新入职员工职业素养培训.pptx

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1、课程目录 一、自我角色认知 二、职场人际沟通第1页/共35页 一、自我角色认知第2页/共35页自我角色认识职场是一个大舞台，每一个人都在上演着自己人生的精彩！第3页/共35页从“社会人”变为“企业人”融入企业是关键的第一步！融入企业是关键的第一步！第4页/共35页企业需要什么样的员工？管理大师彼得杜拉克说：“如何让员工成为自动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的“人财”，这是企业各级领导者面临的问题。第5页/共35页自我实现自我实现尊尊 重重生生 存存安安 全全归归 属属成长与发展、发展潜能、理成长与发展、发展潜能、理想实现想实现自尊、自主和成就感自尊、自主和成就感友谊、爱情、归属感友谊、爱

2、情、归属感保护身体和情感不受伤害保护身体和情感不受伤害食物、住所、水等生理需求食物、住所、水等生理需求我们为什么要工作？马斯洛需求定律第6页/共35页工作是人类的天职人终究是社会性的人必须工作人活在世间必须工作以换取生活靠自己最好工作的实质不是为了薪水为谁工作为谁忙？第7页/共35页了解职业素养一、职业：在同一个行业不同的职位所从 事的各种工作的过程；二、职业素养的外显：三、职业素养的内涵：行为规范个人素质、个人道德修养第8页/共35页职业素养的重要意义1 1、职业素养与国家经济发展2 2、职业素养与企业发展3 3、职业素养与个人幸福第9页/共35页1、敬业是职业人重要的品格2、有能力才有实力

3、3、责任不可推卸4、规范是职业的信条 职业素养的四项修炼第10页/共35页 敬业者，专心致志，以事为业也。南宋哲学家朱熹修炼1、敬业是职业人的重要品格第11页/共35页敬业是一种使命敬业是以一种严肃的态度对待工作爱岗与敬业息息相关忠于职守、尽职尽责一丝不苟、自动自发小事不干大事难成敬业到位、彻底、养成习惯敬业是你走向成功的最宝贵的财富良好的心态决定一切第12页/共35页你可以没有文凭，但不能没有水平作到精、专，不可替代学习是终身的事情上司、同事、下属都是你最好的老师有积累才有创新永远做最重要的事情修炼2、有能力才有实力第13页/共35页修炼3、责任不容推卸责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该

4、做的事情做到最好的、充满激情的态度。歌德第14页/共35页修炼4、规范是职业的信条有规矩才成方圆一切按规范办事服从没有任何借口忠诚是发展的支柱第15页/共35页二、职场人际有效沟通第16页/共35页一般沟通的定义沟通时最重要的：不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是：要搞清楚“讲话的目的”。沟通中最关键的是要弄懂言外之意。彼得.德鲁克第17页/共35页（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言沟通的定律第18页/共35页沟通是双向的沟通的互动模式信息信息发出者接收者解释者接受者发出者解释者沟通是思想、观念和信息的分享第19页/共35页跨越沟通中的障碍紧张恐惧胆怯羞涩顾虑自信勇气大方真诚热情

5、第20页/共35页说听问 沟通三行为第21页/共35页鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多 的信息。反应：告诉对方你在听，同时 确定对方完全了解你的 意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意 思。倾听技巧还有-回应鼓励询问反应重复第22页/共35页象专业人士那样说话讲普通话声音成熟速度放慢神态专注交流互动专业说话不利的说话不利的说话声音刺耳呼吸声大语气太平鼻音太重口吃不清太快太慢太大太小第23页/共35页经典“三点式”“三重唱”又开始了。第24页/共35页提问的类型 疑问式提问 直接式提问第25页/共35页沟通中的黄金和白金定律黄金定律-你想怎样被对待，你就怎样对待别

6、人。所以，请设身处地地倾听。白金定律-以别人喜欢的方式对待他们。第26页/共35页 与上级沟通有礼比有理更重要第27页/共35页如果被上司错怪 要理解谁都会错误，老虎也有打盹的时候；1、领导绝对不会有错！2、如果发现领导有错，一定是我看错！3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错！4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错！5、如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错！6、总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错。第28页/共35页如果被上司错怪 态度要端正第一、认真恭敬地倾听 第二、说出真相 第三、主动承担 第四、不在意 三种“上上策”不当面争不背后说不逆来顺受(3)最后，不可求认错。第29页/共35页 与同事沟通从欣赏开始第30页/共35页与同事沟通技巧多了解少评论学会安慰和鼓励遇事勤向同事求援学会成人之美不要得理不饶人私心不能太重可以与同事交流一些生活琐事第31页/共35页为自己设定一个目标！第32页/共35页改变自己才能赢得一生虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，做一个快乐的人是我们一生的责任！第33页/共35页 谢谢大家的全情投入!第34页/共35页感谢您的观看！第35页/共35页