医学专题民勤县人民医院护患沟通技巧-(1).pptx

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1、护患沟通技巧护患沟通技巧民勤县人民医院民勤县人民医院陈英陈英 一、人际沟通与护患沟通的概念一、人际沟通与护患沟通的概念一、人际沟通与护患沟通的概念一、人际沟通与护患沟通的概念二、人际沟通与护患沟通的意义二、人际沟通与护患沟通的意义二、人际沟通与护患沟通的意义二、人际沟通与护患沟通的意义三、沟通过程的基本要素三、沟通过程的基本要素三、沟通过程的基本要素三、沟通过程的基本要素四、四、沟通的层次沟通的层次沟通的层次沟通的层次五、沟通的类型五、沟通的类型五、沟通的类型五、沟通的类型六、影响沟通的因素和阻碍有效沟通的因素六、影响沟通的因素和阻碍有效沟通的因素六、影响沟通的因素和阻碍有效沟通的因素六、影响

2、沟通的因素和阻碍有效沟通的因素 七、促进有效沟通的原则和技巧七、促进有效沟通的原则和技巧七、促进有效沟通的原则和技巧七、促进有效沟通的原则和技巧一、沟通基本知识一、沟通基本知识什么是沟通什么是沟通什么是沟通什么是沟通人生的品质是取决于他的沟通能力。人生的品质是取决于他的沟通能力。人生的品质是取决于他的沟通能力。人生的品质是取决于他的沟通能力。人与人之间的误会人与人之间的误会人与人之间的误会人与人之间的误会90%90%是由于沟通不是由于沟通不是由于沟通不是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾良造成的，人与人之间的矛盾良造成的，人与人之间的矛盾良造成的，人与人之间的矛盾90%90%是由误会造成的。

3、是由误会造成的。是由误会造成的。是由误会造成的。（一）沟通的定义（一）沟通的定义（一）沟通的定义（一）沟通的定义 1.1.1.1.沟通是沟通是沟通是沟通是“两个或两个以上的人之间的两个或两个以上的人之间的两个或两个以上的人之间的两个或两个以上的人之间的思思思思 想交流想交流想交流想交流”2.2.2.2.沟通是沟通是沟通是沟通是“所有的人们之间所有的人们之间所有的人们之间所有的人们之间相互影响相互影响相互影响相互影响的过的过的过的过 程程程程”3.3.3.3.沟通是沟通是沟通是沟通是“分享或传递思想和感情分享或传递思想和感情分享或传递思想和感情分享或传递思想和感情的过的过的过的过 程，这个过程有

4、一种动态的力量，它程，这个过程有一种动态的力量，它程，这个过程有一种动态的力量，它程，这个过程有一种动态的力量，它 能深深地影响人际间的亲密程度。能深深地影响人际间的亲密程度。能深深地影响人际间的亲密程度。能深深地影响人际间的亲密程度。”4.4.4.4.沟通是沟通是沟通是沟通是“分享信息分享信息分享信息分享信息的过程的过程的过程的过程”5.5.5.5.沟通是沟通是沟通是沟通是“信息信息信息信息从一个人从一个人从一个人从一个人传递传递传递传递到另一个人到另一个人到另一个人到另一个人 的过程。的过程。的过程。的过程。”6.6.沟通是沟通是沟通是沟通是“在社会环境下的在社会环境下的在社会环境下的在社

5、会环境下的语言和非语言语言和非语言语言和非语言语言和非语言行为行为行为行为，它包括所有的用来给予和接收信，它包括所有的用来给予和接收信，它包括所有的用来给予和接收信，它包括所有的用来给予和接收信息的符号和线索。息的符号和线索。息的符号和线索。息的符号和线索。”总之，沟通是人与人之间交换意见、总之，沟通是人与人之间交换意见、总之，沟通是人与人之间交换意见、总之，沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是观点、情况或感情的过程，这一过程是观点、情况或感情的过程，这一过程是观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。通过语言和非语言行为来完成的。通过语言和非语言

6、行为来完成的。通过语言和非语言行为来完成的。（二）护患沟通的定义（二）护患沟通的定义（二）护患沟通的定义（二）护患沟通的定义护患沟通是护士与病人之间的信息护患沟通是护士与病人之间的信息护患沟通是护士与病人之间的信息护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容交流和相互作用的过程。所交流的内容交流和相互作用的过程。所交流的内容交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关是与病人的护理及康复直接或间接相关是与病人的护理及康复直接或间接相关是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、的信息，同时也包括双方的思想、感情、的信息，同时

7、也包括双方的思想、感情、的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。愿望和要求等方面的交流。愿望和要求等方面的交流。愿望和要求等方面的交流。（三）人际沟通的意义（三）人际沟通的意义（三）人际沟通的意义（三）人际沟通的意义 1.1.1.1.可以沟通信息可以沟通信息可以沟通信息可以沟通信息 2.2.2.2.有助于心理保健有助于心理保健有助于心理保健有助于心理保健 3.3.3.3.有利于自我认识的提高有利于自我认识的提高有利于自我认识的提高有利于自我认识的提高 4.4.4.4.有助于建立和协调人际关系有助于建立和协调人际关系有助于建立和协调人际关系有助于建立和协调人际关系 5.5.5

8、.5.可以改变人的知识结构、能力可以改变人的知识结构、能力可以改变人的知识结构、能力可以改变人的知识结构、能力 和态度和态度和态度和态度（四）护患沟通的意义（四）护患沟通的意义（四）护患沟通的意义（四）护患沟通的意义 1.1.1.1.收集信息收集信息收集信息收集信息 2.2.2.2.证实信息证实信息证实信息证实信息 3.3.3.3.分享信息、思想和情感分享信息、思想和情感分享信息、思想和情感分享信息、思想和情感 4.4.4.4.建立信任关系建立信任关系建立信任关系建立信任关系证实信息的方法证实信息的方法1.1.给予反馈给予反馈当护士作为信息接当护士作为信息接 收者时（收集资料时）收者时（收集资

9、料时）2.2.接收反馈接收反馈当护士作为信息发当护士作为信息发 出者时（健康教育时）出者时（健康教育时）二、二、护患沟通的特征护患沟通的特征 1.1.1.1.专业性和工作性的沟通专业性和工作性的沟通专业性和工作性的沟通专业性和工作性的沟通 2.2.2.2.特殊信息内容的沟通特殊信息内容的沟通特殊信息内容的沟通特殊信息内容的沟通 3.3.3.3.多渠道、范围广的沟通多渠道、范围广的沟通多渠道、范围广的沟通多渠道、范围广的沟通 4.4.4.4.需要运用多学科知识所进行沟通需要运用多学科知识所进行沟通需要运用多学科知识所进行沟通需要运用多学科知识所进行沟通 5.5.5.5.具有一定道德和法律意义的沟

10、通具有一定道德和法律意义的沟通具有一定道德和法律意义的沟通具有一定道德和法律意义的沟通 6.6.6.6.以病人为中心的沟通以病人为中心的沟通以病人为中心的沟通以病人为中心的沟通三、三、护患沟通的重要性护患沟通的重要性v良好的护患沟通良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距缩短护患间的心理差距v良好的护患沟通良好的护患沟通 是护理工作的基础是护理工作的基础v良好的护患沟通良好的护患沟通 防范医患纠纷防范医患纠纷四、四、护患沟通的基本要素护患沟通的基本要素途径途径context信息信息信息接收者信息接收者信息发出者信息发出者反馈反馈contextcontextcontext沟通的基本要素、层次沟通的基

11、本要素、层次沟通的层次沟通的层次情感性沟通情感性沟通共鸣性沟通共鸣性沟通高高高高低低低低信任程度信任程度参与程度参与程度分享性沟通分享性沟通事务性沟通事务性沟通一般性沟通一般性沟通五、五、护患沟通的类型护患沟通的类型沟通的类型沟通的类型从沟通的方向看从沟通的方向看从沟通的方向看从沟通的方向看垂直沟通垂直沟通垂直沟通垂直沟通上行沟通上行沟通上行沟通上行沟通下行沟通下行沟通下行沟通下行沟通水平沟通水平沟通水平沟通水平沟通交叉沟通交叉沟通交叉沟通交叉沟通从沟通的正式性看从沟通的正式性看从沟通的正式性看从沟通的正式性看正式沟通正式沟通正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通非正式沟通非正式沟通n从言语使用

12、的情况看从言语使用的情况看n言语沟通言语沟通n非言语沟通非言语沟通n从沟通双方地位看n单向沟通单向沟通n双向沟通双向沟通n从沟通方式看n口头沟通口头沟通n书面沟通书面沟通沟通的类型沟通的类型Typeof Communication 六、影响六、影响护患沟通的因素护患沟通的因素 物理环境物理环境物理环境物理环境 语言环境语言环境语言环境语言环境 心理环境心理环境心理环境心理环境2 因素因素1沟通环境不沟通环境不良良角色行为冲突角色行为冲突角色行为强化角色行为强化角色行为缺如角色行为缺如角色行为异常角色行为异常角色行为消退角色行为消退2 因素因素2 2患者角色适应不良患者角色适应不良2 因素因素3

13、 3 信息沟通不良信息沟通不良2 因素因素4 4 信息传递错误信息传递错误2 因素因素5 5忽视患者知情权忽视患者知情权2 因素因素6语言使用不当语言使用不当2 因素因素7地位的差别地位的差别 文化差异文化差异经验的差异经验的差异情绪的影响情绪的影响七、七、促进有效沟通技巧促进有效沟通技巧 1.1.1.1.真诚真诚真诚真诚 2.2.2.2.尊重他人尊重他人尊重他人尊重他人 3.3.3.3.同理他人同理他人同理他人同理他人 4.4.4.4.给予温暖给予温暖给予温暖给予温暖 5.5.5.5.自我暴露自我暴露自我暴露自我暴露 1.1.1.1.语言技巧语言技巧语言技巧语言技巧 2.2.2.2.倾听技巧

14、倾听技巧倾听技巧倾听技巧 3.3.3.3.沉默技巧沉默技巧沉默技巧沉默技巧 4.4.4.4.触摸技巧触摸技巧触摸技巧触摸技巧 5.5.5.5.在沟通中把重点放在他人的身上在沟通中把重点放在他人的身上在沟通中把重点放在他人的身上在沟通中把重点放在他人的身上 6.6.6.6.沟通时注意观察病人沟通时注意观察病人沟通时注意观察病人沟通时注意观察病人 7.7.7.7.机密性保障机密性保障机密性保障机密性保障 8.8.8.8.提供有助于沟通的环境提供有助于沟通的环境提供有助于沟通的环境提供有助于沟通的环境 9.9.9.9.治疗性的会谈技巧治疗性的会谈技巧治疗性的会谈技巧治疗性的会谈技巧 10.10.10

15、.10.与特殊病人的沟通技巧与特殊病人的沟通技巧与特殊病人的沟通技巧与特殊病人的沟通技巧语言沟通的技巧语言沟通的技巧语言沟通的技巧语言沟通的技巧1.1.选择适当的词语选择适当的词语选择适当的词语选择适当的词语2.2.选择选择选择选择适当的语速适当的语速适当的语速适当的语速3.3.选择合适的语调和声调选择合适的语调和声调选择合适的语调和声调选择合适的语调和声调4.4.适时使用幽默适时使用幽默适时使用幽默适时使用幽默5.5.保证语言的清晰和简洁保证语言的清晰和简洁保证语言的清晰和简洁保证语言的清晰和简洁6.6.时间的选择和话题的相关性时间的选择和话题的相关性时间的选择和话题的相关性时间的选择和话题

16、的相关性倾听技巧倾听技巧倾听技巧倾听技巧 （1 1 1 1）定定定定义义义义：是是是是信信信信息息息息接接接接收收收收者者者者集集集集中中中中注注注注意意意意力力力力将将将将信信信信息息息息发发发发出出出出者者者者所所所所传传传传递递递递的的的的所所所所有有有有信信信信息息息息进进进进行行行行分分分分类类类类、整整整整理理理理、评评评评价价价价、证证证证实实实实，使使使使信信信信息息息息接接接接收收收收者者者者能能能能够够够够更更更更好好好好地地地地了了了了解解解解信信信信息息息息发发发发出出出出者者者者所所所所说说说说话的真正涵义。话的真正涵义。话的真正涵义。话的真正涵义。（2 2）如何做一

17、个有效的倾听者如何做一个有效的倾听者 足够的时间、足够的时间、适当距离适当距离 身体的姿势身体的姿势 目光的接触目光的接触 注意语言和非语言行为注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断勿过早下判断 聚精会神、聚精会神、勿分心勿分心 避免假装去听避免假装去听 仔细体会仔细体会“弦外音弦外音”参与参与参与参与：定义：完全地注意对方定义：完全地注意对方定义：完全地注意对方定义：完全地注意对方 组成部分：组成部分：组成部分：组成部分：A.A.A.A.目光的接触目光的接触目光的接触目光的接触 B.B.B.B.身体的姿势身体的姿势身体的姿势身体的姿势 C

18、.C.C.C.手势手势手势手势DD.语言行为语言行为语言行为语言行为（3）护理情境下的特殊倾听技巧）护理情境下的特殊倾听技巧 核实核实核实核实：定义：接收和给予反馈的方法定义：接收和给予反馈的方法定义：接收和给予反馈的方法定义：接收和给予反馈的方法 核实的内容：核实的内容：核实的内容：核实的内容：A.A.A.A.仔细聆听仔细聆听仔细聆听仔细聆听 B.B.B.B.观察非语言行为观察非语言行为观察非语言行为观察非语言行为 C.C.C.C.尝试去了解它的涵义尝试去了解它的涵义尝试去了解它的涵义尝试去了解它的涵义 D.D.D.D.通过询问病人以证实护士所理解通过询问病人以证实护士所理解通过询问病人以证

19、实护士所理解通过询问病人以证实护士所理解 的和病人想要表达的是否一致。的和病人想要表达的是否一致。的和病人想要表达的是否一致。的和病人想要表达的是否一致。核实的方法：核实的方法：核实的方法：核实的方法：A.A.A.A.复述复述复述复述 B.B.B.B.意译（改译）意译（改译）意译（改译）意译（改译）C.C.C.C.澄清澄清澄清澄清 D.D.D.D.总结总结总结总结反映反映反映反映：沉默技巧沉默技巧沉默技巧沉默技巧 1.1.1.1.使用沉默技巧的意义使用沉默技巧的意义使用沉默技巧的意义使用沉默技巧的意义 2.2.2.2.沉默所传递的信息沉默所传递的信息沉默所传递的信息沉默所传递的信息 3.3.3

20、.3.使用沉默的要求使用沉默的要求使用沉默的要求使用沉默的要求 4.4.4.4.打破沉默的方法打破沉默的方法打破沉默的方法打破沉默的方法1.1.使用沉默技巧的意义使用沉默技巧的意义（1 1）给病人时间考虑他的想法和回顾他）给病人时间考虑他的想法和回顾他 所需要的信息所需要的信息（2 2）使病人感到护士是真正用心在听）使病人感到护士是真正用心在听（3 3）给护士时间组织问题并记录资料）给护士时间组织问题并记录资料（4 4）给护士时间观察病人的非语言行为）给护士时间观察病人的非语言行为（5 5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄2.2.沉默所传递的信息沉默所传递的信息（

21、1 1）病人可能表示很舒服）病人可能表示很舒服（2 2）病人可能想表明他有能力应对）病人可能想表明他有能力应对（3 3）病人可能在探究自己的情感）病人可能在探究自己的情感（4 4）病人可能是担心、害怕的）病人可能是担心、害怕的3.3.使用沉默的要求使用沉默的要求（1 1）护士应学会使用沉默的技巧，）护士应学会使用沉默的技巧，能适应沉默的气氛能适应沉默的气氛（2 2）在适当的时候，护士需要打破）在适当的时候，护士需要打破 沉默沉默4.4.打破沉默的方法打破沉默的方法（1 1）“您是不是还想说什么？（停一下）您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论如果没有的话，我想我们可以讨论

22、 其他的问题了。其他的问题了。”（2 2）“您看起来很安静，您是否可以告诉您看起来很安静，您是否可以告诉 我您现在正在想些什么？我您现在正在想些什么？”（3 3）“您是否可以告诉我这个问题对您是否可以告诉我这个问题对您您 所造成的困扰？所造成的困扰？”（4 4）当一个人在话说到一半的时候，）当一个人在话说到一半的时候，突然停下来，护士可以说：突然停下来，护士可以说：“还还有有 呢？呢？”或或“后来呢？后来呢？”或者重复或者重复其前其前 面所说的最后一句话来帮助病人面所说的最后一句话来帮助病人 继续说下去。继续说下去。在沟通中把重点放在他人和在沟通中把重点放在他人和他人的需要上他人的需要上（1

23、1）真诚地赞美他人）真诚地赞美他人（2 2）谈论他人感兴趣的话题）谈论他人感兴趣的话题（3 3）时刻让他人感觉到他是最重要的）时刻让他人感觉到他是最重要的提供有助于沟通的环境提供有助于沟通的环境（1 1）适宜的家俬）适宜的家俬（2 2）适当的光线）适当的光线（3 3）适宜的温湿度）适宜的温湿度（4 4）轻松而不匆忙的气氛）轻松而不匆忙的气氛（5 5）适当的距离）适当的距离（6 6）隐私的环境）隐私的环境与特殊病人的沟通技巧与特殊病人的沟通技巧（1 1）与发怒病人的沟通技巧：）与发怒病人的沟通技巧：倾听、倾听、接受、理解、帮助接受、理解、帮助（2 2）与哭泣病人的沟通技巧：）与哭泣病人的沟通技巧

24、：宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励（3 3）与抑郁病人的沟通技巧：）与抑郁病人的沟通技巧：观察、注意、关心、重视观察、注意、关心、重视（4 4）与有）与有缺陷缺陷病人的沟通技巧：病人的沟通技巧：关心、气氛、方法关心、气氛、方法与特殊病人的沟通技巧与特殊病人的沟通技巧与特殊病人的沟通技巧与特殊病人的沟通技巧（5 5）与危重病人的沟通技巧：）与危重病人的沟通技巧：）与危重病人的沟通技巧：）与危重病人的沟通技巧：简洁、身体语言简洁、身体语言简洁、身体语言简洁、身体语言（6 6）与要求过高或不合作病人的沟）与要求过高或不合作病人的沟）与要求过高或不合作病人的沟）与要求过高或不合

25、作病人的沟通技巧：通技巧：通技巧：通技巧：请尽量说说您的看法、听您一说请尽量说说您的看法、听您一说请尽量说说您的看法、听您一说请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在、不过，我有这样确实有问题存在、不过，我有这样确实有问题存在、不过，我有这样确实有问题存在、不过，我有这样的想法。的想法。的想法。的想法。护患沟通中护患沟通中 “五主动五主动”“六一句六一句”“十个一点十个一点”主动关心、帮助、体贴病人主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动巡视病房主动相送出院病人主动相送出院病人五主动五主动入院时多介绍一句入院时多介绍一句操作时多

26、说明一句操作时多说明一句晨间护理时多问候一句晨间护理时多问候一句手术前多解释一句手术前多解释一句手术后多安慰一句手术后多安慰一句出院时多关照一句出院时多关照一句六一句六一句微笑多一点微笑多一点 仪表美一点仪表美一点 语言甜一点语言甜一点 观察细一点观察细一点 操作稳一点操作稳一点十个一点十个一点爱心多一点爱心多一点 照顾全一点照顾全一点 要求严一点要求严一点 效益高一点效益高一点 服务诚一点服务诚一点一个微笑，花费很少一个微笑，花费很少一个微笑，花费很少一个微笑，花费很少一个微笑，花费很少一个微笑，花费很少,价值却很高价值却很高价值却很高价值却很高价值却很高价值却很高,给的人幸福给的人幸福给的

27、人幸福给的人幸福给的人幸福给的人幸福,收的人谢报收的人谢报收的人谢报收的人谢报收的人谢报收的人谢报一个微笑，仅有几秒一个微笑，仅有几秒一个微笑，仅有几秒一个微笑，仅有几秒一个微笑，仅有几秒一个微笑，仅有几秒,而留下的回忆而留下的回忆而留下的回忆而留下的回忆而留下的回忆而留下的回忆,终生美好终生美好终生美好终生美好终生美好终生美好没有人富没有人富没有人富没有人富没有人富没有人富,富到对它不需要富到对它不需要富到对它不需要富到对它不需要富到对它不需要富到对它不需要,也没有人也没有人也没有人也没有人也没有人也没有人穷穷穷穷穷穷,穷到给不穷到给不穷到给不穷到给不穷到给不穷到给不一个微笑一个微笑一个微笑

28、一个微笑一个微笑一个微笑,人人都需要微笑人人都需要微笑人人都需要微笑人人都需要微笑人人都需要微笑人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人而没有人比一个忘记微笑的人而没有人比一个忘记微笑的人而没有人比一个忘记微笑的人而没有人比一个忘记微笑的人而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要对它更为需要对它更为需要对它更为需要对它更为需要对它更为需要应该笑口常开应该笑口常开应该笑口常开应该笑口常开应该笑口常开应该笑口常开因为我们无论是奉献还是获取因为我们无论是奉献还是获取因为我们无论是奉献还是获取因为我们无论是奉献还是获取因为我们无论是奉献还是获取因为我们无论是奉献还是获取最好的礼物都是微笑最好的礼物都是微

29、笑最好的礼物都是微笑最好的礼物都是微笑最好的礼物都是微笑最好的礼物都是微笑如果匆忙中我忘记对你微笑如果匆忙中我忘记对你微笑如果匆忙中我忘记对你微笑如果匆忙中我忘记对你微笑如果匆忙中我忘记对你微笑如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我请原谅我请原谅我请原谅我请原谅我请原谅我而善良淳厚的你而善良淳厚的你而善良淳厚的你而善良淳厚的你而善良淳厚的你而善良淳厚的你能否给我一个你的微笑能否给我一个你的微笑能否给我一个你的微笑能否给我一个你的微笑能否给我一个你的微笑能否给我一个你的微笑?有了它家庭充满幸福有了它家庭充满幸福有了它家庭充满幸福有了它家庭充满幸福有了它家庭充满幸福有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀有

30、了它生意兴隆荣耀有了它生意兴隆荣耀有了它生意兴隆荣耀有了它生意兴隆荣耀有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号它还是朋友间交流的暗号它还是朋友间交流的暗号它还是朋友间交流的暗号它还是朋友间交流的暗号它还是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消它使劳累者疲劳顿消它使劳累者疲劳顿消它使劳累者疲劳顿消它使劳累者疲劳顿消它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗它为失意者重燃希望的火苗它为失意者重燃希望的火苗它为失意者重燃希望的火苗它为失意者重燃希望的火苗它为失意者重燃希望的火苗对悲伤者它有如太阳对悲伤者它有如太阳对悲伤者它有如太阳对悲伤者它有如太阳对悲伤者它有如太阳对悲伤者它有如太阳要化解烦恼它是良药要

31、化解烦恼它是良药要化解烦恼它是良药要化解烦恼它是良药要化解烦恼它是良药要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它既拿不来也偷不去它既拿不来也偷不去它既拿不来也偷不去它既拿不来也偷不去它既拿不来也偷不去它不出租也买不到它不出租也买不到它不出租也买不到它不出租也买不到它不出租也买不到它不出租也买不到只有作礼品它才有效只有作礼品它才有效只有作礼品它才有效只有作礼品它才有效只有作礼品它才有效只有作礼品它才有效永远微笑吧永远微笑吧永远微笑吧永远微笑吧永远微笑吧永远微笑吧在人生的旅途上在人生的旅途上在人生的旅途上在人生的旅途上在人生的旅途上在人生的旅途上最好的身份证就是最好的身份证就是最好的身份证就是最好的身

32、份证就是最好的身份证就是最好的身份证就是微笑微笑微笑微笑微笑微笑热爱生活热爱生活热爱生活热爱生活,实现你的价值实现你的价值实现你的价值实现你的价值1 1 1起床欢迎新的一天起床欢迎新的一天起床欢迎新的一天起床欢迎新的一天起床欢迎新的一天起床欢迎新的一天2 2 2洗澡哼歌洗澡哼歌洗澡哼歌洗澡哼歌洗澡哼歌洗澡哼歌3 3 3每天换衣服每天换衣服每天换衣服每天换衣服每天换衣服每天换衣服4 4 4赞美别人至少三次赞美别人至少三次赞美别人至少三次赞美别人至少三次赞美别人至少三次赞美别人至少三次5 5 5头发露出脑袋头发露出脑袋头发露出脑袋头发露出脑袋头发露出脑袋头发露出脑袋6 6 6为爱情结婚为爱情结婚为

33、爱情结婚为爱情结婚为爱情结婚为爱情结婚7 7 7先声夺人先声夺人先声夺人先声夺人先声夺人先声夺人8 8 8紧紧握手紧紧握手紧紧握手紧紧握手紧紧握手紧紧握手9 9 9发现创造快乐发现创造快乐发现创造快乐发现创造快乐发现创造快乐发现创造快乐101010每年看一次日出每年看一次日出每年看一次日出每年看一次日出每年看一次日出每年看一次日出111111有机会喝一杯有机会喝一杯有机会喝一杯有机会喝一杯有机会喝一杯有机会喝一杯121212结交新朋友，不忘老朋友结交新朋友，不忘老朋友结交新朋友，不忘老朋友结交新朋友，不忘老朋友结交新朋友，不忘老朋友结交新朋友，不忘老朋友131313不忘旧情不忘旧情不忘旧情不忘

34、旧情不忘旧情不忘旧情成成成成功功功功学学学学大大大大师师师师戴戴戴戴尔尔尔尔 卡卡卡卡耐耐耐耐基基基基说说说说过过过过：与与与与人人人人相相相相处处处处的的的的学学学学问问问问，在在在在人人人人类类类类所所所所有有有有的的的的学学学学问问问问中中中中应应应应该该该该是是是是排排排排在在在在前前前前面面面面的的的的，沟沟沟沟通通通通能能能能够够够够带带带带来来来来其其其其他他他他知知知知识识识识不不不不能能能能带带带带来来来来的的的的力力力力量量量量，它它它它是是是是成成成成就就就就一一一一个个个个人人人人的的的的顺风船。顺风船。顺风船。顺风船。沟通沟通沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始用心灵守护我们的病人用心灵守护我们的病人用心灵呵护我们的事业用心灵呵护我们的事业沟通沟通是成就护理事业的顺风是成就护理事业的顺风船船