心理咨询中的常用技术副本.pptx

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1、欢迎进入心理健康服务领域。心理健康服务意在帮助他人。欢迎你开始的旅程一第1页/共83页基本理念二欢迎你开始的旅程一部分基础知识部分基础知识三部分面谈技术部分面谈技术四第2页/共83页 学习面谈技术的目标临床面谈的基础知识；进行进行专业心理咨询所需的心理咨询所需的面谈技术；促进你作为一名面谈者的促进你作为一名面谈者的自我意识与个人成长的方法 对来访者进行对来访者进行评估和诊断的方法 面谈者发展的面谈者发展的实践活动的建议 第3页/共83页你自身有什么特点适合帮助别人？你在帮助别人是你有什么风格？第4页/共83页练习1-1：发现你自然风格中的长处（10分钟）1、你在什么时候帮助过别人？你具体做了什

2、么事情？2、你学习会谈技术，你会带入什么样的能力或者你有什么长处？（说出自己的优点有时并不容易，但是请尽管说）3、请你的同学鉴定一下，你的哪些自然品质或技巧能使你成为一个有效的助人者，记录他们所讲的？4、跟与你不同的人相处，你学到了什么优点和知识，你会把哪些不同于你的经验和知识带入你的会谈中去？组长总结发言第5页/共83页你用什么来做心理咨询？各种抢答第6页/共83页练习1-3：我们用什么做心理咨询？什么可以学会，什么是天生的？同情 热情 真诚 理解 关怀 尊重 关注 共情 倾听 指导 解释 技能 才智 直觉 成熟的人格 高水平的自我意识-关系 伦理 评估 技术 理论咨询师本人第7页/共83页

3、（一）培养面谈技术的训练内容 最佳 的学习顺序1如何使自已平静下来而关注于来访者所表达的内容（而非关注于你自己的所想所感）。2如何与来访者建立积极的工作关系。3如何迅速有效地获得关于来访者及其问题的诊断或评估信息。5如何准确地评估来访者对你的咨询或治疗方法与技术的反应（评估效果）。4如何确定和运用个人化的适当的咨询或治疗方法与技术。获得有效的临床面谈能力的最佳学习顺序第8页/共83页基本理念二欢迎你开始的旅程一部分基础知识部分基础知识三部分面谈技术部分面谈技术四第9页/共83页 什么是健康 一个体魄健壮的小伙子无法与人相处 一贯身体健康的少年不愿上学世界卫生组织关于健康的定义：健康不仅是没有躯

4、体疾病，而且是指躯体的、心理的、社会的完全安宁的状态。健康：分为躯体健康和精神健康。疾病：包括躯体疾病和精神障碍。第10页/共83页什么是心理活动心理和精神，作为科学术语，实际上是一个意思，说的更准确些，这两个术语指的是同一概念，心理学不叫精神学，精神病学又不叫心理病学，而精神病理学又叫心理病理学，所以，这完全是一种约定和习惯。精神病更不叫神经病心理活动是人的大脑对客观事物的反映第11页/共83页心理活动包括那些内容1认知：感觉：大脑对作用于感官的事物的个别属性的反知觉：大脑对各种感觉信息的反映思维：对客观事物属性和事物之间规律性联系的反映2情感、情绪：3意志：自觉的确定活动目的，并为实现预定

5、的目标有意识的支配、调节其行为，克服困难，达到目的心理过程。4行为 ：第12页/共83页心理活动是千差万别的三人走在路上，遇一熟人，三人与其打招呼，熟人没理他们。第13页/共83页什么是心理咨询？心理咨询是运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过心理学的技术与方法，帮助求助者解除心理问题的过程。第14页/共83页第15页/共83页第一节心理健康的评估标准 我们认为心理健康的定义应是如下表述更为全面：心理健康是指各类心理活动正常、关系协调、内容与现实一致和人格处在相对稳定的状态。（1）从静态的角度看 （2）从动态的角度看第16页/共83页 假如，在非常规条件下，当心理活动变得相对失衡，而且对

6、个体生存发展和稳定生活质量起着副作用，那么，这时的心理活动，便称为“不健康心理”状态。“不健康心理活动”涵盖一切偏离常模而丧失常规功能的心理活动。据此，我们给“不健康心理活动”的定义是：不健康心理活动是一种处于动态失衡的心理过程。第17页/共83页（一）心理正常与不正常概念的界定 “异常心理”，是指有典型精神障碍（俗称“精神病”）症状的心理活动。而“健康”和“不健康”，是另外一对范畴，他们是在“正常”范围内，用来讨论“正常心理”水平的高低和程度如何。可见，“健康”和“不健康”这两个概念，统统包含在“正常”这一概念之中。第18页/共83页（二）正常心理活动的功能 心理的反面，即异常心理活动，指丧

7、失了正常功能的心理活动。由于丧失了正常的心理活动的三大功能，所以无法保证人的正常生活，而且以其异常的心理特点，随时破坏人的身、心健康。第19页/共83页 正常与异常的区分（一）常识性区分正常或是异常1.离奇怪异的言谈、思想和行为2.过度的情绪体验和表现3.自身社会功能不完整4.影响他人的正常生活第20页/共83页 （二）心理学的区分的三原则 心理是客观现实的反映，心理是人脑的机能。1.主观世界与客观世界的统一性原则2.心理活动的内在协调性原则 典型的强迫性神经症，也可以表现出认知与意志行为的不协调性。3.个性的相对稳定性原则 所以，心理咨询的主要对象是心理正常中的心理健康和心理不健康的人。或者

8、讲，心理咨询主要针对那些没有精神疾病的人，即心理健康状况欠佳的人，或是心理健康的人作为自己的工作对象。第21页/共83页第22页/共83页一、确定是否属于心理咨询的范围一、确定是否属于心理咨询的范围（一）掌握判断正常与异常的心理活动的三项原则（二）症状学特点（三）求医行为（四）从求助者对“症状”的“自知”程度来分析 第23页/共83页二、不属于心理咨询范围问题的处理第24页/共83页基本理念二欢迎你开始的旅程一部分基础知识部分基础知识三部分面谈技术部分面谈技术四第25页/共83页第一节 倾听性技术（参与技术）一、倾听u倾听：指的是咨询员摄取和理解来访者所传达信息的能力。心理咨询与治疗的基本功u

9、倾听时基本的身心状态全身心专注于来访者与来访者“同在”愿意倾听的态度第26页/共83页来访者叙述了他的自行车与别人的自行车撞了这样一件事：你会听到什么呢 甲：自行车撞了乙：我撞了他的车丙：他撞了我的车丁：真晦气，自行车撞了第27页/共83页u反应性倾听 接受来访者语言的和非语言的信息，不仅注意外显的内容，更把握到来访者内隐的思想和感受。例：u来访者:我不能怪他们，我知道我长的太胖了，u咨询师1 “你不用担心”：“你可以考虑节食”u咨询师2 “当你看到同寝室的人都有男朋友时，你感到很伤心。你还很害怕，担心由于自己的外表，不可能有人看上你”第28页/共83页注意事项：全神贯注 仿佛在告诉对方“我很

10、有兴趣用我所有的感官接受你愿意传达给我的信息”对来访者的谈话内容持非评判性的态度留意来访者诉述时所表露出来的非言语信息倾听和理解言语信息 核心信息是什么？贯穿始终的主题是什么？他（她）的观点是什么？对他（她）来说最重要的是什么？在整个环境中倾听和了解来访者第29页/共83页无效能的倾听：不充分的倾听评判性的倾听选择性倾听预演（为自己的回答进行预演而停止倾听）同情性的倾听插话（良性插话与恶性插话）第30页/共83页二、询问(Inquiry)Inquiry)（探询）心理咨询中最常用的技术之一。通过提问可以促进与来访者的交流，鼓励来访者自我暴露，澄清问题，提高来访者的内省。询问问题的原则：1能不问来

11、访者最好，让来访者主动告诉我们他想说的话。2如果需要问来访者，最好使用开放式的问法封闭式提问：用“是”或“否”、“对”或“不对”、“有”或“无”开放式提问：是指用“什么”、“怎样”、“为什么”、“能否”等词在内的语句发问，要求来访者对有关的问题、事件给予较为详细的解释和说明的一种提问方式。第31页/共83页 3询问的内容，避免问“为什么”。（评判性）4提问服从于目的 5在提问时将注意力焦点集中在来访者身上 7询问是为了帮助来访者自我探索和自我了解，而不是为了满足治疗师的好奇心。8.善于从积极方面进行提问第32页/共83页练习询问的语调：你为什么与他打架？将封闭式变为开放式询问告诉我你跟你父母的

12、关系好吗？你在学校学习好吗？你能告诉我你与班主任处的好吗？第33页/共83页三）鼓励和重复语句 鼓励是借助一些短语，或复述来访者谈话中的一两个关节词或语气词，或点头、注视等表情动作，来鼓励来访者进一步讲下去或强调来访者所讲的某部分内容。可直接重复来访者的话，或仅以某些词语如“嗯”、“噢”、“好”、“是这样”、“接着说”、“后来呢”等第34页/共83页四）澄清 是在来访者发出模棱两可的信息后向来访者提出问题的反应。它开始于“你的意思是”或“你是说”的词语，然后重复来访者先前的信息。澄清使来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询者对来访者信息的知觉的准确性。解释来访者含糊的、混淆的信息。第35页/共8

13、3页澄清的步骤确认来访者的言语和非言语信息的内容确认需要检查的含糊或混淆的信息确认恰当的开始语，如“你能描述”、“你能澄清”或“你是说”等，要用疑问的语气进行澄清要通过倾听和观察来访者的反应来评估澄清反应的效果 第36页/共83页五）释意 释意(paraphrasing)paraphrasing)是将来访者的主要言谈、思想予以综合、整理，再反馈给来访者。实际上是将来访者的信息中与情境、事件、人物和想法有关的内容进行重新编排.在运用这一技巧时，最好是选用来访者用过的最具有代表性、最敏感、最重要的词语。第37页/共83页例Cl：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁情绪。我知道整天坐着或躺在床

14、上并不能消除我的抑郁情绪。Co：你知道，你要避免整天躺着或坐着，以减弱你自己的抑郁情绪。你知道，你要避免整天躺着或坐着，以减弱你自己的抑郁情绪。（分析：咨询者只是重复来访者的信息。）（分析：咨询者只是重复来访者的信息。）更有效的释义是：更有效的释义是：“你已意识到，你需要离开床铺到周围四处走动，以便减少抑郁。你已意识到，你需要离开床铺到周围四处走动，以便减少抑郁。”第38页/共83页释意反应要掌握三个要领（布拉默）：1)1)听取来访者的基本信息2)2)提纲挈领地向来访者复述基本信息3)3)观察来访者的反应或线索，看来访者是否感到被准确理解了。第39页/共83页释意释意的步骤的步骤来访者告诉了我

15、些什么？来访者告诉了我些什么？（情境、人物和想法）（情境、人物和想法）选择适当的语句进行选择适当的语句进行释意释意，选择选择一种接近来一种接近来访者所使用的访者所使用的感官词汇感官词汇的语句的语句 如如“他似乎是他似乎是”、“从我的角度看从我的角度看”、“我明白你我明白你的意思的意思”、“听起来像听起来像”、“我听到你正在说我听到你正在说”、“你正在告诉我的是你正在告诉我的是”、“你感到你感到”、“我感到我感到”、“我有种感觉是我有种感觉是”等等将来访者信息的主要内容或概念用自己的语将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来言表达出来（陈述句）。（陈述句）。通过倾听和观察来访者的反应来通

16、过倾听和观察来访者的反应来评价自己进评价自己进行行释意释意的效果。的效果。第40页/共83页例子例子Cl：我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我 不敢告诉他。（说话声音单调）不敢告诉他。（说话声音单调）Co（内心对话过程）：内心对话过程）：1）来访者告诉了我什么？）来访者告诉了我什么？她想离婚，而又她想离婚，而又不敢不敢告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了。告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了。2）信息的内容部分是什么？即来访者正在讨论的是什么事情、什）信息的内容部分是什么？即来访者正在讨论的是什么事情、什 么人、什么思想或什么情境

17、？么人、什么思想或什么情境？想离婚但想离婚但还没有告诉还没有告诉丈夫，因为丈夫将认为她疯了。丈夫，因为丈夫将认为她疯了。3）应使用什么适宜的语句？）应使用什么适宜的语句？来访者使用动词来访者使用动词“告诉告诉”两次、两次、“认为认为”一次，可使用这样的一次，可使用这样的 语句，如语句，如“你认为你认为”、“我听到你说我听到你说”、“它听起来好象它听起来好象”等。等。4）怎样将来访者的主要内容用自己的语言表述？）怎样将来访者的主要内容用自己的语言表述？“想离婚想离婚”=分手、结束关系等分手、结束关系等 5）如何知道自己的）如何知道自己的释意释意是有用的？是有用的？注意倾听来访者是否肯定释义的准确

18、性。注意倾听来访者是否肯定释义的准确性。第41页/共83页咨询者的实际咨询者的实际释意释意反应：反应：Co：听起来好象因为你丈夫的可能反应，听起来好象因为你丈夫的可能反应，你还没有找你还没有找 到告诉他你想结束到告诉他你想结束你们关你们关 系的方法，对吗？系的方法，对吗？Cl：是的是的我已决定了我已决定了甚至找过甚至找过律律 师。但是我不知道应当怎样开始师。但是我不知道应当怎样开始告诉告诉 他这一切。他还以为一切都很美他这一切。他还以为一切都很美好。好。第42页/共83页六）情感反映 咨询员用情绪性的语词来表达来访者的内心感受。（对信息的情感部分进行再编排）情感反映与释意的区别：u释意着重于对

19、来访者所谈的事实内容的反馈u情感反映着重于对来访者感受性质的反映（对信息加入情绪基调或情绪成份）对信息加入情绪基调或情绪成份）第43页/共83页例Cl：所有事情都很枯燥，没有新鲜刺激，没有让人兴奋的事情。我的所有朋友都不在身边。我希望我有钱去做一些不同的事情。CoCo：由于朋友不在身边，又没有钱，你现在没有事情可做 （释义）CoCo：你感到现在的状况非常乏味。（情感反映）第44页/共83页u情感反映的基本作用u引导来访者注意和探索自己的感受和情绪体验，或把这些感受和与之伴随的情景、事实联系起来，达到对他（她）自己的整体性的体认。第45页/共83页步骤：了解情况：来访者使用了什么情感词？非言语行

20、为暗示了什么情感？u反馈性描述 情感反映的组成部分：人称代词-“你”感受性的动词，如“你感到”，“你觉得”等带有情绪性的词语和引起情绪的人或事，如“恐惧”、“高兴”、“愤怒”或“你感到他很讨厌”“想起这件事你就感到心烦”u检查和判断第46页/共83页例子例子Cl：你没法想象当妻子欺骗我时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒 火了！我该怎么做？以同样的方式扯平？离开她？我无法确定。（大声、激动、高声地说着，紧握着拳头）Co（内心对话过程）：内心对话过程）：1）来访者用到了什么样的情感词汇？）来访者用到了什么样的情感词汇？没有，除了暗示性的情感短语没有，除了暗示性的情感短语“眼睛都冒火了眼睛都冒火了”。

21、2）来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？）来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？生气、愤怒和敌意生气、愤怒和敌意 3）选择什么样的情感词汇能够准确地描述来访者的情绪程度？）选择什么样的情感词汇能够准确地描述来访者的情绪程度？愤然、发怒、大怒愤然、发怒、大怒 4）与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？）与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？来访者使用了来访者使用了“想象想象”、“眼睛冒火眼睛冒火”，相应的语句有，相应的语句有“似乎似乎是是”、“看起来像看起来像”、“显示出显示出”等等 5）来访者情感发生的情境是什么？）来访者情感发生的情境是什么？发现他的妻子欺骗

22、他发现他的妻子欺骗他 6）怎样知道自己做出的情感反映是否准确和有帮助？）怎样知道自己做出的情感反映是否准确和有帮助？来访者是肯定还是否认自己有发怒和敌意的情感第47页/共83页咨询者实际做出情感反映的例子咨询者实际做出情感反映的例子 Co：看起来你对妻子的所作所为是非常生看起来你对妻子的所作所为是非常生 气的。显然你对妻子的行为是愤怒气的。显然你对妻子的行为是愤怒的。的。似乎你现在又气又恨，因为你发现似乎你现在又气又恨，因为你发现你你 的妻子与别的男人约会。的妻子与别的男人约会。假定在你进行上述反映之后，来访假定在你进行上述反映之后，来访者说者说“是的，我确实很生气是的，我确实很生气但我不但我

23、不知道是否还在恨，我想让她品尝一下我的知道是否还在恨，我想让她品尝一下我的感受感受”。（肯定。（肯定)第48页/共83页七）概述(summarizing)summarizing)把来访者的口语叙述、情绪感受和行为进行分析综合，以整理过的形式向来访者表述出来。一个谈话段落或一次会谈的总结第49页/共83页概述的目的将来访者信息中的若干元素联系在一起在来访者信息中识别出明显的主题或模式打断来放者喋喋不休的重复信息的内容可以调整咨询的节奏第50页/共83页(布拉默）概述要注意以下几点.当来访者谈话时留心各种主题和情绪性表现2.2.把关键性的观念、情感的基本意思加以综合，用概括的语句表述出来3 3不要

24、增添新的东西4.4.确定是否需要作出概述，或者请来访者自己来概述 第51页/共83页基本的倾听技术技巧技巧技巧技巧内容内容内容内容作用作用作用作用开放式询问开放式询问开放式询问开放式询问以以以以“什么什么什么什么”、“为什么为什么为什么为什么”、“怎样怎样怎样怎样”、“能不能不能不能不能能能能”发问发问发问发问收集信息、引发事实、情绪、原因收集信息、引发事实、情绪、原因收集信息、引发事实、情绪、原因收集信息、引发事实、情绪、原因的描述，推动会谈的描述，推动会谈的描述，推动会谈的描述，推动会谈封闭式询问封闭式询问封闭式询问封闭式询问以以以以“是不是是不是是不是是不是”“”“要不要要不要要不要要不

25、要”发问发问发问发问确定信息、停止滔滔不绝确定信息、停止滔滔不绝确定信息、停止滔滔不绝确定信息、停止滔滔不绝鼓励与重复鼓励与重复鼓励与重复鼓励与重复常用语气词、复述常用语气词、复述常用语气词、复述常用语气词、复述支持谈话继续、引导话题支持谈话继续、引导话题支持谈话继续、引导话题支持谈话继续、引导话题释释释释 意意意意概要复述来访者的意思概要复述来访者的意思概要复述来访者的意思概要复述来访者的意思澄清、确认、取得共识澄清、确认、取得共识澄清、确认、取得共识澄清、确认、取得共识情感反映情感反映情感反映情感反映表达对方的情绪体验表达对方的情绪体验表达对方的情绪体验表达对方的情绪体验支持、澄清事实后隐

26、藏的情绪体验支持、澄清事实后隐藏的情绪体验支持、澄清事实后隐藏的情绪体验支持、澄清事实后隐藏的情绪体验概述概述概述概述完整、扼要说明当事人完整、扼要说明当事人完整、扼要说明当事人完整、扼要说明当事人的事实、情感、原因等的事实、情感、原因等的事实、情感、原因等的事实、情感、原因等回顾、结束会谈、会谈转折回顾、结束会谈、会谈转折回顾、结束会谈、会谈转折回顾、结束会谈、会谈转折第52页/共83页第二节 影响性技术u一、解释u咨询者依据某一理论构架或个人经验，对来访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得来访者能够从一个新的角度来看自己的问题。u（根据理论对当事人的问题给予说明）u解释与释意的区别：u

27、释意的要义是准确地表达来访者的原意，它不改变来访者的参考系。u解释则是提供咨询者自己的理解，它提供了新的参考系。第53页/共83页解释应注意：不离开来访者及其当前问题适合来访者的接受理解能力 第54页/共83页u二、指导 告诉来访者怎样做。实际就是改变建议或训练指导语u行为疗法中很多技术方法都可归于指导这一类别行为疗法中很多技术方法都可归于指导这一类别u例如例如:行为管理、情绪性想象、放松训练等等。行为管理、情绪性想象、放松训练等等。u指导应配合一定的解释指导应配合一定的解释 u两类：两类：一般性指导一般性指导 作为某一疗法的实用技术的指导作为某一疗法的实用技术的指导第55页/共83页u三、信

28、息提供 给当事人提出建议或者提供一些来访者所不知道的信息。内容：相关书籍或活动 媒体 测验资料功能：协助当事人进一步了解自己或问题 协助当事人解决问题 养成当事人为问题主动负责的行为第56页/共83页Co：我我这这里里有有一一本本关关于于害害羞羞的的书书，你你把把书书名名、出出版版社社、作作者者抄抄下下来来，回回去去后后到到书书店店买买，然然后后阅阅读读第第三三章章，第第三三章章所所描描述述的的情情况况跟跟你你的的状状况况很很相相似似，它它会会提提供供给给你你一一些些信信息息，协协助助你你进进一一步步了了解解你你的的问问题题。下下一一次次咨咨询询时时，把把你你的的心心得得带带来来，我我们们一一

29、起起讨讨论。论。(信息提供技术信息提供技术)Cl：我我希希望望能能够够多多看看看看这这方方面面的的书书籍籍，是是否否可可以以多多介介绍绍几几本本书书给给我。我。第57页/共83页u四、自我暴露 咨询者暴露自己的一些私人信息，或提供自己的经验以共享；对来访者当下行为的一种真实感受的反映u功能：功能：1.增增进进彼彼此此的的吸吸引引力力，增增强强信信任任感感，加加深深咨咨询询关关系。系。2.鼓励当事人进一步吐露与探讨问题鼓励当事人进一步吐露与探讨问题3.产生示范作用产生示范作用4.协助当事人集中注意力探讨问题的关键部分协助当事人集中注意力探讨问题的关键部分5.协协助助当当事事人人得得到到启启示示，

30、对对问问题题产产生生不不同同的的看看法法第58页/共83页逻辑推论逻辑推论 是指咨询者根据来访者所提供的有关信息，运用逻辑推理的原则，引导来访是指咨询者根据来访者所提供的有关信息，运用逻辑推理的原则，引导来访者认识其思维及行动可能引出的结果。者认识其思维及行动可能引出的结果。（认知疗法中常用技术）（认知疗法中常用技术）u影响性总结 把前面的影响性会谈的内容加以概括或总结。第59页/共83页2、各种技术的作用与局限技术技术技术技术 作用作用作用作用 局限局限局限局限解释解释解释解释提供一种新的参考架构，帮助改提供一种新的参考架构，帮助改提供一种新的参考架构，帮助改提供一种新的参考架构，帮助改变原

31、有的观念、行为变原有的观念、行为变原有的观念、行为变原有的观念、行为容易主观化、容易失败而失去容易主观化、容易失败而失去容易主观化、容易失败而失去容易主观化、容易失败而失去信任信任信任信任指导指导指导指导引导当事人的行为或观念的变化引导当事人的行为或观念的变化引导当事人的行为或观念的变化引导当事人的行为或观念的变化容易破坏关系、易变为指示容易破坏关系、易变为指示容易破坏关系、易变为指示容易破坏关系、易变为指示提供劝提供劝提供劝提供劝告信息告信息告信息告信息提供建议以影响当事人的认知变提供建议以影响当事人的认知变提供建议以影响当事人的认知变提供建议以影响当事人的认知变化化化化易于演变为指示、容易

32、主观化易于演变为指示、容易主观化易于演变为指示、容易主观化易于演变为指示、容易主观化自我自我自我自我暴露暴露暴露暴露发展信任、分享经验、促进分析发展信任、分享经验、促进分析发展信任、分享经验、促进分析发展信任、分享经验、促进分析导致忽视对方、降低自己的权导致忽视对方、降低自己的权导致忽视对方、降低自己的权导致忽视对方、降低自己的权威威威威推论推论推论推论引导当事人的思考引导当事人的思考引导当事人的思考引导当事人的思考易演变为辩论而破坏信任易演变为辩论而破坏信任易演变为辩论而破坏信任易演变为辩论而破坏信任总结总结总结总结整理会谈结果、加深印象整理会谈结果、加深印象整理会谈结果、加深印象整理会谈结

33、果、加深印象防止过于概括防止过于概括防止过于概括防止过于概括第60页/共83页第三节 会谈中的非言语行为l非言语行为的意义在：尤其在言语行为和非言语行为所传达的信息不一致时体现出来当信息不一致时：总体效果7的言语38声音信息 55的面部表情本节综合教材上的四、五节第61页/共83页关注非言语行为的理由（格式塔学派）每一个行为都是一个人在既定时刻的表达人们通常侧重于听他们正在说的，而非注意其身体的动作非言语行为是自发的（更真实），而语言通常提前被考虑过第62页/共83页思考实践你在咨询中是否特别留意到了某些非言语信息？其中，哪些是与言语信息相矛盾的？你如何进行了处理？第63页/共83页界定非言语

34、行为除言语和书面言语外的任何人类沟通方式。（情绪信息在很大程度上依赖于交流中的非言语信息。）第64页/共83页非言语信息的分类：躯体动作（目光、表情、手势、姿势等；体格、身高、体重）副语言（声音特质）空间效应环境因素时间第65页/共83页一、目光注视1.目光表达的含义倾听时、讲话时讲述时的正视对方听者对对方的扫视讲话者目光移向听者对异性的注视要适当眨眼过多第66页/共83页2.案例第67页/共83页3.目光的使用咨询员不要看地面或房顶不要死死盯住来访者的眼睛（嘴巴、额头、脸颊）不要在对方身上乱扫第68页/共83页二、面部表情眉头紧缩突然的细微变化和言语不一致时的表情第69页/共83页三、身体语

35、言（除目光、表情外）1.身体语言的含义第70页/共83页坐姿第71页/共83页l头部肩部手臂和手腿和脚（腿的朝向）触摸（身体接触，除中等信号如握手外，其他的应尽量避免）第72页/共83页衣着步态第73页/共83页2.身体语言的使用咨询员的坐姿不做无关动作，如转笔第74页/共83页四、副语言（声音特质）指语言内容以外的声音因素，例如音量、语速、语言流畅性、停顿和沉默其中，语言流畅性包括言语错误和流畅性。在焦虑不安时会出现更高的语误。第75页/共83页四、正确把握会谈中的信息 1.言语非言语 2.注意：描述性词语与评价性词语的对比如：（a）“你是否注意到你说话时，你的脸和脖子变红了”（赞成使用）（

36、b）“你的脸为什么红了”（不赞成）（c）“你的脸这么红，你肯定对这个感到尴尬了”（不赞成）第76页/共83页3.全面观察非言语行为 一个单一的动作很难判断到底是什么含义，因此要看求助者的动作群第77页/共83页非言语行为的练习目的：了解和捕捉信息体验非言语行为提高咨询技能第78页/共83页 悲伤、抑郁 高兴、满意 焦虑、激动 愤怒 困惑、不确定感第79页/共83页有效的非言语技术的特征 有帮助的有帮助的有帮助的有帮助的 无帮助的无帮助的无帮助的无帮助的用用用用相近相近相近相近的声调说话的声调说话的声调说话的声调说话不看被帮助者不看被帮助者不看被帮助者不看被帮助者保持保持保持保持善意的目光接触善

37、意的目光接触善意的目光接触善意的目光接触远离或不面对被帮助者远离或不面对被帮助者远离或不面对被帮助者远离或不面对被帮助者不时点头、表情生动不时点头、表情生动不时点头、表情生动不时点头、表情生动嘲讽或轻蔑的表情嘲讽或轻蔑的表情嘲讽或轻蔑的表情嘲讽或轻蔑的表情时有微笑、适中的语速时有微笑、适中的语速时有微笑、适中的语速时有微笑、适中的语速皱眉、闭眼、阴沉着脸皱眉、闭眼、阴沉着脸皱眉、闭眼、阴沉着脸皱眉、闭眼、阴沉着脸不时做出不时做出不时做出不时做出辅助手势辅助手势辅助手势辅助手势长时间不说话长时间不说话长时间不说话长时间不说话身体身体身体身体微微向被帮助者微微向被帮助者微微向被帮助者微微向被帮助者

38、前倾前倾前倾前倾手指对对方指指戳戳手指对对方指指戳戳手指对对方指指戳戳手指对对方指指戳戳偶尔轻拍或抚摩被帮助者偶尔轻拍或抚摩被帮助者偶尔轻拍或抚摩被帮助者偶尔轻拍或抚摩被帮助者心不在焉、打哈欠心不在焉、打哈欠心不在焉、打哈欠心不在焉、打哈欠常有常有常有常有“唔唔唔唔唔唔唔唔”“”“是的是的是的是的”等等等等支持语支持语支持语支持语令人不快的声调语速过快或过慢令人不快的声调语速过快或过慢令人不快的声调语速过快或过慢令人不快的声调语速过快或过慢第80页/共83页本章回顾倾听的技术有哪些？影响对方的技术（主要是解释）非言语信息的重要性，以及会通过非言语信息中进行一定的推测和判断第81页/共83页第82页/共83页感谢您的观看！第83页/共83页