我们享有上帝的权利分解.pptx
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1、第八课 消费者的权益我们享有我们享有“上帝上帝”的权的权利利西峰初中 周永才第1页/共67页学习目标:学习目标:1.1.通过发现身边的消费现象,知道通过发现身边的消费现象,知道消费的分类。消费的分类。2.2.通过漫画分析,知道通过漫画分析,知道消费者处于不利地位消费者处于不利地位的原因,即的原因,即保护消费者权利保护消费者权利的必要性。的必要性。3.3.通过自学了解通过自学了解消费者的几种权利消费者的几种权利。4.4.通过通过“现身说法现身说法”环节,环节,学会运用基本权利指导消费,学会学会运用基本权利指导消费,学会做文明的做文明的“上帝上帝”。第2页/共67页快速阅读教材P86P92,初步解
2、决下列问题:1.消费的分类?P862.哪些原因导致消费者处于不利地位而需要保护?(3点)P873.消费者有哪些权利?P90914.如何做个文明的“上帝”?P92第3页/共67页除了以上消费外在日常生活中,我们还有哪些消费?在这些活动当中我们的身份是什么?(p86)第4页/共67页 你在生活中,除了吃饭、穿你在生活中,除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动?衣还进行了哪些消费活动?消费物质消费1、我们都是消费者、我们都是消费者精神消费第5页/共67页消费和消费者第6页/共67页联合国根据恩格尔系数的大小,对世界各国的生活水平有一个划分标准:一个国家平均家庭恩格尔系数大于60%为贫穷;50%-60%为
3、温饱;40%-50%为小康;30%-40%属于相对富裕;20%-30%为富足;20%以下为极其富裕。2003年,中国农村居民家庭恩格尔系数已经下降到46%,城镇居民家庭约37%,加权平均约40%,就是说已经达到小康状态。第7页/共67页经营者经营者消费者消费者 应该保护消费者的权益应该保护消费者的权益购买购买商品商品享受享受服务服务消费者 经营者第8页/共67页倒霉的上帝,经常要倒霉的上帝,经常要碰壁碰壁。入门入门遭白眼遭白眼,冷落冷落是惯例。是惯例。问话问话不搭理不搭理,多问,多问挨训斥。挨训斥。进餐进餐像讨饭像讨饭,购物,购物似行乞似行乞。花钱买罪花钱买罪受,生一肚子气。受,生一肚子气。更
4、会遭横祸,更会遭横祸,竟然犯竟然犯嫌疑嫌疑。搜身搜身兼兼审讯审讯,翻兜又脱衣。,翻兜又脱衣。无端无端受侮辱受侮辱,真令人发指。,真令人发指。说是敬神明,说是敬神明,纯属哄骗你纯属哄骗你。倒霉的上帝第9页/共67页思考:思考:顾客就是顾客就是“上帝上帝”。经。经营者本应尊重消费者,营者本应尊重消费者,为什么图中某些行业如为什么图中某些行业如此对待此对待“上帝上帝”?第10页/共67页经营者侵害消费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸市,强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域,经营者侵害消费者权益 的情况日益严重第11页/共67页
5、消费者处于不利地位的原因p87倒倒霉霉的的上上帝帝1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量,从而在选购上处于被动地位。2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说,消费者往往势单力孤,容易发生店大欺客的现象。3.经营者唯利是图,见利忘义,利用自己的有利地位损害消费者的利益。第12页/共67页“上帝上帝”的权利的权利为什么“倒霉”的总是消费者?(提示:从选购商品的难度,双方的地位、实力,经营者的素质等因素去思考)(1)消费者难以从直观上了解商品的性能和质量,从而在选购上处于被动地位;(2)相对于有高度组织和强大实力的经营者来说,消费者往往势单力孤,容易发生店大欺客的现象。(3)个别经营者素质低下
6、,唯利是图,见利忘义,利用自己的有利地位损害消费者的利益。第13页/共67页谈谈生活中你遇到过这样的事谈谈生活中你遇到过这样的事情吗?情吗?如果想找回如果想找回”上帝上帝”的地位,的地位,你应该怎么办?你应该怎么办?第14页/共67页联合国于联合国于1985年通过了年通过了保护消费者准则保护消费者准则。国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的年正式确定每年的3月月15日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日”。我国于我国于1985年建立了全国性的消费者组织年建立了全国性的消费者组织中国中国消费者协会。消费者协会。知识链接知识链接v2013年的主题年的主题:“消费与消费
7、与服务服务”:主题强调的是消费维权工作要紧密围绕“调结构、扩内需、惠民生”做好服务工作服务广大消费者,服务经济发展,服务社会和谐 第15页/共67页有效途径 向当地的消费者协会投诉与经营者协商和解向有关行政部门申诉向人们法院提起诉讼提请仲裁机构仲裁第16页/共67页生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售 消费者在生产过程消费者在生产过程中充当了什么角色?中充当了什么角色?1 消费者在社会生产消费者在社会生产过程中处于什么地位?过程中处于什么地位?答:消费者在社会生产答:消费者在社会生产中当中当最后购买和消费的最后购买和消费的角色。角色。二。消费者享有的权利第17页/共67页 国家
8、如此重视消费者的权国家如此重视消费者的权利,保护消费者的权益有什么利,保护消费者的权益有什么意义?意义?p891、有利于促进生产的发展,保证社会再生产的顺利进行2、有利于维护社会的正常秩序3、有利于人们过上更美好的生活第18页/共67页 1999年10月3日,在贵州马岭河风景区,正在运行的缆车由于超载突然坠毁,在缆车坠落的那一刹那间,车厢内来自南宁市的潘天麒、贺艳文夫妇,不约而同地使劲将年仅两岁半的儿子高高举起。结果,这名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了点轻伤,而他的双亲却先后死去。1999年10月3日的这场灾难让当时只有2岁半的潘子灏变成了孤儿。这个生命的故事,深深打动了歌手韩红,经过多方联系,
9、她领养了这个大难不死的小孩第19页/共67页思考:1、这对夫妇的什么权利受到了侵害?生命健康权消费者享有的权利消费者享有的权利1.安全权安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利第20页/共67页安全权安全权第21页/共67页中国一年吃掉中国一年吃掉300300万吨地沟油,万吨地沟油,毒性是砒霜的毒性是砒霜的100100倍。倍。倒霉的上帝第22页/共67页倒霉的上帝第23页/共67页由一些无良厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉,使数十名婴儿身体遭受摧残,其中至少8人死亡。重度营养不良的畸形“大头娃娃”:越长越小,头发脱落,全身浮肿倒霉的上帝第24页/共67页食物过
10、了保质期主要成分为玉米面的”强力助长灵”塑料做的“高级照相机”买了这样的商品会有什么感受?为避免稀里糊涂被骗的情况发生,消费者应该享有什么权利?第25页/共67页 消费者享有知悉其购买、使用消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。使用方法说明书等有关情况。消费者享有的权利消费者享有的权利2.知情权知情权第26页/共67页旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利?倒霉的上帝第27页/共67页|商家的销商家的销售行
11、为侵犯售行为侵犯了消费者的了消费者的什么权益?什么权益?对商品和服对商品和服务真实情况务真实情况的的知悉权知悉权(知情权知情权)。倒霉的上帝第28页/共67页倒霉的上帝该酒店的行为是什么行为?侵犯了消费者的什么权利?第29页/共67页动手摸了商品就得买还了价就得买你有过被迫买商品的经历吗,感受是什么?为避免这种情况,消费者应享有什么权利?第30页/共67页消费者享有的权利消费者享有的权利3.自主选择权有权自主选择提供商品或服务的经营者;有权自主选择提供商品或服务的经营者;有权自主选择商品品种或服务方式;有权自主选择商品品种或服务方式;有权自主决定购买或不购买任何一种商有权自主决定购买或不购买任
12、何一种商 品,接受或不接受任何一项服务;品,接受或不接受任何一项服务;第31页/共67页第32页/共67页倒霉的上帝第33页/共67页短斤少两以假充真,以次充好买商品无端被多收钱,你有什么感受?为避免这种情况,消费者应享有什么权利?第34页/共67页消费者享有的权利消费者享有的权利4公平交易权公平交易权消费者在购买商品时或者接收服务时,有权消费者在购买商品时或者接收服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为第35页/共67页倒霉的上帝第36页/共67页消费者享有的权利消费者
13、享有的权利5依法求偿权依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利第37页/共67页消费者享有的权利消费者享有的权利6结社权结社权 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。第38页/共67页消费者享有的权利消费者享有的权利7获得教育权获得教育权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。第39页/共67页消费者享有的权利消费者享有的权利8人格尊严与人格尊严与风俗习惯得到尊重的权利风俗习惯得到尊重的权利 消费者在购买,使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。第40页/共67页消费者享有的权利消费者享有
14、的权利9监督权监督权 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。第41页/共67页知知 情情 权权公平交易权公平交易权安安 全全 权权自主选择权自主选择权人格尊严权人格尊严权结社权结社权监监 督督 权权依法求偿权获得教育权获得教育权第42页/共67页幽默欣赏幽默欣赏:请您欣赏以下幽默,分析顾客的哪些权利受到了侵害。小贩:“9 两肉不好算账,你干脆要一斤吧!”顾客:“都一样的,我每次要一斤,你也只给 我 9两。公平交易权 顾客:“我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。”小贩:“多谢夸奖。”顾客:
15、“您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气,我只好拼命游了。”公平交易权、安全权第43页/共67页假冒伪劣假冒伪劣缺斤短两缺斤短两虚假广告虚假广告伪劣药品害人伪劣药品害人拒绝消费者的合理赔偿要求拒绝消费者的合理赔偿要求搭配销售搭配销售 对消费者随便搜身、歧视、辱骂对消费者随便搜身、歧视、辱骂 知情权公平交易权知情权安全权依法求偿权受尊重权自主选择权快速抢答快速抢答第44页/共67页公平交易权公平交易权知情权知情权第45页/共67页安全是第一知情很重要买与不买我做主买卖成交靠公平哎呀 商人伤人怎么办找消协 找法律举报电话 1 2 3 1 5 1 2 3 1 5 安全权知情权安全权知情权自主选择权自主选择
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