信息错误；听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对 方，方，“对不起，您能再重复一下吗？对不起，您能再重复一下吗？”确认同事是否已回电。确认同事是否已回电。职业人的办公礼仪职业人的办公礼仪办公室礼仪办公室礼仪：对对你你的的同同事事、上上级级和和下下级级，表表现现出出你你对对他他们们的的尊尊重重，尊尊重重他他人人的的隐隐私私，尊尊重重他他人的习惯，是一个职业人成功的开端。人的习惯，是一个职业人成功的开端。职业人的办公礼仪职业人的办公礼仪办公室礼仪办公室礼仪：注意办公室礼仪细节：注意办公室礼仪细节：分清哪是公共的区域，哪

24、是个人的空间；分清哪是公共的区域，哪是个人的空间；工作位置的整洁工作位置的整洁、美观大方（、美观大方（5S）；）；谈话声音和距离要控制谈话声音和距离要控制；尽量避免在办公区域用餐尽量避免在办公区域用餐；避免在办公室吵架；避免在办公室吵架；物质上往来应一清二楚；物质上往来应一清二楚；不在背后议论同事的隐私；不在背后议论同事的隐私；对自己的失误，应主动道歉说明。对自己的失误，应主动道歉说明。职业人的会议礼仪职业人的会议礼仪会议礼仪会议礼仪：会议分类：会议分类：按参会人员来分类：按参会人员来分类：公司外部会议：公司外部会议：产品发布会、研讨会、座谈会等；产品发布会、研讨会、座谈会等；公司内部会议：公

25、司内部会议：定期的工作周例会、月例会、年终总结会、定期的工作周例会、月例会、年终总结会、表彰会、计划会等。表彰会、计划会等。职业人的会议礼仪职业人的会议礼仪会议礼仪会议礼仪：公司外部会议礼仪：公司外部会议礼仪：会议前注意四会议前注意四W会议开始时间、持续时间会议开始时间、持续时间会议地点确认会议地点确认会议出席人会议出席人会议议题会议议题职业人的会议礼仪职业人的会议礼仪会议礼仪会议礼仪：公司外部会议礼仪：公司外部会议礼仪：会议中注意会议中注意：会议主持人会议主持人会议座次的安排：会议座次的安排：方桌会方桌会议议：有主次之分；：有主次之分；圆圆桌会桌会议议：无主次之分。：无主次之分。职业人的会议

26、礼仪职业人的会议礼仪会议礼仪会议礼仪：会议主次如何分会议主次如何分：职业人的会议礼仪职业人的会议礼仪会议礼仪会议礼仪：公司外部会议礼仪：公司外部会议礼仪：会议后注意会议后注意：会谈要形成文字结果会谈要形成文字结果并专人跟进；并专人跟进；赠送公司的纪念品；赠送公司的纪念品；参观，如参观公司，或厂房等。参观，如参观公司，或厂房等。如果必要，合影留念。如果必要，合影留念。拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪 步骤步骤1事先约定时间事先约定时间 步骤步骤2做好准备工作做好准备工作 步步骤骤3.出出发发前前在在与与拜拜访访对对象象确确认认一一次次,算好算好 时间出发时间出发 步骤步骤4至客户办公大楼前至客户办公

27、大楼前 步骤步骤5进入室内进入室内 步骤步骤6见到拜访对象见到拜访对象 步骤步骤7商谈商谈 步骤步骤8告辞告辞 职业人的拜访客户礼仪职业人的拜访客户礼仪自助餐和酒会自助餐和酒会：职业人的用餐礼仪职业人的用餐礼仪特点特点：不分宾主入席，直接在活动中进行用餐；不分宾主入席，直接在活动中进行用餐；一般会有嘉宾和主办方；一般会有嘉宾和主办方；主办方先即席发言；主办方先即席发言；自助餐不牵扯到座次的安排，可以在区域中自助餐不牵扯到座次的安排，可以在区域中来回地走动。来回地走动。注意点：注意点：嘉宾发言时候，尽量停止手中的一切活动；嘉宾发言时候，尽量停止手中的一切活动；取餐或者是在进餐时，都应该停止下来；

28、取餐或者是在进餐时，都应该停止下来；注意尽量避免浪费注意尽量避免浪费。商务宴餐礼仪商务宴餐礼仪：职业人的用餐礼仪职业人的用餐礼仪座位的礼仪原则：座位的礼仪原则：以背对饭厅或礼堂为正位；以背对饭厅或礼堂为正位；以右旁为大，左旁为小；以右旁为大，左旁为小；如场地排有三桌，则以中间为大，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。右旁次之，左旁为小。商务宴餐礼仪商务宴餐礼仪：职业人的用餐礼仪职业人的用餐礼仪席次的安排席次的安排原则：原则：席次的安排、亦以右为尊，左为卑；席次的安排、亦以右为尊，左为卑；如男女主人并座，则男左女右，以右为大；如男女主人并座，则男左女右，以右为大；如席设两桌，男女如

29、席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大；主人分开主持，则以右桌为大；宾客席次的安排亦然，以男女主人右侧为大，左侧为小。宾客席次的安排亦然，以男女主人右侧为大，左侧为小。(2)(2)中餐的点菜礼仪中餐的点菜礼仪 中式用餐应考虑:宾客的民族、宗教和习惯、荤素搭配、冷热搭配、色香味搭配、高、中、低搭配 主随客便 文明进餐别夹菜，取食千分别跨筷，吃喝嘴里别出声，倒酒不要流出来。（3 3）中餐的用餐礼仪）中餐的用餐礼仪 嘴里有饭别说话，进餐过程别摸发，餐具用完别乱放，谈话不要声太大。西式自助餐的礼仪西式自助餐的礼仪 *依序取菜依序取菜*一次最好取一至二样菜一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹不

30、要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用餐盘不可再用*不可浪费不可浪费*遵守西餐的礼仪遵守西餐的礼仪 *不可暴饮暴食不可暴饮暴食 职业人的用餐礼仪职业人的用餐礼仪1.保持餐桌、台布干净直到饭后，如果有弄脏的地方，马上用一块餐巾盖住2.吃有骨头或不爱吃的东西，不要吐在台布上，应用餐巾遮住吐在餐叉上，然后放在自己盘子的一角3.领地范围清晰，离自己远的物品，应请人传过来，帮别人传物品应先擦干净手4.身体坐直，不靠椅背，手臂不要放在桌上，不要趴在桌子上;5.喝汤时，上身伸直，用右手将调羹送向嘴巴，不可低头去迁就调羹，或趴在汤碗上喝西餐用餐礼仪注意事项西餐用餐礼仪注意事项奉茶和咖啡的礼仪奉茶和咖啡的礼仪 步骤

31、步骤1 准备好器具准备好器具步骤步骤2将茶或咖啡等用品放在托盘上将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤步骤3先将托盘放在桌上再端送给客人先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤步骤4奉茶或咖啡时客人优先奉茶或咖啡时客人优先步骤步骤5留意奉茶或咖啡的动作留意奉茶或咖啡的动作步骤步骤6拿起托盘退出会客室拿起托盘退出会客室 职业人的用餐礼仪职业人的用餐礼仪五大职业化语言礼仪：五大职业化语言礼仪：一、每天早晨进入办公室时同事相互问早，一、每天早晨进入办公室时同事相互问早，下班时相互道别；下班时相互道别；二、接听电话时积极使用文明用语；二、接听电话时积极使用文明用语；三、得到同事帮助时及时表达谢意；三、得到同事帮助时

32、及时表达谢意；四、需要打扰同事时先说不好意思四、需要打扰同事时先说不好意思/打扰了；打扰了；五、不要议论任何人的个人隐私；五、不要议论任何人的个人隐私；职场商务礼仪法则职场商务礼仪法则 六大职业化身体礼仪：六大职业化身体礼仪：一、进出公司电梯时为需要帮助的客户按住电梯门；一、进出公司电梯时为需要帮助的客户按住电梯门；二、在同事需要帮助时积极伸手去帮忙；二、在同事需要帮助时积极伸手去帮忙；三、公司开会或同事聚会，不要对任何人的不同意三、公司开会或同事聚会，不要对任何人的不同意 见作出轻蔑的反映；见作出轻蔑的反映；四、与来访者握手时应大方得体，既不卑躬也不傲气；四、与来访者握手时应大方得体，既不卑

33、躬也不傲气；五、与客户交换名片时，应双手送出以示恭敬；五、与客户交换名片时，应双手送出以示恭敬；六、不在办公室里拖鞋或将脚搁置到桌子六、不在办公室里拖鞋或将脚搁置到桌子上；职场商务礼仪法则职场商务礼仪法则职场商务礼仪法则职场商务礼仪法则十大职业行为细节礼仪十大职业行为细节礼仪 一、将个人手机音量调低或调到震动状态，一、将个人手机音量调低或调到震动状态，以免影响同事工作；以免影响同事工作；二、打电话时尽量放低音量，私人电话尽量减少通话，二、打电话时尽量放低音量，私人电话尽量减少通话，以免影响他人工作；以免影响他人工作；三、不要随便翻动同事桌上、电脑中、传真机上与三、不要随便翻动同事桌上、电脑中、

34、传真机上与 自己无关的任何资料；自己无关的任何资料；四、有任何资料需要转交同事，请你贴上小标签，四、有任何资料需要转交同事，请你贴上小标签，写清时间、内容，并签上姓名，不要忘记谢谢；写清时间、内容，并签上姓名，不要忘记谢谢；五、将自己的办公桌子整理干净，不可将废纸乱放；五、将自己的办公桌子整理干净，不可将废纸乱放；职场商务礼仪法则职场商务礼仪法则十大职业行为细节礼仪：十大职业行为细节礼仪：六、男同事尽量不在办公室里抽烟，以免污染空气环境；六、男同事尽量不在办公室里抽烟，以免污染空气环境；七、女同事尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不要穿七、女同事尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不要穿 过分性感的衣服；过分性感的衣服；八、在办公室里见到同事或客户时不要忘记微笑相待；八、在办公室里见到同事或客户时不要忘记微笑相待；九、不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息；九、不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息；十、不要与同事发生财务纠纷。十、不要与同事发生财务纠纷。