新员工综合培训——职业心态.pptx

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1、第1页/共82页第2页/共82页心心 态态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感第3页/共82页第4页/共82页积极的自我意识明确的目标良好的自我状态积极心态心态的两种类型心态的两种类型消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态消极心态第5页/共82页面对难题面对难题面对难题面对难题两种心态的不同特征两种心态的不同特征认真思考，作出选择认真思考，作出选择认真思考，作出选择认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状面对挑战面对挑战面对挑战面对挑战积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人

2、：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态：积极心态：积极心态：积极心态：消极心态：消极心态：消极心态：消极心态：从实际出发，求变创新从实际出发，求变创新从实际出发，求变创新从实际出发，求变创新逃避、退缩逃避、退缩逃避、退缩逃避、退缩积极心态：积极心态：积极心态：积极心态：消极心态：消极心态：消极心态：消极心态：第6页/共82页积极的心态力量积极的心态力量心态成功失败积极积极消极消极

3、第7页/共82页第8页/共82页培养积极心态培养积极心态 1.1.转变思维，多角度的看待问题转变思维，多角度的看待问题 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式 3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围 4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念第9页/共82页用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法 1.1.转变思维，多角度的看待事转变思维，多角度的看待事物物断了手指的国王、非洲卖鞋断了手指的国王、非洲卖鞋第10页/共82页刺 激回 应消极的思维反应模式 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式第11页/共82页积

4、极的思维反应模式积极的思维反应模式刺 激回 应选择的空间选择的空间想象力想象力良知良知自我意识自我意识 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式独立意识独立意识第12页/共82页 不是对方做了什么伤害我们，往往是不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。我们选择的回应伤害了我们。史蒂芬史蒂芬.柯维柯维 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式第13页/共82页受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果操之在我操之在我操之在我操之在我试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以选择不同的

5、作风我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我选择我选择我情愿我情愿我打算我打算 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式第14页/共82页体验练习体验练习1：请写三件你认为你请写三件你认为你“不得不做的事不得不做的事”。2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式第15页/共82页我选择做,所以我愿意。将我不得不做 改成：体验练习体验练习2：2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式第16页/共82页 3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围第17页/共82页相关范围相关

6、范围相关范围相关范围影响范围影响范围影响范围影响范围 3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围第18页/共82页相关范围相关范围相关范围相关范围影响范围影响范围影响范围影响范围消极心态消极心态消极心态消极心态表现：表现：3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围1 1 1 1、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。2 2 2 2、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。决的范围。决的范围。决的范围。3 3 3 3、总是希

7、望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才 改变。改变。改变。改变。第19页/共82页相关范围相关范围相关范围相关范围影响范围影响范围影响范围影响范围积极心态积极心态积极心态积极心态表现：3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围1 1 1 1、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。并想办法改进。并想办法改进。并想办法改进。2 2 2 2、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法、总是将

8、注意力放在自己能想办法 解决的范围。解决的范围。解决的范围。解决的范围。3 3 3 3、总是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。动别人改变。动别人改变。动别人改变。第20页/共82页我想，我能。我想，我一定能！确定确定“我一定能我一定能”的概念：的概念：4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念史泰龙被拒史泰龙被拒18551855次次第21页/共82页第一步：请写下你的愿望。4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念第22页/共82页第二步：将你的愿望由“我想。”改为“我一定能。”4.4.培养坚定的信念培养坚定的信

9、念第23页/共82页第三步：减少借口。4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念第24页/共82页第四步：消除思想垃圾。垃圾进，垃圾出！垃圾进，垃圾出！4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念第25页/共82页第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积

10、极的心态去做，我都能变成我想做的人。我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念第26页/共82页二、基本意识1.问题意识2.新人意识3.场所意识第27页/共82页角色转换过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态第28页/共82页1.1.问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。PDCAPDCA循环循环第29页/共82页2.2.新人意识企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特

11、价值，贡献自己的力量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转 第30页/共82页提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。满足后工序的需求。不断学习、改善、提升对组织的贡献。2.2.新人意识第31页/

12、共82页2.2.新人意识客户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”第32页/共82页2.2.新人意识企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？第33页/共82页2.2.新人意识团队的一分子 独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织

13、达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。第34页/共82页3.3.场所意识学习的场所 工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。第35页/共82页3.3.场所意识个性、能力发挥的场所 工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。第36页/共82页3.3.场所意识获得生活

14、费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、很高兴？第37页/共82页3.3.场所意识人际关系的场所 学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所。第38页/共82页3.3.场所意识生活的重要场所 一般成人的生活形态，

15、概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。第39页/共82页3.3.场所意识竞争的场所 企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞争者更能满足消费者的产品。每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己挑战。公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过公司的OA系统提交。第40页/共82页三、基本行为1.了解职务2.基本守则

16、3.接受任务4.工作汇报5.与狼共舞6.电话技巧第41页/共82页1.1.了解职务责任当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。第42页/共82页第43页/共82页第44页/共82页第45页/共82页第46页/共82页第47页/共82页第48页/共82页第49页/共82页第50页/共82页第51页/共82页第52页/共82页第53页/共

17、82页第54页/共82页第55页/共82页第56页/共82页第57页/共82页第58页/共82页第59页/共82页第60页/共82页第61页/共82页什么时机汇报？什么时机汇报？4.4.工作汇报工作汇报第62页/共82页报告的时机：做好计划中间报告紧急报告工作结束4.4.工作汇报工作汇报第63页/共82页一、做好计划时：主要作用和目的：主要作用和目的：1 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。认一些重要事项。2 2、请主管指示和审核计划，并认可。、请主管指示和审核计划，并认可。4.4.工作汇报工作汇报第64页/共82页二、中间报告：主要作用和

18、目的：主要作用和目的：1 1、让主管了解你的工作进度。、让主管了解你的工作进度。2 2、让主管知道你在干什么。、让主管知道你在干什么。4.4.工作汇报工作汇报第65页/共82页三、紧急报告：主要作用和目的：主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。时向主管报告。4.4.工作汇报工作汇报第66页/共82页四、工作结束时：主要作用和目的：主要作用和目的：1 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要步

19、骤。步骤。2 2、保证工作的有效性。、保证工作的有效性。4.4.工作汇报工作汇报第67页/共82页如何报告？4.4.工作汇报工作汇报第68页/共82页第69页/共82页第70页/共82页第71页/共82页第72页/共82页步骤步骤步骤步骤基本用语基本用语基本用语基本用语注意事项注意事项注意事项注意事项1.1.拿起电话听拿起电话听拿起电话听拿起电话听筒，并告知自筒，并告知自筒，并告知自筒，并告知自己的姓名己的姓名己的姓名己的姓名 “您好，雨润您好，雨润您好，雨润您好，雨润部部部部”（直线）（直线）（直线）（直线）“您好您好您好您好部部部部”（内线）（内线）（内线）（内线）如上午如上午如上午如上午

20、1010点以前可使用点以前可使用点以前可使用点以前可使用“早上好早上好早上好早上好”电话铃响应声以上时电话铃响应声以上时电话铃响应声以上时电话铃响应声以上时“让您久等了，我是让您久等了，我是让您久等了，我是让您久等了，我是部部部部”电话铃响电话铃响电话铃响电话铃响3 3声之内接起声之内接起声之内接起声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔在电话机旁准备好记录用的纸笔在电话机旁准备好记录用的纸笔在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用接电话时，不使用接电话时，不使用接电话时，不使用“喂喂喂喂”回答回答回答回答音量适度，不要过高音量适度，不要过高音量适度，不要过高音量适度，不要过高告知对方自己的

21、姓名告知对方自己的姓名告知对方自己的姓名告知对方自己的姓名 2.2.确认对方确认对方确认对方确认对方“先生，您好！先生，您好！先生，您好！先生，您好！”必须对对方进行确认必须对对方进行确认必须对对方进行确认必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意如是客户要表达感谢之意如是客户要表达感谢之意如是客户要表达感谢之意3.3.听听听听取取取取对对对对方方方方来来来来电用意电用意电用意电用意“是是是是”、“好的好的好的好的”、“清楚清楚清楚清楚”、“明白明白明白明白”等等等等回答回答回答回答必要时应进行记录必要时应进行记录必要时应进行记录必要时应进行记录谈话时不要离题谈话时不要离题谈话时不要离题谈话时不

22、要离题4.4.进行确认进行确认进行确认进行确认“请您再重复一遍请您再重复一遍请您再重复一遍请您再重复一遍”“那么明天在那么明天在那么明天在那么明天在，9 9点钟见。点钟见。点钟见。点钟见。”等等等等等等等等确认时间、地点、对象和事由确认时间、地点、对象和事由确认时间、地点、对象和事由确认时间、地点、对象和事由如如如如是是是是传传传传言言言言必必必必须须须须记记记记录录录录下下下下电电电电话话话话时时时时间间间间和和和和留言人留言人留言人留言人5.5.结束语结束语结束语结束语“清清清清楚楚楚楚了了了了”、“请请请请放放放放心心心心”、“我我我我一一一一定定定定转转转转达达达达”、“谢谢谢谢谢谢谢

23、谢”、“再见再见再见再见”等等等等6.6.放放放放下下下下电电电电话话话话听听听听简简简简等对方放下电话后再轻轻放回电等对方放下电话后再轻轻放回电等对方放下电话后再轻轻放回电等对方放下电话后再轻轻放回电话机上话机上话机上话机上6.6.电话技巧电话技巧 接听接听第73页/共82页第74页/共82页第75页/共82页步骤步骤步骤步骤基本用语基本用语基本用语基本用语注意事项注意事项注意事项注意事项1.1.1.1.准备准备准备准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码确认拨打电话对方的姓名、电话号码确认拨打电话对方的姓名、电话号码确认拨打电话对方的姓名、电话号码准准准准备备备备好好好好要要要要讲讲讲讲的的

24、的的内内内内容容容容、说说说说话话话话的的的的顺顺顺顺序序序序和和和和所所所所需需需需要的资料、文件等要的资料、文件等要的资料、文件等要的资料、文件等明确通话所要达的目的明确通话所要达的目的明确通话所要达的目的明确通话所要达的目的 2.2.2.2.问问问问候候候候、告告告告知知知知自自自自己己己己的的的的姓姓姓姓名名名名 “您好！我是雨润您好！我是雨润您好！我是雨润您好！我是雨润部的部的部的部的”。一定要报出自己的姓名一定要报出自己的姓名一定要报出自己的姓名一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌讲话时要有礼貌讲话时要有礼貌讲话时要有礼貌 3.3.3.3.确认电话对象确认电话对象确认电话对象确认电话

25、对象 “请问请问请问请问部的部的部的部的先生在吗先生在吗先生在吗先生在吗？”“麻烦您，我要打麻烦您，我要打麻烦您，我要打麻烦您，我要打先生。先生。先生。先生。”“您好！我是雨润您好！我是雨润您好！我是雨润您好！我是雨润部的部的部的部的”必须要确认电话的对方必须要确认电话的对方必须要确认电话的对方必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候如与要找的人接通电话后，应重新问候如与要找的人接通电话后，应重新问候如与要找的人接通电话后，应重新问候 4.4.4.4.电话内容电话内容电话内容电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下今天打电话是想向您咨询一下今天打电话是想向您咨询一下今天打电话是想向

26、您咨询一下关于关于关于关于事事事事”应先将想要说的结果告诉对方应先将想要说的结果告诉对方应先将想要说的结果告诉对方应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录如是比较复杂的事情，请对方做记录如是比较复杂的事情，请对方做记录如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达对时间、地点、数字等进行准确的传达对时间、地点、数字等进行准确的传达对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点说完后可总结所说内容的要点说完后可总结所说内容的要点说完后可总结所说内容的要点5.5.5.5.结束语结束语结束语结束语“谢谢谢谢谢谢谢谢”、“麻麻麻麻烦烦烦烦您您您您了了了了”、“那那那那就拜托您了就拜托您了就拜托您了就拜托您了”等等等等等等等等 6.6.6.6.放回电话听简放回电话听简放回电话听简放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上等对方放下电话后再轻轻放回电话机上等对方放下电话后再轻轻放回电话机上等对方放下电话后再轻轻放回电话机上6.6.电话技巧电话技巧 拨打拨打第76页/共82页第77页/共82页第78页/共82页你准备好了吗？第79页/共82页第80页/共82页谢谢！祝大家早日成为职场中祝大家早日成为职场中祝大家早日成为职场中祝大家早日成为职场中“白骨精白骨精白骨精白骨精”第81页/共82页感谢您的观看！第82页/共82页